公司营业厅安全保卫工作规范（修改建议）

四、公司营业厅安全保卫工作规范营业厅是公司对外联系的窗口，大厅内人员流动频繁，为保护广大消费者的利益和人身、财产安全，保护公司员工利益以及公司财产的安全，特制定本规范。1、 安全保卫工作内容包括：防火、防盗、防破坏、防人身伤害、保护通信秘密等。2、 坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强对员工进行安全教育，增强其法制观念、安全观念、保密观念。3、 按“谁主管、谁负责”的原则，根据各个营业厅的实际情况，安全目标应层层分解到每一个营业厅的营业班长。营业厅负责人对营业厅的安全保卫工作全面负责。4、 建立健全安全网络，明确责任，每月组织一次安全检查，每年应组织一到二次安全学习，杜绝事故隐患。5、 落实防火措施，加强防火管理，普及消防知识，提高员工的消防意识和自防自救的能力。6、 对营业前厅及其办公区域等配备的灭火器等消防设施，专人负责，定期检查。7、 加强用电安全，注意所有营业设备及电器的安全使用。下班前，做好灯、电脑、空调等电器设备的关闭工作。8、 营业柜台上，营业设备的安装及办公用品的摆放应整齐有序，环境整洁，不随意乱扔杂物。9、 增强防盗意识，营业时间内，注意办公区域及休息区（更衣室）的安全，做到随手关门，及时上锁；上下班时，在安装监控装置的营业厅，还应与值班保安做好交接工作；10、 如发现有可疑情况或形迹可疑的人进入办公区域应立即引起警惕，及时通知保安人员，防止意外情况发生。11、 对营业实物（SIM卡、手机等）、财务票据、有价证券等重要物品配备保险箱，落实其保管、领用、退还等手续。12、 银行不上门收款，营业班长（或营业机构指定人员）负责每日上午9时、下午4时到指定银行解缴上一日剩余营业款和当日营业款，取得交款回单。营业机构自己到银行解款必须安排至少2人同去。营业过夜资金必须进入保险箱管理。13、 保护公司客户的通信秘密。除客户通过电话或电脑触摸屏自动查询系统外，柜台营业员必须验证了客户本人有效身份证件后，方可查询近三个月内的话费及通话记录。14、 对于公、检、法系统查询客户通话记录及客户信息，必须指定专人接待，按公司关于“协助公、检、法系统查号”的规定和流程办理。15、 营业厅营业人员必须保守公司商业信息的安全性和保密性，对于营业报表等按工作流程及时传送，并注意安全保管。16、 在营业工作中，营业人员应尽量疏导、缓解可能激化的各种矛盾。如遇意外纠纷发生，应积极采取各种办法使事态不致扩大，同时应迅速向公司上级汇报请示。附录三：事故处理流程事故发生立即向上级主管部门报告及时采取措施，修复故障必要时保护现场查清事故原因如事故严重难以控制，立即拨打“110”“119”报警电话严重事故及时上报公司领导由当时值班人员填写事故报告，部门领导填写意见上级主管领导对责任事故作出处理决定查找原因，制订整改方案并实施加强学习，吸取教训，落实防范措施营业场所安全生产检查表（三）苏州联通安保（B） NO.检查地点：检查日期：记录人：序号检查项目检查依据检查记录整改情况1安全制度落实检查 应制定日常安全工作制度；应有防火、防盗、防抢措施；各项安全责任应落实到人；交接班应有记录。2遇盗抢的应对处理 配置保安员的，保安员应熟知岗位职责和遇抢劫、盗窃等突发事件的处理方法；未配置保安员的，营业员应熟知遇抢劫、盗窃等突发事件的处理方法。3消防应急处理 消防设施使用和防火应急处理流程应张贴上墙；防火通道应保持通畅，通道标识应配置合理；值班人员应会使用消防设施；值班人员应熟知应急处理方法。4消防系统维护管理 消防系统的日常管理应落实到人；应定期检查维护；检查维护应有记录。5灭火器及防毒面具配置 应合理配置气体灭火器和防毒面具。 6定期消防安全检查 应定期进行消防安全检查；消防安全检查、消防器材检查应有记录；发现隐患应整改并应有隐患整改记录。7防鼠、防虫措施 应有防鼠、防虫的措施；防鼠、防虫检查或药品投放应有记录。8用电安全制度落实 应