决策与决策方法00新

第五章 决策与决策方法,第一节 决策与决策理论第二节 决策过程第三节 决策的影响因素第四节 决策方法,导入小案例很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。,1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件,1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。,以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。B：花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。C：在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。D:积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。,E：停止报刊广告，尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。F：宣布为已经购买Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。G：Tylenol以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全国吹响Tylenol归来的号角。H：以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品，恢复Tylenol的人气。强生走访了上百万次的医务人员，不惜花费5000万美元向消费者赠送这种重新包装的药品。,国内网络游戏商巨人网络在美国纽交所挂牌上市，发行价为15.5美元，融资8.87亿美元。上市首日收盘价18.23美元。史玉柱对记者表示：“巨人网络纽交所上市造就了21位亿万富翁，186位百万富翁。” 其本人目前资产约400亿,对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：一是决策失误，摊子铺得太大；二是管理不善，经营失控。,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。,管理就是决策！,主要内容1、决策的内涵及特点2、决策的种类3、决策的影响因素4、决策的程序5、决策的方法,第一节 决策与决策理论一、决策的含义二、决策的特性三、决策的理论,讨论什么是决策?,课堂讨论,决策是出主意？还是拿主意？,决策的定义,从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程张石森、欧阳云，2003,13,决策的定义（续）,定义：决策是（组织为了达到某一目标，）管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会（为了实现一定的预期目标的）,14,决策的特性,（一）目的性,(二）选择性,第一，中国决心按照“一国两制”的设想，于1997年收回整个香港地区，主权问题不容谈判；第二，希望中英合作实现平稳过渡；第三，如谈不成，中方将单独采取行动；第四，如出现动乱，就将采取非和平方式提前收回香港。,决策的特性,（三）满意性决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到,18,钓鱼岛的战略选择搁置争议，共同开发,（四）过程性决策是一个过程，而非瞬间行动。找出制定决策的理由找到可能的行动方案对诸行动方案进行评价和抉择对付诸实施的抉择进行评价,构想70年，调研了50年，勘测了40年，讨论了30年,“指挥员的正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的和必要的观察，和对于各种观察材料的联贯起来的思索。指挥员运用一切可能的和必要的侦察手段，将侦察得来的敌方情况的各种加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的思索，然后将自己方面的情况加上去，研究双方的对比和相互的关系，因而构成判断，定下决心，作出决策。” 毛泽东中国革命战争的战略问题,（五）动态性,（六）风险性,（六）风险性,三国时, 蜀国丞相诸葛亮错用马谡, 失去街亭后, 只有2500 军士驻守在西城县。 忽然, 哨兵飞马来报: ”司马懿引大军15 万, 往西城蜂拥而来! ” 这时, 诸葛亮身边无一员大将, 只有一班文官。