产品创新过程与方法课件

产品创新过程与方法,江苏省生产力促进中心陈洪平,2010年10月,一、创新设计过程模型二、需求进化定律三、用户需求确定方法四、用户需求表达五、功能建模六、几种产生设想的方法,内容,2,PPT学习交流,一、创新设计过程模型,3,PPT学习交流,4,描述型设计过程模型（French模型）,问题分析-对待设计的对象定义、确定各种约束、标准及可用资源等。概念设计-要产生确多个原理解，并经评价选定一个或几个可行的原理解。技术设计-要完成产品的总体结构设计。如有几个可行方案，还须最后确定一个方案。详细设计-完成全部生产图纸及技术文件。,描述型设计过程模型,4,PPT学习交流,5,规定型设计过程模型,5,PPT学习交流,6,概念设计过程模型,6,PPT学习交流,7,P3.提供好的条件满足该部分的需求。,33,PPT学习交流,已有产品潜在需求及新需求预测,基于上述的5类需求进化定律，可以预测已有产品未来需求及满足这些需求的功能和系统。同时，也可以预测产品或技术进化的最主要方向。需求预测分为潜在需求、新需求、及未来需求三个方面。首先确认已存在产品或系统的未确认缺点及未来可能发生的潜在问题，然后确认用户目前及未来还没有满足的希望，用户也许不知道后者。采用的方法为3步1、确认己存在系统或产品潜在的缺点或问题。2、确认已存在系统未来的缺点或问题。可以采用需求进化定律分析。3、将己存在的及未来的缺点及问题分类及系统化。如可以用潜在需求及未来需求树表达。,34,PPT学习交流,面向未来产品的需求预测,未来产品是目前不存在的产品，该类产品的需求预测包含构建需求及确定实现该需求的原理或方法。首先确定一个领域，在该领域可以发现新需求，该需求是原始需求，或创新性需求。之后构建一方法或方法树，树中的任一方法都可满足或实现新的需求，其步骤如下:1、明确表达需求：在所选定的领域中通过需求进化定律的应用预测需求并明确表达需求;2、描述满足需求的各种方法：要描述所有可能想到的(真的或假的）满足需求的各种方法，可以用方法树表达这些方法;3、分析满足需求的各种方法；描述方法的完整性;确认方法目前是否可用确认满足需求的方法的缺点或问题;确认存在的可以化解缺点或问题的方法;按-扩展已确认的方法,35,PPT学习交流,36,PPT学习交流,37,S-Curves,ParameterP,LifeTime,37,PPT学习交流,38,S-CurveJump,38,PPT学习交流,39,39,PPT学习交流,三、用户需求确定方法,40,PPT学习交流,客户需求获取方法,客户需求获取和分析建立了目标市场中的客户和企业设计开发产品之间的桥梁，形成了一个高效率的信息通道，它将客户以及与客户相关联的工程设计人员和产品使用环境有机地结合起来。通过和客户交流获取其需求信息，这些经验为企业更好的确定合理技术方案、发现潜在的市场、开发新产品提供了依据。客户需求分析主要包括以下几个目标：确保产品升发面向客户;挖据潜在的和外在的客户需求;为确定产品技术规范提供现实基础；形成开发过程中需求活动的文档记录;深入分析客户需求得到客户对产品的真正要求，即客观客户需求;确保实现所有关键客户需求;设计团队所有成员都能理解的通用需求；建立需求信息文档。,41,PPT学习交流,客户群体,新产品有成千上万潜在的购买者，但是客户群体是指产品开发人员认定的购买产品的顾客群体。比如sony公司开发的运动型随身听是为了年轻人在休闲运动时使用，所以该随身听的客户群体是年轻的音乐爱好者。可以将客户需求定义为直接需求和潜在需求。直接需求当进行客户调查时，客户会不假思索的说出对产品的要求，或者使用特性等，直接需求是客户对产品的最基本的最直观的要求，也是比较容易获得的客户需求。潜在需求通过客户调查分析获得用户对产品的要求，客户自己没有意识到不能直接表达出的需求。潜在需求不能直接被产品满足，只有将潜在需求转换为新用户需求，在开发新产品时考虑这些新需求，提高产品竞争力。