电子商务政策参考-赣州商务局

.电子商务政策参考（第四期）编印：赣州市信息电子商务办公室 2014年7月14日动态信息 2013-2014年度中国电子商务法律报告 正式发布 7月9日，国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布了2013年度中国电子商务法律报告，报告总结了2013-2014年度电子商务领域的法律现状，客观全面地剖析了电商领域存在的法律问题。据悉，报告涉及的电商/互联网企业包括：天猫/淘宝网、当当网、大众点评网、亚马逊中国、窝窝团、酒仙网、也买酒、乐蜂网、百度、携程网、艺龙网、优酷、金山网络、铁友网、酷讯、快播等。报告对2013-2014年期间的电商典型法律案例进行解读，并发布了“2013-2014年度十大电子商务领域典型法律案例”，入选十大案例的包括：天价QQ号归属案、离职空姐海外代购走私案终审、网购消费维权诉天猫卖家“假一赔万”案、当当网销售不达标保健品被判十倍赔偿案、大众点评网告百度侵权与不正当竞争索赔达9000万案、亚马逊中国“删除订单案”败诉、首例比特币交易平台诈骗案、“太平洋直购网”网络传销案、天猫、酒仙网、也买酒等知名电商售卖假酒“赖茅”案、完美诉窝窝团侵犯注册商标专用权索赔55万元案。记者了解到，报告不仅解读了电商领域的典型法律案例，同时还统计发布了包括行业垄断、信息泄露、网络打假、网店征税、毒快递、网络传销、海外代购、微信购物诈骗、网络虚假宣传、不正当竞争在内的“2013-2014年度十大电商法律涉案热点领域”。此外，报告还发布了“2013-2014年度十大电商法律关键词”，是用户点击量较大的电商法律名词。十大电商法律关键词分别为：网购后悔权、网络发票、金融支付、比特币叫停、网规、罚单、快递实名制、非法经营罪、店铺转让、移动支付。2013年12月27日，全国人大财经委召开电子商务法起草组成立暨第一次全体会议，首次划定中国电商立法的“时间表”，即从起草组成立至2014年12月，进行专题调研和课题研究并完成研究报告，形成立法大纲。2015年1月至2016年6月，开展并完成法律草案起草。报告深度聚焦2013年-2014年上半年电商相关新规，对网络发票管理办法、新消费者保护法、无法投递又无法退回邮件管理办法、网络交易管理办法、寄递服务用户个人信息安全管理规定、互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)等电子商务领域热点法律法规进行深度解读。报告显示：退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年网购用户投诉最多的十大问题结症。而2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告显示，进入2013年度前十大被投诉网站有：淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买。随着我国电子商务的飞速发展，快递作为网络交易的重要环节，暴力分拣、快递信息泄露、违禁物品寄送、货到迟缓、破损丢件赔偿难等乱象重生。为此，国家邮政局一连出台无法投递又无法退回邮件管理办法和寄递服务用户个人信息安全管理规定两部保障行业健康发展的法规。2014年5月28日，国家食品药品监管总局发布互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)，首次提出放开处方药在电商渠道的销售。该报告以包括电商平台、电商代运营企业、C2C电商、团购、移动电商、搜索企业、互联网金融企业、传统转型电商企业等近500家国内电商及相关企业为研究样本。“O2O”企业战略转型高峰论坛桂林举行7月12日，“O2O”企业战略转型高峰论坛在桂林榕湖饭店国际会议厅举行，300多位来自桂林本土的企业及实体门店的负责人参加此次论坛。来自桂林某大型企业的负责人冯总说：“2014年最火的词就是“O2O”，什么是真正的“O2O”?如何利用移动互联网的特质重构传统行业的供应链?我们企业该如何开拓新的渠道来迎接网络营销时代?这是我们的当务之急。这个论坛办得很及时，给我们带来新的思路和启示。”据了解，今年3月，沃尔玛全国有6家门店被关闭，此外沃尔玛公开表示，预计将在3年内关闭30余家门店。至2014年，苏宁国美全国关闭门店将近300家，美特斯邦威全国门店全部打通O2O模式。最近，腾讯自己开微小店、顺丰快递来开O2O社区嘿客店。互联网时代造就阿里巴巴这样的中心化的电商服务平台的巨无霸。在移动互联网时代的去中心化趋势下，对商家的服务链条不仅仅局限在广告和流量上，对商家的服务链条开始渗透到商家的物流和服务流程中。 当下，商家开通O2O/O2M电商平台APP(附近生活)，可以通过附近朋友圈的社交功能，支持商家、广场、个人、群组等交互的功能，还可以通过关注、交友、粉丝等模式组成各类商品的关注部落、群组，让大家分享各商家、广场的消费的体验，同时支持日常的社交功能甚至是打电话的功能，帮助中小企业聚合自己的粉丝可与粉丝实现实时的交流。据高峰论坛承办方星润科技负责人介绍，微营销是干出来的，“O2O”也是干出来。与移动互联网颠覆式的扩张相伴，有二维码的地方就有商场，有手机的地方就能逛街，有工具的地方就有悦生活。也就是说，高品质的生活，随时随地触手可及，遍地开花的商业梦想，孕育于无处不在的网络世界。中检集团电子商务运营中心入驻阿里外贸服务市场 07月13日，,中国检验认证集团电子商务运营中心成功入驻阿里巴巴外贸服务市场，为阿里巴巴10万家外贸企业会员提供品控质检服务。据介绍，中检集团电商运营中心自入驻阿里巴巴外贸服务市场以来，已在线发布40余个检测认证服务，企业可以实现网上订购，解决了卖家采用传统线下方式寻找检测认证机构面临的信任难、流程繁、价格贵等难题。电商运营中心还将陆续推出多种检验、认证、测试、培训等服务，帮助卖家不断提升自身质控能力，提高产品质量水平，保障产品顺利通过出口检测认证，为卖家赢得宝贵商机。