众官员听得这个消息, 个个大惊失色。诸葛亮登上城头, 果然尘土冲天, 魏军分路往西城县杀来。诸葛亮当即传令道: ”将旌旗全部隐藏起来, 军士们各守卫在城上巡哨的岗棚, 如有随便出入城门及高声讲话的, 杀! 大开四个城门, 每个城门用20个军兵, 扮作百姓, 打扫街道。魏兵到时, 不可乱动, 我自有计谋对付。” 传令下去后, 诸葛亮披鹤氅, 戴纶巾, 引两个少年携带一张琴, 来到城头上, 凭栏而坐, 焚香操琴演奏。 魏兵的前哨急忙将这个情况报告司马懿。司马懿立刻命令军队停止前进, 自己飞马向前观望。果然见诸葛亮在城楼上, 笑容可掬, 焚香弹琴, 左面一个少年, 手捧宝剑, 右面也有一个少年, 手执麈尾。城门内外, 仅有二十余名百姓, 低头打扫, 旁若无人。司马懿看后怀疑城中有重兵, 连忙指挥部队撤退。,问题,如何提升管理者的决策能力呢？,突破思维定式的原则,1、独一无二的原则：要认识到你的问题与别人的问题不一样2、展开目的原则：不断追究目的之目的，最终找到应达到的最大目的3、向未来学习“理想状态”原则4、系统原则：着眼于整体和事物之间的关联性5、收集与目的相适的信息原则6、共同策划、共同参与原则7、继续变革原则：,三、决策的理论,（一）古典决策理论该理论认为决策者能够做出最优选择,30,决策的理论（续）,行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等,31,西蒙是第一个认识到决策并非总是合乎理性和逻辑的人。西蒙后来荣获诺贝尔经济学奖。西蒙的看法称为管理模式，它不是告诉人们如何制定决策，而是描述了真实的决策是什么样的。,判断并分析1、决策是一种艺术2、即使是最优秀的管理者，有时也可能做出错误的决策,决策的分类,按决策主体群体决策个人决策按重复程度 程序化决策 非程序化决策按后果发生的可能性大小 确定型决策 风险性决策 非确定型决策按决策问题的性质 战略决策 战术决策,决策的过程,诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题,47,机会威胁,优势,劣势,外部环境,内部环境,SWOT分析： 内部优势,技术诀窍及产权保护国内同行业中较强的技术水平较强的产品设计能力和开发能力经验曲线优势具有规模经济性较坚实的管理基础和较完善的管理体系很高的企业信誉，良好的企业形象有出口自营权,较高的产品知名度较高的员工素质已形成的企业文化及哲学有较稳定的原料来源已形成国内、外分销网络企业尚有潜力可挖掘财务实力高水平管理人员优化的企业内部组织其他,内部弱点(Weakness),设备老化资金严重匮乏战略方面不明竞争地位滑坡产品线范围过窄市场信息反馈迟缓，网络不健全竞争对手动态不明新产品开发工作滞后,营销人员积极性未调动促销手段单调、僵化国有老企业背负着沉重的社会包袱本企业管理在某些环节上较为薄弱组织结构不适应市场导向其他,潜在外部机会（Opportunity),市场潜在需求增长消费者要求_的式样、品种多样化随着收入水平增加，对_的需求稳步增长对外开放政策给企业造成更多的进入国际市场的机会营销环节的减少、渠道的缩短，造成更多的直销机会。,有可能争取到行业主管部门和地方政府的扶植东道国政府的优惠政策纵向一体化横向一体化有机会进入更具实力的企业集团可争取新用户群，进入新行业或新地区IT的发展其他,潜在的外部威胁(Threat),近年来无良好的经营记录，企业形象不佳国内新建同类大企业设备新，规模大国外产品进入国内市场的数量增加同行业小型企业政策约束宽松消费者自我保护意识加强原材料、能源大幅度涨价消费者需求偏好变化迅速,经销单位拖欠款项外加工成本增加外协单位的离心力倾向国内新竞争挤入市场需求增长缓慢外汇风险目标市场政局不稳，经济形势恶化技术进步导致原有技术迅速落后其他,【案例】刘经理的决策困惑 这几天刘经理有点烦。不是别的，就是他手下的两个得力干将好像商量好似的，先后找到他说，他们的工资底薪定得太低，而且，公司制定的奖励政策不合理，体现不了多劳多得，要么调高底薪，要么调整奖励政策，不然可能要走人了。按理说，刘经理与这两位骨干的关系挺融洽的，年底向老板申请包红包时也没有亏待他们，这两个小伙子也确实很争气，两个人定单占了公司总业务量的3040%，顶上其他十来个人的业绩，他们要是走了天就要快塌一半。,可是，无论是给他们升底薪还是调整政策，都只能是往上走，他担心水涨船高，按住葫芦起来瓢，到最后销售费用猛增，控制不住，还是无法向老板交差。他带着这个问题向老板汇报，想请老板指点，不料老板挺痛快地对他说：“这个问题么，全交给你处理了，既不能让销售利润率下降，也不能让那两个年轻人跑了，对了，还要注意不要留下后遗症和连锁反应。