物业管理-WI8思源软件应用考核指引(模板)

武汉市万科物业服务有限公司体系文件编号VKWY6.2-WI-08名称思源软件应用考核指引页版本B/0第 4 页 共 4 页编制刘飞更改审核董咀良批准梁琪庚生效期2005年10月20日1.0目的规范对各部门思源软件启用的考核，特制定本指引。2.0范围适用于武汉万科物业各部门。3.0职责3.1总经理负责对每月底集团物业管理部考核结果进行通报说明。3.2客户关系部负责对思源软件资料录入、应用情况进行监督、考核；协同人力资源部对公司思源软件相关人员实施奖惩；负责将每月思源软件录入、应用情况上报集团物业管理部，并对应用中的问题进行协调沟通；结合总经理的意见对每月底集团考核结果部署下月的思源软件问题整改方案。3.3项目负责人负责对本项目的思源软件推广情况，确定项目思源软件推广人员和各模块负责人，并对上述人员进行组织协调、监督考核。3.4项目思源软件推广人员负责对各模块负责人录入情况、发现问题进行综合，每周四上报客户关系部。3.5客户关系部负责本文件的编写、修改、发布和执行。3.6客户关系部负责督促文件的执行，并根据需要进行检查。4.0方法和过程控制4.1思源软件资料录入标准4.1.1房产管理4.1.1.1录入细部要求：1、房间代码。2、房间名称。3、建筑面积。4、收费面积。5、户型。6、朝向。4.1.1.2房屋交付资料录入要求：对2005年7月以后交付的房屋，顾客房屋检查验收过程中发现的问题点，要记录在“房产验收”。4.1.1.3项目整体信息录入要求：每区的占地面积、苑/栋数、总户数、人口数等基本项目信息。4.1.2客户管理模块4.1.2.1录入细部要求：客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话、家庭电话或手机（业主和租户信息）；姓名、性别、与业主关系、证件名称、证件号码（家庭成员信息）。对公司户和多业主的房屋，要选定“收费对象”4.1.3收费管理模块4.1.3.1使用要求：能够使用软件完成为顾客提供收费单据并实施收费管理的工作；在系统内可查询到物业管理收费情况的真实数据。4.1.4车位管理模块4.1.4.1录入细部要求：编制统一车位号、车位类型、车位位置、车位名称、车位权属、登记房间代码、客户名称、车位号、车位收费单价、合同起始日期、合同终止日期、合同有效性、房间代号、客户名称、车位租金单价、提前提醒天数、突发事件、车位特殊情况、车牌号码、汽车型号、汽车颜色、车主、对应车位号等。4.1.5综合管理模块（限于装修管功能块）4.1.5.1录入细部要求：房间代码、业主姓名、装修项目、装修公司、装修起始日期、装修终止日期、验收时间、验收结果、验收人、业主保证金是否可退、装修公司保证金是否可退等，如果有违章记录需要登记在“违章记录”栏目中。4.1.6调度系统模块4.1.6.1录入细部要求：顾客提出的服务需求、“移动电话”和“固定电话”、“约定时间从”与“约定时间至”、完工状态、完成时间、开工时间、完工时间、顾客满意程度、复杂内容描述、回访时间、顾客满意度、不满意原因。4.1.7出入证管理模块4.1.7.1录入细部要求：发放卡登记、卡号、发卡时间、卡介质、经手人、领卡人姓名、收据号码、有效期限、退卡标志打勾、退卡时间。4.1.8安全管理模块4.1.8.1录入细部要求：事件描述、处理方法、纠正措施、纠正措施完成情况、验证结果、安防工作方案、安全岗位职责、岗位布置图、安全年度工作计划、保安巡逻路线图、消防演习计划、防劫盗演习计划、夜间查岗计划、消防及保安器材、每月评估。4.1.9环境管理模块4.1.9.1录入细部要求：事件描述、处理方法、纠正措施、纠正完成情况、验证结果、前期回顾、改进措施、改进措施完成情况、岗位职责、岗位分布、年度工作计划、月度工作计划、消杀工作计划、专项工作计划。