第05章-文化、管理风格和经营方式课件

第05章-文化、管理风格和经营方式,第5章,文化、管理风格和经营方式,第05章-文化、管理风格和经营方式,2,学习目标,适应文化差异的必要性管理风格如何和为何在全球变化在其他国家性别偏见的程度和含义文化差异在企业伦理中的重要性关系导向文化和信息导向文化的差异,第05章-文化、管理风格和经营方式,3,全球营销中的商务惯例,商务礼仪多受文化规范的支配。文化分析常常有助于公司明确市场机遇，从而为公司带来竞争优势。,第05章-文化、管理风格和经营方式,4,适应的必要性,适应是国际市场营销中的一个关键概念。与异国人士、企业和政府机构打交道时，经理者应当具备以下素质：开放和宽容灵活性谦逊公平/公正能适应不同的工作节奏好奇心/兴趣对他国的了解喜欢他人能赢得别人的尊重能入乡随俗,第05章-文化、管理风格和经营方式,5,文化的强制性、选择性和排他性(1/2),文化的强制性：如果要建立成功的关系，那么营销者必须遵守、遵循、清楚并适应商业惯例和期望。文化的选择性：是指某些文化习俗和惯例，来自不同文化的人或许愿意遵守或参与，但并非必须遵守或参与。,第05章-文化、管理风格和经营方式,6,文化的强制性、选择性和排他性(2/2),文化的排他性：是指为当地所专有的一些习俗和行为方式，“外人”绝不可介入。,第05章-文化、管理风格和经营方式,7,是文化的选择性，还是文化的强制性？,中欧工商峰会结束后，中华人民共和国总理温家宝与德国总理安吉拉默克尔在人民大会堂举行的宴会上相互祝酒。本次峰会成功解决了中欧之间的贸易争端，即因双方当时签订的配额协议导致金额达8000万美元的中国产服装滞留在欧洲港口而无法发货给商家的争端。这里，喝一半酒的行为属于文化的选择性，喝一小口酒则属于文化的强制性。,POOL/Reuters/Corbis,第05章-文化、管理风格和经营方式,8,美国文化与管理风格,至少有三个理由要求对美国文化和管理风格进行简要关注：对美国人来说，了解影响决策和行为的文化因素十分重要。对于不了解美国文化的人来说，这有利于他们更好地理解来自美国的商业伙伴，毕竟美国是世界上最大的出口市场。自20世纪90年代后期以来，美国的商业文化已传播到世界各地。,第05章-文化、管理风格和经营方式,9,美国文化的影响,美国文化影响影响管理风格的方式包括但不限于：“命运主宰”的观点作为社会行为工具的独立企业基于效能的人员选拔和奖赏基于客观分析的决策广泛共享的决策权精益求精效率来自竞争,第05章-文化、管理风格和经营方式,10,世界各地的管理风格差异(1/4),权威与决策在权力距离指数高的国家，下属一般不会表示与老板不同的意见，但在权力距离指数低的国家，情况刚好相反。三种典型的决策模式是：最高管理层决策分散决策委员会/集体决策最高管理层决策常见于这样的情形：家庭或家族所有制使得所有者拥有绝对的控制权；企业规模很小，以至于需要采用集权式决策方式。,第05章-文化、管理风格和经营方式,11,世界各地的管理风格差异(2/4),分散决策允许不同层级的管理者在其职责范围内享有决定权。集体决策是通过集体或协商一致作出的。委员会决策可以是高度集中的，也可以是分散的，但是委员会管理的概念与高层管理的个人决策不同，也与分散决策不同。,第05章-文化、管理风格和经营方式,12,世界各地的管理风格差异(3/4),管理目标和志向安全感和流动性个人生活单位与社会的认可权力与成就,第05章-文化、管理风格和经营方式,13,世界各地的管理风格差异(4/4),寻求安全感和工作流动性与人类的基本动机有着直接联系，因而具有广泛的经济和社会意义。对很多人来说，美好的个人或家庭生活比利润、安全感或其他任何目标都重要。在有些国家，获得邻里和同事的认可似乎是在企业工作的首要目标。尽管全球各地的企业经营者都在追求某种权力，但在南美一些国家，追求权力似乎成了更为重要的动机。,第05章-文化、管理风格和经营方式,14,表5-1年工作小时数,资料来源:OECD,LaborMarketIndicators,2012.,第05章-文化、管理风格和经营方式,15,沟通风格,沟通风格差异面对面沟通互联网沟通根据爱德华T霍尔的研究，时间、空间、事物、友谊和同意的象征意义随文化不同而不同。霍尔将11种文化置于沿着高语境/低语境排列的连续区间之中。在高语境文化中，沟通主要依靠语境(谁说的，什么时候说的，怎么说的)以及非语言沟通。在低语境文化中，沟通更多地依赖于明晰的语言沟通,第05章-文化、管理风格和经营方式,16,Note:PatternedafterE.T.Hall.,图5-1语境、沟通与文化：爱德华霍尔法,高语境（语意含蓄，注重交流语境）,低语境（语意明确，注重交流内容）,注：按爱德华霍尔的方法制作,第05章-文化、管理风格和经营方式,17,美国式办公空间与日本式办公空间的差异,就办公空间布置而言，不难发现，美式小隔间反映了强调个人主义价值观的美国文化，而日式办公室布置反映了强调集体主义价值观的日本文化。,EdKashi/Corbis,AndyRain/BloombergNews/GettyImages,第05章-文化、管理风格和经营方式,18,正规性与工作节奏,称呼商业客户时用其名字的正规程度称呼自己老板时用其名字的正规程度“着手办事”的快慢或速度时间观随文化不同而不同,第05章-文化、管理风格和经营方式,19,多种时间利用方式与单一时间利用方式,单一时间利用方式(M-time)是北美人、瑞士人、德国人和斯堪的纳维亚人利用时间的特点。