你就自己看着办吧，你的决定我同意就是了。” 如果你是刘经理，你应该怎么办？,【案例】关上你的窗帘 美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，天长日久，墙面出现裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 通过对墙体表面腐蚀痕迹的分析，专家们发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。接下来专家们逐一分析了原因：为什么每天要冲洗墙壁因为墙壁上每天都有大量的鸟粪,为什么会有那么多鸟粪因为大厦周围聚集了很多燕子为什么会有那么多燕子因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛为什么会有那么多蜘蛛因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫为什么有这么多飞虫因为飞虫在这里繁殖特别快为什么飞虫在这里繁殖特别快因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖为什么这里最适宜飞虫繁殖因为大厦开着的窗户阳光充足。 结论是关上大厦的窗帘就可以了,断裂-部件变形-脱落-松动-锈蚀-附着氧化-灰尘-,管理故事：有一天，几只袋鼠从笼子中，跑出来。管理员见状大惊，忙把笼子加高了一尺。结果，第二天袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高了一米。他们以为从此袋鼠再也不会逃逸，但事实却是，第三天，袋鼠们又出现在笼外。管理员接着将笼子加高了两米。旁边笼子的河马问：“你们觉得他们把笼子加高到什么地步才算完？”袋鼠们说：“不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。”,确定目标,目标的确定要符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）,全面建设小康社会的基本标准包括了这样十个方面：一是人均国内生产总值超过3000美元。这是建成全面小康社会的根本标志。二是城镇居民人均可支配收入1.8万元。三是农村居民家庭人均纯收入8000元。四是恩格尔系数低于40%。五是城镇人均住房建筑面积30平方米。六是城镇化率达到50%。七是居民家庭计算机普及率20%。八是大学入学率20%。九是每千人医生数2.8人。十是城镇居民最低生活保障率95%以上。,1、获利能力2、市场地位3、产品领导地位4、生产率5、员工发展6、员工态度7、短期目标与长期目标衔接8、公共责任,决策的过程,筛选方案可行性(技术、资金、运营能力、组织配合度）经济性时间性风险性执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程,65,【故事】老鼠如何给猫挂上铃铛 有这么一则古老的寓言：某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠无比，善于捕鼠的猫所苦。一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。思来想去，毕竟老鼠的能力有限，除掉猫是不可能的。老鼠头儿说：“既然不能除掉这只令我们厌恶的猫，那我们就讨论一下如何防范猫的偷袭吧。”此话一出，众老鼠七嘴八舌地议论了起来。突然，有一个建议博得了满堂喝彩：“给猫挂上一只铃铛！”是啊，只要给猫挂上了铃铛，我们老鼠自然就可以防患于未然了，妙！ 在一片叫好声中，老鼠王突然问道：“那么，谁去给猫挂上铃铛呢？”,员工会做和想做的问题,小和尚撞种故事的启示,执行力文化的语言赢家和输家的比较赢家有一个计划，输家有一个借口 赢家将一个事情做好了之后告诉你结果，输家将这个事做到一半告诉头儿这个事我尽量做了，将矛盾和问题上交 赢家说让我来帮助你，输家说这不关我的事。 赢家说虽然有困难但希望很大，输家说虽然有希望但困难重重。,复命精神：不是自己愿意做什么，而是需要自己做什么？对待工作要有反应，有落实，有结果、有答复。把信送给加西亚只有投入才有回报，只有忠诚才有信任只有主动才有创新,决策过程,检查反馈,甲公司专门生产作高级食品包装的纸板容器。一天，该公司的业务经理陈接到一位愤怒的客户的紧急电话，他立刻开车到这位客户的工厂，对这一抱怨作第一手的调查研究。他刚一到该厂，便遭到一顿臭骂。 “你们的纸箱差劲透了！”这位客户一开口便骂，“我们的生意到此为止，因为你的纸箱凹陷破裂，我的生产被迫停顿。我有三个紧急订货没办法交货，这些客户整个早上都一直在电话中向我吼叫。