接打电话礼仪

接电话的礼节服务流程的工作说明(一)制定电话咨询计划；1 .准备(二)了解公司产品和客户情况；(1)自愿致词(2)自我介绍自己的名字、机关名、对方想和谁说话(3)门户见山找到要找的人，接触话题(4)在最初的15秒内找到接电话的人有可能感兴趣的断点，用电话推销2引起对方的兴趣(5)认真倾听，注意对方的反应，有意识地提问(6)把握产品战略和价格战略，说明产品的优点，让客户更容易接受，先拥有昂贵的产品和主要的产品，让对方知道价值(7)在语言中，使用比较通用、对方熟悉的语言。 (1)在电话铃响的时候接电话(拿着笔和电话簿)自愿打招呼，说明自己的身份(3)声音平静，语调轻松，语言适当3、抓住对应客户的(4)中心，解答详情，积极销售，掌握节制，适当在商谈之前，禁止强买(招致反感)，注意记录要点(5)客户有意预约的情况下，立即决定，达成口头协议(6)确认客户的谈话结束后，感谢客户，等客户挂断电话后，不要催促客户终止电话(一)详细记录电话销售情况；(2)客户有意预约的，及时向对方发出书面确认书，4、安排确认跟踪时间合同(三)资料档案。接受电话礼节接电话的方法1“铃不足三次”的原则电话铃响后，如果立刻举起，对方会感到唐突，但是铃响3次以上后回应的话，就不是高效的表达方式，一定会给收信人带来公司管理不好的第一印象，同时也会让对方焦躁不安、焦躁不安。 客观的理由，如果电话机不在身边，或者不能马上接通，无法立即应对的话，必须拿起听筒向对方道歉，做出恰当的说明。 “我很抱歉。 让您久等了”等。如果在家接电话的话，没有必要像在职场那样及时，但尽快应对是对对方的尊重，也是基本礼仪。 即使是铃响5次以上后才应对的情况下，也必须向对方道歉。 尽管老朋友之间没有必要认真道歉，但还是有必要向对方说明迟到的原因。2 .规范性问候在工作场所接电话的时候，请先打个招呼，然后自己通知家里。 对外接待要报公司名，接到内线电话要报部门名比如：“你好*公司”和“*大学音乐系，你好”。“你好，销售部的办公室，我是*。 他说自报家门，让对方知道电话打错了，如果打错了电话就可以减少口头禅。 规范的电话不仅反映了对对方的尊重，也反映了我们的效率和严格的管理。在家接电话有很多种选择，规格上可以用：“喂”跟对方打招呼。 当然，在家接电话和在工作单位接电话是不一样的。 在家里，善待对方是很重要的。 这种友好的友好主要用接电话的人的声音、语调来表现，过于规律是很重要的冷。 范化的电话反而让人感到“公务公务”3、没有人在找或者接不上电话时的处理在这里需要特别注意的是，在询问对方的名字之前，要通知对方没有人要找。 4 .学会记录和引用对方的名字在办公室工作的人必须有意识地训练自己的听觉能力。 如果对方是老顾客，电话来得频繁，张开嘴就能听到他或她的声音，可以用合适的称呼和：“你好，王社长”打招呼。 这样一来，就能给予对方特别重视的感觉，增强对方对你的好感。 5、即使接到错误的电话也要认真对待接错电话的话，容易忽视不礼貌，甚至是失礼。 因为错误的电话被认为和自己没有关系。 但是，实际上打错电话并不一定和自己没有关系，有时候对方也是和自己有着重要关系的人。 所以接电话的时候，希望所有的电话都很仔细，有良好的应对能力。6、要等对方挂断电话后再挂断电话对对方说“再见”的时候，不要忘记说“再见”，等对方挂掉电话后挂掉电话，不要一听到对方的“再见”就挂掉电话，尤其是在对方说完话后，不要说“再见”就挂掉电话为好。 挂电话的时候请注意不要让对方听到大的听筒声。电话礼仪(一)确定适当的时间；有必要打电话的时候，首先要考虑现在给对方打电话是否合适，也就是说现在对方是否容易听电话。 应该选择在对方方便的时候打电话，避免在对方忙得休息的时候打电话。 总的来说，有几点应该注意：避免对方的饮食和休息时间。 一般来说，到早上8点为止，晚上10点以后给对方家里打电话是不合适的。 除非有紧急事情。 当然，在对方有可能忙的时候打电话也不合适。 例如，如果在对方计划上班前几分钟打电话，对方可能会迟到。 