单一时间利用方式下，人们把时间分成各个小段，注重快速办事。单一时间利用方式就是线性地使用时间。人们会节省时间、浪费时间、花费时间、等待时间、错过时间等，仿佛时间是有形的。大多数低语境文化采用单一时间利用方式，强调专时专用。多种时间利用方式(P-time)在高语境文化处于主宰地位。多种时间利用方式的特点是一时多用，注重人际交往。,第05章-文化、管理风格和经营方式,20,表5-2(1/3)速度是相对的,31个国家生活总体节奏排名(用三项指标来衡量，以分为单位：1、在商业区徒步行走60英尺的时间；2、邮政人员完成邮票交易的时间；3、公共场合时钟的精确度)。,资料来源:RobertLevine,“ThePaceofLifein31Countries,”AmericanDemographics,November1997.ReprintedwithpermissionofRobertLevine.,第05章-文化、管理风格和经营方式,21,资料来源:RobertLevine,“ThePaceofLifein31Countries,”AmericanDemographics,November1997.ReprintedwithpermissionofRobertLevine.,表5-2(2/3)速度是相对的,31个国家生活总体节奏排名(用三项指标来衡量，以分为单位：1、在商业区徒步行走60英尺的时间；2、邮政人员完成邮票交易的时间；3、公共场合时钟的精确度)。,第05章-文化、管理风格和经营方式,22,资料来源:RobertLevine,“ThePaceofLifein31Countries,”AmericanDemographics,November1997.ReprintedwithpermissionofRobertLevine.,表5-2(3/3)速度是相对的,31个国家生活总体节奏排名(用三项指标来衡量，以分为单位：1、在商业区徒步行走60英尺的时间；2、邮政人员完成邮票交易的时间；3、公共场合时钟的精确度)。,第05章-文化、管理风格和经营方式,23,谈判的重点,商务谈判中的文化差异涉及产品本身、价格、付款方式、服务、买主与卖主的关系等。如果谈判双方来自不同文化，那么谈判过程将变得复杂，而且出现误解的可能性也会增大。文化背景和习俗影响着双方在谈判中各自所持的观点和态度。通常双方都不太了解对方的文化背景和习俗。,第05章-文化、管理风格和经营方式,24,市场导向,美国公司接受市场导向的理念。其他国家的公司仍然处于传统的生产导向、产品导向和销售导向阶段。,第05章-文化、管理风格和经营方式,25,国际经营中的性别偏见,一些国家存在针对女性管理者的性别偏见在亚洲、中东和拉丁美洲，女性通常很难进入高级管理层(但这种情况正在方式变化)。性别偏见会对跨文化谈判构成重大挑战。,第05章-文化、管理风格和经营方式,26,东京和利雅得针对女性的社会态度,女性有两种方面来避免性骚扰。世界银行东京分行的顾问MikaKondoKunieda解释说，“我在早上乘坐7:20到9:20之间地铁开设的女性专用车厢。这种做法始自2005年，主要是因为常常有女性遭咸猪手与性骚扰的申诉。我年轻时就数次受害，正是屈辱的经历啊。不过，我学到了如何保护自己的方法，即便是在最为拥挤的列车上。现在，我发现少量男性当他们发现自己错上了女性专列后，明显有些不知所措！古兰经教义规定了右图中沙特阿拉伯利雅得女性所穿代的面具等。,KyodoNews/Newscom,HasanJamali/APImages,第05章-文化、管理风格和经营方式,27,资料来源:“AllAboard:TheWorldin2012,”TheEconomist.CopyrightTheEconomistNewspaperLimited,London,November17,2011.,图5-2稀罕的高层女性管理者,各国公司董事会女性董事总裁所占比例。,第05章-文化、管理风格和经营方式,28,企业伦理(1/2),在国际市场上，企业伦理问题更为复杂，因为不同文化群体的价值判断大相径庭。关于腐败的界定随文化不同而不同。,第05章-文化、管理风格和经营方式,29,企业伦理(2/2),世界各地都存在不同程度的腐败、贿赂和欺诈。贿赂引起了伦理与盈利之间的巨大冲突。透明国际这一国际组织立志通过国际和各个国家内部的合作，鼓励政府制定和实施有效的法律、政策来制止腐败。,第05章-文化、管理风格和经营方式,30,资料来源:CorruptionPerceptionsIndex2013,.ReprintedfromCorruptionPerceptionsIndex.Copyright2013,TransparencyInternational:theglobalcoalitionagainstcorruption.Usedwithpermission.Formoreinformation,visit,图5-3(1/5)透明国际2013年腐败感觉指数,较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问和/cpi3013/。