把你的卡车叫来，把这些烂货拉回去！” 如果你是陈经理，此时你会怎么办？,选择一个你最近所做出的对你具有最重要影响的决策？比方说报考哪所大学？选择哪个专业？是否做一份兼职工作？做什么样的兼职工作？分析决策的过程,案例分析 新任厂长的产品决策 某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，,厂长又回来过头来抓A产品，但一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产品是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。案例讨论题： 1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,环境的稳定性,市场结构,买卖双方在市场的地位,组织文化,组织信息化程度,组织对环境的应变模式,问题的紧迫性,问题的重要性,个人对待风险的态度,个人能力,个人价值观,决策群体的关系融洽程度,决策的影响因素,决策的影响因素,84,环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高以生产为导向竞争程度高以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场以生产条件与能力为出发点买方市场以市场需求为出发点,决策的影响因素（续）,组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等,85,决策的影响因素（续）,决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策,86,决策的影响因素,决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本,87,回忆自己一次“贵重物品”的购买行为，分析其影响因素,决策方法,根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法,89,定性决策方法,头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：延迟批评原则自由畅想原则以量生质原则结合改善原则其特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，参加者1015人为宜,90,严格限定问题的范围不允许参加者用先准备好的发言稿鼓励对自己提出的设想进行改进和综合不易有领导者参加参加的人员不一定都与讨论的问题专业一致,避免使用一些禁语这根本行不通我不赞成这个观点请解释一下你的意思这点有一些用这点别人已经讲过了,课堂讨论,例子：一家经营出口运动服的企业，主要是面向蓝领阶层，属于工装系列，现拟进入国内市场，需要有自己的品牌，问题请大家试着设计为此一个适合的品牌,假设在学校附近有一间门脸，资金10万元，请进行创业决策,正確的思維方法，常使凡人变成天才。良好的思維方法能使我們从综复杂的事物中找到突破；沒有创意，不是你的脑子有问题，而是你的思考模式不对；其实，在日常思維的过程中，往往因情况复杂，容易自己把自己给圈起來，我們需要跳脫以往的思考模式，才能有较大的思考突破,黑石子与白石子,从前，有位商人欠了一个放高利贷的債主一笔巨款。那个又老又丑的債主看上商人美丽青春的女儿，便要求商人用女儿来抵债。商人和女儿听了十分惊慌，狡猾伪善的高利贷债主为了故作仁慈，建议这件事情听从上天安排。他说，他将在空袋里放一个黑石子、一个白石子，然后让商人的女儿伸手摸出其一，如果她摸出黑石子，她就要成为他的妻子，商人的债也不用还了。如果她摸出白石子，他父亲的债就一笔勾销，如果她拒绝伸手一试，她父亲就只好因欠债而下狱。商人虽然不情愿，但还是答应了。当时他们正在花园里一条铺满石子的小径上，协议之后，高利贷债主即弯腰拾起两个小石子。在这时，那个少女突然发现：恶债主捡入袋中的两个石子都是黑色的。,我們故事的女主角伸手探入袋中，摸出一个石子，漫不经心似的，她眼睛看着别处，手一松，石子便顺势滚落路上的石子堆里，立刻分辨不出來了。啊，看我笨手笨脚的，女孩呼道：不过，没关系，你現在只需要看看袋子里的这颗石子是什么颜色，就可以知道我刚才选的另一顆是黑是白了。当然，袋中剩下的一定是黑的，恶主債既然不愿承认自己的诡计，当然也就只有认定她抽中了白石子。,怀表遺失在稻草堆裡,有一位农夫不小心把一个怀表遗失在稻草堆裡，他到处找，却始终找不到。当他正在苦脑的時候，突然來了一大群小孩子，农夫笑着对他們说：誰能帮我找到怀表，我就給他五十块。