另外，工作上的事情也尽量不要给别人家打电话。如果你要给工作单位打电话，最好星期一早上不要打。 因为一周后对方处理的公务可能会很多。 当然，在对方马上下班前几分钟打电话也不太合适。 因为马上就要下班了，大家可能会在处理好什么之后回家。 如果在你的电话里对方的私人时间晚了的话，对方可能会不舒服。 一般来说，只要对方不介意，就不能以个人的事情给对方的公司打电话。 因为个人的事情给对方的工作单位打电话时，请问：“现在可以听电话吗”，尽量缩短对方的肯定回答。 占用对方的工作时间可能会影响对方职场的正常业务。开头很重要无论是正式的电话业务，还是一般交往中的过于正式的通话，都必须自称自己的家。 这是对对方的尊敬，即使是你认识的人，也应该积极地自称自己的名字。 因为接电话的对方不容易准确地确定打电话的人的身份。 另外，自报家还包括将自己的身份直接传达给对方的礼仪。 对方有和你说话还是不和你说话的选择。 或者，有拒绝回答的自由。另外，打电话之前，重要的是打内线和外线。 具体做法是：打外线不知道对方的时候，应该介绍3360“你好，* * *公司营业部长的秘书”等详细的自我表现。 知道对方，而且你也有很好的记忆，当对方接到电话的时候听了之后很快就能确定听者是谁，所以直接说出这个人的名字和正确的称呼，让对方感到被重视的荣幸，可以说是：“王社长，你好，我是* * * * *公司营业部长的秘书”。内线有：“我是*，王经理的秘书”等几种方法：“我是营业部的*”“王老师，你好，我是*”。 他说(3)通话尽量简单扼要自我介绍结束后，应该简洁地说明对话的目的，尽快结束对话。 因为随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。 在业务通话中，“一个电话最长3分钟”是通行的原则，3分钟以上应该换成其他的交流方式。 如果预计这次会话涉及的问题很多，时间很长的话，就必须在会话前向对方询问当时的会话是否方便。 如果对方长时间的对话不方便的话，应该礼貌地约定下次的通话时间。 虽然需要一分钟的时间，但：“可以抽出几分钟的时间吗”这样说是不合适的。“王老师，这次我想谈谈分配方案，时间需要一分钟左右，现在方便吗？”(4)你没有要找的人时的处理如果找的人无法忍受，可以采取多种应对方式：1.结束直接通话如果不紧急或者自己有其他联系方式，可以直接通过“对不起，打扰你，再见”结束通话。2.请告诉我联系对方的时间和其他可以联系的方法通常在比较紧急的情况下采用，具体做法是：“什么时候再打电话呢“适当”和“我有紧急事情，找国王经理，不知道有没有其他联系方式”无关对方是否给你提供了其他联系方式，应该礼貌地说：“再见”。3.要求留言如果没有人在找，或者偶尔听不到电话的话，请好好告诉他。 留言的时候清楚地说出自己的姓名、公司名、电话号码、回电时间、留言内容等。 记住对方记录完这些内容后，不要忘记：说“对不起，请叫我什么”用钢笔记下来。(五)及时结束通话电话沟通请注意：(一)适当停止什么？打完客人的电话后，如果没有人回应的话，马上挂断电话。 你的客人在接别的电话，或者客人现在就不能接。 你的电话铃一个劲儿地响，客人会反感的。什么？和客户的初次联系不要太亲密随便，时间不要太长，一般来说打招呼，只要告诉他你是谁就够了。什么东西？不要让顾客感觉第一次打电话销售。 除了自我介绍之外，不要说任何关于银行的事。什么？如果想约见对方的话，最好在第二次电话里说。 你先礼貌地问问对方几点有空。 如果方便的话，可以睡午觉吗？ 电话联系是第一次和顾客取得联系的最佳方式，能够发出语音，避免顾客感到顾客经理实际存在，拒绝联系而感到尴尬。(2)表达清楚在电话里，自我介绍和表达要简洁明了，强调主要问题。 在最短的时间内让对方简单地理解你的话。 有效的客户多为日理万机，惜时如金，他选择外部的。 然后，这个选择总是通过他们的直觉在很短的时间内被判断出来。 