,42,PPT学习交流,客户群体,从技术进化的角度分析对客户需求影响，需求可以分为固定需求和变化需求固定需求客户对产品功能内在的基本要求，只要使用产品就必须能实现这些需求。通过客户需求分析就可以有效地确定产品的固定需求。例如，曝光对是照相机的基本功能要求，虽然不同的胶卷或者数码照像对相机的曝光要求不一样，但是，只有曝光了才能记录下影像。变化需求这种需求随产品技术进化发生变化，当某种新技术出现或者技术发展后，产品的某些功能相对于客户而言没有意义，而客户也不再关心这方面的要求。例如，在数码相机没有出现之前，用户非常关心胶卷的存贮对间和效果，但是随着数码技术的发展，现在胶卷己经不是客户在购买照相机时的考虑因素了。变化需求是客户很难预知的，只有设计开发人员通过市场调查和技术预测，发现新的可能出现的技术，满足客户这些变化的需求，提高产品性能的同对具有更强的竞争力。,43,PPT学习交流,客户群体,从市场引起客户需求变化的角度分析，分为通用需求和领域需求。通用需求：客户群体中所有的客户对产品共同的要求，也可以说是产品的基本功能和固定需求类似，但通用需求的范围更广。例如：人们在乘坐交通工具时，所有的乘客都会要求所有交通工具提供方便的场所。领域需求：整个客户群体中某个市场网格内的客户对产品的需求，这些需求是针对一定范围的不同客户群体而言。比如对于交通工具的选择而言，不同的客户可以有不同的选择，要求时间效率的可以选择飞机，要求最安全的选择火车，在没有铁路和机场的地方只能选择汽车等等，这都是不同的客户群体根据自身的需求对与产品或者服务的不同需求，体现了产品的个性化。,44,PPT学习交流,获取客户需求过程,确定客户需求本身就是一个过程，Karl及steven将该过程分为五步:1、获取客户原始信息(1)、会谈：设计开发团队的成员邀请一个客户进行会谈，会谈在客户所处的环境中进行，设计开发人员通过和客户直接交流获取客户的要求和意见，经过多次的会谈，综合多个客户对产品的要求和意见，客户获得比较全面的客户需求信息。(2)集中讨论:由主持人组织若干个客户集中讨论对产品的意见，主持人应该是专业的市场调查人员，也可以是设计开发人员，在讨论过程中要记录下整个讨论过程，方便设计开发人员了解整个讨论过程。(3)观察产品使用:观察客户使用现有产品或者新产品实现某个任务时，可以发现客户需求中许多非常重要的细节。观察的对象强调是在实际使用环境中产品，观察可能是被动的，完全不和客户进行任何接触，也可能是和客户一起工作，不管在哪种情况下，设计开发人员都获得了产品的第一手使用经验资料。,45,PPT学习交流,获取客户需求过程,2、把原始数据翻译成客户需求(1)以产品必须实现而不是产品如何做才能满足需求的形式表示客户需求。用户通常会表达一种概念、方案或者实现方法来表达自己的要求，但用户需求独立于任何技术方案。(2）表达客户需求的程度应该和原始信息的程度相同。需求表达可以分为不同级别，但是为了避免信息丢失，需求表达的程度和原始信息的程度保持一致。（3）采用积极的而不是消极的词语表达容户需求。为了便于将用户需求转换为产品技术规范，尽量采用积极的词语表达客户需求，但是在某些情况下会出现无法用积极词汇表达的需求。（4）客户需求表示为产品特性。用客户需求描述产品的状态是为了保证需求分析的一致性，同时也便于将需求转换为产品技术规范。并不是所有的需求都可以描述为产品特性，但是大部分可以转变为产品用户的特性。（5）避免使用“必须”和“应该”词语表示客户需求。词汇“必须”和“应该”表明了需求不同程度的重要性，在没有建立需求等级结构之前，尽量不用建立产品的重要程度分析，避免产生需求评价的双面性(“必须”和“应该”的对比)。,46,PPT学习交流,获取客户需求过程,3、建立客户需求的等级结构首先产品需求由一系列一级需求组成，一级需求可以进一步分解为二级需求表示，对于复杂系统或者产品，二级需求可以分解为三级需求。