《加油站五项技能达标培训手册》-技能5(加油卡专项)

加油服务达标培训,零售管理中心 2013年1月,2018/2/14,2,中国石化广东石油分公司,第一章IC卡充值,知识要点,2018/2/14,3,中国石化广东石油分公司,1.加油卡类型概括 用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。 员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。 验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。 PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,4,中国石化广东石油分公司,IC卡卡片类型,用户卡,员工卡,验泵卡,维修卡,PSAM卡,2.加油卡灰、白、黑名单概念 灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。 白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。 黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,6,中国石化广东石油分公司,3.用卡户分类 多用户卡： 由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。 单用户卡： 适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,7,中国石化广东石油分公司,4.加油卡优势 （1）技术先进、交易安全 加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行中国金融集成电路（IC）卡规范建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于保护个人信息资料。 （2）手续简单、方便快捷 只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油消费与您打IC卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,8,中国石化广东石油分公司,（3）功能齐全、便于管理 加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。 根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。 （4）一卡在手、各地加油 随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,9,中国石化广东石油分公司,（5）查询方便、服务完善 加油卡客户服务中心（热线95105988、95105888）将为您提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,10,中国石化广东石油分公司,5.加油卡扩展功能 （1）加油卡折让优惠 加油卡折让销售是指签订了加油卡折让加油合同的客户使用加油卡按加油站挂牌价加油消费后，加油卡折让管理销售点每月底统计客户持卡加油量，计算折让金额，调整客户持卡消费的加油站的加油卡销售收入后，将折让金额充值返还到客户加油卡账户的销售方式。,措施,技巧,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,11,中国石化广东石油分公司,（2）加油卡积分优惠 加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。 a.有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。 b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。 c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。 d.积分加油消费，不再赠送积分,系统内一个积分相当于人民币1元。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,12,中国石化广东石油分公司,（3）加油卡即充即返 加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作为加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。 a.对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。 。 b.加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照 省公司当期营销调度意见规定的优惠政策执行。 c.加油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情 况和竞争需要确定。 d.优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,13,中国石化广东石油分公司,（4）加油卡“油中感谢”积分增值服务 中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1升汽、柴油(不限标号)，即可获得1个积分。不足1升的部分不计积分。积分将在您加油后，自动记入加油卡主卡中。积分不能兑换成现金，只可用于兑换礼品及享受”油中感谢“增值服务。 a.多用户卡下的主卡和副卡的积分可以合并计算在主卡名下，但同一用户下的不同单用户卡的积分，以及不同帐户间的积分不能合并计算 。 b.如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分累计。 3.持卡人进行充值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。 c.可致电客户服务中心95105988/95105888按“7”或登陆“油中感谢”积分增值服务活动网站查询积分，并可进行相关增值服务项目。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,14,中国石化广东石油分公司,（5）加油卡小额退款 凡持加油卡(受理:单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏卡、挂失卡)余额少于10元的客户可直接在油站进行退款，退款金额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油卡查询系统中查询）,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,15,中国石化广东石油分公司,6.