“营销第一难”，真有那么难？

1/4“营销第一难”，真有那么难营销第一难，真有那么难收电费被称为营销第一难。尽管目前公开服务承诺、强化服务监督等措施对提升供电部门的优质服务水平起到了积极的作用，但对于收电费却依然还是一个难题。电费收费举步维艰用电交钱，天经地义，没钱就不要用电，这本来是一件很简单的事，但实行起来就相当难。现在也许听不到要钱没有，要命有一条的话，但是因欠电费一停电就威胁威胁要把值班员带到井下的，一停电就要往变电站拨大粪或封变电站大门的，一停电就兹事闹事的却并不鲜见，威胁停电催费人员的人身安全的事就更多。有单位的人欠费的方式文明些，比如说我是上级财政拨款，没有钱我也没办法，一些公共企业气更粗，你要是停电，对不起，气停了，灯关了，水停了，出了乱子谁负责。事实上也是这样，停电后所造成的不利因素总是一边倒，诸如生产安全、社会稳定等等，又会令有关部门两害相权取其轻欠费事小，安全稳定事大，牺牲的往往是电力部门说起来服务和收费是互不相干的两码事，但同属一个企业所为，甚至是同一个人所为，没有谁会喜欢这种天天叫着服务，月月拿着另克棒停电的两面派的作风。为收电费有的供电企业在当地行风评议中落马，甚至倒数2/4第一。收电费难的两大顽症从行业发展的角度讲，电费难收其中有两大原因一是电力市场建设滞后于我国整个社会主义市场经济建设，在先用电后交钱的传统观念影响下，人们还没有形成新的电力消费观念和习惯既希望享受服务，又不愿意尽到相应的义务；其次，我国现有的供电企业营销管理水平自身还处在一个较低水平，提供的服务不到位。经营模式固化不变，这也是电费难收的另一个重要原因。笔者经过调查发现，凡是欠电费的用户，95以上的都是机械电能表计量，这种表的致命弱点就是非要用了电才能交线，欠了费非要到现场才能停电。此外就是营销管理薄弱的地区欠费现象都比较严重，很多地方很多年都只是抓指标管理而忽视基础管理，至使一些问题长期解决不了，用户便以拒交电费来进行对抗。用户欠交电费是一个很大的社会问题部分用电户拖欠或不交电费，对交电费用户不公平，交钱的人等于为不交钱的人背负了管理成本。长此以往，拖欠或不交费的用户可能越来越多，最终将导致用电秩序、用电环境的恶化和社会信誉的丧失。其次拖欠或不交电费，也导致电网公司缺乏经营成本，服务质量难免下降，如此就陷入了一个恶性循环的恶圈中。3/4对电费回收的几点建议加快电力法的修改步伐。有一家拖欠电费的钉子户，村电工迫于压力在警务区诺承了清欠电费的日期，但结果依然没有兑现，派出所和警务区都说，关他不够条件，抓他他又拿不出钱，一句话无奈。很多情况是催费人员在受到围攻、威胁、诱逼时，警务人员会说伤了人就好办，没伤人就只有观望。电力法施行已有十多年了，很多地方已难以适应现有的情况，尽快修改电力法，明确电力法的执法主体、监管主体，这也是依法回收电费一个法律保证。实行激励机制促进交费积极性。记得在90年代未，用电市场比较低迷的时代，供电企业为了激活市场，采取了很多用电优惠措施。电费回收与电量增长都一样的关键，为什么不优惠呢笔者曾在一个乡镇搞调查，这个乡镇的做法是提前交电费或多交电费的按每度电返还元给用户，推后交费的则收取一定的迟纳金，有奖有罚，农民交电费的积极性一下子就调动起来了。另一个例子就是当前发生的事，移动公司在我们院内开展促销活动，凡预交100元话费的，当场免费赠送一瓶金龙鱼油和一张50元的小灵通卡，交钱的人是人山人海。我们都羡慕得不得了，目前是我们电费回收最困难也是最关键的时候，为什么我们不也搞些促销活动来刺激用户的交费积极性，难道我们的钱就4/4真的只能进不能出。一汇报，不行，还没这个规定。采取技术手段改变交费方式。搞营业的人谁都知道预付费电能表是个好东西，如果预购电量用完了，用户未能及时预存电费，系统就会自动跳闸断电，只有交费后才可继续用电。即加快了资金回笼，又省去了催费的麻烦，这也是改变先用电后交钱观念的关键所在。但有些地方就是行不通，不是说磁卡表的质量不过关，就是说增加了查窃电难度，还有些人认为磁卡表成本高，不安全，有些地区倒现在还是以机械表为主。其实世界上没有十全十美的事，我们只有边做边学，边学边做，在做中逐步完善，在学中逐步提高，才能不断向前发展。推出各种人性化服务。比如说建立首问责任制、客户经理制及售后服务跟踪制，开展个性化服务和