道德的管理者语境下企业决策的伦理思考

1/12道德的管理者语境下企业决策的伦理思考摘要从决策主体的视角，通过对决策的三种伦理准则的理论阐释和实证分析，厘清其内涵和局限。基于其各自的不足，笔者提出应对不同伦理价值观进行综合，提炼出其相关元素，构建道德的管理者概念模型，并指出理想的决策主体首先应是道德的管理者，在道德的管理者语境下对企业决策的伦理问题作出一些深入研究。关键词道德的管理者；伦理；决策诺贝尔经济学奖得主赫伯特西蒙教授有一句名言管理就是决策，他认为，决策就是寻找解决问题的办法；决策是管理的中心，贯穿于管理的全过程；决策就是一系列的管理。决策在管理中的重要性由此可见一斑。传统上人们在评价一项决策是否合理时，大都是从政治、法律、经济、技术等角度进行评价，但随着现代社会人们对企业社会责任的日益重视，在评价一项决策是否合意时，融入伦理道德视角的考量就显得日益必要。因此，基于伦理视角的企业决策就成为一个十分重要的研究领域。一、决策的基本伦理道德准则1伦理道德的概念界定。关于伦理和道德的概念界定，2/12不论在中国还是外国，“伦理”和“道德”这两个概念，在一定的词源涵义上，可以视为同义异词，指的是社会道德现象罗国杰等，1986。无论在中国，还是在西方国家，“道德”与“伦理”都是一个意思。因此，道德现象又可叫做伦理现象，道德行为又可称为伦理行为，道德判断又可以叫做伦理判断，道德学又可称为伦理学魏英敏等，1984。基于本文的写作目的并非要厘清中西文化发展的不同脉络和框架结构，故文中所论及的伦理、道德为同一概念。LOCALHOST道德通常是指规定行为是非的惯例或原则。处于不同环境中的人们往往有不同的道德标准，现代管理学中所指的道德是指人们在经营管理决策过程中所依赖和秉持的道德准则。管理者在决策过程中常常面临一种抉择的两难境地，而且这种两难境地有时贯穿于决策的整个过程中，我们称之为管理者的道德困境MORALHAZARD。企业管理决策的伦理性，同企业的管理制度、企业文化和社会伦理观念等方面紧密联系，其主要内容包括确认决策的利益相关者、倾听相关者意见、明确社会规范要求、宏观权衡的决策方法和实行符合伦理的领导等方面，其中对相关者权益的注重是决策伦理最根本的问题。决策作为管理工作的经常性内容，其伦理要求建立在管理的伦理标准之上。3/12管理决策的伦理道德准则1三种伦理道德准则阐释。管理实践和人类的历史一样悠久，可以追溯到几千年以前，但是，把管理作为一门学科进行研究，只是最近一、二百年的事。从泰勒用其“科学管理”理论猛烈冲击了从19世纪到20世纪的工业体系，到今天人类社会开始进入知识经济社会，整个管理学的发展，始终伴随着一种伦理思考，因为管理究其实质是对人的管理，那么什么样的经营管理行为才是合乎道德的管理者与被管理者之间应具有什么样的人际关系才是符合道德的以什么样的目标利益来促使员工努力工作诸如此类的管理问题都是管理学理论所不能回避的伦理问题。在管理伦理道德标准认识方面，主要有以下三种不同的道德观，其分别是功利观、权利观和公正观。道德的功利观，即认为决策要完全依据其成果或结果作出，功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益；权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出；公平观要求管理者公平地实施规则。一般来说，对某个具体的决策，秉持不同道德观的管理者会做出截然不同的抉择。由于道德的功利观与效率、生产率和高利润等目标是相一致的，商界大多对伦理道德行为持功利态度。功利观准则要求使“最大多数人”获得“最大的幸福”，但其本身4/12包含许多模糊性和相悖性。可见，大多数人的利益和少数人的牺牲之间是无法平衡的。随着社会、经济的持续发展，管理领域和内容的不断变化演进，后两种道德观呈现出发展的新趋势。道德的权利观旨在保护个人的自由和隐私，体现出对人的权利的重视，但其在组织中也有消极的一面，它造成了一种过分墨守成规的工作气氛，削弱了组织成员之间的竞争，阻碍了生产力和效率的提高。道德的公正观要求管理者公平和公正地加强和贯彻原则。公平和公正可能意味着原则的一贯性，其在一定程度上维护了那些利益可能被忽视的弱势、缺乏话语权的群体，但它也可能削弱群体中成员的创新和风险意识，导致平庸的组织，降低组织的竞争力。