演讲与口才作业

作业2_0001一、不定项选择题（共20道试题，共60分。）1.当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A.迎送语B.请托语C.征询语D.推托语2.在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（ ）。A.封闭式提问B.开放式提问C.引导式提问D.借用式提问3.酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A.赞美语B.刁难他人的斗气语C.手势语D.推托语4.当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。A.压力式B.假设性C.随意性D.操作性5.销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（ ）。A.夸大不实之词B.隐私问题C.不雅之言D.主观性的议题6.以下各选项中，属于工商业推销的是（）。A.路牌广告B.公交车车体广告C.网络广告D.电视广告7.餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。A.注意顾客的形体语言B.用协商的口吻C.把握时机D.应该配合手势8.直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（ ）。A.请求成交法B.保证成交法C.从众成交法D.选择成交法9.自我介绍包括两部分内容，一是自然状况介绍，二是（）。A.家庭环境介绍B.政治面貌介绍C.学识、才能的介绍D.期望薪资的介绍10.在兜售价格较高的配套设备时，我们可采用哪种报价方法（）？A.加法报价B.减法报价C.乘法报价D.除法报价11.顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（）。A.尊重B.幽默C.委婉D.反语12.如果面试官问“为什么选择我们公司？”其提问目的是（）。A.了解求职者特长及知识的深度与广度B.了解个人价值观、抱负、生活理念等C.考察求职者的求职动机D.考察以往的业绩13.求职面试时，求职者在向面试官提问时，要注意些什么（）？A.注意提问的范B.注意提问的时间C.注意提问的方式和语气D.注意提问的深度14.推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是（ ）。A.补偿法B.转折处理法C.委婉处理法D.直接反驳法15.柜台服务用语的特点包括（）。A.灵活性B.丰富性C.针对性D.简洁性16.要想在谈判中取得成功，除了要遵循平等互利的原则外，还应遵循哪些原则（ ）？A.友好协商原则B.依法办事原则C.时效性原则D.最低目标原则17.消除货源异议可以采用的技巧是（）。A.锲而不舍，以礼相待B.提供例证C.提供例证D.强调竞争受益18.源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。A.真实异议B.虚假异议C.服务异议D.权利异议19.脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。A.粗鲁的客人B.爱挑剔的客人C.满腹牢骚的客人D.刁客20.推销语言的基本要求是（）。A.表达方式适当B.要有针对性C.体现逻辑性和情感性D.客观、真实二、判断题（共20道试题，共40分。）1.酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。A. 错误B. 正确2.当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解除误会。A. 错误B. 正确3.营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。A. 错误B. 正确4.谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。A. 错误B. 正确5.如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。A. 错误B. 正确6.“酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。A. 错误B. 正确7.为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。A. 错误B. 正确8.求职面试是要展示自己，所以在语言上要包装自己，不用真诚朴实。A. 错误B. 正确9.在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A. 错误B. 正确10.餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。A. 错误B. 正确11.餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。A. 错误B. 正确12.服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。A. 错误B. 正确13.丰富性是销售语言的根本特征。A. 错误B. 正确14.应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。A. 错误B. 正确15.服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。A. 错误B. 正确16.在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A. 错误B. 正确17.迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。A. 错误B. 正确18.在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使