店面促销专业销售技巧培训

专业销售技巧培训,核心提示：“专业销售技巧训练”培训课程主要内容：第一讲销售人员基础；第二讲销售前的计划和准备；第三讲寒暄问候、打开话题；第四讲投石问路-确定需求；第五讲推销益处（产品分析）；第六讲促进产易的达成；第七讲处理客户反对意见,学习销售技巧的目的,课程目的1.培训销售人员的正面积极的思维和价值观，启发销售热忱和自我激励的动力。（我们销售人员销售的是宁夏特产五宝首宝枸杞，枸杞有提高机体免疫功能，可以有效地延缓衰老的功能，具有显着的明目作用，具有抗癌作用，具有降血脂、治疗高血压的功能）。我们是健康的使者，我们是传播健康的天使。,学习销售技巧的目的,3.提升销售人员的有效的销售表达能力及销售技巧，迅速掌握客户需求，进而快速的达成销售任务。（具备过硬的产品专业知识，事实求事的介绍产品特点和功效，不浮夸不渲染做一名百瑞源专业的销售人员。）,百瑞源企业历史,银川泰丰生物科技有限公司隶属于银川泰丰实业有限公司，公司成立于2003年，注册资金1500万元。位于宁夏国家级经济技术开发区银川德胜工业园区，占地面积4.8万平方米，建筑面积1.2万平方米。公司依托宁夏枸杞资源优势，是一家专业从事枸杞研发、生产、销售于一体的高科技民营企业。,百瑞源企业精神,公司秉承“百德诚为先，百事信为本”的核心理念，传承几千年枸杞养生文化，立志做大做强宁夏枸杞产业，打造中国枸杞第一品牌，让百瑞源走出宁夏、走向世界，让宁夏枸杞红遍全球！,百瑞源企业文化,公司具有独立的自营进出口权，高科技的生产研发队伍，一流的研发、生产、办公条件。引进国际先进的超临界CO2萃取设备、中药提取设备、膜分离多糖提取设备、全自动枸杞鲜汁生产线，并与国际国内先进科研机构合作，利用枸杞资源优势进行综合开发，现已投放市场的百瑞源系列产品有：“宁夏名牌产品”称号。,百瑞源企业文化,产品已远销东南亚和欧美等国家。在国内国际市场受到消费者和客户的高度赞誉。公司顺利通过ISO9001、HACCP、GMP、ISO14000认证和有机枸杞基地认证，被自治区人民政府和银川市人民政府分别授予“农业产业化经营重点龙头企业”，被自治区工商局评为“守合同、重信用”先进企业，百瑞源枸杞油胶丸荣获宁夏“名牌产品”并通过国家食品药品监督管理局批准，具有：“抗疲劳、调节血脂”的保健功能并成功推向市场。,百瑞源2009年承担研发项目,承担枸杞果酥、枸杞茶酥、枸杞奶茶及枸杞姜汤等枸杞休闲食品的研究开发。枸杞保健品（调节免疫力、缓解视疲劳）的研制与产业化示范”.“枸杞油胶丸加工技术改进”。,百瑞源企业文化公益篇,2002年公司在宁夏大学设立了“泰丰杯奖学金”，连续五年每年向宁夏大学品学兼优的贫困大学生资助；2004年捐助固原原州区贫困山区青石小学春雷女童班；2005年向贺兰县民政局举行“爱心超市”捐助物资；2006年与宁夏慈善总会等部门成功举办了千企万才百瑞源爱心义卖捐资助学活动；2008年为庆祝自治区成立五十周年，公司特向大庆组委会赞助20万元；2008年公司董事长郝向峰先生为回馈母校建校50周年，特赞助27.5万元。与此同时，公司还积极参与工商联、陕西商会等社会团体组织的各项捐助活动。