如果你拖泥带水，表达不清楚的话，就会给对方带来思维的不整合感，他们会在心理上产生排斥心理，给进一步的沟通带来障碍。在拨打电话之前，要养成简单整理思维的习惯，说什么，怎么说，心里要有数。(3)心有馀裕第一次和客户通话时，要有充分的心理准备，从和客户交朋友的角度来看，心情平静，考虑到对方有积极反应的可能性，也要考虑到对方出现的可能性冷淡。 这样的好心情，表现在你的话语和语调中，尽管没有见到对方，对方还是会感受到你的自信和坦率，留下好的印象。不要给别人自己的电话尽量自己处理，只能在万不得已的情况下转让给别人。 此时，请向对方说明理由，请求原谅。 在作出这样的决定之前，必须确认对方会把电话转交给他人。自报家找到你要找的人后(有时候知道他负责，但他的名字不一定知道)，对方拿起电话，礼貌地打招呼，然后说清楚自己的全名，然后告诉自己所属企业的名字，以及对方做什么，你给他什么服务随时记录打电话的时候，左手拿着麦克风，右手放着纸和铅笔，随时记录你听到的事情(当然，如果左手写字的话，反过来也可以)。 所以，如果你没有准备好，要求对方重复，对方会觉得你心里模糊，没有认真听他讲话，而且你一天必须打那么多电话。 我记不住客人说的话。 人的记忆力总是有限的。 因此，这句老话记忆力不好。 做记录也有利于以后通过电话跟进情况。转向整个问题在讲电话的时候不要“哈哈哈”地拖延时间。 自己的介绍完成后，马上进入正题，加快商务对话的进展。 时间很重要，别人可能不听你胡说八道。 本人以服务公司多的产品为基础，了解对方企业的状况，站在发现需求的对方的立场上思考问题，是为他人的问题提供了解决办法，而不是为了挖掘他人的钱，所以学问是很重要的。充满信心地做准备打电话之前准备好足够的电话，给别人打电话时，要调整自己的想法，充分理解产品知识，打电话的模式，不同的问题应该怎么回答，电话铃响时，要尽快集中精神，暂时放手做，你的大脑从电话当然，上述过程必须立即完成。 即使在对方等了很长时间，也没有反应，如果对方关掉电话，或者对下一件事没有兴趣的话，就没有获得信息和商务的机会了。 珍惜客人和客人的时间打电话的时候，如果有不能回答必须停止电话的资料，必须迅速行动。 你也可以在礼貌的沙尖上和：说话。 当对方说“等一下，或者稍后再打电话”的时候，按下按钮就可以等待健康。 如果电话不等待健康，请把麦克风轻轻放在桌子上。 如果检查资料的时间超出预想，可以每隔一段时间打一次电话让对方理解进展。 例如，可以说是：XX老师(小姐)，我马上就找到了，请稍等。 当你找完并拿起电话时，可能会说“很抱歉让你久等了”。引起对方的注意。 跟踪电话促进交易但是，向对方介绍产品后，对方可能会想，或者和上司商量。 你说两天后打电话比较好吧。 跟进电话的时候，问问你是怎么想的，主要考虑这些问题问题是，最后促进交易。 你不是为他服务，而是向他要钱，所以做业务时不卑躬屈膝。电话销售的七大技巧重要的第一声我们给某公司打电话时，一接上电话，就能听到对方亲切优美的问候，心里一定很愉快，双方的对话能够顺利展开，给该公司留下了好印象。 只要在电话里稍微注意一下自己的行动，就会给对方留下完全不同的印象。 同样是：“你好，这里是XX公司”。 但声音清晰，听起来悦耳，吐字清晰，给对方留下好印象，对方也对那个职场留下好印象。 所以，接电话的时候，请记住“我代表着公司的形象”的意识。要有喜悦的心情。打电话的时候，即使对方没有看见你，也要用开朗的语调感染你，给对方留下好印象，脸部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要以“对方看着我”的心情来应对。端正的姿势和清晰的声音打电话的时候绝对不能抽烟、喝茶、吃点心。 懒惰的姿势也能让对方“听”。 打电话的时候，如果弯腰躺在椅子上，对方会听到你的声音懒惰，没精神的坐姿很整齐，身体很直，发声也很温柔，充满活力。 所以打电话的时候，即使看不见对方，也要作为对方在眼前，尽量注意自己的姿势。 在打电话的时候绝对不能抽烟、喝茶、吃点心。 即使是懒惰姿势的对手也