孩子們兴高采烈地分头去找，结果沒有人找到，于是他們失望地走开了。,但有一位小孩折回來，对农夫說：請你再給我一个机会找找看好嗎？农夫觉得很奇怪，不過看他这么有心，就点头答应了。小孩趴在地上找，不到几分鐘的時間就找到怀表了。農夫覺得更加惊奇，就問他說：你用了什么特別的方法？为什么刚才找不到，現在却一下子就找到了？,找房子,有一家人决定搬进城里，于是去找房子。全家三口，夫妻两个和一个5岁的孩子。他们跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一张公寓出租的广告。他们赶紧跑去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲门询问。这时，温和的房东出来，对这三位客人从上到下地打量了一番。,丈夫鼓起勇气问道：“这房屋出租吗?”房东遗憾地说：“啊，实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。”丈夫和妻子听了，一时不知如何是好，于是，他们默默地走开了。那5岁的孩子，把事情的经过从头至尾都看在眼里。那可爱的心灵在想：真的就没办法了?他那红叶般的小手，又去敲房东的大门。这时，丈夫和妻子已走出5米来远，都回头望着。门开了，房东又出来了。这孩子精神抖擞地说“.”房东听了之后，高声笑了起来，决定把房子租给他们住。问：这位5岁的小孩子说了什么话，终于说服了房东?,如果孩子的父母出面解决这问题，可能会有三个解决方案：(1)出高价；(2)苦苦求情；(3)夸耀自己的孩子非常听话。 这三个方案都不能解决问题,孩子说了句什么呢? 5岁的孩子说：“老爷爷，这个房子我租了。我没有孩子，我只带来两个大人。” 房东听了哈哈大笑，就把房子租给他们了,头脑风暴训练1,村边有一棵树，树下有一头牛，他被主人用两米长的绳子拴住了鼻子。主人把饲料放在离树3米远的地方。没想到牛很快就把饲料吃完了。拴牛的绳子很结实，没有断，也没有人解开它，想想看，牛是怎么吃到饲料的？,训练2,桌上放着一只盛滿咖啡的杯子，小李解手表时不小心把手表掉進去了。小李的手表是完全不防水的，还好，拿出來时手表上一点水沒沾上。說出可能性來,训练3,有三个瓶子並列放在桌上，中間是只红的，紅的左边是只白的，紅的右边是只绿的。你能否用最少的动作步骤，使红的左边变成是绿的，红的右边变成是白的？,训练4,有个阿拉伯大财主，有一天把他的两个儿子叫到面前，对他们说：“你们赛马跑到沙漠里的绿洲吧。谁的马胜了，我就把全部财产给谁，但这次不是比快，而是比慢。”兄弟俩听了父亲的话，骑着各自的马开始慢吞吞地赛马了。可大漠孤烟直，赤日酷似火，在沙漠里慢吞吞的怎么受的了啊！正在两人痛苦难熬地下马时，哥哥突然想到一个好办法，等弟弟醒悟过来后已经来不及了，哥哥赢了这场比赛。请问哥哥想到的是什么办法？,名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考,108,德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案,109,集体决策方法（续）,1)匿名性。匿名是德尔菲法的重要特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想。2)多次有控制的反馈。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。3)小组的统计汇总。以往，一个小组的最典型的预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下。,案例分析：专家意见调查法的应用,案例资料：野外生存决策,一架地方民航飞机载着12名乘客，于1月16日中午从省城机场起飞，目的地是位于北方中俄边境的一座城市。飞行34分钟后，发现航线前方有浓云、大雪及强风，必须饶行躲避。又继续飞27分钟后，通讯设备发生故障与地面失去联系。气候仍不见好转，能见度很差。驾驶员发现已经迷航，但无法返航，只好继续北飞，并降低高度。燃料将尽，只好迫降，并指导大家正确掌握应急着陆时的动作要领，鼓励大家镇静。临窗下望，是莽莽雪原，正驾驶员宣布已选择下前方一个带状小湖做迫降点，他说估计附近最近的居民点在着陆点西北方35公里处。飞机在小湖面上着陆，正副驾驶员当场不幸身亡。12名旅客无一伤亡，并及时安全上岸，衣服未打湿，基本保持干燥。,他们发现所在之处是一片丘陵，散布有丛林灌木，很少见乔木，地面全覆盖着白雪，高处雪及踝部，低洼处雪深齐膝，切多长条状小湖或小河，水面冻结成冰。当时有薄云遮日，有时转阴。有人早上从广播听了天气预报说这一带今日气温高25度，晚间有北风五级左右，最低40度。