淮安市公共资源交易中心(政府采购中心)信息化系统运维年

淮安市食品药品监督管理处信息化系统运维年服务项目采购项目询价采购报价表 项目编号HAZC淮安市公共资源交易中心（政府采购中心）信息化系统运维年服务项目采购项目询价报价表项目名称数量服 务 内 容是否响应单价总价系统运维服务1年1、维护内容及范围:服务包含IT系统的的硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为虚拟化操作系统及其他操作系统软件、典型应用软件（如：ESXi软件、微软产品、数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等；主机维护、打印机扫描仪维护等）。还有系统的增值服务（如软、硬件系统的升级更新、系统优化等）和周边服务（如系统咨询、系统测试、系统搬迁、系统清洁、人员培训等）。主要包括平时的定期预防性维护、设备出现故障后的紧急修复、备件及时供应，协助用户进行系统升级、扩充；基本系统软件补丁安装与调整以及微码升级；第三方软件技术协助；技术方案咨询、定期技术交流及培训、食品药品监管相关系统数据维护等。2、硬件保修服务内容：（1）检查主机的运行状况内容包括：主机的配置情况及序列号，主机是否存在硬件故障，安装操作系统类型及版本，集群软件及版本，填写主机检查表。（2）检查磁盘柜运行状况内容包括：磁盘柜配置情况及序列号，磁盘柜是否存在故障，RAID组的配置情况，填写磁盘柜检查表。（3）检查软件运行状况：内容包括：文件系统磁盘空间使用率是否超过85%，CPU的使用率是否超过80%，内存的使用情况，及内存的交换区使用率是否超过70%，系统运行是否正常，系统及数据盘是否做过近期的备份，双机切换是否正常。（4）检查数据库运行状况内容包括：检查数据库日志使用情况，是否有报错，数据库设备空间使用情况，是否需要碎片整理。（5）检查备份软件运行状况内容包括：检查备份日志，查看备份过程有无报错，存储策略是否正确，存储介质的使用情况，何时更换介质等。（6）检查数通及安全设备运行状态内容包括：检查设备日志信息、CPU、内存占用率，安全设备告警信息，物理接口流量信息，形成设备监控日报。（7）机房强电设备的定期巡检、检查、记录，按照机房环境的检查 标准出具相应报表。3、支持平台和虚拟化软件：工作内容包括检查操作系统、双机、数据库、应用软件、网管软件等软件运行状况。同时，需要响应用户报障，并在规定的时间内处理完成，保证用户方的正常使用。投标人要对Oraclel、webLogic提供全面的优化操作。能够根据用户要求要求，针对部分表进行表分区、建立索引等数据优化操作。能够对已经建立的数据中心进行常态化的运维管理，保障资源可靠长效利用。投标人需要对虚拟化平台进行全方面维护，主要包括虚拟化主机的软件版本、补丁升级服务，检查生产、管理、迁移网络流量使用占比，存储使用量预警值、存储的LUN多路径管理、存储LUN上的虚拟机分布情况，全平台的NTP时间、主机告警日志、配置信息是否一致，虚拟化平台root用户的登陆限制，虚拟机VMtools的状态，虚拟机的安全状态及截获的安全事件，虚拟化平台备份和恢复状态，虚拟化平台的维护与排障手册记录汇总。通过检测以上但不限于以上内容，从主机、网络、存储、安全等各方面综合评估、预警、保障平台的稳定运行。4、数据库：（1）对Oracle数据库每天做一天全库数据导出；（2）对Oracle的数据库做备份计划。（3）对Oracle的数据库表空间、物理消耗的磁盘空间做统计；（4）虚拟化平台中，备份vCenter数据库，保证vCenter的可用性；（5）适用于当前商业规则的Oracle 软件配置；（6）提取有特殊条件的数据，为下一步掌上APP查询提供查询库。技术支持：负责解答业主提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，现场响应并及时解决。