销售经理岗位职责标准

制 度销售经理岗位工作职责和工作权限标准页码共4页第1页受控状态销售中心内部传阅文件编号ZH-XSZJGWZZBZ-01执行部门销售中心监督部门总办考证部门财务部内容一、 销售经理的协助配合部门，销售中心设计部跟单部计划部采购部生产部仓库售后服务财务部客户关系维护和公司形象维护。二、 销售经理的任务和工作指令下达：销售中心三、 各区域销售经理直接对销售中心负责。四、 销售经理全面负责本区域的业务开拓和客户维护。五、 直接亲自跟进业务全过程和业务信息反馈。六、 负责组织完成公司下达的本区域或办事处的年度销售计划任务。七、 做好本区域的产品宣传和各种广告业务活动。八、 维护和巩固老客户、开发新客户和潜在客户裙，有计划的建立新的销售网络。九、 认真听取和收集客户意见和合理化建议。十、 维护公司利益，遵守公司规章制度。十一、 保持定时汇报工作，及时积极完成上级领导交给的其它工作任务。十二、 收集市场各类相关信息，并通过分析作出市场需求预测。十三、 及时积极的协调及配合相关部门的工作，搞好内部团结，统一工作方式和工作方法及程序。十四、 销售经理的销售工具和具备的基本知识：A、 销售工具类：1、 毛料和毛涤常用和每年所流行的布板。2、 常用仿毛和化纤布板。3、 常用衬衣面料布板。4、 常用花料布料或花料扫描图册样板。5、 常用英才圈尺。6、 常用加放尺寸表。7、 常用客户通信资料本。8、 常用工作笔记本。9、 公司给本人印刷的名片。10、 公司的宣传手册（销售指南、公司酒店杂志）。11、 公司统一的设计图片图册（本年度资料）。12、 公司统一的样衣样板印刷或照片图册。13、 公司统一发行的赠送光盘（VCD宣传资料）B、 销售经理对公司的基本专业知识：1、 了解酒店制服及行业特点。2、 了解酒店人对酒店制服的需求和要求。3、 了解酒店业的管理架构和酒店制服采购程序。4、 观摩酒店装修风格和经营模式及酒店定位。5、 了解同行业的竞争对手和他们的优势。6、 了解酒店行业对酒店制服的变化规律要求。7、 了解酒店制服需求单位的经营状况和酒店信用。8、 学会怎样面对客户和认识客户。9、 学会怎样处理自己和客户之前所存在的业务问题。10、 怎样学会提高自己和客户的沟通技巧。11、 学会怎样用专业的知识和技能去引导客户。编制日期200423审核日期批准日期修改日期制 度销售经理岗位工作职责和工作权限标准页码共4页第2页受控状态销售中心内部传阅文件编号ZH-XSZJGWZZBZ-01执行部门销售中心监督部门总办考证部门财务部内容12、 学会怎样和客户打成一片，搞好客户关系，怎样把坏事变好事的工作处理心态。13、 学习怎样识别行业的常用面料。14、 学习怎样审查样板。15、 学习怎样审查产品工艺和产品质量。16、 学会怎样开单、办单、对帐、签合同、审合同、银行转帐等业务知识。17、 学习怎样处理应收款。18、 学习怎样做好售后服务和客户维护。19、 怎样更深刻的了解合同、理解合同，利用资源和平台发挥更大的作用和魅力。20、 学习怎样调整自己的工作心态，和公司及客户融成一片，良性运做和前进。十五、销售经理的工作职责范围：A、 信息段：1、 销售经理当从销售中心所提供的客户要求信息时，第一时间和客户联系，落实具体情况，并向公司反馈信息和个人意见。2、 本人在本区域内的自己所开拓的客户信息，自己尽快和客户落实客户具体的需求情况，时间就是业务开端的有效工具，快速的业务信息处理代表着一个企业的作战实力和工作精神。3、 各区域经理每周应把信息段的客户跟进情况在周报当中反馈出来，有利于公司更好的工作安排，有利于自己工作能有计划性的进展。4、 销售经理在拜访客户时，应提前对客户有一个简单的了解，并提前打电话给客户和传真给客户，说明自己将与什么时间去登门拜访，问其是否有时间和其它要求,落实好时间后并准备工作去拜访将所要求的销售工具，做到有备而战，机会都是为有准备的人而准备的，希望大家能认真学习。