供电服务检查报告

1/5供电服务检查报告根据省电网公司关于开展供电服务检查工作的紧急通知（电市场20169号）要求，我局及时认真地开展自查，现将自查情况汇报如下一、认真宣贯供电服务监管办法我局高度重视供电服务监管办法的学习宣贯工作，对内通过办公自动化系统，将供电服务监管办法传送到各单位，以各分县局、各科室为单位组织学习。对外广泛开展宣传活动，通过在营业场所上墙公布、客户服务中心工作人员的介绍，向广大客户进行宣传，主动接受社会各界监督，宣贯活动收到了较好的社会效果。二、供电质量情况2016年的供电质量情况1、电压合格率为；2、供电可靠率为；3、由于供电可靠率指标没有分解统计，农村及偏远地区的供电可靠率没有具体数据。电压合格率由于无监测装置，没有统计数据。三、客户工程服务情况全局未发现客户工程有三指定情况。对客户工程的具体做法是供电部门公布两家以上的施工单位供客户选择，也可以由客户自找施工队伍，但客户自找的施工队2/5伍要求有施工资质，供电工程要通过验收才能搭伙供电。对用电设备、材料的购买，是按照客户的要求，可由客户自己购买，也可由供电部门代为购买，但不管怎样购买，供电设备都必须合符国家有关标准规定。对工程项目的设计，可由客户自己找设计单位设计，也可委托由供电部门设计，但供电工程部分要报我局审查通过，以确保电网的安全。对客户工程服务比例为100，本次自查客户满意度96。四、办理客户业务时限业务时限严格执行毕节供电局的八项承诺今年制订供电方案约3000个，无超时现象；装表接电2001次，无超时现象。五、故障处理故障报修执行了24小时值班制，并按承诺要求，规定了到达现场时限，从统计结果来看，如无特殊情况，均能在规定时限内到达现场。客户故障报修可以通过报修电话、95598服务热线、客户服务中心、各服务网点联系的方式要求报修，以上部门接到报修信息后，立即转到报修部门进行报修。全年报修876次，其中13次超时，超时比例，超时原因主要是天气、交通因素。六、客户投诉处理3/52016年截止到5月17日，共有投诉事件9起；其中抄表事件2起，电价1起，装表接电4起，其它（未收到欠费通知单、存折帐号登记错误）2起；投诉事件均在10个工作日内处理，未发生超时。1、抄表投诉处理内容因电表抄错，导致用户到客户大厅查询，经查实后由抄表员向客户致歉，客户表示满意（目前电费通知单已更正）；2、电价投诉处理内容因错收客户电费违约金，目前已将错收费用折算成电量退还客户，并再次向客户说明，客户表示满意。3、装表接电投诉处理内容两邻居电表接错，致使电表电度抄错。经与客户协商、与邻居协商，退还客户多缴电费或等电表走到示数再抄表。经向客户出具了书面的电费电量结算说明，当面向客户道歉，客户对处理结果表示满意；4、其他投诉1）因银行下帐不成功或不及时，造成我局认为客户欠费，加之工作人员把欠费通知单贴在表箱处导致客户未收到欠费通知单，造成客户停电。经向客户解释争得了客户的理解，客户对我局的积极处理及良好的态度表示满意。对此，我局正在与银行积极协调避免类似问题的再次发生；4/52）存折帐号登记错误，不能下帐导致客户欠费。经核实是银行帐号错位，客户表示歉意，并申请拆除投诉。七、信息公示情况及披露情况信息公示通过在营业大厅显著位置公示用电业务办理程序、电价和收费标准，提供包括供电服务监管办法、安全用电常识及节约用电等相关查阅资料，还通过上街发放宣传资料、上门访问等方式进行宣传，以上方式得到了广大客户的一致好评，为树立良好的企业形象和提升服务水平打下了坚实的基础。八、执行电价及收费情况我局严格执行了省物价局电价文件规定的电价和收费标准，多次接受过政府相关职能部门和上级部门的抽查，无违反电价政策和收费标准情况；九、停限电管理我局非常重视停、限电管理工作。计划检修严格按照供电服务承诺，提前7天，通过电视媒体公告停电时间及停电范围。临时检修时，及时通知重要单位、大客户，能提前通知的尽量提前通知，还通过短信群发的方式进行通知。事故停电后及时通过电话或短信通知重要单位、大客户，特别是通知煤矿用户。十、需求侧管理及紧急供电情况5/51、我局已建立月负荷预测和年负荷预测制度2、已制定大客户生产情况调查制度，每月均体现进月负荷预测中。我局与高耗能客户保持较高的联系度，掌握生产情况。3、每年均开展走访大客户，保持