2实证分析。在管理者的决策过程中，秉持不同的伦理道德准则会产生不同的决策结果。例如，就是否应该在教学楼的通道入口及教室内安装电子监控器的问题，持功利观的人认为安装后能为大多数人提供一个相对安全、宁静、文明的学习、工作环境，使张扬一族、浪漫一族的不文明行为有所收敛，也可对蓄谋或突然起意窃取他人财物的梁上君子起到一定的震慑作用，故赞成应当安装监控器；但是，秉持权利观的人则可能反对安装监控器，认为应尊重和保护个人基本权利，特别是人身自由和思想自由的权5/12利，张扬与浪漫虽有可能不文明，但亦应予以保护其行为主体可以“为之”的权利。基于上述道德观的内在缺陷和经济人属性为企业第一性的认定，在欧美国家的实践中，多数管理者是赞成规则功利主义观念的。所谓规则功利主义，是综合社会契约理论的一种形式，即既定规范下的经济运行行为，其既不回避合理利益寻求的必然性，也不否定必须承担的责任与义务无论这是否会引起具体利益的暂时失去，而取决于规则之规定。综合社会契约理论主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考量实证和规范两方面的因素。从规则功利主义的定义，我们不难发现，作为道德观，它既考虑了追求主体的合理利益，也考量了主体应承担的责任和义务，从一定的意义上讲，它是上述价值观的折中和综合，至于其中每种价值观的权重如何分配，这取决于组织所处的内外部环境中的各种因素、组织的类型及决策时的特殊环境。笔者亦赞同在决策时秉持规则功利主义道德观，审时度势，综合考量实证和规范两方面的因素，那么其决策的社会合意性就会提高。这样，就要引入道德的管理者模型，我们建模的目的在于提出一种契合我们所倡导的道德观的决策者基本范式，为评判企业及其经营者决策的社会合意性提6/12供一种价值判断准则，也为培养、选拔富有社会责任感的管理者提供一种基本道德素质的架构模式。只有决策主体是道德的管理者，企业才可能作出社会适宜性较高的经营决策。二、培养道德的管理者是企业做好伦理化经营决策的重要保障和必要条件安德鲁斯在分析创建一个良好企业道德行为体系时指出，首先要有一个道德的领导者ANDREWS，1989。佩因认为，由组织领导首先示范很可能是建立和维持组织信誉最重要的因素。显然，企业雇员会首先观察传达组织伦理标准的直接上级所做的示范。通常，拥有大量权利的个体行为对塑造公司的伦理姿态关系重大，因为他们的行为能够传递的信息比写在公司声明中的信息要明确得多佩因，1999。中外的实践都证明，作为组织中的领导者，其道德素质、言行举止具有示范性，影响着广大被管理者的道德品质。当有些员工在某些时候不知道自己如何去做时，他们就会以管理者的行为作为自己的行事准则。其次，道德的管理者要通过他们的行为表示对员工的关心，并公正地对待每一个成员。只要这样，员工才能提出建设性的建议，有利于组织的发展。1道德的人培养道德的管理者7/12核心。当代管理大师彼得德鲁克说，人的品质和诚实本身，并不能成就什么事。而一旦这方面有缺陷，则事事出毛病。实践中，要成为一个道德的管理者，其实质性基础就是首先是一个道德的人。道德的人必须具备的特质包括诚信、值得信赖、正直。其中，诚信是人的内心状态，诚讲的是诚恳、诚实，不弄虚作假，信就是讲信用、信任，就是恪守信义，履行合约；正直是一种包含其他特征如诚信、值得信赖等的个人特征；值得信赖则与信任、一贯性、可预见性相关。基于此，管理者在做决策时所扮演的角色应该是坚持道德的价值观和原则，综合考量利润以及社区和整个社会的利益，其目标是客观公正。道德的管理者道德的人角色模型分享价值观报酬制度。管理者自身具备道德素质，并不能保证组织中的成员具有同样的道德素质，除非管理者将这种道德的信息传递给组织中的成员，使组织成员的注意力从利润目标转向道德的价值观念。同时，管理者还应该把他们在管理时遇到的道德困境和其解决方式清晰地传达给组织成员。如果管理人员不能做到这一点，他们就可能在组织成员面临的道德问题上持中立态度。研究表明，道德的管理者可以通过多方式突出企业的道德价值观念，包括角色模型、分享价值观、报酬制度，惟其如此，才可称一个具备道德的人的基本特质的管理者为道德的管理者如下图所示。8/12方式一角色模型。角色模型类似于管理者“做正确的事”。