有条件可提供ORACLE METALINK网上帐号。5、终端：对终端设备进行安全方面检测，消除终端威胁隐患。能够对终端发生的趋势性安全事件和威胁能够评估预判，能够对发生的安全威胁进行及时处置。日常能够将终端受控威胁降低至最低，净化终端运行环境。对于无法访问系统出现问题的用户，要及时响应解决，定位问题，若是系统问题，及时发现解决。若是用户终端问题，告知客户，并提供解决办法。6、系统维护服务：（1）日常维护内容：对平台相关系统软件进行使用指导和咨询对软件系统性能优化、系统安全、参数配置提供建议必要时现场进行软件设置调整优化（2）软件补丁分发及安装当原厂商发布重要的补丁更新时，投标人将通知业主。如果业主需要，我们将提供介质以及安装支持。通知重要的补丁信息；提供软件补丁介质和安装支持；协助安装其他软件的补丁操作系统和管理软件调试、测试现场提供系统和应用软件备份、系统和应用软件环境恢复、软件配置调整以及测试服务；对应用环境变化造成对集群配置的修改提供建议和远程/现场支持。7、巡检、故障处理的组织和管理：（1）制定定期预防性维护方案制定预防性维护计划；编制维护保养时间表；建立各设备预防性维护保养规程；热线技术支持及现场服务；建立业主档案及维修记录；工程师定期电话询访、现场走访，解决系统隐患，解答客户技术疑难问题；配合业主进行系统备份及数据备份；安装补丁程序（基本系统软件补丁），对系统进行有效维护；季度、年度结束提交设备情况分析报告及维护总结报告。（2）定期维护计划投标人每月派工程师到业主设备现场对主机及相关设备进行一次预防性维护服务（例行巡检），以便及时发现一些隐患，更换有潜在故障的部件，把故障几率降至最低；巡检后，投标人将为业主提供详细的巡检报告，内容包括系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结同期系统的运行情况，并提出日常维护的建议，根据巡检报告，做出以后工作重点和建议投标人工程师定期以电话方式与业主工程师进行业务沟通，并做详细电话记录，若有问题要及时派工程师现场处理；必要时，投标人工程师将及时为业主的系统做微码升级与工程改良；每次例行的设备预防性维护后，投标人公司工程师将详细填写预防性维护检查表并交用户签字认可，双方各留一份以备存档。投标人工程师将为业主系统提供基本系统软件补丁安装服务。（3）预防性维护内容硬件：包括代码显示、电源风扇、各种指示灯、电缆连接状况等机房环境：温度、电源系统软件及操作检查：包括错误日志、资源使用状态、网络状态、系统性能状态、基本系统软件版本等等设备清洁：必要时对相关设备进行维护保养工作，以保持良好的运行状态。（4）文档管理及反馈投标人将为业主建立专门的系统维护档案：工程师第一次到现场巡检时，将做出保修设备的详细配置清单、所使用的操作系统、数据库及版本号，和应用系统的使用情况及相关软件系统的配置参数。每次巡检为每台保修设备填写巡检表，记录设备的运行情况，以及出现过的问题和解决的办法，设备的配置变动情况。每次故障处理时，填写设备服务记录表，记录故障的现象，处理的过程，更换设备的情况，并记录清更换设备的原型号和现型号。上述档案将详细记录业主设备的变动及使用状况，对业主的后续服务和快速应急反应提供了有力的保障。本档案除在投标人保存外，还将作为每次巡检报告的附件交由业主。（5）紧急故障维修修复方案设备出现故障时，投标人公司工程师将及时做出响应并尽快开展维修及修复工作。电话了解设备故障情况及错误码情况,并指导业主系统管理员采取紧急备份措施；在电话指挥启动备份方案的同时，投标人工程师将带足备件并以最快的速度到达现场进行设备修复。维修修复过程由专人负责跟踪、协调、监督，此案例负责人与具体责任工程师、业主多方保持畅通的交流沟通，直至问题解决。（6）现场换件维修设备出现故障时，乙工程师将及时到达现场进行系统修复或硬件换件维修。