菲利普科特勒《营销管理》第14版ppt_第01-02章.ppt

了解21世纪的市场营销，第一章：市场营销管理基础，第一章，市场营销管理(中国版)，菲利普科特勒-凯文瑞安凯勒-卢泰宏，版权所有2009培生教育有限公司出版，第1-2章，市场营销为什么重要？营销的范围是什么？什么是基本的营销概念？成功的营销管理需要完成哪些任务？版权所有2009 Pearson education，Inc . publishing asprentice hall 1-3，本章的内容，营销的范围和营销理念的重要性，营销管理的核心理念的变化。中国市场营销：香港廉政公署市场营销愿景：让首席营销官在中国市场营销更成功：安利在中国的两个转型案例：可口可乐版权所有2009培生教育有限公司出版指南1-4什么是市场营销？营销不仅是一项组织职能，也是一系列创造、传播和传递客户价值以及管理客户关系的过程，以利于组织本身及其利益相关者。版权所有2009培生教育有限公司出版第1-5版，什么是营销管理？营销管理是一门艺术和科学，它选择目标市场，通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、维持和增加顾客。版权所有2009培生教育股份有限公司出版发行许可证1-6，交换的必要条件，至少涉及双方。每个参与者都有其他人认为有价值的东西。参与者有能力交流并提供他们需要的东西。参与者可以自由接受或拒绝对方的提议。参与者认为与另一方打交道是适当或可取的。版权所有2009培生教育有限公司出版发行1-7，营销什么？版权所有2009培生教育有限公司出版第1-8期，营销理念，企业导向生产导向产品导向销售导向营销导向全面营销导向版权所有2009培生教育有限公司出版第1-9期，全面营销的维度版权所有2009培生教育有限公司出版第1-10期，绩效营销，财务可衡量的社会责任营销，社会责任行为：企业社会营销事业相关营销企业慈善企业社会参与社会责任运营目标市场的需求和利益比竞争对手更有效和高效，但所有这些也应该以维持或加强消费者和社会福利的方式来实现。 版权所有2009培生教育有限公司出版的第1-12集是整合营销的两大主题，它使用大量不同的营销活动来推广和传递价值。协调所有营销活动，使其整体效果最大化。版权所有2009年培生教育有限公司出版发行第1-13期，4P市场营销组合，目标市场，市场营销组合，位置：渠道覆盖区域商品分类位置库存运输，促销：促销广告人员推广公共关系直销，价格：目录折扣折扣折扣付款期限信用条款，产品：产品类别，质量设计功能，品牌名称，包装规格，服务，保证退货，版权所有2009年培生教育有限公司出版发行第1-14期，市场营销组合策略，供应组合，企业，产品服务价格，传播组合，广告事件和经验，公共关系，直接营销，人员营销，分销渠道，目标客户，版权2009培生教育公司出版第1-15期，营销组合和4C，客户问题解决，客户成本促进沟通，版权2009培生教育公司出版第1-16期，内部营销，员工将与客户建立长期关系第1步：选择具有积极态度的员工第2步：培训、激励和授权员工第3步：建立员工绩效标准第4步：监控员工行为并奖励表现良好的员工公司出版第1-17期，基本营销概念，需求，欲望和需求目标市场，定位和细分供应和品牌价值和满意度，营销渠道供应链竞争营销环境营销计划，版权所有2009培生教育公司出版第1-18期，我想要它，我需要它.这五种类型的需求表明了对真实需求的需求，不需要表明对快乐的需求，对保密的需求，版权2009皮尔森教育公司出版发行1-19，需求状态，无需求，潜在需求，下降需求，不规则需求，完全需求，有害需求，过度需求，负需求，版权2009皮尔森教育公司出版发行1-20，动态营销管理，新营销现实改变营销管理的任务。版权所有2009培生教育公司出版1-21，市场不再是过去的样子.版权所有2009培生教育有限公司出版第1-22期，新的消费者能力，购买力的实质性提高有更多类型的可选商品和服务。基本上，每件事都有大量的相关信息。谈判、制定和接受订单更容易。它更能比较关于产品和服务的信息，对同代人和公众的意见有更大的影响。版权所有2009培生教育有限公司出版第1-23期转型营销，转型营销强调营销管理应适应环境的变化并做出调整，以不断改善其营销阶段，实现更高的效率和效益。，版权所有2009培生教育有限公司出版发行1-24，四大营销模式。