电话邀约-跟催话术和常见问题

邀约话术第一通电话：您好！请问您是XX吗？（客户回答）您好！我是XX商会的XX，今天给您电话主要是受到组委会的委托，邀请您出席（时间） 在 （地点） 举办的（会议主题） ；而您是作为本次会议的特邀嘉宾出席的，所以我组委会有一份属于您的邀请函是通过传真的方式发送给您的，请问你的传真号码是多少呢？直白语：说您好！我是XX商会的XX，今天打电话你因为组委会在（时间） 在 （地点） 有一个关于浙苏商企业之间的交流会。所以联系你啊，我这边也是有分相关的文件和邀请函先发过去给你看下了解下，请问你那边的传真号码多少啊？备注：A当嘉宾告诉你传真后，及时问他现在是否在办公室或传真机旁，在的话再问能否在10分钟左右亲自查看得到，能的话就说：“我马上安排工作人员传真过去给您，您稍后注意查收一下，10分钟之后我再跟你确认一下您是否已经收到，好吗？”不在公司和不能在10分钟左右亲自查看得到的，要确定他什么时候才能查看得到，这样方便下一通电话的跟催时间。B当嘉宾说没有传真，可以问他有没有Email（例如QQ邮箱），我们也可以通过Email的形式把邀请函发送给他。C当嘉宾传真和Email都没有的时候，就一定要问他那天能否安排到时间参加。可以的话到会议的前一天统一为嘉宾安排座位的时候，给他安排参会席位。D当嘉宾说不需要或不感兴趣的时候，可以给他阐述一下会议价值。具体情况具体分析。当你讲完第一通话术后，如果客户还没有挂电话的意向，态度比较好，尽可能向他阐述会议价值，最好连第二通电话的话术都传达给客户，这样效果会更好！最好是和本次邀请上的内容相挂钩的，遇到不需要不感兴趣的参考异数处理话术的第一和三点跟催话术第二通电话：（当发了传真后）XX您好！我是XX，我们会务组之前给你发的一份邀请函，请问您收到了吗？嘉宾回答：收到。好的，那请问邀请函上的内容能看得清楚吗？在您邀请函的右下角有一个参会企业信息表，看到了吗？（要引导嘉宾去看）。现在我们正在统计参会嘉宾的名单，因为本次参会的企业和个人都比较多，而我们是根据嘉宾的行业来安排席位的，所以是需要您把您邀请函上的参会信息表填写好回传到我们会务组安排席位的。您现在能马上（10分钟之内）填写回传过来吗？【备注：语气要急速一点，让嘉宾产生紧迫感】还没有查看到。那就要确定他什么时候才能查看得到，方便下一次跟催。第三通电话：（以主任的身份跟催）XX您好！我是XX组委会的X主任，现在我们已经统计完参会嘉宾的名单了，而其他参会嘉宾都已经填写回传到我们会务组了，现在只剩下你这份还没有回传过来，你现在能马上（10分钟之内）填写回传过来吗？（备注：声音高一点，语气急一点，加大嘉宾紧迫感）回答：可以。那好，那我10分钟后安排工作人员去查收你的传真（邮件）。收到之后我们会有工作人员和你确认的。回答：不可以。我们这边就剩你一个还没有回传过来，那你什么时候能回传过来呢？（一定要确定回传的时间，方便下一通电话的跟催）。回答：尽量或没空。（可以再一次阐述会议的价值）第四通电话：（如果嘉宾在答应回传的时间内没有回传过来，那可以安排另一个同事帮忙跟催）您好！我是XX组委会的工作人员XX，刚刚我主任安排我在这里接收你的传真，但我们这边还没有收到，为了方便给您安排席位，请问你现在可以回传过来吗？或者可以说：刚刚我这边收到传真，但是黑屏的，看不清楚，您现在能重新再传一次吗？第五通电话：（当客户回执后）您好！我是XX组委会的工作人员XX，刚刚您发的回执（传真）我们已经收到了，我这边也是来和你确认下信息的，（比如要不要车位，是法人一个人来，不是说下有两个名额的，在核对一下基本信息）核对好后，我们这边嘉宾位置审核下来下我会把你的座位编号以短信的方式发到你的手机上，你到时注意查收下。祝您工作愉快，再见！第六通电话（会议前天晚上5点左右）您好！我是浙商小*的，这边打电话你也是告诉您我们会议明天如期举行的，告诉他会议时间地点在让他把握下时间 在顺便问下路程 几分钟到，明天见（今天这通电话打好一定要让他记住你！） 第七通电话：（会议当天早上确认）！九点半发温馨提示！到十一点左右打电话催，您好！我杭州小*，记得吗？呵呵，这样的这边来电话是告诉你我们这边和咱们商会领导到*也是打电话和你报平安的，再次提醒时间让他把握下，那会场见，第八通电话：（中午1点跟催嘉宾到场） 您好！