销售部日常规章制度

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧销售部日常规章制度一、考勤制度1、作息时间：早晨7：45晚上8：302、员工除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。3、实行签到制。由销售秘书负责核实每天的考勤记录,任何人不得代他人签到或弄虚作假，发现一次作旷工一天论处。4、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到。无故提前离开工作地点为早退，不得无故擅自离开工作岗位，发现一次作旷工一天处理。5、员工因业务需要不能按时签到者，应提前向销售经理（销售总监）报告，得到批准后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在考勤簿上如实登记，未向销售总监报告情况不按时签到，视为迟到。6、上班时间需外出者，应在外出之前向销售总监申请，得到批准并通知销售秘书后方可外出。如未经批准离开岗位，记旷工一天。二、请假制度1、销售代表采用轮休制度，销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名销售人员休息。每月休假两天（带薪），周六、周日不安排休息，销售秘书、销售经理、销售总监不可同日休假。2、休假人在请休假期间，必须安排好自己的客户和工作，如没有妥善安排，成交的客户与休假人无关。（当事人另有约定的除外）3、因个人原因需请假（事假、病假），需事先提前申请，并注明请假事由、请假时间，二天之内（含二天）由销售经理审核后报销售总监审批；三天以上（含三天）由销售总监审核后报公司人力资源部审批并经公司总经理签字后方可生效4、销售主任、销售经理请假二天之内（含两天）由销售总监审核报公司人力资源部审批，请假三天以上（含三天）由公司人力资源部审核后报公司总经理审批签字后方可生效。5、销售总监请假必须由公司人力资源部审核呈报公司总经理审批。4、销售秘书请假时，由销售总监安排一名销售代表顶替其工作，顶替秘书工作的销售代表必须尽职尽责完成秘书安排的任务。6、请病假者不能到公司履行请假手续，必须于上班之日及时补请假单；请病假三天以上者需出示医院证明。7、事假必须提前一天申请，病假必须于当上班前1个小时电话告之。6、未按规定程序办理的请假，一律示为无效请假，公司按旷工处理并根据情节轻重予以辞退。三、离职制度1、销售代表因个人原因辞职需提前30天递交辞职书，注明离职原因交予销售经理审核后报销售总监审批，并报公司人力资源部备案，同时安排好员工交接工作，否则不予结算工资及佣金。2、高级销售主任、销售经理因个人原因辞退需提前2个月递交辞职书，注明离职原因由销售总监审核，报公司人力资源部由人力资源部呈报公司总经理审批，同时做好交接工作，否则不予结算工资及佣金。3、销售总监因个人原因辞退需提前1个月递交辞退书，注明离职原因由公司人人力资源部审核报公司总经理审批，同时做好交接工作，否则不予结算工资及佣金。4、因违反公司制度被辞退者，工资及佣金一律不计。5、所有员工离职手续未办理完毕前，不予结算工资及佣金。6、所有员工未经批准而自行离职的，给公司造成损失的，应按实际损失的赔偿责任，并且公司不予结算工资及佣金。四、卫生制度1、销售秘书负责安排卫生值日表，值日员工应认真做好售楼处卫生清洁，做到窗明地净，2、售楼处物品摆放整齐，桌椅无灰尘杂物，每日清洁垃圾筐，妥善放置卫生清扫工具；3、接待台上除了销售资料及楼书，一律不能摆放其它任何物品；4、全体销售人员必须认真维护销售部的卫生清洁。五、纪律规范1、售楼处内禁止吃早点、零食，销售代表不得在大厅内吸烟。2、销售热线为专用电话，任何人不得长时间占用。接听私人电话不得超过三分钟，禁止占用热线打私人电话。3、全体销售人员必须维护销售部秩序，严禁在销售部内大声喧哗、打闹嬉戏，在工作期间不得在销售部内睡觉。4、除销售经理、销售总监外任何人不得指责秘书，不得私自翻阅秘书资料。确需查阅，必须经过秘书同意。