加油卡充值方式 （1）加油站点人工充值 客户本人或委托他人到加油站IC卡服务台或IC卡营业厅办理现金或支票充值服务，有加油站IC卡营业员负责办理。可现场打印充值小票和充值发票。 （2）加油充值卡充值 加油卡充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、不提现，可提供用户给加油卡办理充值使用。加油IC充值卡可以在便利店购买任何商品。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,16,中国石化广东石油分公司,（3）加油充值卡自助充值 广东石油电子商务平台于2011年10月18日开始试运行。只需进入广东石油电子商务平台，点击“网上营业厅”-“充值卡网上充值”即可进行加油卡充值。 （4）加油充值卡手机短信自助充值 用户只需编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至“10657558018822”，即可由系统完成充值。 （5）加油卡网银自助充值 加油卡客户只需开通网上银行支付业务，即可登陆中国石化总部易捷网进行加油卡网银充值。,第一节 IC卡基本常识,2018/2/14,17,中国石化广东石油分公司,客户开户发卡操作规程,客户开户时须携带有效证明至销售点，具体来说：个人客户凭有效身份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位证明办理；需要增值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业执照副本、一般纳税人资格证书及开票资料并加盖公章。 客户需按要求如实填写中国石化（广东）加油IC卡业务申请表，多用户客户还需填写中国石化（广东）加油IC卡业务申请表附表。营业员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户资料（如客户名称、联系人、有效证件、联系地址、联系电话）填写是否完备，客户的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可中国石化（广东）加油IC卡章程和申请表填写内容后，签字确认（单位用户必须加盖单位公章）。 营业员登录卡管理系统，根据客户填写的中国石化（广东）加油IC卡业务申请表进入相应发卡窗口准确录入客户资料。,第二节 IC卡开户发卡,2018/2/14,18,中国石化广东石油分公司,1.个人用户开户发卡 （1）个人单用户开户发卡 操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”功能，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；发卡完成后，可继续为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。,第二节 IC卡开户发卡,2018/2/14,19,中国石化广东石油分公司,（2）个人多用户开户发卡 操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。,第二节 IC卡开户发卡,2018/2/14,20,中国石化广东石油分公司,（3）个人多用户主卡发副卡 操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”功能。首先插主卡，点击“查询”按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。,第二节 IC卡开户发卡,2018/2/14,21,中国石化广东石油分公司,2.单位用户开户发卡 （1）单位单用户开户发卡 操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位单用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。,第二节 IC卡开户发卡,2018/2/14,22,中国石化广东石油分公司,（2）单位单用户开户发卡 操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。,第二节 IC卡开户发卡,2018/2/14,23,中国石化广东石油分公司,（3）单位多用户开户发副卡 操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户发副卡”功能。首先选择输入客户编码或插主卡的方式，点击“查询”按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印发副卡清单。,第二节 IC卡开户发卡,2018/2/14,24,中国石化广东石油分公司,1.加油卡充值2.加油卡支票收取3.加油卡收款撤单4.加油卡收款冲销5.加油卡预分配6.加油卡圈存7.加油卡圈提,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,25,中国石化广东石油分公司,（1）加油卡充值 将用户卡插入读卡器，系统显示客户编码、客户名称、客户类型、卡号、发票类型等信息。营业员应提示客户进行核对，确认无误后根据客户发票类型开具普通发票或者收据。 营业员在卡管系统中，选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息。如需输入发票号码则为加油卡后8位数，后进行充值；并打印充值二联单，按上述充值收款规定进行处理。 充值操作完成后，要重新读取卡片金额是否与客户的充值金额相符，以免发生重复充值现象，出现操作异常情况立即报告市公司零售部。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,26,中国石化广东石油分公司,操作步骤： 插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮；查询客户信息成功后（如下图所示），选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；点击“确定”按钮。多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡钱包；如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账；如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,27,中国石化广东石油分公司,（2）支票收取 如果客户的支票到账方式为到账充值，支票收取后，需进行支票到账操作；如果客户的支票到账方式为见票即充，收取后可立刻进行充值；一张支票中的金额可分多次使用，为客户充值或缴纳服务费。 操作步骤：进入“发卡充值”,选择 “支票收取”功能。