医院社会评价体系

医院社会满意度评价体系一、指导思想随着医学模式的转变，政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，产生了患者和大众满意度评价的研究。 评价项目主要包括“住院患者满意度调查表”和“门诊患者满意度调查表”两部分。二、目的医院社会评价作为医院管理中重要的测量工具和服务质量评价标准，主要目的是提供客观和适用性的大众满意度评价量表，医院可以更科学、规范地开展医院内外满意度评价工作，持续改善医院服务质量。三、管理评价医院医务科作为医院服务监督、投诉管理、顾客满意度和医德医风评价的专业职能部门，在满意度评价管理职能方面，医德医风处理主要负责满意度量表的设计和改进、数据库的建立和维护、数据采集方法的选择、数据统计、分析评价、过程监督管理、结果反馈等工作四、审查的标准1、医院定期收集对医院内外医院服务的意见和建议，以此为动力改进工作，不断提高医院服务质量。2 .按照患者服务流程，感受其要求满意度，设计、确定和实施医院社会满意度评价指标体系。3、建立院内外评价数据库/质量管理体系，确保各种评价结果的客观公正。五、分析调查结果，建立评价数据库1、问卷可以表达医院各个领域的评分。2、监督责任制：实行责任制，二级监督责任制。3、讨论内容：根据提供的问卷，选择全部或部分领域结果进行讨论。4、在某项调查中得到的问卷中，20%以上的项目没有回答的情况下，该问卷无效。5 .严格执行评分审查程序，建立社会评价数据库。附件： (一)医院门诊患者满意度调查表；(二)医院住院患者满意度调查表；2012年9月住院患者满意度调查表各位朋友：你好，进一步加强医院管理，改善医院就诊环境，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更接近群众，贴近社会，提出宝贵的意见和建议，我们表示感谢！ 医院服务项目满意基本满意有不满1 .入出院手续是否方便的满意度。2 .初次进入病房时对医务人员的满意度。3 .对病房清洁的满意度。4 .对医院收费的满意度。5 .医务人员对答复的满意度。6 .护士对护理工作(如开药、清洁护理等)的满意度。7 .护士对操作技术的满意度。8 .医务人员需要到达病房，医务人员能否及时到达的满意度。9 .药房人员对服务的满意度。10 .检查科对服务态度的满意度。11 .超声诊断科对服务态度的满意度。12 .医生对医疗技术的满意度。13 .对疗效的满意度。14 .医院对保安工作的满意度。15 .医务人员是否积极介绍健康教育知识？16 .出院后，医务人员有否打电话跟进？17 .你想介绍其他病人吗？住院期间最满意的医生是？19 .住院期间有最满意的护士吗？您的建议：门诊患者满意度调查表你好为进一步改善康宁医院就诊环境，改善服务态度，提高服务质量，请忠实回答以下问题并感谢您的帮助医院1 .对领导人的满意度。满意有不满2 .收费申请人对服务态度的满意度。3 .医生对诊疗水平的满意度。4 .医生对服务的满意度。5 .护士对服务的满意度。6 .服务态度对药剂人员的满意度。7 .检查科对服务态度的满意度。8 .超声诊断科对服务态度的满意度。9 .就诊手续和对