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文档简介

1/3高水平的企业形象管理企业形象管理是以内强素质、外树形象为目标，全面提升企业内在素质和外在表现，从而提高其市场综合表现的现代管理，是对企业内外各方面的全方位的管理。企业形象管理的内容十分广泛，但主要涉及企业总体形象、全面质量管理、产品形象管理、环境形象管理、员工形象管理和社会形象管理。其中企业总体形象管理是企业形象管理的灵魂和灯塔，它是企业决策者根据企业长期发展战略，在对企业现状调查、公众调查和市场调查的基础上，为企业确定的总体价值标准、行为标准、素质标准、市场定位和个性特征，经高度概括而形成，一旦确定就应该成为一切管理活动的指南和行为的规范。在市场竞争日益激烈的今天，我们企业面对的不仅仅是产品质量和价格的竞争，而且包括企业的科技开发能力、市场营销能力、服务顾客能力、整合传播能力和社会影响能力等在内的综合实力的竞争，这些能力上升到一定高度便成就了品牌的决胜力。实际上，我们要应对并主导市场的竞争，就离不开品牌力的支撑，而企业形象恰恰是品牌的外衣，担当了企业与外界各类公众沟通的桥梁。通俗地讲，企业形象对于企业品牌的作用，就相当于得体的言谈举止和装扮催生恋人间那种最初“一见钟情”感觉所起到的作用。2/3可以肯定地说，没有高水平的企业形象管理，就不可能产生驰名世界的名牌产品和名牌企业。企业形象管理优秀者为数不少，譬如在世界快餐业，我们会想到美国的“麦当劳”、“肯德基”；在高科技领域，我们会想到英特尔、微软、诺基亚、摩托罗拉；在家用电器领域，我们会想到松下、三菱、大金、三星、LG，而我们中国比较有名的除了海尔稍有点名气之外，其它基本乏善可陈。LOCALHOST凡是到过麦当劳的人，无论走到哪里，只要你看到路边那红底黄字的M型的金拱门标志，你就知道，麦当劳在恭候着你，而且你会由此想到麦当劳的精美的食品、充满笑容的服务生和快速的服务等等，这体现了麦当劳优秀的企业形象管理。随着企业的发展和管理升级，在企业形象的设计和管理方面，也需要同步协调发展。在企业形象管理过程中，尤其重要的是执行的问题，也就是要将企业形象设计元素执行到位，落到实处。企业形象管理包括公司职员的言行规范；统一着装；企业商标、图案、符号、文本的使用以及借助报纸、杂志、网络、电视、电台以及公开演讲等传播渠道的规范管理等等。从某种意义上说，员工个人的言行就代表了本部门和本企业的形象。客观地讲，我们国内企业的不少职员，仍然有与公司飞速发展的企业形象不相协调的言行，需要3/3引起相关部门管理者和员工本人的重视。一个世界驰名品牌
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