5、销售秘书不得随意离开秘书台，因事离开需指派他人顶替，秘书须尽职尽责做好本职工作。6、秘书接听咨询电话时，任何人不得因任何理由打断其谈话。秘书在接到咨询电话后，认真做好登记，并迅速安排销售代表电约客户，尽量避免咨询电话的流失。7、销售代表和秘书必须服从经理的工作安排，不得当面顶撞或背后议论，有问题可事后反映。8、销售代表必须服从秘书的见客安排，严禁销售代表挑客户或拒绝见客，对于衣冠不整、心情沮丧、做事推延的销售代表，秘书有权不安排其见客。9、各销售代表在见客前，应积极准备好文件夹、笔、计算器等资料，见客完毕后即使把桌椅归位，保持谈判区的干净整洁。10、有客户来访来电时，其他人员应积极配合，注意言行，禁止交谈不利于成交的话。11、工作期间，小订金一律由秘书收取，秘书不在时由经理代为收取，任何人无权收取订金。12、各销售代表在带客户看样板间时，必须穿鞋套，认真维护样板间的卫生，看好样板间的物品。离开时，要关好门窗、电。13、认真维护公司利益，不得从事有损公司利益及形象的事。一经发现视情节轻重给予处罚。给公司造成经济损失，公司保留法律维权的权利。14、严守公司的机密，禁止向业务员和公司以外人员泄露来电、来访、定单、签单情况。一经发现，视情节轻重给予处罚，严重者给予辞退。六、行为礼仪1、全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习销售技能，不断提高业务水平；2、爱护公司财产，一经损坏须自行赔偿；3、举止文明得体，待人接物热情大方，礼貌谦让；4、尊重上司，关爱下属，互帮互助，团结进取；5、着装整洁，男式穿职业装、打领带，每天清洁胡须。女士着职业装、化淡妆，留长发女士将头发扎起，不得穿奇装异服，矫揉造作；6、热爱公司，增强团队观念，强调服务意识。七、处罚制度（一）、任何员工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围的业务。如有此类行为按情节严重性给予罚款或开除处理，并承担因此引起的一切法律责任。（二）、员工违反如下公司管理制度，公司视情况给予警告、罚款、扣发部分至全部工资及佣金。1、在售楼部吸烟（谈客户除外）、吃零食、打闹。第一次由秘书给予警告，第二次罚款50元。2、销售电话严禁打私人电话。发现一次给予200元至500元罚款，接私人电话不能超过3分钟。3、每一次接待完客户要立即把桌椅复位，以及清洁台面卫生。每发现一次未做到桌椅复位或桌面卫生处理者由秘书给予50元罚款。4、不能聚集闲谈与工作无关的事情，阅读与工作无关的杂志、报刊或玩手机、发短信，每发现一次罚50元。5、售楼部全体工作人员午餐晚餐在没有轮到自已接访的时间同秘书打招呼去用餐时间为30分钟以内。超时由秘书处以50元的罚款。6、迟到、早退15分钟以内，每次罚50元，15分钟以上1小时以内，每次罚100元，1小时以上按旷工处理；每月累计迟到三次，旷工两天以上者，公司可予以辞退。7、无正当理由拒绝执行上司的指令。8、因工作责任心不强，造成工作重大失误。9、有损公司形象的言行举止。10、意外造成公司财务损失者，按原价赔偿或恢复原貌，故意造成公司财务损失者，处以双倍罚款。11、有冷淡客户，对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。第一次予以警告，处以50元罚款。发生两次以上者，公司给予开除并扣除当月工资及佣金。12、违反规定程序抢客户、当着客户互相争吵，每次罚500元，三次以上公司可予以辞退。（三）、有如下行为者，公司给予开除、扣除当月工资及佣金并追究相关法律责任1 、向客户索要回扣。2、 挪用盗窃公司的资金财产。3 、刑事犯罪。4 、蓄意破坏公司财产。5 、一个月内无故旷工三日以上。6 、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易。7 、同行业中兼职。8、 未经公司许可，私自代己购房客户转让房屋。9 、私自接受他人委托代理其他项目。10、被公司开除员工或处以放长假休息的员工。11、对于未经公司授权之事，擅自答应客户要求修改合同条款。