将用户卡插入读卡器（如果是多用户，必须插入主卡）或取消“插卡查询”选项输入卡号，点击“查询”按钮，查询该卡的相关信息；选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示在参考号下拉框中）、支票金额（最多4千万）、账号、收据票号（可不输入）；点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成支票收取业务；点击“打印”按钮，打印相关支票收取凭证。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,28,中国石化广东石油分公司,（3）支票到账 对已收取的支票进行支票到账操作，支票到账后才能进行充值。 操作步骤： 进入“发卡充值”，选择“支票到账”功能。选择查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询”按钮，得到所有已收取的支票信息；选中要到账的支票，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成支票到账操作。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,29,中国石化广东石油分公司,（3）加油卡收款撤单 在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员进行；如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单；单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，然后进行收款撤单。 操作步骤：进入“发卡充值”，选择“收款撤单”功能。选择输入卡号或插卡；选择需撤单的那笔收款记录的 收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮；查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成撤单操作；点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,30,中国石化广东石油分公司,（4）加油卡收款冲销 在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。收款冲销操作只能在网点 日结后，由收款的同一网点进行；如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销；单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提，然后进行收款冲销。 操作步骤：进入“发卡充值”，选择“收款冲销”功能。选择输入卡号或插卡；选择需冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮；查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成冲销操作；点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,31,中国石化广东石油分公司,（5）加油卡预分配 为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡在发卡网点进行圈存操作。对于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包中，以备加油消费。 操作步骤：进入“发卡充值”，选择“预分配”功能。选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，如果是多用户，必须插入主卡）；点击“查询”按钮，得到该卡的相关信息；填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程；点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,32,中国石化广东石油分公司,（6）加油卡圈存 营业员将IC卡插入读卡器中，查询显示客户编码、客户名称、客户类型、卡号、备付金额等信息。营业员输入圈存金额进行圈存操作（注意金额不能超过该卡的备付金账户金额）。结束圈存操作后，应打印中国石化加油IC卡圈存圈提清单一式两份，客户签名后，一联交客户保存，另一联销售点留存。 操作步骤：进入“发卡充值”，选择“圈存”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；查询成功后，填写要圈存的金额，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印圈存圈提单；。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,33,中国石化广东石油分公司,（7）加油卡圈提 将用户卡钱包中的资金退到客户额度帐户上。 操作步骤：将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮；查询成功后，填写要圈提的金额（卡钱包中部分或全部金额），点击“确定”按钮，将卡钱包中的资金退至客户额度账中；点击“打印”按钮，打印圈存圈提单。注：副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中。,第三节 IC卡充值流程,2018/2/14,34,中国石化广东石油分公司,(1)额度账综合信息 进入“发卡管理-额度帐综合信息查询(新)“可查询打印中国石化加油IC卡额度账综合信息表，具体情况如下： 预收金额：是指查询时间区间内累计充值金额， 账户余额：是指查询时刻此客户的额度账余额 加油总金额：是指查询时间区间内所有加油卡累计加油金额， 卡账总余额/卡账备付金额：分别是指查询时刻所有加油卡卡账余额和备付金账户。 若客户需查询某段时间充值或预分配明细情况，可使用“额度账户查询”功能。,第四节 IC卡对账查询,2018/2/14,35,中国石化广东石油分公司,(2)卡账综合信息 可查询打印中国石化加油IC卡客户持卡清单，此表中记录所有卡查询对账时刻的卡账余额、备付金额及查询时间区间内的加油金额累计。 若客户是多用户卡，可使用“额度账综合信息查询”功能，查询所有加油卡的详细使用情况。若“查询卡卡状态”选择“正常卡”，则已挂失或坏卡处理加油卡加油信息不能在对账单体现。“额度账综合信息查询”分三项查询功能，即“额度账综合信息”、“卡账综合信息”、“所有IC卡交易明细”。,第四节 IC卡对账查询,2018/2/14,36,中国石化广东石油分公司,(3)所有IC卡交易明细 可查询打印所有加油卡中国石化加油IC卡台账对账单，每张卡对账清单连续打印。注：使用此方法查询卡对账单时，对账单将显示客户名称，在申请增值税发票时，必须使用此种打印方法。 