他们穿的全是北方城市的一般防寒服，没料到要到野外过夜。,这12名旅客在离开飞机时，都各自顺手从飞机中带下来一件物品，她们是：1. 一团粗毛线；2. 一只打火机，但已没油了；3. 一支装满子弹的手枪；4. 一摞报纸；5. 半张已破裂的航行地图；6. 一个装有衬衫、内衣裤的箱子；7. 一个手斧；8. 一块6*6（平方米）的厚帆布；9. 一大盒巧克力糖；10. 一个磁罗盘；11. 一大桶猪油罐头；12. 一瓶60度烧酒；,问题：要求按重要性递减方式列出它们的顺序来。要在需要时说出所列顺序的理由。,经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限,116,有关活动方向的决策方法,相对市场份额公式,=,本企业该项业务市场份额,最大竞争者该项业务市场份额,本企业某项业务的相对市场份额,市场增长率的公式,市场增长率=,当年市场销售去年市场销售,去年市场销售,*100%,瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略幼童型（问题型）：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模,121,有关活动方向的决策方法（续）,华东某糖果企业（以下简称A企业），产品主要有鲜奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果糖、软糖，产品的年销售情况为：,单位,销售额,最大竞争者销售额,市场增长率,A 0.2 1.0 18%B 0.3 0.7 2%C 1.2 0.8 20%D 3.2 0.64 12%E 1.6 0.53 4%,海尔的产品线规划冰箱、洗衣机、空调、手机、电脑、微波炉、电视、房地产、物业、金融、保险、制药等雕牌的产品线洗衣粉、肥皂、洗发水、洗洁精、香皂、护手霜、香水、护肤品学校专科生、本科生、研究生硕士点、成人教育、短期培训班、各种资格认证等,茅台的多元化茅台王子、迎宾酒、茅台啤酒、茅台干红、茅台不老酒、茅台女王酒、茅台威士忌、生物工程、食品、饮料、包装等酱香型-浓香型兼香型由白入红，由红变黄变成了三色旗娃哈哈的产品线娃哈哈口服液、八宝粥、非常可乐、矿泉水、饮料、儿童服装、零售、机械制造等,案例分析,某酒厂有A、B、C、D、E 、F、G等几种酒，1.A、B品牌业务量为总业务量的70%，两个品牌的利润占到总利润的75%，在本地市场占主导地位。但这两个品牌是经营了几年的老品牌，从去年开始市场销售增长率已成下降趋势，前半年甚至只能维持原来业务量；2.C、D、E三个品牌是新开辟的新品牌。其中C、D两个品牌前半年表现抢眼，C品牌销售增长20%，D品牌增长了18%，且在本区域内尚是独家经营。E品牌是高档产品，利润率高，销售增长也超过了10%，但在本地竞争激烈，该品牌其它两家主要竞争对手所占市场比率达到70%，而公司只占到10%左右；,3.F、G两个品牌市场销售下降严重，有被C、D品牌替代的趋势，且在竞争中处于下风，并出现了滞销和亏损现象。问题：你的处理措施？,政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个33的类似矩阵的形式表示,130,有关活动方向的决策方法（续）,政策指导矩阵：,131,有关活动方向的决策方法（续）,政策指导矩阵,强,中,弱,经营单位的竞争能力,吸引力强,吸引力中,吸引力弱,行业市场前景,经营单位所处行业的吸引力强度分成高、中、低三等，所评价的因素一般包括：1.行业规模；2.市场增长速度；3.产品价格的稳定性；4.行业利润；5.行业技术环境；6.社会因素；7.环境因素；8.法律因素9.人文因素。,经营单位所具备的竞争能力按大小也分为高、中、低三等，所评价的因素包括：1.生产规模；2.增长情况；3.市场占有率；4.盈利性；5.技术地位；6.产品线宽度；7.产品质量及可靠性；8.单位形象；9.造成污染的情况；10.人员情况。,行业吸引力-竞争能力矩阵的应用步骤 （1）确定对每个因素的度量方法；（2）计算行业吸引力与竞争能力的等级值；（3）确定各个经营单位的位置；（4）确定各个经营单位的战略。,有关活动方案的决策方法,确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法,特征：A 决策问题有一个明确的决策目标 B 确切知道解决问题或实现目标有哪些可能方案C 每一种方案只有一个确定的结果（只存在一种确定的状态）,确定型决策,特点：A、存在明确的决策目标B、解决问题有两种以上的方案C、每一个方案存在几种自然状态，每一种状态出现的概率可以估算D、各个方案在不同状态下的损益值可以估算,风险型决策,特点：A、存在明确的决策目标B、解决问题有两种以上的方案C、每一个方案存在几种自然状态，每一种状态出现的概率无法估算D、各个方案在不同状态下的损益值可以估算,不确定型决策,确定型 、风险型与不确定型决策比较,（一）确定型决策方法,决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。 