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文档简介

员工日常行为标准考核试题一 姓名： 部门： 分数: 一、 单项或多项选择题（每题3分，少选或多选均不得分） 1、接待会员时，以下哪种行为是不正确 A、微笑致意，并主动问候 B、主动询问会员的需求 C、耐心听取会员的意见 D、面无表情地擦肩而过2、以下哪种行为是正确的 A、工作时在车场内追逐嬉戏 B、上班时高谈阔论 C、在单行口时,主动让步 D、不敲门直接进入上司办公室 3、和会员对话时,以下哪些言语要求是对的 A、语调要清晰、平和、礼貌 B、对客人的提问不睬不理 C、保持微笑 D、说有损企业形象和信誉的话 4、对于客人的提问要怎样回答，请选择正确的选项 A、 充满自信 B、率直的应答 C、明快的说明 D、保持微笑，沉默不语5、休息时间应保持足够的睡眠，避免眼神疲惫不堪，眼神应 A、温和 B、忧郁 C、柔和 D、亲切二、填空题，请把正确的答案填在横线上（每空3分） 6、在行为举止中，应有正确的站姿，躯干应： 、 、颈项端正、微收下颌。 7、在仪容仪表中，头发要求“三不过”，指前不过 、 侧不过 、后不过 。 ， 8、在上班过程中，工衣、工帽应保持 ，无无 。 9、在行走中，与人对面擦过，应 ，问好或 。 10、遇见客人或上司时，要主动打招呼，问候“ ”。上午可问候“ ”或“ ”。 三、判断题，在括号中，对的打“”错的打“”（每题3分） 11、上班为保证口腔无异味，上班前不吃有异味的食物，保证口气清新。 （ ） 12、上班前头发要梳理整齐，不可以留长发，但可以染发。 （ ） 13、正确的表情包括，保持微笑，亲切自然，具有亲和力。 （ ） 14、在应答客人时，应该用谦逊的应答用语，如：不客气、欢迎再次光临等（ ） 15、上班过程中，烟瘾发作，应当到无人区域，避免让客人看见。 （ ） 16、在接待会员时，我们应当礼貌询问，准确、完整地了解会员之需要（ ） 17、和客人对话时，应当保持微笑，语调清晰、平和、礼貌 （ ） 18、工作过程中，需要根据服务手册和操作手册认真对待，只要安全事故未发生，工作可以马虎敷衍. （ ） 四、论述题（本大题22分）。 19、从你的角度，以你的所见所闻，写几个自己或他人在极
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