月嫂行为规范

要讲文明、礼貌，作有文化、有知识、有教养的现代人。一定要使用文明优雅的语言，不能讲粗话、脏话、荤话、怪话、气话。多用礼貌用语，如：“请”“您好”“谢谢”“打扰”“对不起”等等。另外，在交谈中也要注意原则，以诚相待，不搬弄是非，不挖苦取笑对方，在对方发表议论时要聚精会神地倾听，不随意插话，使对方感觉到你对他（她）的尊重，也体现了自己的修养。对于客户家的事情不要参与议论，也不外传。 良好的职业道德和行为规范是工作质量的基础，希望在今后的母婴护理服务工作中，把母婴保健护理知识正确的运用到实践工作中去。热情、耐心、细致地为客户服务，做到四勤，即：“嘴勤、眼勤、腿勤、手勤”。1. 爱岗敬业，优质服务爱岗敬业，优质服务，是社会主义职业道德的最重要的体现，是对从业人员的基本要求2. 热爱儿童，尊重儿童尊重儿童，主要是尊重儿童生存和发展的权利，尊重儿童的人格和自尊心，用平等和民主的态度对待每一个儿童，满足每一个儿童和合理要求温馨提醒：不能擅自给孩子用药，在用药时一定要经过家长的同意，方可用药。待宝宝如亲生孩子一样对待，3. 遵纪手法，诚实守信遵纪手法是每个从业人员必须具备的最起码的道德要求，也是衡量一个从业人员道德水平的尺度。诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美德，也是优良的职业作风。)遵纪守法，文明执业 文明执业是社会主义职业道德必然要求，也是职业发展的客观需要，月嫂进雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人；另一方产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做劝解。努力做好本职工作，即更好地为母婴服务。(二）自强不息，诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱 、自立、自强。在工作中应特别注意解决好以下面的问题：第一，克服心理障碍，走出观念的误区和心理阴影。第二，月嫂服务员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存求发展。要转变为母婴服务是的人一等的观念，克服洗尿布，做饭睡都能干盲从心理。要认识到月嫂服务这一职业幷不是一简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。要不断丰富自己的文化，掌握相应的科学技术。 诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。（三）热情和蔼，勤奋好学 1、对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心 及时正确地指导产妇度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分，这是月嫂服务人员的行为规范。 2.勤奋好学，精益求精 月嫂在母婴护理的过程中，不论是洗衣做饭、刷奶瓶、还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着大量的科学护理知识，才能出色地完工作。1、培训合格，着装上岗，服装整洁，仪态端庄。2、坚守岗位，认真履行岗位责任制，要有四心，即爱心、关心、热心、耐心，为雇主提供优质安全的服务。3、全心全意服务，文明礼貌，态度和蔼，不与人发生争吵。4、不能随意离开岗位，必须离开时，应打报告，征得允许后方可离开。5、注意安全措施，避免发生坠床、摔伤、烫伤等事件。6、工作时不会客，不办私事，不离开婴儿私自去看电视等。7、注意自身清洁卫生，护理前应先洗手，如产妇、婴儿洗脸，喂饭，喝水，喂药前等。8、不利用工作之便，让雇主为自己办私事。9、不向雇主借钱，不准暗示雇主索要钱物。10、服从岗位工作安排，自己不私自找活，不私自安排外来人员替做陪护工作。11、尊重雇主的人格与权利，对待雇主不分民族、性别、职业、地位、财产状况等，做到一视同仁。12