,辉煌历程,2004年百瑞源枸杞油胶丸被第十三届金鸡百花电影节评为指定礼品；2005年百瑞源在北京人民大会堂举行的中国西部品牌推广北京论坛上荣膺“中国西部理想品牌”；2006年公司被宁夏回族自治区人民政府授予“农业产业化经营重点龙头企业”；2006年百瑞源枸杞油胶丸荣获宁夏名牌产品；2007年公司建成了全国最大的枸杞展馆；2008年百瑞源枸杞果汁荣获宁夏名牌产品；2008年百瑞源被授予自治区50大庆唯一指定礼品；2008年百瑞源被授予宁夏大学建校50周年唯一指定礼品；,辉煌历程,2008年百瑞源被授予宁夏回族自治区人民政府接待专用礼品；2008年百瑞源被授予宁夏质量管理奖；2009年百瑞源被授予宁夏国际投资贸易洽谈会接待专用礼品；2009年8月公司被自治区科技厅授予“宁夏枸杞制品技术创新中心”；2009年百瑞源被授予“中国十大特色食品领导品牌”；2009年百瑞源枸杞干果荣获宁夏名牌产品；2010年百瑞源中标“2010宁洽会暨中阿经贸论坛会议指定礼品”；2010年百瑞源枸杞养生馆进驻上海世博园。2010年百瑞源荣获“宁夏著名商标”。,百瑞源产品系列,枸杞系列养生饮品，枸杞系列保健品，枸杞系列化妆品，枸杞籽油，常温保鲜枸杞原汁，枸杞多糖，枸杞冻干全粉等。,学习销售技巧的目的,第一讲销售人员基础销售人员的基本素养销售人员的良好形象,学习销售技巧的目的,销售人员应具备的基础：销售人员首先要清楚准确的知晓每一件产品特点和功效及加工流程。如果销售员在销售过程中不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。销售人员应具有良好素质：包括常识（不断的学习丰富自己的学识让我们知礼守礼）、做人（就应正直、公平、诚实守信。）百瑞源企业精神“百德诚为先，百事信为本”职业道德。（在工作中要有团队协作精神，坚持原则，要爱岗敬业，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。）,销售技巧,第二讲销售前的计划和准备客户资料的收集和整理客户关键人物的确定销售目标的设定销售策略的制定销售材料及工具准备销售材料及工具使用要点,销售前的计划和准备,每个直营店每年的业绩考核指标，细化到每月每日销售指标及达成率，每一个员工应清晰知道我们还有多少计划任务未完成在后面的作中制订合理的销售计划每日开店前店铺货架是否已打扫整洁干净，商品是否程列整齐有序，检查仪容仪表，准备工作都是否到位。,销售技巧,第三讲寒暄问候、打开话题如何赢得客户的好感（很好的亲和力微笑是最好的方法）销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。仪容、仪表及举止要点（仪容仪表应整洁大方，端庄得体，在店铺内不大声喧哗，不嬉戏打闹）如何与客户寒暄如何避免客户的拒绝：语言得当，学会赞美，学会聆听，不要那壶不开提哪壶,销售技巧,第四讲投石问路-确定需求如何了解客户需求客户需求的一般心理分析：保健，养身客户需求的分类：自用、给家人、送礼销售中确定客户需求的技巧提问的技巧倾听的技巧销售中引导的技巧引导客户的一般方法：链带销售引导客户的注意要点：食用保存的方式方法：,销售技巧,第五讲推销益处（产品分析）产品特点、优势、好处的分析产品的特点分析：拥有自己种植基地、产品每一道环节严格把关经过人工精挑细选粒粒皆精品、加工生产体系严格完善，产品从研发，种植，加工生产，销售都拥有自己的团队是具有一体化经营优势。产品的好处分析：枸杞有提高机体免疫功能，可以有效地延缓衰老的功能，具有显着的明目作用，具有抗癌作用，具有降血脂、治疗高血压的功能）。不但产品已远销东南亚和欧美等国家。在国内国际市场受到消费者和客户的高度赞誉。产品卖点提炼：总结销售经验，摸索出一套适合于自己风格的销售方法。,生产加工检验流程层层把关,枸杞果首先要经过毛发分离机、金属探测器的初检，通过高压静电设施，将枸杞在晾晒中夹杂的纤维、毛发一一清除，金属探测器则将枸杞中的金属异物逐个剔除，颗粒精确度达到0.1毫米以下。