在现场进行故障诊断启动故障恢复应急方案更换有故障配件恢复故障设备运行故障处理汇报及预防措施实施响应时间及修复时间响应时间：每天24小时，立即响应到达现场时间：任何影响业主的生产正常运行的故障，到达现场时间：投标人工程师在接到用户故障服务请求后，将及时电话指导业主工程师采取应急措施，避免造成重大事故。同时从投标人办事处乘最快的交通工具抵达用户现场。不影响业主的生产正常运行的故障，到达现场时间:同业主商定的其他时间。设备修复时间：关键性故障或影响业务正常生产的故障：到达现场后4小时外设疑难故障：到达现场后12小时内。在一般性设备故障或设备故障未影响生产的情况下，投标人将依据与用户协商的时间计划排除故障。当业主认为投标人备件能力不能满足其工作需要时，业主可以请任何第三方公司提供，由此而产生的所有合理费用由投标人据实支付。每次现场维护、维修后，投标人公司工程师将详细填写客户服务报告并交用户签字认可，双方各留一份以备存档。8、工作报告和技术交流：（1）系统协调与合作当投标人所保修系统或设备出现与其它系统或设备或第三方厂家系统或产品需要协调的问题时，投标人将派工程师到现场参与协调、解决问题或提出建议。（2）建立设备维护技术档案投标人对业主的所有保修设备，均根据每次的电话记录、预防性维修报告和故障维修报告建立技术文档，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护措施、维护质量、维护时间及维修人员等信息。（3）季度交流在业主认为有需要的情况下，投标人每季度结合设备维修服务工作与用户技术负责人员召开一次工作碰头会，提供季度服务报告，交流季度服务情况，听取业主意见和建议，并安排下一季度设备维护需解决的具体事宜。（4）季（年度）总结以及考评每季公司定期向业主提供一份维护总结报告，对维护设备的现状、维护情况、备件使用情况、性能改进建议等提出意见供用户参考；每年的适当时机，投标人与业主举办一次技术研讨会，总结经验，听取意见,找出问题，并就业主系统情况作出年度总结报告，为双方进一步合作打下基础。业主每三月对投标人工作做一次考评。考评结果为优秀时，当次付款比例为应付的100%；考评结果为良好，当次付款比例为应付95%；考评结果为合格，当次付款比例为应付70%；考评结果为不合格，当次付款比例为应付0%。9、人员配备:每天上午7：30-11：30，下午 13：30-17：30专人值守，并提供全年7*24小时电话响应，故障按照对业务影响度关系，进行响应和处置。建立值班及预警制度，10、全年安排专人驻场值守，值守人员不得少于2人，项目组成员不少于4人，其中驻场工程师需具备CISP和HCIE或同等IE证书、注：报价时必须提供针对此项目拟派出的人员名单及驻场工程师资质证书复印件加盖报价人单位公章，未提供的作无效报价表处理。原件备查，同时提供由劳动部门出具的2017年近半年来的社保证明材料复印件加盖报价人单位公章，未提供的作无效报价表处理），并接受业主单位管理。虚拟化软件及服务1年基本要求：1无需绑定操作系统即可搭建虚拟化平台。2虚拟机之间可以做到隔离保护，其中每一个虚拟机发生故障都不会影响同一个物理机上的其它虚拟机运行，每个虚拟机上的用户权限只限于本虚拟机之内，以保障系统平台的安全性。3虚拟机可以实现物理机的全部功能，如具有自己的资源（内存、CPU、网卡、存储），可以指定单独的IP地址、MAC地址等。4能够提供性能监控功能，对资源中CPU、网络、磁盘使用率等指标的实时数据统计，并能反映目前物理机、虚拟机的资源瓶颈。5具有Network I/O和Storage I/O精细化划分能力，可以定义到虚拟机级别划分I/O流量，以实现对不同级别的虚拟机I/O流量控制。6虚拟化软件可以在线进行版本升级，不同版本之间可以相互兼容。7虚拟机支持3D图形加速功能，同时具有GPU虚拟化能力，可以为虚拟机（包括Linux VM）分配专用显卡的GPU资源，满足大型图形处理软件的运算要求，支持的显卡包括Nvidia、Intel以及AMD等。