（四）、员工的所有罚款用于员工福利，所有罚款由销售秘书暂时保管，由销售总监决定使用方法。（五）、以上未尽事宜中，如发现违纪违规事宜，公司可视轻节轻重，处以50500元罚款，可予以辞退。八、奖金的管理1、销售副经理及以上职务人员每月只能计提当月佣金的70%，剩余的30%作为绩效奖金的累计到该项目完毕（以该项目全部销售交房，整个项目已结案，售楼处撤出为准），公司个人综合表现再酬情予以结清。2、销售代表、业务员每月只能计提当月佣金的80%、剩余的20%作为绩效奖金累计到该项目完毕（以该项目全部销售交房，整个项目已结案，售楼处撤出为准），公司视个人综合表现再酬情予以结清。3、销售部所有员工每月扣缴5%的管理费。4、销售部所有员工如项目未完毕前中途离职（以该项目全部销售交房，整个项目已结案，售楼处撤出为准），绩效奖金一律不予发放。5、如销售人员因触犯国家法律或严重违反公司的规章制度，而使公司声誉或利益受到损害的，公司可予以辞退，未领取的奖金不再发放。九、销售部业绩分配及销售代表分单制度一批客户被两个销售人员分别接待，第一次接待该客户的销售人员简称甲，第二次接待该客户的销售人员简称乙。1、销售部管理人员参与接待客户并成交的，管理人员不参与分单，只提取公司所规定数额的公佣。2、客户在甲接待后下定的（无论定金多少），第二次来时甲无论在销售部与否，若被乙接待并成交，则乙属于义务帮忙，业绩全部归甲。3、甲接待的客户没有下定，第二次甲将其约来销售部，遇甲不 在或甲在接待另外的客户，此客户被乙接待并成交的，则甲占该成交业绩的2/3，乙占该成交业绩的1/3。4、甲接待的客户没下定，甲未约该客户，但该客户自己来销售部被乙接待并成交的，该客户两次来访时间在一周内的，该业绩甲占1/3，乙占2/3。如两次来访时间超出一周的，该业绩全部归乙5、甲接待客户并下定，但第二次来退定，甲在接待别的客户，该客户被乙接待并成交，甲占该成交业绩的1/3，乙占该成交业绩的2/3。若甲接待客户未果，乙参与谈判并成交，则乙属于义务帮忙。6、一批客户，全家人在不同的时间，被不同的销售人员接待并成交的，则所有参与的销售人员均分该成交业绩。7、为发扬团队精神，公司原则上不支持分单，确实需分单的，先由分单双方自行协商解决，如在分单过程中协商不妥的，按本制度执行。8、在实际销售过程中，如发生特殊的分单情况，由项目销售总监视具体情况给予公平协调。十、销售人员学习制度1、项目总监全面主持销售部学习、培训工作，每周学习时间不少于四小时。2、项目总监在每个月的月总结中要对学习、培训内容作出总结和分析。3、销售部每位销售人员应当养成爱学习的良好习惯。4、销售人员接到学习、培训的通知后，应迅速到达学习指定区域，并携带笔和本，认真做好各项学习记录。5、学习时间内，所有参加人员应将手机调为静音或关机，以免来电影响他人的正常学习。6、项目总监每月对所培训内容做一次考核，并将考核结果报送公司存档。十一、销售人员宿舍制度1、宿舍由全体住宿人员选出一名宿舍长负责宿舍的日常管理，所有住宿人员必须服从宿舍长的管理和安排。2、全体住宿人员必须认真维护好宿舍的卫生，宿舍长应安排好卫生值日表，值日人员必须认真打扫宿舍卫生。3、无特殊事情，宿舍晚上11点前须关灯，所有人员就寝。4、住宿人员不得在宿舍内大声喧哗，不得打扰宿舍内其他人员和左右邻居的休息。5、无特殊事情，住宿人员不得未经批准夜不归宿，不得未经批准带他人在宿舍住宿。6、宿舍内不得赌博，不得存放易燃、易爆等危险品，不得有任何违法现象的发生。7、住宿人员应该遵守节约原则，注意随手关水、电的开关，尽量避免浪费。8、住宿人员应该注意好个人的内务卫生，养成良好的卫生习惯。9、住宿人员应该遵守宿舍管理制度，于晚10点前回到宿舍，若过时不归或者未经批准在外留宿，期间发生的一切意外均由本人负责，一切后果与公司无关，公司概不负责。十二、销售部员工薪金待遇标准：（公司各项福利工资中已含）销售经理： 底薪1500元+提佣销售副经理： 底薪1200元+提佣高级主任： 底薪1000元+提佣销售代表： 底薪800元+提佣实习销售代表： 底薪600元+提佣售楼处秘书： 底薪1200元售楼处实习秘书：底薪1000元售楼处司机试用期：1000元售楼处司机：1200元本制度的解释权最终解释权归公司所有，在执行过程中由销售部负责人负责监督执行，自下发之日起执行。