B、 设计段：1、 销售经理在和客户沟通具体设计要求时，应先观摩客户的装修风格，了解去年是哪一家制服公司为其制作的，存在什么问题，是否有其它要求原客户没有落实和解决，当您和客户沟通时，应吸取原制作公司所存在的问题，避免错误重犯，并细心听取客户的设计要求，并把自己所带的设计图册给客户参考，或根据公司现有的图册或样板进行引导设计，或把一些成功的设计介绍给客户，促进自己完全领会客户的设计要求，并做好设计要求记录，把设计要求用文字反馈给公司设计部。设计部把设计稿设计好后应发电子邮件给客户确认或修改，在设计部设计好后，若销售经理在公司时，可以先审核一下设计初稿是否达到自己所描述的要求，自己认可后在电子邮件给客户，准确率会高一点。（注：在设计交接当中，文字描述要清楚，不清楚的地方，应用电话和设计师沟通，如方便的话，最好客户能用电话和设计师沟通，成功率回更高一点，若销售经理条件允许的话，可以把客户的环境和装修风格拍摄下来，带回公司或电子邮件回公司，供设计师参考，希望销售经理能为设计师多提供一些素材，多做一些细节，减少一些重复工作，节约不必要的费用和时间。）2、 若需设计师上门去领会设计理念的，或上门直接设计的，销售经理应提前安排工作和申请，避免公司设计部工作安排不当造成不必要的人力浪费和资源浪费，反而误了自己的时间安排，不能按自己所承诺给客户的时间段去沟通，让客户对公司有想法，有损公司信用和影响客户对公司的印象。3、 在本省内的客户，销售经理应亲自上门去，设计稿便更清楚的落实客户的意见和想法，能进一步沟通和加深印象，也能当场把客户对设计的要求反馈给设计部进行修改，做到细节清楚、准确无误，这种做法可以发扬，并要提倡。编制日期200423审核日期批准日期修改日期制 度销售经理岗位工作职责和工作权限标准页码共4页第3页受控状态销售中心内部传阅文件编号ZH-XSZJGWZZBZ-01执行部门销售中心监督部门总办考证部门财务部内容4、 省外设计，应先把初稿发电子邮件过去给客户确认，客户收到后，确定一个时间，双方可以在电脑上通过电话修改，把修改好的设计稿相对发过去，再一次确认，提高设计工作效率，保持和客户正面直接对话沟通，减少中间环节，经过修改后，双方认为出入不是很大，可以打印设计稿，由销售经理直接带上去确认设计稿，有修改的，还是用电话的方式沟通，并把再次修改的设计稿发电子邮件过去确认，设计全面通过，定板时，销售经理应准备好布板，确定面料，面料款式确认好后，销售经理应及时把面料编号汇总传真到公司，或电话沟通确认面料是否有货或面料到货周期，没有料的或周期长的面料质地达不到要求的及时换料，并及时和客户沟通，争取客户的理解和支持，并能迅速解决问题。C、 样板段：1、 客户确认的样板，或客户对样板和图纸提出异议的时候，销售经理应用贴纸作出文字提示，贴在客户需要修改的地方，并做好文字记录在笔记本上，做到每个细节心里都有数，但凭大脑当时记住的过后可能忘记，也有可能记错混淆，请各销售经理多用笔记，在交接时，也能凭笔记交接更清楚。2、 销售经理如时间允许的情况下，一定要参加板前会议，板前会议对恁的订单是否能签约起到事关重要的意义，在板前会议上，您可以通过您的详细记录做详细的要求说明，来促进样板的合格满意度，也提升您的成功率，也能让您更清楚您的订单的制作过程，做到心中有数，如没有时间参加，销售经理应用文字和口头详细的交代给销售跟单，由销售跟单代为开板前会议，当开完板前会议后，把板前会议记录传真给销售经理对板前会议内容确认，如有不对的地方，请公司马上更正，确保准确率，您可能认为麻烦一点，但是成功率就高一点，时间就减少了一点，有可能大家不细心，就造成不必要的重复改板。3、 审板对一件样衣能否被客户所接受也起到一个最重要的环节，审板是公司对销售经理和客户负责，也是对公司的一种行为负责，通过审板可以在公司内把问题解决，要把最好的东西拿到客户面前，让客户通过样板设计来认可公司信任公司，促进签约成功率。