终端-店铺人员管理的激励技巧课件

终端-店铺人员管理的激励技巧,1,店铺人员管理的激励技巧,激励是一种促使他人为共同目标一起努力的方法。激励可以使表现差的员工发挥出他们的潜力，提高他们的工作效率，也可以使表现优秀的员工在工作中保持旺盛的精力，并且不会另谋它职。EMASA营运部,终端-店铺人员管理的激励技巧,2,一.店长对员工进行激励的三部曲,1.具备敏锐的洞察能力：发现问题2.迅速了解问题的原因个人因素主管因素合作因素客观环境因素3.果断地采取措施及时与员工见面沟通，提供心理辅导安排适当的工作技能训练帮助团队建立良好的人际关系纠正员工对政策的误解,终端-店铺人员管理的激励技巧,3,二.了解员工需求层次图,终端-店铺人员管理的激励技巧,4,三.激励原则,1.晓之以理：让员工对要求、规定、奖罚等信息有清晰的确认。2.动之以理：让员工对激励内容和要求产生积极情感。3.导之以行：引导员工在积极情感推动下，做出相应符合要求的正确行动。4.持之以恒：鼓励员工将达到要求的这种行动坚持下去。,终端-店铺人员管理的激励技巧,5,四.激发店铺员工工作意愿的方法,1.对店员工作的安排：确保员工明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。2.工作执行：确保员工按照要求执行任务，并在工作过程中提供支持、评估和结论，激励员工提高工作技术和能力。3.职业发展：识别员工的潜力，提供有用的职业发展建议，支持他们达成各阶段的要求。4.对店员个人生活：了解员工的感情需求，清楚所提供的支持的界限，从员工的角度来考虑他们所面对的问题。5.员工工作满足感：令员工对工作产生愉快的情绪。,终端-店铺人员管理的激励技巧,6,五.激发员工工作意愿的注意事项,1.让员工明白团体合作的重要性。2.维持员工之间融洽的工作及相处气氛。3.定期召开小组例会，让员工清楚公司的方针及自己的计划安排。4.分析总结店铺的营业状况，调动员工努力实现计划与目标。5.适当调配人手，公平管理员工。,终端-店铺人员管理的激励技巧,7,6.合理分工、排班，必要的调动。7.注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。8.对新招聘的员工，安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好。9.听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。,终端-店铺人员管理的激励技巧,8,六.四种不同类型的员工及激励技巧,店铺员工可按照工作意愿和能力的高低关系分为四种类型：1意愿低、能力低2意愿高、能力低3意愿低、能力高4意愿高、能力高,终端-店铺人员管理的激励技巧,9,1.A类同事：意愿低、能力低,1.1.具体表现：工作的已经一段时间，对工作的新鲜感丧失，但在专业能力上仍然存在很大的差距，这种情况一般在已经工作半年以上的同事身上存在，经过各方面的评估还不合格，需再进行观察。虽然大多数在此阶段的人仍然能不断学习，但因为实际状态与自我期望之间存在有差距，会产生严重的挫折感。1.2.支持方式：上司对下属的支持方式，给与指导和要求。针对这样的下属，真诚的鼓励和明确的回馈，都是协助其提升工作意愿的好方法。可采用当面交流与书面肯定的形式。,终端-店铺人员管理的激励技巧,10,我们该做的1了解对方的问题和原因2明确的说明工作要求3明确指导其工作技巧及方法4视乎同事的严重性，制定时间跟进其所需改进之处5说明若达不到要求的影响（钱、晋升、其他人、自己）6尽量安排与表现好的M2、M4同事一班，可将其同化7及时回应和辅导8对班的领班要一起跟进这类同事9及时的褒贬,终端-店铺人员管理的激励技巧,11,我们不该做的1麻木的感情用事，如有需要就要解雇2将其进行调铺3放松，没有一直跟进该同事进度4与其他同事比较5不辅导，只做监督或抱放弃态度6在没有准备主题及例子的情况下与其谈心7因害怕员工不足而勉强留下,终端-店铺人员管理的激励技巧,12,2.B类同事：意愿高、能力低,我们该做的1自己做示范2多于M4同事同班3多进行交流，和一起行铺4多鼓励5了解困难6安排培训,7给机会其角色扮演（各会议）8自己用心跟进，多花时间和耐心9定期检讨及跟进10对班领班要负责跟进11及时给与鼓励表扬12先观察，再讨论其要改善的地方13与其一起制定目标,终端-店铺人员管理的激励技巧,13,我们不该做的1开口就骂2不跟进3欠耐心4没了解他们的困难5安排与M1、M3同班6给太大压力7没及时给回应和实际例子支持,终端-店铺人员管理的激励技巧,14,3.C类同事：意愿低、能力高,3.1.具体表现:能够成功完成工作任务，工作能力已经达到成熟的阶段，但心态保守，受很多客观因素的影响，对工作缺乏兴趣。如在店铺店铺工作时间2年以上上，平时不会出现差错，但也没有更多的改进与创新。在工作心态上求稳定，通常是年龄比较大的女性店员。3.2.支持方式：朋友式支持，共同参与，令其受感染。针对这样的员工，我们应该及时与其讨论目前存在的客观困难，聆听他们的意见，并共同寻求改善的方法,终端-店铺人员管理的激励技巧,15,终端-店铺人员管理的激励技巧,16,4.D类同事：意愿高、能力高,4.1.具体表现:这种员工是每个店长和主管都非常渴望与喜欢的，但遗憾的是这样的“明星”员工很少，用好这样的员工能起到“事半功倍”的效果。通常，这样的员工会被逐级提升成为店长或更高的位置。4.2.支持方式：以拍档的形式支持，鼓励和委任。针对这样的员工，需要持续的鼓励，否则他们会有被利用的不平衡心态。将更重要的任务交给他们参与，赋予他们更大的责任与权利，并请他们将自己的经验以老师角色进行传播、分享，或邀请他们一起商讨重要的决策等，在他们心中产生更为震撼的激励。,终端-店铺人员管理的激励技巧,17,我们该做的：1多给机会带领服务组及推动内外部服务2常用语言及非语言对其鼓励3帮助其制定目标4帮助带有潜质的同事5多余时间多沟通6多给于分享心得的机会7及时的回应8定期跟进,终端-店铺人员管理的激励技巧,18,我们不该做的：1过分委任2忽略，无目标，无定期跟进3同时委任过多工作4过分约束5过分称赞6捧明星般鲜花和掌声,终端-店铺人员管理的激励技巧,19,七.店长应该做的事情,1.表示关怀；