我是XX组委会的工作人员XX，我们1点20准时签到的，请问您出发了吗？（或者你到了吗） 嘉宾回答：在路上。 好，您路上注意安全，一点半20准时签到出席就可以了，好吗！ 嘉宾回答：还没出发或者现在有事在忙。 那你这边抓紧安排下时间先过来我们这边嘉宾座位已经给你安排好了，空那也不好看把，在也可以老板跟你交流情况说一些（自己想象去，这是看下平时和老板的沟通拉）第九通电话：（会议快开始前嘉宾还没有到场时） 您好！我是XX组委会的工作人员XX，我们会议马上就要开始了，请问你到了吗？ 我们这边嘉宾席位都已给您安排好了，其他嘉宾都已到场了，您的席位还空着的，这对我们的会议是有很大的影响的，请问您什么时候能到呢？本次会议是邀请 六十家的企业参加的，。您过来参会的话，一来可以学习到一些企业管理方面的知识和了解市场的最新资讯之外，还可以结识到很多企业和政府单位的朋友，这对您以后的工作（企业发展）都是非常有帮助的。 常见问题集1、 你是怎么知道我的电话的？为什么邀请我？答：因为本次会议是由中国移动/中国联通/中国电信和一些行业协会联合举办的，他们会安排到他们的部分用户和行业代表企业出席的。而我们是主办方，所以他们提供您们的联系方式，由我们负责邀请嘉宾的。2、 我又不是老板，我只是打工的。答：那您更应该去参加了，这对你的工作也是有非常大的帮助的。（“会议价值”第二段）3、 我们只是小企业，不需要参加。答：对，我们这次会议就是针对中小企业而召开的会议（再加上“会议价值”的第一段），所以说对您的企业的发展是可以带来很大的帮助的。4、 这需不需要钱的？答：您这问题问得非常好。一些自费报名的企业是需要交380元的，而您是作为本协办方的特邀嘉宾，是不需要交任何的费用的，到时只要您凭着我们组委会发给您的邀请函和座位编号，就可以对好入座的啦！异议处理话术一、问题：没兴趣？2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？ （调侃的语气）4、 XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？5、恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？二、问题：没时间？（我现在很忙？）1、 我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿35秒）XX总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗？2、 我能理解您，你忙也是为了企业，现在我们联合举办的XXX研讨会就是专门解决企业现存的问题，XXX是我们特别邀请的XXX方面的专家，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一下吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？三、问题：不需要？1、 我知道您不需要研讨会，但您需要把企业经营的更好，我们请你来给你的是更省力把企业经营好的方法和工具，您需要吗？四、问题：到时再说？1、XX总，有一句企业经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安工作。对吧？ 五、问题：听过很多研讨会的课程？1、太棒了，说明你是一个很杰出的企业家，那您有听过我们聚成的研讨会吗？（没有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的。您同意吗？ 六、问题：你不要给我打电话了，不需要？1、 X总，您如果有一样产品，你的客户很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝你，你还会让你的员工为他提供服务吗？（如客户沉默）我相信你一定会的（会）所以我也还会为你服务的。也许你现在烦我，但是有一天你一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？七、以后有需要再与你联系？