若客户需查询某一张卡的用油、圈存详细情况，可使用“卡账户交易信息查询”功能。查询打印中国石化加油IC卡台账对账单，对账单中“余额”是指客户卡卡钱包账当时的余额，“地点”若显示的是网点编号，则表示是在省外加油。注：使用此方法查询卡对账单时，对账单将显示持卡人名称。,第四节 IC卡对账查询,2018/2/14,37,中国石化广东石油分公司,1.加油卡挂失操作2.加油卡失效卡处理3.主、副卡补卡/副卡升级4.加油卡解灰5.密码修改/解锁/重装6.加油卡清户退款,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,38,中国石化广东石油分公司,(1)加油IC卡挂失操作 营业员根据客户填写的卡处理业务申请表输入挂失卡卡号，进行挂失处理后，客户丢失的用户卡卡号将在24小时内被下发到中国石化所有加油站，从而保证系统在24小时后冻结该用户卡的业务处理，保障客户的经济利益不受损失。 客户在进行挂失时可以申请补办一张同类型的用户卡，客户可以再存入一定的金额后持卡消费。在挂失之日起七日后其挂失卡卡账及备付金账上的余额及积分将自动转到客户补办的新用户卡备付金账户上。 在办理挂失服务时客户也可以不补办新卡，挂失卡的卡账余额及备付金余额在挂失在挂失之日起七日后自动转到客户的额度账户上。 多用户主卡挂失时，客户可以选择将该客户所属的某张副卡升级为主卡，以便继续使用。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,39,中国石化广东石油分公司,操作步骤：进入“客户服务”，选择“挂失”功能。输入挂失卡号，点击“查询”按钮； 查询成功后，选择是否补卡、是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮；点击“打印”按钮，打印出卡处理业务申请表二联，交给客户，提醒客户七个工作日后到本省任意IC卡销售点圈存后即可使用,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,40,中国石化广东石油分公司,(2)失效卡处理 对因过期而失效的用户卡进行失效卡处理，客户可选择延长有效期、退卡、换新卡3种操作。 用户如选择换新卡，系统将根据失效卡的卡钱包、卡账户、备付金账户余额分别建立新卡的卡钱包、卡账户、备付金账户，系统对原卡的在途交易根据曾用卡号的连接，扣减新卡的卡账，对失效卡卡账中的钱不做处理；该用户可立即持新卡消费。 用户如选择退卡，在办理失效卡处理手续后，对该失效卡执行圈提操作，同时将该卡备付金账余额转移到客户额度账中。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,41,中国石化广东石油分公司,操作步骤： 进入“客户服务”，选择“失效卡处理”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；查询成功后，选择失效卡处理方式（换新卡、延长有效期、退卡），选择是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，点击“确定”按钮后，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮；,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,42,中国石化广东石油分公司,(3)主、副卡补卡/副卡升级 1.主卡补卡： 由于某种原因，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，造成客户没有可正常使用的主卡，为客户补办一张新的主卡。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“主卡补卡”功能。输入客户原主卡号，点击“查询”按钮；查询成功后，插入新卡，选择是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，输入参考号（可选择是否输入），点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,43,中国石化广东石油分公司,2.副卡补卡： 由于某种原因，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，为客户补办一张新的副卡。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“副卡补卡”功能。输入客户原副卡号，点击“查询”按钮；,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,44,中国石化广东石油分公司,3副卡升级： 对由于某种原因造成多用户客户没有可正常使用的主卡而无法办理某些业务时，在客户正常使用的副卡中选择一张升级为主卡。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“副卡升级”功能。输入原主卡号，点击“查询”按钮,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,45,中国石化广东石油分公司,(4)加油IC卡解灰 加油卡用户在加油站加油时，如果在加油机扣款前将加油卡拔出，会导致该卡变成灰卡，需将加油卡进行解灰操作后才能继续使用。用户可当时在同一加油站的加油机上立刻解灰，或者第二天到发卡网点使用本功能进行解灰处理。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“加油卡解灰”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮，完成用户卡的解灰操作。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,46,中国石化广东石油分公司,(5)密码修改/解锁/重装 1.密码修改：修改用户卡的密码，密码为4-12位的数字，且为双数。操作步骤：进入“客户服务”，选择“密码修改”功能。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,47,中国石化广东石油分公司,2.密码解锁 对于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需输入密码进行验证，如果连续三次输入的密码都不正确，用户卡将会被系统锁死，将无法使用，需到发卡网点进行密码解锁，重新输入正确密码后才能使用。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“密码解锁”功能。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,48,中国石化广东石油分公司,3.