,第05章-文化、管理风格和经营方式,31,资料来源:CorruptionPerceptionsIndex2013,.ReprintedfromCorruptionPerceptionsIndex.Copyright2013,TransparencyInternational:theglobalcoalitionagainstcorruption.Usedwithpermission.Formoreinformation,visit,图5-3(2/5)透明国际2013年腐败感觉指数,较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问和/cpi3013/。,第05章-文化、管理风格和经营方式,32,资料来源:CorruptionPerceptionsIndex2013,.ReprintedfromCorruptionPerceptionsIndex.Copyright2013,TransparencyInternational:theglobalcoalitionagainstcorruption.Usedwithpermission.Formoreinformation,visit,图5-3(3/5)透明国际2013年腐败感觉指数,较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问和/cpi3013/。,第05章-文化、管理风格和经营方式,33,资料来源:CorruptionPerceptionsIndex2013,.ReprintedfromCorruptionPerceptionsIndex.Copyright2013,TransparencyInternational:theglobalcoalitionagainstcorruption.Usedwithpermission.Formoreinformation,visit,图5-3(4/5)透明国际2013年腐败感觉指数,较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问和/cpi3013/。,第05章-文化、管理风格和经营方式,34,资料来源:CorruptionPerceptionsIndex2013,.ReprintedfromCorruptionPerceptionsIndex.Copyright2013,TransparencyInternational:theglobalcoalitionagainstcorruption.Usedwithpermission.Formoreinformation,visit,图5-3(5/5)透明国际2013年腐败感觉指数,较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问和/cpi3013/。,第05章-文化、管理风格和经营方式,35,资料来源:BribePayersIndex2011,.ReprintedfromBribePayersIndex.Copyright2011,TransparencyInternational:theglobalcoalitionagainstcorruption.Usedwithpermission.Formoreinformation,visit.,图5-4(1/3)透明国际2011年行贿指数,*根据对诸如以下问题的回答：在你最为了解的企业部门，请指出来自以下国家或地区的公司中，哪些为了获得或保持在该国或地区(被调查者的居住地)的业务而需要行贿。这里给出了28个主要经济体的行贿指数。较高的得分对应着较低的行贿程度。,第05章-文化、管理风格和经营方式,36,资料来源:BribePayersIndex2011,.ReprintedfromBribePayersIndex.Copyright2011,TransparencyInternational:theglobalcoalitionagainstcorruption.Usedwithpermission.Formoreinformation,visit.,图5-4(2/3)透明国际2011年行贿指数,*根据对诸如以下问题的回答：在你最为了解的企业部门，请指出来自以下国家或地区的公司中，哪些为了获得或保持在该国或地区(被调查者的居住地)的业务而需要行贿。这里给出了28个主要经济体的行贿指数。较高的得分对应着较低的行贿程度。,第05章-文化、管理风格和经营方式,37,资料来源:BribePayersIndex2011,.ReprintedfromBribePayersIndex.Copyright2011,TransparencyInternational:theglobalcoalitionagainstcorruption.Usedwithpermission.Formoreinformation,visit.,图5-4(3/3)透明国际2011年行贿指数,*根据对诸如以下问题的回答：在你最为了解的企业部门，请指出来自以下国家或地区的公司中，哪些为了获得或保持在该国或地区(被调查者的居住地)的业务而需要行贿。这里给出了28个主要经济体的行贿指数。较高的得分对应着较低的行贿程度。,第05章-文化、管理风格和经营方式,38,贿赂：一个变化的主题(1/3),行贿对方主动提供酬金，以便非法取得优势。索贿对方只是想获得合法利益，但当权者却以此要挟，要对方支付一笔酬金。,第05章-文化、管理风格和经营方式,39,