全文预览已结束
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
酒店贵重物品保管制度为了证明是住宿客人，让客人看了房卡和钥匙卡。 只有住客才能免费使用贵重物品的保险箱。 然后，告知客户该物品一定是合法品(例如，不限制刀具，不存放有毒物品):给客户一张空保险柜登记卡，让客户在登记卡上按项目填写。 包括房间号码、活字英文名称(或中文)、家庭住址、证明号码、使用者签字、日期、时间。2、工作人员检查登记卡，保证没有漏记，在登记卡的左上角写上密钥号码，同时签上自己的名字。 领事负责的保险柜的母钥匙和客人的子钥匙一起使用，打开客人的保险柜，明确说明给客人保存好的子钥匙，钥匙丢失的，要承担赔偿金。3、顾客保管完货物后，员工在保险柜的记录簿上，包括日期、保险柜号码、顾客房间号码、开箱时间、员工签名，在顾客填写的登记卡上，将顾客姓名的第一个字母填入登记卡的右上角，按字母顺序存档登记卡。4、用顾客姓名的第一个字母和保险柜号码找到顾客用的贵重物品登记卡，请顾客在这张卡后面的使用栏签名，检查顾客的签名和登记卡的签名，如果二次笔迹一致，为可以取出物品的顾客打开保险柜的员工5、如果两个以上的客户姓氏按首字母顺序归档共享一个保险箱，则只有一个人填写注册卡，用该姓氏的首字母进行归档，其他客户在注册表上签字。 别人取放物品的时候，必须说明这张卡的注册人姓名，并以此为基础查这张卡。6、用客人姓氏的第一个字母和保险柜号码找到客人的登记卡，让客人在这张卡后面签字“终止保险柜的使用”并批准，让客人检查客人前后签字的笔迹是否一致，如果一致就可以打开箱子的客人从保险柜里拿出商品员工再次检查保险柜，确认客人的物品已全部取出，然后锁定保险柜，将保险柜的钥匙放回箱子。员工在客人取消的登记卡后面的左下角签字，取消登记日期和时间的保险柜，在书上注明日期、房间号码、保险柜号码、时间和员工的签字7 .每天检查客用保险柜钥匙每天早上班的员工根据当天的空保险柜编号报告书，检查柜子钥匙，要求两者一致。保险箱的钥匙存放在大厅的专用抽屉里，母亲的钥匙由值班领班保管。9、专用抽屉的钥匙不得带出旅馆。10、保险柜的钥匙由每班领班和下班领班交接，必须认真记录。11、客户保险柜登记卡背面签字与原签字不符时，应予注意(1)查看客户的房间号码，检查保险柜是否正在签字人使用。(2)如果钥匙没有正确签字，请向客户出示证明书。12 .顾客丢失保险柜钥匙的处理方法(1)客人丢失钥匙的，应在保险柜登记卡的背面签字，明确记载丢失了钥匙，以免日后他人来领取，由前厅经理签字批准。(2)注意客户动向，严防他人外遇。(三)客人找不到钥匙，要求破箱取物的，应向客人索取300元赔
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论