北京顺通智业房地产经纪有限公司销售部销售部岗位职责销售总监1. 直接上级：总经理2. 聘用办法：销售总监由总经理提名，公司考核通过，总经理批准聘用产生。3. 主要职能：项目管理制度的编写、执行，对所负责项目提出合理化建议，监督、管理销售部所有人员。3.1 制定本部门的工作计划、目标。 3.2 销售总监在公司聘用产生后，一个月内将所负责项目的所有管理制度编写完毕，并报公司备案。3.3 项目管理制度通过公司批准生效后，项目总监必须严格执行项目管理制度。3.4 对所负责项目的销售人员和物品的配备提出可行性的计划报告。3.5 在所负责项目销售的过程中，根据市场反映情况，随时提出合理化建议，并以书面形式提出可行性报告。3.6 销售总监根据销售的实际情况和房地产市场行情，对销售人员提出合理的招聘和辞退方案。3.7 销售总监须认真组织好员工早会和业务学习活动，及时分析和解决销售过程中所遇到的问题，促进及时成交。3.8 销售总监须积极组织下属完成公司所定的任务目标，如三个月完不成公司所定任务目标，总经理有权对其作出降级或辞退处理。3.9 销售总监请休假，须提前三天向总经理申请。3.10 销售总监必须公平、公正、公开，不允许以权谋私4. 主要权利：分配、检查、监督、考核4.1 销售总监有权对考核不合格的员工给予辞退，但在辞退员工的同时需通知公司行政部。5. 质量目标5.1 下属员工必须95%达到公司考核要求。5.2 下属员工重大违规率为零。5.3 完成公司所定目标率为90%。销售经理1、直接上级：销售总监2、聘用办法：由销售总监提名，公司考核通过，总经理批准聘用产生。3、主要职能：完成销售总监下达的任务目标，协助销售总监的管理工作，帮助下级员工完成销售总监所定的任务目标。3.1 销售经理必须全力以赴的完成销售总监下达的任务目标，取得传、帮、带的良好作用。3.2 销售经理必须维护销售总监的权威，全方位的协助销售总监的管理工作。3.3 销售经理须自觉遵守和认真贯彻执行公司的各项管理制度，爱岗敬业，以身作则。3.4 积极帮助和配合下级员工完成销售总监所定的任务目标，认真开好小组会，熟知下级员工的所有客户情况3.5 对不合格销售人员有权提出辞退意见，根据实际工作需要，有权提出招聘人员的建议。3.6 销售经理须积极组织下级员工完成销售总监下达的任务，如连续两个月不能完成总体销售业绩或连续三个月不能完成个人业绩，销售总监有权给予降级或辞退。4、 主要权利：检查、监督4.1 对下级员工有权对其进行随时检查和监督，便于配合销售总监的工作。高级销售主任：1、 直接上级：销售经理2、 聘用办法：经公司人力资源部统一面试合格，销售经理考核通过，总经理批准聘用产生3、 主要职能：完成销售经理下达的任务目标，协助销售经理进行销售现场管理，帮助下级员工完成销售目标3.1协助销售经理完成公司下达的任务目标；3.2 协助销售经理对销售代表的业务能力进行培训、指导；3.3当销售经理不在销售现场时，处理突发事件，并及时将处理事件及处理结果上报销售经理；3.4完成销售经理交给的其它工作任务；3.5销售主任须积极组织下级员工完成销售总监下达的任务，如连续两个月不能完成总体销售业绩或连续二个月不能完成个人业绩，销售总监有权给予降级或辞退。4、主要权利：检查、监督、实施销售工作销售代表1. 直接上级：销售主任 销售经理2. 聘用办法：经公司行政部统一面试合格，销售经理考核通过，总经理批准聘用产生3.主要职能：接待客户，促进客户的成交3.1销售人员必须认真遵守和落实公司的各项规章制度3.2负责接待好来访的每一批客户3.3在不违背诚实、信用的原则下，将所售项目的情况如实介绍给每一批客户，并利用各种销售道具和专业知识促使顾客成交3.4在销售过程中，各销售人员不得对产品夸大其词，不得对客户做虚假承诺3.5认真、清晰、工整的填写好客户情况登记表3.6详实做好客户记录3.7负责处理好所成交客户的后期服务工作3.8协助项目副总监的工作，认真完成项