密码重装： 对于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需输入密码进行验证，如果客户忘记密码，可使用密码重装业务，为卡设置新的密码或取消密码。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“密码重装”功能。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,49,中国石化广东石油分公司,(6) IC卡清户退款操作 1.清户： 为客户办理用户卡清户业务。客户在办理清户手续时，发卡网点应收回用户持有的所有用户卡。清户时应收回的用户卡如果存在已丢失或损坏的卡，需进行相应处理后（挂失或坏卡处理），再进行清户；清户前，请先将所有用户卡卡钱包中的余额圈提至客户额度账中；清户时，如客户有遗留的支票未充值或未到账，需先进行相应处理（支票到账后，使用支票充值）。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,50,中国石化广东石油分公司,操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户清户”功能。插入用户主卡，点击“查询”按钮；查询成功后，系统将该客户使用过的所有用户卡清单列出，此时可打印卡清单及清户申请表；选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；确认卡清单无误后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成清户操作；清户成功后，点击“打印”按钮，打印清户通知单等单据。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,51,中国石化广东石油分公司,2.客户清户退款： 客户清户后，由查询系统计算可退余额，然后在卡管理系统中将可退余额退还客户。 操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户清户退款”功能。输入客户编码，点击“查询”按钮；查询成功后，在可退款明细窗口中，选择退款方式，输入退款参考号；选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成清户退款操作；清户退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。,第五节 IC卡特殊处理业务,2018/2/14,52,中国石化广东石油分公司,1.客户信息查询2.客户信息主卡查询3.客户信息维护4.客户信息主卡维护5.卡信息查询6.卡基本信息维护7.卡限制信息维护8 .卡限制信息对转9 .卡账户信息查询10.IC卡交易明细查询,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,53,中国石化广东石油分公司,(1)客户信息查询 查询客户的信息，副卡、不记名卡不能进行查询。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“客户信息查询”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,54,中国石化广东石油分公司,(2) 客户信息主卡查询 查询客户的信息，副卡。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“客户信息主卡查询”功能。插入主卡；点击“查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,55,中国石化广东石油分公司,(3 )客户信息维护 修改持卡客户的信息，副卡。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“客户信息维护”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息；修改客户信息后，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,56,中国石化广东石油分公司,( 4) 客户信息主卡维护 修改持卡客户的信息，副卡。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“客户信息主卡维护”功能。插入主卡；点击“查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息；修改客户信息后，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,57,中国石化广东石油分公司,(5)卡信息查询 查询用户卡的信息。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡信息查询”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询”按钮，界面将列出对应的卡信息；点击“打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,58,中国石化广东石油分公司,( 6)卡基本信息维护 修改用户卡的信息。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡基本信息维护”功能。插入用户卡，点击“查询”按钮；修改持卡人姓名、证件类型、证件号码，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,59,中国石化广东石油分公司,(7)卡限制信息维护 功能：修改用户卡的限制信息。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡限制信息维护”功能。插入用户卡，点击“查询”按钮；修改卡的限制信息，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,60,中国石化广东石油分公司,(8)卡限制信息对转 在挂失补卡、坏卡补卡、失效卡换新卡、主卡补卡、副卡补卡操作时，旧卡中的限制信息如果不能自动转入新卡，需使用本功能将原来卡片中的限制信息写入新卡。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡限制信息对转”功能。插入补发的新卡，点击“查询”按钮；确认卡的限制信息，或者修改为新的限制信息，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,61,中国石化广东石油分公司,(9)卡账户信息查询 查询用户卡的账户信息。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡账户信息查询”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询”按钮，界面将列出对应的卡账户信息。 