图书馆创先争优活动心得体会

图书馆创造竞争活动的经验创优活动是基层党组织和党员立足本职，推进先锋模范作用的重要措施，是深入学习科学发展观的继续。大学图书馆作为一所大学的文化象征，是发挥大学文化内涵，引领大学文化时尚的关键，应该成为开拓性创优活动的前沿。面对大学读者多样性、个性化要求的特点，图书馆应结合创优活动的具体要求，积极改变服务理念和服务方式，优化服务质量，为读者营造良好的学习氛围。第一，改变服务理念优先考虑读者。图书馆作为服务部门为读者提供服务是实现其价值的主要途径，图书馆工作人员具备相应的服务概念是实现其价值的前提。图书馆传统的工作哲学侧重于书籍的收集和管理，重视的不是重人的书，与图书馆的现代价值理念很不相称。图书馆的工作中心从书到人，重视收藏，管理图书，重视读者，重视图书利用，从重视收藏到重视服务，关键是树立以读者为中心的服务理念。除了开拓性的竞争外，图书馆在服务工作中要时刻思考读者的想法，急需读者，在任何细微的地方都要优先考虑读者，为读者提供方便、快速、准确的服务，以满足对文献信息的要求。作为流通部的图书馆职员，我牢固地确立了以读者为中心的服务概念，并将其解释为实践。读者有疑问或需要帮助的时候，我会立即停止手头的工作，直视读者，认真听他们说的话，然后给他们指导或帮助。没什么大不了的小事，但我认为这就是以读者为先的表现。即使他只问你一句话，作为职员，不要只顾埋头于自己的工作，不要漫不经心地听，一定要迅速地转移读者的注意，一定要让读者对他产生尊重。每当看到为读者服务的一种焦急的神因及时的帮助而缓和的时候，就会自动产生为读者服务的成就感。二、服务质量优化-仅限服务首先，服务从细节开始。从细节开始提供细致细致的服务，是提高读者心中图书馆形象的基本。流通部的几年里，我尽可能详细地工作。首先是室内卫生。包括整理阅览书桌，打扫书架，打扫地板等。为读者提供干净、明亮、整洁的阅读环境，使读者一进入阅览室就有清新、舒适的感觉。这引起读者的知识欲望，消除身心疲劳，保持身心健康，起着非常重要的作用。以下是对读者的回答。对读者的疑问，我总是耐心细致地回答。例如，如果读者找错了层或架子，我会详细告诉你正确的位置。有些读者不会用电脑搜索，不会用“问问别人”或“亲自试试”之类的话，而是会仔细耐心地教你使用搜索系统。也就是说，在读者服务方面，如果是服务范围内的工作，职员们就尽量把服务扩大得更模糊、更细致。这样消除读者的紧张，为读者节约时间，提高图书资源利用的效率，是有意义的。图书馆工作人员不能眼高手低，要从周围的小事做起，解决每个细节问题，将每个良好的服务细节转变为图书馆形象的一部分，提高图书馆服务质量，使读者承认图书馆，相信图书馆。第二，服务源于爱。在为读者服务的过程中，始终离不开一个字的爱语。爱变成必须发自内心的个人行为，避免虚伪的行为。首先要怀有爱。爱读者是我发自内心的声音，对所有读者要有慈爱的心，对待特别的读者，要用特别的关怀方式。如果遇到身体有障碍的同学，不注视，心里想帮一点忙，但不能马上出来问是否需要帮助，一不小心就引起读者的反感，重的伤害了他们的自尊心的时候，可以绕着小轮子找整个书架或书，看对方是否需要帮助。第二，情感语言。给读者解决问题或提醒不适当的行为时，要说话温和，指示少，劝告多。职员说的话不能让读者听起来生硬冷淡，没有感情，让读者感到心里矛盾。人都是感情动物。有时面对烦人的读者，用一句话理解，温和的解释，会产生意想不到的效果。另外，读者对所拥有的珍贵物品的善意暗示，或读者对忘记的事物的适当收纳等看似无关紧要的事实爱情，正是通过这些琐碎的事情反映出来的。爱去的地方不仅是读者成为了信义，也是爱的传达者，可以继续传达爱的地方，因此，不仅提高了对图书馆的信任和依赖，还给了人们看不见的影响，教他们学会感恩，学会爱别人。三是提高服务能力注重服务质量优化印度著名图书馆学者阮坤善曾说过，图书馆成功或失败的关键在于图书馆职员。图书馆的服务水平在很大程度上取决于图书馆员工的质量水平而图书馆员工的工作质量水平决定了图书馆服务质量的优缺点随着数字图书馆的出现，图书馆在服务范围、服务方式、服务质量等方面发生了巨大的变化，因此图书馆应该为广大读者提供多种个性化的服务，图书馆员工的工作质量也应相应提高。一方面要掌握基本理论知识。图书馆工作人员要有坚实的理论基础，包括图书馆学、信息科学等理论知识和方法。同时，要培养现代信息能力。包括信息识别、信息查找技术、信息组织处理能力和信息分析评价能力。只有提高图书馆员工的工作质量，才能提高服务能力，形成良好的服务形象，更好地为读者服务，提高读者满意度。创优内容丰富，意义深刻，通过图书馆服务创优是图书馆做好读者服务工作的根本。创造卓越是一切从读者利益出发，改变服务概念，以读者为第一，满足读者多方面的要求。提高服务质量，优质服务，为读者提供最好的服务