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文档简介

如何做好优质护理服务工作 神经内科（一） 刘萍,护理涵义,“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”,-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛,护理是奉献爱的职业,护理的本源：关心、关怀、照顾病人,优质服务内涵,护士提供主动优质的护理服务，全面加强临床护理工作，夯实基础护理工作，改善护理服务，建立和谐的医患关系，构建和谐社会，关爱护士，尊重护士。,如何开展优质服务,贴近临床,贴近患者,贴近社会,指导思想,优质护理服务,刘晓蓉,优质护理服务,刘晓蓉,衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象,1仪表,优质护理服务,刘晓蓉,1态度,语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题,优质护理服务,刘晓蓉,2主动性,在护理的工作中一定要表现出主动 性和积极性,“还有什么需要我帮忙的吗”,优质护理服务,刘晓蓉,布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适,3住院环境,优质护理服务,刘晓蓉,4 预见性,护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。,优质护理服务,刘晓蓉,5细节 细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度,优质护理服务,刘晓蓉,来诊宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；心理护理宣教等等 有针对性的常规宣教和专科宣教,6健康宣教,优质护理服务,刘晓蓉,7真正及时地识别患者的需要,要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。,优质护理服务,刘晓蓉,8 患者的满意度,创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们
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