旅行社员工守则

工作人员遵守的就是记录1、员工守则.12、工作10准则.23、关于责任制度的第一个问题.34、服务规格.45、大堂职员行为规范.5工作和防守第一，有意识地遵守国家的法律法规，严格执行旅游部门条例，严格执行公司规章制度。第二，坚持“诚信、开拓、效率、人和”公司精神，发展团队作风，精诚团结，互相帮助，培养凝聚力。第三，严格的劳动纪律，严格的休假制度。不迟到，不聊天，工作时间不做是与工作无关的事。第四，公私分明，服务干净，严禁以自己的名义借工作，追求个人、自己的口袋。第五，严守业务和财务秘密，不公开公司的业务战略和客户信息。第六，努力研究事业，追求品牌效应，努力创造成果。七、实践节约，反对浪费，热爱公司财产，保护公司利益。8.确立安全预防意识，妥善保管民间财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故。工作10准则1、结果证明价值结果证明了自己的价值，工作中没有辛苦的劳动，只有功劳得到认可。2、责任产生文字。永恒的责任感证明了自己的性格。忠于事业，信守诺言。3、解决问题的能力总是以解决问题的技术为核心能力，而不是以知识丰富为核心能力。4、强调每日详细信息关注日常细节总是职业的敌人。5、耐心对待客户在与客户打交道的过程中，主动而耐心地行动绝对不能没有耐心。6、符合公司规格把公司规范看作是不可逾越的权威。超时并不意味着勇气和创新。7、团队利益为重视公司和团队的利益，只顾自己是很难成功的。8、准确的时间概念保持正确的时间观念，没有时间观念是没有职业感的。沟通解决一切把沟通能力看作是继续修炼的过程，相信沟通可以解决所有问题。行动总是。追求行为始终如一，虎头蛇尾是私人的。第一责任制度首先，该系统适用于公司所有员工。第二，顾客进入公司或打电话咨询，咨询时第一个职员或第一个接到电话的职员询问了负责人。那个职员必须立即接客人或电话。不能因各种原因拒绝或找借口。第三，客户提问，第一个问题主人不打扰耐心，详细周到的回答，语言应该亲切温柔，含糊，是的，未知的语言。第四，如果客户的问题必须由其他员工回答，必须明确告知接待部门的名字和接待人员的姓名，如果有条件，应亲自陪同听众简要说明客户的问题，不要因重复的问题而感到不快。第五，在业主或接待人员回答顾客问题的时候，要随时保持与顾客的互动和交流，寻找资料等客观原因，长时间不离开座位，不与顾客见面，不要让顾客坐冷板凳。6.如果客户提出的问题或要求，有强烈的政策或一定的程序，实际上不能当场解决，要如实告知客户，留下联系电话，约定正确的答复日期。期间，如果非盈利代表的责任原因需要推迟答复，必须通过电话通知客户。7、客户咨询、咨询是重要内容，应书面记录，并按照公司请示报告制度报告。第八，违反上述规定者，按照公司相关规定处罚。服务合规性第一，树立顾客优先理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客的合理需求。减少服务投诉，避免服务纠纷。第二，诚实守信，作为客人，老人爱青年尊重，没有孩子欺负。第三，遵守社会道德，遵守职业道德，杜绝损人的行为。第四，尊重顾客的意愿，保护顾客的隐私。到处为顾客着想，有意识地保护顾客权益。第五，把方便让给顾客，把困难留给自己。把安全让给顾客，把危险交给自己。让顾客尊重，让委屈自己吧。六、栽培质量、外观整齐、穿着干净大方；接待客人热情有礼，语言文明亲切。第七，整洁的工作环境，明亮、温暖、安全。第八，严禁借职业的名义谋取个人口袋。游说职员行为准则一、仪表图像1、统一的服装，穿着要干净、朴素、大方，不穿拖鞋，化妆要适当，戴首饰要严肃。2、优雅的态度，自然大方，站，正确的坐姿。3、不要乱扔杂物，保持办公区域清洁卫生。二、文明用语1.客人进来后，请积极打招呼：“你好，请问要处理什么业务”等处理结束后，请说：“再见。欢迎下次光临。”。2、电话铃必须在3号以内接听。“你好，杭州XX旅行社XX部。你需要什么吗？”请回答。3.如果本人遇到无法回答的问题，他说：“对不起。请等一下。我可以问你一个问题吗？”：或者把客人带到相应的部门。客人提出意见或建议时，说：“谢谢。欢迎你的监督和帮助。”。5、受到客人称赞的时候说：“谢谢。这是我们应该做的。”。三、服务态度1.接待客人的时候要先打招呼，然后坐下喝茶以后处理相关业务。2、客人咨询相关问题时，要耐心聆听，全面细致地回答。3、要“热情、诚实、忍耐、小心”，在任何情况下都严禁客人转换心情；客人提出意见、建议、批评的时候，沉着地听，耐心地解释，不争论，这样做，不改变，对不起；对客人的合理化建议要认真研究和采纳。四、工作纪律1、严格遵守公司出席、休假、转岗制度，按时上下班，不离岗，不擅离职守。2.认真打扫办公空间的卫生，上班10分钟内打扫，客人扔的垃圾随时要打扫，办公空间“脏、坏、乱”现象随时不允许。3、看工作时间字符串、聊天、零食、与工作无关的小说杂志，严禁玩电