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文档简介

项目维护制度售后服务的工作质量是工程质量的增长。 为履行对客户质量的承诺，售后服务由公司专职人员管理，提供技术支持，确保接到通知后即刻到达现场进行维修处理。 实现真正及时的应对、规范的服务、先进的技术、礼貌的行动，为客户提供高品质的售后服务。准备工作注册所有网络设备、服务器、操作系统和软件信息，同时根据实施转维护接口表的内容导出并存档网络设备的配置信息2 .以上工作完成后，绘制项目的详细网络拓扑图。 该拓扑图应包括所有服务器、网络设备和外部接口两天的工作1 .定期检查软硬件设备的运行状态。 如有错误，应及时处理，汇总故障类型、处理过程、处理结果等信息作成报告，报告公司部门负责人和客户。2 .定期检查网络健康状况，注册日常工作。 关于配置的变更，必须登记，当天对公司进行反馈。三维保健工作3.1服务方式包括： 1、现场维修2 .日常电话服务3 .网上服务。在保证服务质量的情况下，尽量采用电话服务和在线服务方式，提高工作效率，降低售后服务费用。3.2服务呼叫售后服务电话宣布0859-* * * * * *，投诉电话宣布0859-* * * * * *。在需要现场服务的情况下，技术人员应注意给客户打统一售后服务电话，安排接待。3.3处理流程1 .售后服务信息的收集a、售后服务电话的接待b .技术人员反馈c、公司领导的指示。所有信息应首先由公司专家收集整理，技术人员反馈售后服务信息，由专家验证。2 .信息的整理分类所有信息必须是公司专职人员在售后服务记录本登记时间、地点、人物、故障现象等详细信息，根据服务紧急程度、服务种类、保险和费用是否超支等与客户进行沟通处理的方式。3 .发布服务指令首先向专职技术人员发出售后服务的指令，或者向部门经理反馈人员配置。4 .执行售后服务接收到该指示的售后技术人员根据对公司用户的服务协议的请求而提供售后服务。五、售后服务工作结束服务完成后，请填写售后服务信息反馈单，注明故障现象，检查记录，处理结果，让用户评估服务工作的满意度，并签字盖章。 填写不完整的不列入审查范围。 每月月底总结该项目的维护工作，形成月报告，本报告应在月底最后工作日前提交公司。6，售后服务信息反馈单转交专业人员，部门经理通过电话回复用户，通过服务和电话反馈结果。7、公司专职人员月底统计每月售后服务的完成情况，形成统计表，经部门经理审查报告公司领导审查后，作为售后服务每月业绩评价的依据。4修理产品1、售后服务过程中发生的产品退货维修问题，首先与公司联系，先确定是否在保修期内，然后在确认厂家是否提供现场服务的保修期内尽可能向厂家通知出差服务。2、超过保修期和没有访问服务的产品，与公司联系后，与客户确认修理费用(包括运费)后，返回公司委托商务部
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