8每个虚拟机都可以安装操作系统，并且操作系统可以异构。兼容现有市场上X86服务器上能够运行的主流操作系统，尤其包括以下操作系统：Windows NT、WinXP、windows Vista、Win2000/2003/2008/2012、Windows 7/8、Reahat Linux、Suse linux、SCO UnixWare、Solaris x86、NetWare、Trubo linux、FreeBSD、Ubuntu、Oracle Linux、Debian、Mac OS X等等。9支持现有市场上主要服务器厂商的主流X86服务器，包括IBM、HP、DELL、Sun、Intel、Cisco、Apple以及国内自主品牌服务器等等。10兼容现有市场上主流的存储阵列产品，如SAN、NAS和iSCSI，品牌包括但不限于EMC、IBM、HP、HDS、Netapp、Sun、Dell、Huawei、H3C等。11兼容现有市场上主流的网卡和HBA卡产品，并且支持40Gbps 网卡以及16GB HBA。12支持主流应用软件的运行，包括但不局限于数据库、中间件、ERP等等。支持与大数据的整合，可以实现对于Hadoop在资源层面的灵活调配及控制管理。功能性要求：1支持HA功能，当一台物理机发生故障时，相关的VM（虚拟机）可以实现在集群之内的其它物理机上重新启动，或者当某些应用发生僵死之时，可以迅速重启服务，保障业务连续性。2支持在线的VM迁移功能(vMotion)，无论有无共享存储，都可以实现VM在集群之内的不同物理机之间在线迁移，保障业务连续性；同时支持GPU-VM的在线迁移功能。3VM具有Fault Tolerance（容错）机制，可以保证在硬件故障情况之下，业务系统的不中断运行，保障高级别的业务连续性。4具有合理的内存调度机制，能够实现内存的过量使用(如共享页面技术等)，保障内存资源的充5支持将多个物理机组成集群，同时支持动态资源分配功能，可以实现VM所拥有的资源(尤其是内存、存储等)可以自动地进行再分配，保障业务系统的服务水平。6具有智能的电源管理功能，可以将集群内的物理机自行下电，支持节能减排的政策性要求。7每个虚拟机可以支持虚拟多路CPU（vSMP）技术以及NUMA技术，以满足高负载应用环境的要求。8虚拟机不但可以通过文件系统访问存储设备，而且支持直接访问裸设备，可直接使用本地硬盘或集中存储，如SAN、NAS和iSCSI来安装虚拟机。9虚拟化平台内建分布式虚拟交换机(vDSwitch)，实现VM之间或与物理机之间的网络调度，通过vDS对虚拟化集群环境进行统一的网络管理；同时支持LACP、VxLAN以及SR-IOV（端口虚拟化）等协议和技术。10提供防病毒接口平台，可以与第三方杀毒软件或安全软件融合，实现虚拟化环境下的安全防范。11提供阵列间数据复制功能，可以在虚拟机级别进行跨存储阵列的复制，提供基本的容灾保护能力。12提供整合备份功能，能够利用重复删除技术对VM进行快速备份(全备份或增量备份)和恢复；同时提供备份接口，能够与第三方备份软件无缝兼容。13具有共享数据文件系统，支持逻辑卷的动态调整，可以聚合多个异构逻辑卷（LUN），并实现在线进行存储容量的增长。14具有存储精简配置能力(Thin Provisioning)，减少存储容量的需求。5支持在线存储迁移功能，无需中断或停机即可将正在运行的虚拟机从一个存储位置实时迁移到另一个存储位置；并且可以根据存储卷性能及容量情况进行自动迁移，消除存储隐患。16支持热添加CPU 和内存功能，在不对用户造成中断的情况下，根据需要为虚拟机部署更多 CPU 和内存。17具有“闪存池（Flash Read Cache）”技术，可以为虚拟主机以及虚拟机提供缓存资源，提供更好地性能保障。18开放存储阵列接口规范，使主流的存储厂商可以将存储软件与虚拟化平台更好的整合。19提供自动化部署能力，虚拟化主机无需安装虚拟化软件，即可实现主机的虚拟化远程启动（PXE），通过虚拟化管理平台统一管理。