经营分析系统指标说明

经营分析系统指标说明经营分析系统指标说明 目 录 1.文档编制说明文档编制说明.19 1.1.背景 .19 1.2.目的 .19 1.3.名词解释 .20 2.指标编码及管理指标编码及管理.21 2.1.权限分配 .21 2.2.指标分类 .21 2.3.指标编码 .22 2.4.指标管理 .22 2.5.指标维护 .22 3.指标体系及说明指标体系及说明.22 3.1.客户分析类指标 .22 3.1.1.基本指标.24 3.1.1.1.客户数.24 3.1.1.2.IP 直通车某用户数 .24 3.1.1.3.IP 直通车有效用户数 .25 3.1.1.4.IP 直通车无效用户数 .25 3.1.1.5.JAVA 业务用户数.25 3.1.1.6.VPMN 个人用户数 .25 3.1.1.7.VPMN 个人用户数(个人缴费用户数).25 3.1.1.8.VPMN 个人用户数(集团部分缴费用户数).26 3.1.1.9.VPMN 个人用户数(集团缴费用户数).26 3.1.1.10.VPMN 数.26 3.1.1.11.VPMN 集团数 .26 3.1.1.12.通话用户到达数.26 3.1.1.13.不收费用户数.26 3.1.1.14.不同品牌客户数.27 3.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数.27 3.1.1.16.呆帐客户数.27 3.1.1.17.到达客户数.27 3.1.1.18.短信批发用户到达数.27 3.1.1.19.短信寻呼用户数.27 3.1.1.20.发展客户数.28 3.1.1.21.非活跃用户数.28 3.1.1.22.（应）付费用户数.28 3.1.1.23.高额客户数.28 3.1.1.24.高风险用户数.28 3.1.1.25.高价值客户数.28 3.1.1.26.高价值用户数.29 3.1.1.27.黑名单客户消费金额.29 3.1.1.28.活动客户数.29 3.1.1.29.及时交费客户数.29 3.1.1.30.集团内的客户数.29 3.1.1.31.集团内离网用户数.29 3.1.1.32.集团内流失用户数.30 3.1.1.33.集团内新增用户数.30 3.1.1.34.交费客户数.30 3.1.1.35.进入保留期的预付卡用户.30 3.1.1.36.净增登记客户数.30 3.1.1.37.净增客户数计划值.31 3.1.1.38.净增客户数实际完成值.31 3.1.1.39.离网集团客户数.31 3.1.1.40.离网客户数.31 3.1.1.41.零次长途用户数.31 3.1.1.42.零话费客户数.31 3.1.1.43.零次漫游用户数.32 3.1.1.44.零次用户数.32 3.1.1.45.零次通话用户数.32 3.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数).32 3.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数).32 3.1.1.48.流失集团数.32 3.1.1.49.流失客户数.33 3.1.1.50.免费用户到达数.33 3.1.1.51.欠费集团客户数.33 3.1.1.52.欠费客户数.33 3.1.1.53.欠费时间.33 3.1.1.54.全球呼用户到达数.33 3.1.1.55.全球通资费套餐用户.34 3.1.1.56.套餐转为全球通的用户数.34 3.1.1.57.停机客户数.34 3.1.1.58.通话用户数.34 3.1.1.59.网内品牌互转客户数.34 3.1.1.60.未交当月费用户数.34 3.1.1.61.销户客户数.35 3.1.1.62.新增 VPMN,VPN 集团数.35 3.1.1.63.新增活动客户数.35 3.1.1.64.新增集团客户数.35 3.1.1.65.新增客户及时交费客户数.35 3.1.1.66.新增客户零次户数.36 3.1.1.67.新增客户欠费户数.36 3.1.1.68.新增客户欠费回收金额.36 3.1.1.69.新增客户欠费金额.36 3.1.1.70.新增客户欠费客户数.36 3.1.1.71.新增客户业务量.36 3.1.1.72.新增用户数.37 3.1.1.73.新增有效客户数.37 3.1.1.74.一户多卡客户数.37 3.1.1.75.用户到达数.37 3.1.1.76.用户数.37 3.1.1.77.有效用户数.37 3.1.1.78.预付费品牌客户数.38 3.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数.38 3.1.1.80.预付卡售卡用户数.38 3.1.1.81.在网用户数.38 3.1.1.82.转网客户数.38 3.1.1.83.资费套餐用户总数.38 3.1.1.84.资费套餐退出用户数.39 3.1.2.统计指标.39 3.1.2.1.净增客户数.39 3.1.2.2.净增用户数.39 3.1.2.3.VPMN 用户渗透率 .39 3.1.2.4.发展客户的流失率.39 3.1.2.5.发展客户平均客户信用度.40 3.1.2.6.集团内净增用户数.40 3.1.2.7.交费及时率.40 3.1.2.8.客户流失率.40 3.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数).40 3.1.2.10.平均开机率.41 3.1.2.11.新增客户交费及时率.41 3.1.2.12.新增客户及时交费金额.41 3.1.2.13.新增客户业务收入.41 3.1.2.14.新增客户欠费回收率.41 3.1.2.15.新增客户欠费率.42 3.1.2.16.预付卡正在使用用户数.42 3.1.2.17.发展客户的平均信用度.42 3.1.2.18.发展客户的欠费率.42 3.2.业务量类指标 .42 3.2.1.基本指标.44 3.2.1.1.IDD 业务量.44 3.2.1.2.本地主叫通话次数.44 3.2.1.3.本地通话次数.44 3.2.1.4.不计费次数.44 3.2.1.5.充值卡沉淀资金.44 3.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台 IP 长话).45 3.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非 IP 长话).45 3.2.1.8.长途总使用分钟数(国际 IP 长话).45 3.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非 IP 长话).45 3.2.1.10.长途总使用分钟数(省际 IP 长话).45 3.2.1.11.长途总使用分钟数(省际非 IP 长话).45 3.2.1.12.促销期间业务量增量.46 3.2.1.13.非长途被叫通话次数.46 3.2.1.14.非漫游被叫计费时长.46 3.2.1.15.非漫游通话次数.46 3.2.1.16.非漫游通话时长.46 3.2.1.17.非漫游主叫计费时长.47 3.2.1.18.港澳台通话次数.47 3.2.1.19.国际长途通话次数.47 3.2.1.20.国际长途主叫通话次数.47 3.2.1.21.呼转次数.47 3.2.1.22.呼转时长.47 3.2.1.23.漫游被叫计费时长.48 3.2.1.24.漫游出访通话次数.48 3.2.1.25.漫游出访通话时长.48 3.2.1.26.漫游主叫计