4.1.10设备管理模块4.1.10.1录入细部要求：设备编号、设备名称、购买时间、安装单位、安装单位联系人、安装单位电话、安装地点、型号、供应商、子设备名称、安装位置、规格、供应商厂家地址、联系方式、故障简单描述、故障出现时间、维修时间、维修效果、维修配件、故障维修人、维修费用、故障原因、费用过一千元的本体维修、年度工作计划、月度工作计划、设备设施本体保养计划、设备设施本体月度检查情况。4.1.11社区文化模块4.1.11.1录入细部要求：社团名称、成立日期、活动地点、社团介绍、曾获荣誉、关系单位说明、关系单位名称、联系人、联系电话、联系地址、活动申请、年度计划、效果评估。4.1.12资产管理模块4.1.11.1录入细部要求：资产名称、凭证编号、资产编号、规格型号、单位、所属部门、责任人、购买价格、接管时间、新资产购买日期、事件日期、原资产编号、变动数量、事件类型、相关部门、相关票据号、相关员工、处理结果、调整金额、记录详情、凭证日期、盘点日期、所属部门、存放地点、金额、单位、数量、负责人、资产类别。4.2思源软件资料更新时间控制4.2.1固定更新时间的：4.2.1.1对于模块所涉及的部门要在年度会议之后的第二天将年度计划录入完毕；4.2.1.2对于每月要求录入的工作计划、工作月度评估、设施设备保养计划、维修计划、资产盘点等月度例行录入资料要在月初4天之内录入完毕（固定时间录入主要集中在安全、环境、设备、社区文化、资产管理等5个模块）；4.2.2不固定更新时间的：4.2.2.1房屋交付资料要在房屋交付一周内全部填写完毕；4.2.2.2对于新入住的客户要在当天录入其资料；4.2.2.3对于每天业主的投诉、家政、维修、装修等报单要在当天录入完毕，对于确认已经回访的报单要在回访当日内填写回访记录；4.2.2.4对于当天发生的工作事件要在事件当天完成录入（如检查出的问题、突发事件等）；4.2.2.5对于社区活动资料自活动结束后的第二天要将资料录入完毕；4.2.2.6对于资产变更事项要在当天完成录入（不固定时间录入主要集中在房产、客户、车位、综合、调度系统、出入证等6个模块）4.3思源软件信息报表传递控制4.3.1每周五客户关系部向集团上报公司思源软件周报表，各项目在每周四将项目周报表发给客户关系部。4.3.2每周星期四各模块负责人将录入资料报给项目软件推广人员汇总，由项目软件推广人员报客户关系部。4.3.3每周星期四各模块负责人将使用过程中发现的问题报各项目系统管理员和项目软件推广人员，系统管理员根据本指引职责规定来处理问题。4.3.3客户关系部每月对项目软件录入情况进行。4.3.4项目经理对客户关系部发布的检查表制定整改方案，并在发布检查表之后的一个工作日反馈整改措施。4.3.5思源软件推广人员因故不能行使职责，导致信息滞后的，必须指定专人履行职责，其授权人员必须经过客户关系部确认，并适用于思源软件推广人员奖惩制度。4.4思源软件推广小组人员奖惩制度4.4.1武汉物业公司思源软件推广小组人员包括：客户关系部负责人、公司思源软件推广人员、项目负责人、系统管理员、项目思源软件推广人员、各模块录入责任人。4.4.2奖励措施4.4.2.1集团考核指标：当公司思源的项目实施率和数据符合度达到集团要求时，并在集团排名靠前的情况下，对思源软件推广小组奖励。4.4.3惩罚措施4.4.3.1对于数据符合度和上传率低于集团要求，收到被集团批评的情况，对经理级别的思源软件推广小组人员绩效扣款100元，对其他人员绩效扣款50元，并报人力资源部记入个人档案。4.4.3.2对于违反思源软件信息报表传递控制要求的相关人员，每一个违规点予以绩效扣款10元次，并报人力资源部记入个人档案。4.4.3.3对于违反思源软件资料更新时间控制要求的相关人员，每一个违规点予以绩效扣款10元次，并报人力资源部记入个人档案。4.4.3.4对于每月