但角色模型更强调通过“可视性行为”以及道德的管理者获得持久的声誉。企业管理者的一些个人行为可能完全没有被注意到，而另一些行为却受到广泛关注。管理者要通过吸引企业成员的注意力来强化一些积极的行为，或者发出消极的信号，避免员工继续做出类似行为。方式二分享价值观。组织中的成员可能并不知道管理者个人所拥有的价值观和信念，同样，许多人并不知道别人怎样看待、评价自己。还有，许多人认为自己的道德水平比其同事高。而正确评价自己的唯一方法是，从他人的坦率回答中获得自己在他人心目中的地位，即分享价值观。管理者的价值观在组织中具有导向和风向标的作用，通过价值观分享，使管理者由道德的人角色转化为道德的管理者角色。方式三报酬制度。组织采用一种与其伦理价值观相一致的报酬制度，使组织成员一贯地坚持这些道德标准。使用正强化或负强化对希望发生的行为或不希望发生的行为发出明确的信号。如果员工达到了组织目标，并且与组织所期望的价值观一致，就要对该员工进行奖励。同样，不管哪一级成员犯了错误，都要进行惩罚，这种强化和惩罚的作用就在于进一步巩固组织的道德标准和原则。9/12三、基于道德的管理者语境下企业决策的伦理思考基于上述分析，在管理者个体层面上，组织应大力培养、选拔道德的管理者，以期通过决策主体伦理价值观的提升而使组织的伦理化经营决策成为可能。同样，在组织层面上，企业也应努力通过有效的企业文化建设，使其伦理价值观潜移默化地融入员工的日常行为中，使组织及其成员形成共识企业经营之卓越并不仅仅在于优异的财务成果，而且还在于具备高尚的伦理道德品性，这种高尚的道德品性就在于企业坚持一定的伦理价值观，从而使企业成为一个道德的经营者。在这样的语境下，管理者在决策时应坚持以下两条原则1先思伦理，再行决策。随着社会、经济的发展，决策的伦理化日趋明显，“以利益相关者为中心”的企业决策已经被赋予新的内涵。新内涵是关心与己方利益相关的人群，将人类发展和文明作为己任，而不再把单个的人或企业内部人作为决策中心。伦理化经营决策中的“伦理”包括三个层次守法经营的底线；互惠经营包括诚实守信、公平交易、履行责任的中线；奉献经营的高线。企业要进行伦理化经营决策必须以遵守法律法规、进10/12行合法经营作为前提。这不仅有利于维持整个经营秩序，而且也有利于实现企业自身的利益。守法经营要求企业必须做到维护法律权威，自觉遵守经营法规。企业管理部门也必须认真、依法办事。但企业经营处于守法阶段仍然是“他律”阶段，所以它只是伦理的底线。互利互惠是企业进行伦理化经营决策的中线。商品经济天生是一种互利经济，建立在互利经济基础上的伦理原则只能是互利互惠。这一原则要求企业在追求和维护自己本位利益和企业成员的利益时，必须充分考虑和维护其他企业的利益，考虑和维护国家、社会的整体利益。企业要开展互惠经营，必须遵守诚实守信、公平交易、履行责任三大法则。只有这样，才能树立起良好的企业形象，获得社会的认同与肯定。奉献是企业进行伦理化经营决策的高线。越是在利益面前，就越是要提倡和弘扬奉献的经营方式，如此才能营造良好的经营环境，也才能保证企业正当的本位利益的实现。奉献的具体要求包括济世利民、多开展慈善活动、服务社会、完善人生。只有以此为经营准则的企业，才有可能在企业之林中处于卓越的地位。我们提倡企业经营在遵守底线和中线的基础上，向高线攀升。置伦理价值观于决策全过程。企业中道德的管理者在企业决策的三个阶段，即识别问题、针对问题确定决策标11/12准并提出对策、评估和选择决策方案中要坚持以社会的伦理规范来指导和评价各阶段的决策工作。首先是识别问题。决策总是为了解决一定的问题而进行的。要实现伦理化决策，就必须将管理问题由单纯的经济问题扩展到所有的利益相关者所面临的问题，如怎样使消费者正当地使用自己的产品、如何改善雇员的劳动条件和工作环境、如何参与一种与生态兼容的循环经济等。其次是确定决策标准并提出对策。在这一阶段，应转变履行企业的社会责任会破坏对利润的追求这一错误观念，尊重法律并超越法律服从，以高度的伦理意识和道德认同感指导决策行为。最后，在评估和选择决策中，也应注重伦理价值观，将不道德的决策从选择范围内删除。成功的决策是建立在社会伦理规范和共同利益的基础之上，这些伦理规范不是约束企业行为，而是用以指导企业行为的价值观念。因此，一方面要将决策权与承担风险相联系，要求决策