一级需求是产品最通用的基本需求，也称为策略需求，为产品或者服务提供策略方向；二级需求也称为战术需求，是对首要需求的详细描述，每一个主要需求都可以分解为三到十个二级需求。二级需求更详细地表明设计开发应该如何进行才能满足其相关的主要需求。三级需求也称为操作需求，帮助设计开发人员确定工程方案满足二级需求。,47,PPT学习交流,通常建立客户需求等级结构的步骤如下：（1）将需求独立地打印或者写在卡片上;（2）去除多余的需求表述;（3）根据需求的相似性将卡片分组;（4）为每一组制定通用标签，每一个通用标签表示一个二级需求;（5）将两到五个组同样按照相似性组成超级组，并为每个超级组定义一个通用标签;（6）评价需求等级结构。,48,PPT学习交流,获取客户需求过程,4、建立客户需求相对重要性关系客户需求具有相对重要性，即不同的优先权，不同的客户需求权重同时表示了客户对产品族中产品的重要程度，在设计过程中，按照这种优先权安排和分配资金和人员来满足不同用户需求，实现产品成本的平衡，开发出市场上急需的、具有竞争力的产品。此外，客户需求的相对权重为确定产品的通用客户需求和个性化客户需求提供了依据，客户认为最重要的需求是产品要实现的首要需求，也是设计开发任务的根本目标。5、对结果和过程进行反思虽然确认客户需求的过程可以很有效地结构化，但它并不是严格的科学。团队必须挑战其结果，以证实这些结果与团队通过与客户长期沟通而建立起束的知识和直觉相一致。,49,PPT学习交流,混合型用户需求获取,50,PPT学习交流,新需求确定以分为如下为5步：,第1步选择原型产品：本企业或市场上销售的产品，经过选择都可以作为产品创新原型。第2步确认原型产品的缺点或问题：可以按传统方法进行，如现场考察、用户之声、产品沟通会等。第3步确认原型产品未来的缺点或问题：采用需求进化定律逐条分析的方法。第4步问题分类及系统化：将已存在的、未来的缺点及问题分类并系统化，如采用质量屋（HOQ）或需求树表达目前及未来的需求。第5步确定新需求：分析上述需求，结合开发人员的经验与实现的可能性，确定新需求。,51,PPT学习交流,四、用户需求表达,52,PPT学习交流,产品设计需求说明,53,PPT学习交流,54,PPT学习交流,55,PPT学习交流,五、功能建模,56,PPT学习交流,功能建模,步骤1:通过分析顾客需求，抽象待设计产品的总功能，即待设计产品或系统总的输入/输出关系，输入/输出由能量流、物料流、信号流组成。,57,PPT学习交流,功能建模,步骤2:按照顾客需求，将产品总功能分解为伴有能量流、物料流、信号流，且容易实现的分功能集合。,58,PPT学习交流,功能建模,步骤3：将分功能继续分解为功能元，由功能元组成的模型即为功能结构。,59,PPT学习交流,六、几种产生设想的方法,60,PPT学习交流,头脑风暴法,头脑风暴法是美国创造学之父奥斯本在20世纪30年代创立的。在韦氏国际大字典中被定义为：一组人员通过开会方式对某一特定问题出谋献策，群策群力解决问题。按其英文字头（brainstorming）又称为BS法。,61,PPT学习交流,头脑风暴法实施步骤,第一准备阶段：提出问题；组建小组、通知会议内容、时间、地点第二热身活动：为使会议活跃，会前可作一些智力游戏、讲幽默小故事、作简单的发散思维练习等活动第三正式开会：明确问题，简单明了第四自由畅谈第五会后收集：整理设想、提案第六未达目的，重复上述过程第七评价选出最佳设想、方案,62,PPT学习交流,63,（1）自由畅想原则（2）延迟评判原则（3）以量求质原则（4）不同行业原则（5）结合改善原则,头脑风暴法五项基本原则,63,PPT学习交流,确定创新活动主题,6人一组，每人准备一张纸,每人每次5分钟内在纸上写下3个解，然后传给邻座,后者读后再用5分钟，再提出3个进一步解或作补充，然后再传给邻座,依次类推，30分钟完成6个循环，每一个参加者的建议都将经过5个人的补充或组合发展，故称六三五法,每一个小组把108条“解”进行分析、筛选，确定3-5条最佳答案,每一个小组推荐1-2人，上台讲解