知识管理的“三四五六七”

1/5知识管理的“三四五六七”三步曲线式流程知识管理是创造、组织和应用知识的过程。某种程度上创造知识是最重要的部分，因为除非有高质量的知识，不然组织和应用就无从谈起。创造知识开始于和客户交流，在工作中学习，识别知识缺口，研究和分析以弥补缺口，并扩展到组织外部，组织外部有更好的知识。组织知识意味着将知识放入知识库中，知识库主要有负责实际操作的员工和管理者构成，并由一个相对较小的技术平台和一个更小的知识组织者群体所支撑。应用知识使专业知识很快为员工和外部客户及合作伙伴所利用。这种创造、组织和应用知识的过程正是我们需要的三步式曲线模型。三个大错犯错误是难免的，但在知识管理中有些错误是应该设法避免的把知识管理归入计算机部门。计算机部门是与运作相关的部门，并不适合搞知识管理。从某种意义上说，这是一种妥协。问题在于你把知识管理放在哪里不管放在哪里都会产生问题。那样做至少有一个好处相对中立。2/5现在知识管理的思想已经普及开来，它出现在哪里并不重要，因为它的影响实在太广了，这就会产生一系列官僚主义作风，这是一个很大的问题。我们正在陷入沼泽委员会实在太多了。有一个庞大而分散的预算。为知识管理做了大量的预算但很难落实，预算不是从中央部门给出，组织内所有实体单位都做预算，为了花掉这些钱，每个、部门必须就花费项目与整个网络达成一致这好比用左手来扰右耳。工作上有大量的间歇和间断。在总裁发表讲话的一年时间里，更换了所有的管理人员，这种做法将每个人弄得不知所措。LOCALHOST要执行知识管理政策，又要试图弄清自己的角色，并且弄清和公司的关系，这实在不是个好主意。四个不利因素在知识管理中，会面临一些不利因素。第一，说服高级管理是一件很难的事。第二个不利因素是目前精简人员的趋势，在一个人人自危的环境下让他们分享知识，不是一件容易的事情。第三，需要一直与那些持怀疑态度的利益相关者做斗争。最后一个现存体制中的信息和知识的组织状况，如3/5果很糟的话，将是麻烦的事情。知识管理的大部分要素并不是绝对必要的，但是如果能够理清它们，很明显我们将能受益非浅。四个最难的问题使社区发挥实际作用。人们对实践社区有许多浪漫的幻想，它可以共享和交流知识，可以与专家对话，但要打破组织结构上和地理上的障碍并非听起来那么容易。改造组织文化。每个人都在谈论组织文化，“我们必须使人们习惯于分享，分享他们的知识。我们要让他们以知识来武装我们的员工。”但是在实际情形中，当你对一个人说“嗨，我知道你对这方面和在行，愿意与我分享吗”问题出现了。这些聪明的家伙整体坐在办公室里，可能在愁找不到人倾听，现在有了机会一古脑倒了出来。这也是分享的问题。事实上，让人担忧的是如果设立了激励制度以促进分享，人们会淹没在无数的混合性的资料之中。做得最好。当试图做得最好时，人们常会找到一堆相关的东西，人们看了以后会说“至少要先分类，放到不同的抽屉里吧”。这确实比堆在一起强，但实质上仍旧是一团糟。外部接口。外部接口也是人们面临的一大问题，版权，机密和访问权限都是主要的问题。4/5五个教训知识管理是未经证实的，不稳定的，不可靠的东西。我们需要不断地使知识管理变成未来组织的中流砥柱。真正有价值的东西不是那种稳定，可靠的知识，而是高价值的理念，这些理念也许会转化为知识，但许多理念最终证明是错误的。应同时关注这两种理念。知识管理不仅仅与知识有关，不应该将所有注意力都集中在知识上。网络不能解决所有的问题，而帮助平台对知识管理的系统化工作在短期内更有价值。我们需要有一个共同的工作空间，所有工作时用到的工具都在同一个桌面上，人们在其中工作，所需工作伸手可及。六件幸运事遇到一个意欲变革的领导，他总在寻找理想的变革方案。有一支高度自我激励的职业队伍，他们对整个创意热情高涨。组织中存在未开发的知识潜能。网络创造了以前并不存在的外部可能性，使人们可以从更广的角度考虑问题。如果组织正在进行变革，对知识管理而言也是一件5/5好事，可以将之作为对知识管理的适应性调整。知识管理委员会和组织变革能够完美结合。七件聪明事构建一个大型知识库，收集好的专有技术和已有的成功经验。建立帮助平台，能够回答客户问题。一开始，人们认为这是无足轻重的事，而且持续不了多久。现在却几乎成立整个系统的中心，有一个能帮助你找到你需要的东西的人是该系统的关键。专家目录。“谁知道什么”，这是一件费神的事情，但又很重要，因为你必须要找出组织中合适的人。发展数据。它不仅仅是数据，但发展数据形成的每个图表都是对国家整个形势的判断，这里需要一类特殊的技术和方法