注：加油金额累计项统计从发卡至今的加油金额累计数；加油优惠本期累计统计客户在2次充值之间获得的加油优惠（即积分），充值之后，该数据清零。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,62,中国石化广东石油分公司,(10)卡内交易明细查询 查询用户卡内的交易信息（加油、圈存、圈提）。 操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡内交易信息查询”功能。插入用户卡；选择查询电子油票或积分，点击“查询”按钮，界面将列出卡内最近10笔交易信息；点击“打印”按钮，打印卡内交易明细表。,第六节 IC卡信息管理,2018/2/14,63,中国石化广东石油分公司,(1)销售点日结操作 发卡网点在结束当天的工作后，应统计当天的预收款、额度退款、服务费的收支情况，并做出报表。 操作步骤：进入“帐务管理”，选择“网点日结”功能。点击“查询”按钮，查询网点当日的预收款及其它业务情况，确认当日的报表数据无误；点击“日结”按钮，系统将统计该网点对应的各种日报表（预收款日报表、预收款日报附表、业务日报表、收款撤销清单、服务费减免清单）；,第七节 IC卡日结月结,2018/2/14,64,中国石化广东石油分公司,(2 )销售点月结操作 操作员对本网点当月的交易信息进行结账，统计当月的预收款、额度退款、服务费的收支情况，并做出报表。 操作步骤：进入“帐务管理”，选择“网点月结”功能。在网点月结账日当天，点击“查询”按钮，查询网点当月的预收款及其它业务情况；点击“月结”按钮，系统将统计该网点对应的各种月报表（预收款月报表、预收款月报附表、业务月报表）；点击“打印”按钮，打印各种月报表；,第七节 IC卡日结月结,2018/2/14,65,中国石化广东石油分公司,（1）卡领用 发卡网点的卡管员通过管理平台卡片物流子系统的“卡领用”“卡片申请”功能如图。,第八节 加油卡卡片物流,2018/2/14,66,中国石化广东石油分公司,（2）卡退库 发卡网点的卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”“用户卡退库”功能如图，执行未销售用户卡退库操作。,第八节 加油卡卡片物流,2018/2/14,67,中国石化广东石油分公司,（3）卡回收 用户卡清户处理、失效处理、坏卡处理后，产生用户卡作废卡、失效卡、坏卡，需要作回收处理用户卡作废卡、失效卡、坏卡；回收至发卡网点的坏卡库中。发卡网点的卡管员，通过管理平台卡片物流子系统的“卡退库”“坏卡回收”功能如图所示。,第八节 加油卡卡片物流,2018/2/14,68,中国石化广东石油分公司,1.员工卡保管注意事项：一、员工卡必须实名发放到员工，要求每人至少有一张员工卡。二、当班班长负责当班员工的员工卡保管。员工上班时，向当班班长领取相应员工卡；员工下班后，将员工卡上交当班班长入库保管。三、员工密码需定期修改，不能用默认密码（修改方法见附件）。四、员工卡确认丢失后，需在管控系统上及时挂失。并按30元/张赔偿。,第九节 IC卡注意事项,2018/2/14,69,中国石化广东石油分公司,2.客户卡“十大禁令”：一、严禁以虚假客户资料或假以客户资料办理加油卡，违者予以开除。二、严禁空充或挪用营业款为加油卡充值，违者予以开除。三、严禁将加油卡充值营业款挪作它用，违者予以开除。四、严禁虚开、倒卖加油卡充值发票，违者予以开除，并承担法律责任。五、严禁加油卡销售服务中心无故障不做日结，严禁联网加油站无故障不做数据通讯操作，因此造成严重经济损失的，予以开除。六、严禁私自或伙同他人，帮助他人以用户卡为现金客户加油套取加油卡内金额，获取利益，违者予以没收违规所得，并开除，同时，承担法律责任。七、严禁未经省公司审批，以用户卡为机出小额配送客户付油，违者调离岗位；因此获取经济利益的，予以没收违规所得，并开除。八、严禁将验泵卡用以校机、维修和强制下班之外的用途，违者调离岗位；造成严重经济损失的，予以开除。九、严禁私自修改中控报表，虚增加油卡付油量，截留现金，违者予以没收违规所得，并调离岗位；造成严重经济损失的，予以开除。十、严禁和站长有亲属关系的人员担任加油卡营业员，违者予以开除。,第八节 IC卡注意事项,2018/2/14,70,中国石化广东石油分公司,2018/2/14,71,中国石化广东石油分公司,第二章充值卡业务,充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、不提现、不可直接加油，仅供用户在中国石化加油站给加油卡办理充值使用、自助充值或在便利店购买商品。 根据国家关于预付卡面额不得高于1000元的规定，我省目前常规销售的充值卡面额分别有50元、100元、200元、300元、500元和1000元等6种面值。 充值卡于销售时即开具普通发票，使用充值卡为加油卡办理充值时不再重复开票。,2018/2/14,72,中国石化广东石油分公司,第一节 充值卡简介,卡申领：指根据实际领取的充值卡号，于系统进行登记备案，完成充值卡系统库存的转移，未进行卡申领操作的充值卡，不得进行卡销售操作。卡销售：指营业员将已申领到本网点的充值卡，销售给客户时，在系统对充值卡进行开通登记，系统备案，未进行卡销售操作的充值卡，不得进行卡消费操作（验证使用）。卡消费：又称“卡验证使用”，指营业员将已做卡销售操作的充值卡，根据客户需要充值到指定加油卡中。卡消费操作于充值卡海信系统完成，完成卡消费后，需再登陆加油卡管理系统，对加油卡完成充值操作步骤。充值卡业务日结：于充值卡海信系统的充值卡消费管理中，选择“网点日结”，进行充值卡切账，完成日结。,2018/2/14,73,中国石化广东石油分公司,第一节 充值卡简介,充值卡系统术语,如系统未安装充值卡海信系统、第一次使用充值卡系统时，请通过IE浏览器输入服务器IP地址（3），端口号：211，系统将自动下载安装客户端软件（注）。在登陆界面的用户编码处输入您的登陆账号，如GZ0297；在用户口令处输入您的用户口令，系统默认口令为0；系统会自动选择组织。,2018/2/14,74,中国石化广东石油分公司,第二节 充值卡系统安装,如登录3后不能自动下载，需更改Internet explorer 安全设置选中Internet选项，点击自定义级别（图2）把所有的ActiveX 控件和插件全部启用。 选中本地intranet，点击自定义级别把 所有的ActiveX 控件和插件全部启用。,2018/2/14,75,中国石化广东石油分公司,注意事项,第二节 充值卡系统安装,每个开通充值卡销售功能的售卡充值网点，必须具有一个固定、专属的“持卡人”账号以及若干系统操作员账号（可向市公司申请账号，开通充值卡销售权限），“持卡人”账号为该网点充值卡的卡申领、卡保管人角色，不用于系统登陆、卡销售、卡消费（验证使用）等操作，“登陆账号”为网点操作员账号，同一网点可申请多个登陆账号，用于卡销