同时，中检集团全方位的品控质检服务，严格的质量把关，也将大大增强全球买家对阿里巴巴商品质量的信任，提振买家信心。阿里巴巴作为全球最大的B2B电子商务平台。中检集团电商运营中心成功入驻阿里巴巴外贸服务市场，将有助于中检集团进一步推广出口检测认证业务，不断开拓国际市场，提高品牌知名度和影响力。人物观点周鸿祎：传统企业转型互联网四核心！ 很多人感觉360公司跟其他互联网公司不一样，那是因为360与传统企业甚至一些互联网同行有着不一样的价值观。“任何社会的产业形态都有分工，不应该由一家企业完全包揽。我们要做的，第一是在自己擅长的领域做到最好；第二是保持对世界的好奇，能够不断地做出一些创新的东西，甚至是一些看起来不一定有什么商业价值，但是很好玩、很酷的东西。”360公司董事长周鸿祎坚信，先有用户价值才有商业价值。在对互联网思维的理解趋向多元化的今天，让我们来听听他的解读。互联网更重视用户、体验、免费和创新记者：你认为，互联网有些基本的价值观和传统商业不一样。具体体现在哪些方面？周鸿祎：第一，用户至上。传统企业强调“客户(顾客)是上帝”，这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中，凡是用你的产品或服务的人，就是“上帝”。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西不仅不要钱，还会把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。第二，体验为王。没有互联网时，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的通俗地讲，就是“买的没有卖的精”。有了互联网之后，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价、在网上讨论，变得越来越有主动权和话语权。因此，在互联网思维里，产品的用户体验正变得越来越重要。过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再找自己；在这个用户体验的时代，厂商将产品递送到用户手里后，体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天使用时都能感知你的存在，就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝文化，也就意味着你的产品每天都在产生价值。第三，免费的商业模式。互联网的商业模式总结起来无非三种电子商务、广告和增值服务。它们有一个共同的前提，即必须拥有巨大的、免费的用户群。唯有如此，百分之几的付费率才能产生足够的收入和利润。因此，互联网经济强调的，不是如何获取收入，而是如何获取用户这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多传统厂商一进入互联网就想着怎么赚钱，简单地认为只要使用互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成，这样的认识一定会导致失败。第四，颠覆式创新。在互联网上，颠覆式创新越来越多地以两种形式出现：一种是创新用户体验，一种是颠覆商业模式。后者就是把原来很贵的东西的成本降得特别低，甚至把原来收费的东西变成免费。当年我们开始做免费杀毒的时候，传统的杀毒厂商不理解怎么能免费干下去呢？直到今天，360都在通过浏览器、导航、手机助手、360搜索等这些互联网入口平台级产品，与合作伙伴分享流量，实现收入和共赢。以颠覆式创新重塑产业和行业，正是互联网思维给传统产业带来的冲击。互联网的游戏规则是创造用户价值记者：现在一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，这让很多企业陷入误区，好像花钱用上互联网的东西，就变成互联网企业了。对此，你怎么看？周鸿祎：随着互联网的发展，众多新技术、新产品和新服务也随之涌现，但对于企业管理来说，这些新东西都是战术层面的。传统企业要想转型、拥抱互联网，关键要了解互联网与传统商业不同的一些基本价值观。比如一个传统连锁企业向网络电商平台转型，那么它曾经拥有的门店、渠道优势，可能一夜之间就成为转型的包袱。如何解决变化带来的矛盾，化解来自企业内部的阻力，能否平安度过转型的阵痛期，都决定着传统企业转向互联网的成败。记者：你认为，简单地把互联网看成分销、推广平台，都不是对互联网的真正理解。那么要如何理解互联网呢？周鸿祎：互联网的游戏规则决定了要想获得商业利益，先要考虑如何建立和创造用户价值。在传统行业里，由于市场和地域广大，信息不对称，可以通过各种营销方式来获得客户。真正能够在互联网上发展的企业，只有想办法给用户提供高品质的甚至是免费的服务，才能把很多人变成用户基础有了强大的用户基础后，才可能去构建商业模式。所以，当你决定进入互联网时，不要想着一上来就赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者把互联网看成分销、推广平台，这都不是对互联网真正的理解。最后胜出的决定性要素是用户体验记者：你认为，当所有的同行都在给用户创造价值时，最后决定胜负的是用户体验。为什么这样说？从“客户”到“用户”，一字之差，意义有何不同？周鸿祎：“客户”是购买你东西的人，以前你把东西推销出去，让客户购买就达到目的了；现在则不同，用户是使用你的产品或服务的人，但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道，可见用户体验很重要。在所有的产品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验。面对强大的对手，我们想到的东西，对手也能想到，但对手往往容易忽略小的体验。所以，从小的体验出发去颠覆对手不是不可能。比如，有些电子产品递交