转型营销可分为四种基本模式：交易驱动、关系驱动、价值驱动、网络驱动(合作驱动)，版权2009 Pearson education，Inc. publishing asprenticehall 1-25，task of marketing management，improvement of basic structure and strategy of marketing management，evaluation of marketing orientation and customer value，choose of value，establishment of brand，provision of value adjustment，market supply，transmission of value，dissemination of value，creation of long growth and value，copyright 2009 Pearson education，Inc . publishing asprentice hall这个角色应该适应营销文化和结构，确保CMO和CEO互相配合，出尽风头，这是不可能成功的。CMO模式和个性应该匹配和支持生产线经理成为营销英雄。它需要左脑和右脑直接穿透组织。版权所有2009培生教育有限公司出版第1-27期营销讨论，营销是创造需求还是满足需求？营销形式消费者的需求和欲望与营销仅仅反映和满足消费者的需求，版权所有2009培生教育有限公司出版，第1-28页，案例讨论，中国市场营销：香港廉政公署中国市场营销：安利在中国的转型，案例：可口可乐在这一章，第2章，看营销管理的基础设施，菲利普科特勒-凯文瑞安凯勒-鲁泰宏，营销管理(中国版)，版权所有2009培生教育有限公司出版，第2-30页，第1页。营销管理系统是如何构成的？2.如何在组织的不同层次进行战略规划？3.好的营销研究是如何构建的？4.营销人员如何使用营销智能系统和营销研究系统来改进营销决策？本章问题，版权所有2009培生教育股份有限公司出版分册2-31，营销管理系统，营销战略系统，营销整合战略系统，营销战略的制定，核心竞争力，公司和部门的战略规划，战略规划的实质，业务单位的营销规划，以及内部营销信息系统，营销情报系统，营销研究系统，HM公司案例：柯达案例：西门子营销愿景：成为中国的义务营销组织：淘宝(阿里巴巴)中国营销：中国市场研究的挑战：百威， 本章内容版权所有2009培生教育股份有限公司出版发行销售大厅2-32，一个简单的营销系统，行业(卖方的收藏)，市场(买方的收藏)，沟通，商品/服务，货币，信息，版权所有2009培生教育股份有限公司出版销售大厅2-33，营销管理系统，一个完整的营销管理系统包括以下基础设施：营销理念系统营销策略系统营销信息系统营销整合策略系统营销环境系统版权所有2009培生教育股份有限公司出版发行销售大厅2 概念哲学系统，整合战略系统，环境系统，战略系统信息系统，版权2009培生教育有限公司出版第2-35页，战略规划的四个层次：公司层次，部门层次，业务单元层次，产品层次，版权2009培生教育有限公司出版第2-36页，营销计划，战略目标市场决策价值主张营销机会分析，战略产品功能推广销售定价销售渠道服务，版权2009培生教育有限公司出版第2-37页，战略规划产品规划、计划、实施、控制、执行、组织、纠正措施的采用、诊断结果、测量结果，版权2009PearsonEducation，Inc .出版，第2-38页，营销战略规划，公司层面的战略规划：确定公司的使命，建立战略业务部门，在各种战略业务部门之间分配资源，以及评估增长机会。 企业结构、政策和企业文化都会对战略规划和实施产生影响。业务单元层面的战略规划：确定业务任务，进行SWOT分析产品或品牌层面的战略规划：包括市场相关信息和如何实现营销目标的书面总结文件，版权所有2009年皮尔逊教育公司出版的第2-39期，业务单位的战略规划流程，目标设定，反馈控制，实施，规划，战略形成，SWOT分析，外部环境分析(机会和威胁分析)，内部环境分析(优势和劣势分析)，业务使命确定，版权所有2009年皮尔逊教育公司出版的第2-40期，什么是营销信息系统？营销信息系统由人员、设备和程序组成，用于为营销决策者收集、选择、分析、评估和分发及时准确的信息。版权所有2009培生教育有限公司出版第2-41页，三大系统：内部报告、营销情报系统和营销研究系统、订单收集周期、数据库、数据仓库和数据挖掘、营销情报系统、销售信息系统和营销研究系统。版权所有2009培生教育有限公司出版第2-42页，市场信息系统提供关于购买者偏好和行为的信息：杜邦枕头调查，枕头市场细分23%的人喜欢堆枕头20%喜欢塞得非常紧的枕头16%喜欢折叠枕头16%喜欢拿着枕头10%喜欢较大尺寸的枕头市场研究指的是与公司面临的具体市场情况相关的数据和结果的系统设计、收集、分析和报告。版权所有2009培生教育公司出版2-43页，营销研究流程，确定问题，制定研究计划，收集信息，分析信息，展示结果，做出决策，版权所有2009培生教育公司出版2-44页，制定研究计划，数据源，联系方法，研究工具，抽样计划，研究方法，版权所有2009培生教育公司出版2-45页，研究方法，观察，深入小组访谈，调查方法，行为数据方法确保问题不偏不倚，确保问题