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文档简介

金牌店长巅峰训练营【课程背景】 大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题人员、货品、卫生方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边寻求其发挥能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。【课程收益】（字体：微软雅黑 字号：小四 加粗）l 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”l 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力 l 掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率l 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长l 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能 l 加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营【课程对象】新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程老师】徐良柱老师【培训大纲】第一部分：金牌店长培训课程导入金牌店长三个案例第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知二、店长六大角色三、店长角色如何转变？销售变管理、导购变负责人、员工变老板、被动思维变主动四、卓越店长五个指标业绩指标、环境指标、安全指标、服务指标五、卓越店长“六戒”六、店长心态培训 分享：店长每天开门7件事 分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析二、店面广告培训三、门店促销策划及实施四、门店VIP会员制营销五、店铺销售管理1.如何开晨夕会2.如何分解计划并让导购执行3.如何进行合理分工与授权六、门店绩效评估与提升案例：店长销售管理案例第四部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标二、店铺流程管理1.店铺日常工作流程标准2.店铺礼仪服务标准3.店铺销售与服务标准三、门店人员管理1.PK机制的应用与落地2.目标任务的下达与绩效沟通3.不同类型的导购沟通方式四、门店运营管控“四把钢刀”五、打造黄金门店三个关键1.人 2.财 3.物第五部分：店长管理技巧篇一、 店长沟通能力提升1.沟通的前提是自身威信的树立2.威信与店长哪些方面关联？如何提升3.沟通的模式与类型4.高品质沟通方法二、店长领导力培训1.店长权威的123工程一颗公心、两手专业、三身榜样 2.店长五种权力来
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