D、 签约段：1、 当销售经理拿到客户签约样板设计图时，应事先通知对放什么时间去签合同，签合同前应准备什么资料（如拿收订金的收据，盖章合同），合同额度不大，随带的样衣不多，销售经理自行签约，如随带样板比较多，合同签约额度比较大，可以带自己本区域的销售跟单一起前往，但应事先通知跟单部来安排时间，做到让每个环节都有一个准备，保障各环节能顺利进行。2、 在签约时间段，如客户对样板有什么要求要修改的，面料要更换，销售经理要详细做好记录，在产前会议上说明清楚，避免产生错误。如跟单在的话，也应做好笔记，保障签约后的工作能顺利进行，不能口头记录，避免记不清楚和款式交待混乱。3、 如在签约前，需要招标的，销售经理应把招标文件交给销售中心，来为你制定标书，但是销售经理要参于报价。自己要对价格面料非常清楚，做到投票时心中有数。制作投标文件时，销售经理要把参标的其它单位落实清楚；在制作投标时，让销售中心更了解对手，在制作标书时，更有优势，提高成功率；标书做好后，要通过公司高层和销售经理审核才能给客户。对投标一定要讲究策略，要做到心里有数，有一定的把握。否则，前期的投入就付入东流。4、 销售经理在签约合同时，应审核合同内容是否对公司有利，在合同执行过程中，公司是否能做到，合同的文字是否有问题，要详细审阅清楚，不明白的地方，可以向公司编制日期200423审核日期批准日期修改日期制 度销售经理岗位工作职责和工作权限标准页码共4页第4页受控状态销售中心内部传阅文件编号ZH-XSZJGWZZBZ-01执行部门销售中心监督部门总办考证部门财务部内容询问，对预付定金，以最大的努力，争取订金的额度。并注明合同是否含税，并严格按照公司的相关规定执行。5、 销售经理在签完合同后，应把客户需要做的人员名单、定做数量、款式面料全部落实清楚，首先要给对方确认。否则，会影响生产和量身过程。销售经理在安排量身前，应提前一天通知客户，让客户准备好量身地点、量身人员、量身时间段、量身人员名单明细，提高量身效率，减少不必要的麻烦。D、生产段1、 销售经理要按时在第一时间内开产前会议，通过产前会议把工作交待清楚，用最快的时间段落实生产，并通过产前会议落实说明注意事项和重点要求。所交待的工作问题重点一定要根据客户要求记录来交待工作，不能全面凭大脑回忆来交待工作。否则会有错误的地方，时间长有可能会忘记或记错，请注意业务洽谈记录作用，要全面提倡。2、 产前会议开完后，当生产系统把产前会议记录打印出来后，销售经理应审阅会议记录，是否有不对的地方，如有马上更正，并通知各相关部，落实到位。3、 在开产前会议时，销售经理应把所需的样板、面料和相关资料准备好，保障产前会议能顺利进行。4、 销售经理应跟进生产进度，也可通过跟单员来进行，但是销售经理要清楚全过程，同时和销售中心、跟单部联系问题，落实每一个环节的进度和过程，如有其它变动，马上和公司协商沟通；如交货时间、面料有变动，马上和公司协商解决方法，然后马上通知客户，争取客户的理解和支持。5、 销售经理在大货生产完成后，销售经理或跟单应去检查大货完成后的质量，数量是否达到要求。通过抽检后，才能发货。发货前，销售经理可以在质量段，要求生产部，全面质检并出示产品质检合格报告，严格要求生产系统对产品的负责，保障产品的合格率。F、售后服务段1、 如客户有服装要修改，销售经理应通知客户，让客户把需要修改的服装内容、人员、数量、部门写清楚，传真给公司，公司根据客户要求和实发生的问题，派人员解决或让客户寄回来解决，用最快的方式解决修改，把修改好的服装寄回给客户。售后服务最主要的工作是为客户解决问题，如把问题解决掉了，收回余款也不是很大问题，希望大家能理解什么是服务，服务的定义是什么？2、 各区域销售经理每一个环节，都需要你的关注和跟进，有