随后，这些经过机器筛选后的枸杞，再经过最后一道手工拣选，将其中有霉点、破损的枸杞彻底排除。,生产加工栓验流程层层把关,在包装车间内，同样身着消毒装束的工人们有条不紊地对枸杞包装成袋。旁边的净化间内，来自自治区卫生疾控中心的几名工作人员正在认真地对室内空气洁净度进行监测。车间工作人员告诉记者，这里每天都严格消毒，还定期请专业人员进行监测，以确保车间、产品卫生质量。,打造百瑞源品牌文化,“将枸杞养生文化融入品牌文化，打造安全卫生的硬件环境，树立精益求精的质量意识，是百瑞源一直以来追求的目标。”百瑞源公司技术总监张金宏踌躇满志地对记者说：“把宁夏的好枸杞做到最好，让出门在外的宁夏人、远道而来的外地人都把百瑞源枸杞当做必选的第一礼品。”,销售技巧,产品本身的卖点分析：产品自身的卖点：非产品的卖点分析：百味源品牌信价比的服务优势,销售技巧,第六讲促进产易的达成如何发现购买讯号购买讯号的意义口头购买讯号的辨别非口头购买讯号的辨别如何达成交易促成定单的一般技巧达成交易时的注意要点阻碍交易达成的原因分析客户没有购买讯号怎么办：潜在顾客的培养和挖掘,销售技巧,第七讲处理客户反对意见如何看待反对意见把反对意见看成一个机会把反对意见看成一个没有解决的问题如何辨别反对意见如何分辨客户的真假反对意见,销售技巧,如何处理客户的借口：对产品还持有质颖或当日并无购买意愿如何应对反对意见：了解顾客真假反对意见有技巧的引导方法：询问聊天确定顾客真实意愿购买的产品反对意见的应对方法：耐心聆听，有责改之，无则加勉。,销售技巧,第八讲销售后的分析和总结销售后的客户分析：销售的达成率和推销的技巧及顾客的性格有很大的关系销售后的自我总结：总结销售成功和失败的原因销售后的追踪落实（建立顾客档案信息）,销售技巧,如何推销产品的益处产品益处推销的语言表达产品益处推销中的展示与演示,销售技巧文明服务规范,文明服务的具体有三部分：规范服务科学服务优质服务,销售技巧文明服务规范,规范服务：待客三声：1迎声2问有答声、按时回答、现时回答、不厌其烦）3送声,销售技巧文明服务规范,四个不讲：当我们面对消费者用语言沟通时有四点不讲：不尊重对方的语言不讲不友好的语言不讲不客气的语言不讲不耐烦的语言不讲,销售技巧文明服务规范,科学服务分为三点：练好基本功包括：1、岗位要求2、了解所售商品的功能、用途、特点3、洞悉顾客的心理4、掌握正确的方法,销售失败自我化解的方法：,化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。,处理顾客投诉的具体方法,虚心接受，本着“有则改之，无则加勉”的态度对待，然后想办法解决顾客的抱怨妥善处理顾客的基本观点始终经贯彻热忱及诚意的原则迅速处理了解顾客，站在顾客的立场考虑问题倾听顾客的意见,处理顾客投诉的具体方法,抓住顾客的心理，了解他们的需求。解释要简洁有力。向顾客比较货品的异同。借助人的其它感受，让顾客了解商品。不要找理由。肯定顾客。赔偿顾客的损失。感谢顾客的批评指教。不要转移目标不随便引申不推卸责任。询问顾客对于投诉处理结果的意见。,处理顾客投诉的具体方法,处理顾客投诉的变对技巧、应对技巧、沟通技巧。缓和顾客怒火的措辞。倾听顾客的报怨。回应顾客的话。激怒顾客的时候，要诚心诚意的道歉。无法取得顾客理解的时候，约定时间表示歉意。他坚持要找领导立即联系负责人进行解决。选择积极的用词与方式，您的问题确实很严重。善用“我代替你”“如请问”“我可以”知道你的联系方式吗？,处理顾客投诉的具体方法,正确处理顾客的投诉接待投诉的顾客原则：热情认真记录，表明态度判定投诉的性质处理原则：认真倾听，确定负责人调查原因、