20提供统一的图形界面管理软件，并具有单点登录功能（SSO），完成所有虚拟机的日常管理工作，包括控制管理、CPU内存管理、用户管理、存储管理、网络管理、日志收集、性能分析、故障诊断、权限管理、在线维护等工作。同时支持Web Client和命令行管理功能。指标要求：1每台虚拟化主机可以支持到320个CPU，支持的vCPU数量可以达到4096个vCPU。2每台虚拟化主机的内存大小可以达到4TB。3每台VM(虚拟机)可以支持到64TB的存储容量。4可以内建分布式虚拟交换机vSwitch(vDS)，每个vDS可以管理到500台虚拟主机。5多台物理机可以实现虚拟化集群，一个集群内的物理机数量可达到32台。6虚拟服务器的虚拟机在线迁移(vMotion)并发数量可以达到8个以上其它要求：1虚拟化管理平台提供API、SDK等接口，可以与第三方管理软件结合或二次开发。2虚拟化软件的功能必须为同一家厂商提供，禁止借用第三方软件的整合，以保证功能的可靠性和安全性。3提供原厂技术支持服务，包括免费的版本升级和专业的售后服务专线支持（800电话）等，4为市场成熟产品，在本地区内具有广泛的应用案例5配置提供6颗企业版增强版CPU 授权配置1套管理端vCenter Server授权可选项：具有共享存储功能，在不具备存储设备的环境里，可以达到虚拟化集群的高可用性能力注：上述带 “ ”部分为必须满足项，即报价人所报产品必须完全满足带“”部分技术参数，未完全满足的作无效报价处理报价须知(请供应商务必认真阅读)：1、供应商资质要求:（1）供应商参加本次采购活动必须具备政府采购法第22条规定条件。注：报价人必须在我中心已登记并通过审核，未经我中心登记、审核的供应商必须在报价截止时间前到我中心交易受理部进行登记、审核。供应商登记表请到淮安市政府采购网“供应商登记栏”自行下载。登记、审核地址：淮安市经济开发区深圳路16号淮安市公共资源交易中心二楼办公大厅，联系电话：0517-。特别提醒:各供应商在报价截止时间前,应连续登陆我中心网站查看采购信息,如有采购信息的更正或修改，而因供应商未能连续登陆网站查看，其责任由供应商自行承担。2、报价截止时间：报价截止时间：2017年11月3日下午14:50 （北京时间），截止时间后，采购中心将拒绝供应商的报价。供应商必须在报价截止时间前办理完毕交纳保证金、签名报到、递交报价表以及其它询价报价表所规定的应在报价截止时间前完成的事项。特别提醒:各供应商在报价截止时间前,应连续登陆我中心网站查看采购信息,如有采购信息的更正或修改，而因供应商未能连续登陆网站查看，其责任由供应商自行承担。3、报价表递交地点：淮安市经济开发区深圳路16号淮安市公共资源交易中心三楼开标 二 室。4、本项目无需缴纳项目报价保证金，但成交供应商须在领取成交通知书时缴纳项目履约保证金。5、项目履约保证金（1）履约保证金应当采用支票、汇票、本票、网上银行支付等非现金形式交纳。（2）履约保证金缴纳数额:1）项目成交金额在人民币伍万元及以下的采购项目统一缴纳人民币伍仟元整。2）项目成交金额在人民币伍万元以上的采购项目统一缴纳人民币壹万元整。（3）履约保证金在其货物交付使用、同时经采购单位验收合格并出具其同意退还履约保证金后五个工作日内无息退回。（4）履约保证金交纳信息：开户名称:淮安市政府采购中心开户行:江苏银行淮安开发区支行帐 号:采购中心联系电话:0517-6、本次项目采购预算为贰拾捌万元整。7、报价价格：（1）上述货物所有价格均应以人民币为货币单位，金额单位以元表示。（2）本次采购采用总承包方式，因此供应商的报价应包括全部货物、工程和服务的价格及相关税费、运输到指定地点的装运费用、安装调试、培训、售后服务等其他有关的所有费用。（3）本次项目不接受备选方案以及有选择性的报价。（4）附上述货物市场价 元（由供应商填写）。 8、供货时间及地点：（1）供货时间：根据采购人要求，成交人