例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有5家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一个“货郎担”要到10个村庄去巡回售货，那么选取哪条线路可以使所走的路程最短呢？这里有3628800条线路可供选择。 使用线性规划法可以很方便解决问题。,确定型决策的前提条件1、决策目标明确2、约束条件和相关变量预先知晓3、变量间因果关系明确4、每个方案执行结果可知,确定型决策方法：解确定型决策的方法有线性规划、量本利分析法等等例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？,143,定量决策方法,（二）线性规划方法是在环境条件已定，在满足规定条件下寻找目标函数的最大值，以求取得最优方案的方法。是解决资源合理利用的方法。1、图解法1）用数学语言描述问题2）画出约束方程直线3）确定可行区域4）画出目标函数的直线5）寻找最优解,某纺织厂经上级同意，准备生产甲、乙两种产品，约有21000台时用于运转生产，原材料约相当于9000千克。每百米织物耗用台时数、用纱量和利润情况如下：求在上述条件下，甲、乙两种织物怎样搭配生产，企业获利最大？,解：设甲织物全年计划产量为x1,乙织物全年计划产量为x2,列出约束条件：12x1+10 x2900020x1+25 x221000x1, x2, 0目标函数maxp=110x1+120 x2可用图解法进行求解,例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两个工序，有关资料如下表。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，问何种组合的产品使企业利润最大？,解：第一步，确定影响目标大小的变量，目标是利润，影响利润的变量为桌子数量T和椅子数量C第二步，列出目标函数方程=8T+6C第三步，列出约束条件制造工序： 2T+4C48装配工序： 4T+2C 60还有两个约束条件，非负约束 T0 C0第四步，求出最优解,4T+2C=60,2T+4C=48,T,C,A,B,C,O,最优解一定在可行解域OABC的隅角点上，将隅角点的值分别代入目标函数O(0,0), =0 A(0,12), =72 B(12,6), =132 C(15,0), =120T*=12，C*=6,例：某酿酒厂生产两种产品，白酒和香槟，在计划期内，企业受三种生产能力的限制，它们分别是发酵、装瓶和香槟净化。这三种生产要素在计划期内的最大可供使用量以及每种产品对它们的消耗量如下表，每生产一瓶白酒可获利2元，每生产一瓶香槟可获利5元，那么白酒和香槟的计划产量分别是多少？才能使酒厂利润最大？,150,1,0,香槟净化,500,2,1,装瓶,600,3,1,发酵,香槟,白酒,计划期生产要素的可供量,每个产品对生产要素的消耗量,生产要素,解：假设白酒和香槟的产量分别为X，Y 目标函数：Max =2X+5Y 约束条件：X+3Y 600 X+2Y 500 Y 150 x,y 0 解得：X=300，Y=100,某企业在1个月内要安排生产甲乙两种产品，已知生产1件甲产品可获利2元，生产1件乙产品可获利3元，此外，甲乙两个产品分别在AB、C、D四种不同设备上进行加工，按工艺规定，量产品在各个设备上所需加工台式数以及设备在计划期内有效台时如表所示试进行利润最大的产品决策：,1、某公司在A、B两地生产民用插座，在C、D、E、F、G、5个地点分销。因为需求增加而拟建一个产能为25万件的新工厂。经过分析，决定在D、E、G、3地中选择新厂址。各项数据如表使用线性规划的方法确定最优的新厂选址,某公司现有两个工厂E.F，供应四个销售点A、B、C、D，由于需求量增加，需再建一个新厂，可供选择的地址是：X、Y，试求，在其中选择一个最佳的工厂。资料如下,二、风险型决策法,风险型决策是指已知决策方案所需的条件，但每方案的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有一定的概率，即存在着“风险”，所以称为风险型决策。风险型决策必须具备以下条件：,存在着决策者企望达到的目标。有两个以上方案可供决策者选择。存在着不以决策者的意志为转移的几种自然状态。各种自然状态出现的概率已知或可估计出来。不同行动方案在不同自然状态下损益值可以估算出来。,决策树就是从一个基点出发，将各种可能性全部标注在一个树状的图示上，在此基础上再对最终的决策方案作出选择。或者说决策树法是指在决策过程中，把各种方案以及可能出现的状态、后果，用树枝状的图形表示出来。,决策树法,风险型决策 决策树法 构成（三点两枝）： 决策点： 代表最后的方案选择 状态点： 代表方案将会遇到的不同状态 结果点： 代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。 概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。,决策树举例,决策树,方案枝,决策点,概率枝,期望值，,概率，,结果。,期望值准则,状态点,结果点,决策树图,决策点,方案枝,状态结点,概率枝,损益值点,决策树法进行的几个步骤,1、描绘出决策树图。2、估计概率3、计算各方案的期望值4、比较不同方案的期望收益值5、剪去期望收益值较小的方案分枝，将保留下来的方案作为被选实施的方案。,某企业准备生产一种新产品，需要确定产品批量，如果大批量生产销路好可获利50万元，销路差时则亏损10万元，如果小批量生产销路好获利20万元，销路差时保本，经过调查销路好的概率为0.6，销路差的概率为0.4，企业究竟应该如何决策？,例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差,各种情况出现的概率分别为0.3，0.45，0.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。,例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有二种方案可供企业选择：,决策树法的基本模型,期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2,E2=0.740+0.33010 -140=230万元,E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340万元,某厂进行技术改造，有两个方案备选：从国外全套引进技术，需要投资200万元；引进部分国外关键技术，其余由企业自行解决需要投资140万元。两方案投产后的使用期限均为8年。未来市场需求的情况以及两方案在各种需求情况下的收益值如下表所示。 求：用决策树法进行决策；若使用期限延长到10年应如何决策？,解：1.作图,8年,全套引进,部分引进,畅销0.3,一般0.5,滞销0.2,畅销0.3,一般0.5,滞销0.2,120万元,70万元,20万元,90万元,65万元,45万元,2.计算期望值：（全套）（1200.3700.5200.2） 8200400,400,408,（部分）（900.3650.5450.2） 8140408,海尔公司在美国设立一家冰箱厂，一方案独资，投资1000万，第二方案是与当地一家公司合资，投资500万，使用期10年。海尔公司的收益情况为：方案一：在市场环境好的情况下，年收益为1500万元，市场环境一般时年收益为700万元，市场环境不好情况亏损500万元方案二：市场环境好的情况下收益1100万元，市场环境一般时年收益为500万元，市场情况不好是盈亏平衡，根据以往经验市场环境好的概率为0.3，一般的概率为0.4，差的概率为0.3，应选择哪种方案？,某企业销售一种新产品，每项成本80元，售价100元，如果商品当天卖不出去，就会因变质而失去其使用价值，目前对这种产品的市场需求情况不十分了解，但由去年同期类似产品的日销售量资料可供参观如表现在请确定一个是企业获利最大的日进货量的决策方案,某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。问哪种方案最好？,3,4,5,2,销路好0.7,销路差0.3,销路好0.7,销路差0.3,100万,20万,40万,30万,95万,40万,30万,前3年,后7年,销路差0.3,销路好0.7,扩建,不扩建,建大厂,建小厂,先小后大,计算及决策如下：,方案1（结点）的期望收益为：0.7100+0.3（-20） 10-300=340（万元）方案2（结点）的期望收益为：（0.740+0.330）10-140=230（万元）至于方案3，由于结点的期望收益465（=957-200）万元大于结点的于期望收益280（=407）万元，所以销路