新商城规则11.11新版.ppt

淘宝规则,屠凤,总思路,淘宝对违规行为进行管理的总体思路为:纠正违规教育为主处罚为辅,淘宝有权对违规行为直接进行纠正,淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚,当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚,双轨制处罚,一般违规行为,每累计12分，店铺屏蔽，限制发布商品并公示警告12天（若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚）,严重违规行为,12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天；24分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天；36分，关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能、及公示警告21天；48分，查封账户。,违规行为：一般违规行为,小二提醒：带为容易触犯的常见违规行为,1.滥发信息2.虚假交易3.延迟发货4.违背承诺5.描述不符6.竞拍不买7.恶意评价8.不当注册9.未依法公开或更新营业执照信息,一般违规：滥发信息,七大违规商品一-1放错类目/属性商品案例1：放错属性,七大违规商品一-2放错类目/属性商品案例2：放错类目,户外/登山/野营/旅行,七大违规商品二重复铺货商品案例,同款商品，不同颜色,同款商品，不同尺寸,同款商品，不同赠品,七大违规商品三-1乱用关键字商品,七大违规商品三-2乱用关键字商品,七大违规商品四支付方式不符案例,举例：买家购买商品时，商家通过电话的方式与买家沟通，其购买的商品颜色出现瑕疵，可否更换其他颜色商品，买家接受了建议，但最终在收到货物时买家否认这个事实，而商家又提供不了当时约定的聊天记录交易纠纷的处理结果为如何？,商家需无条件退换货，并承担交易来回的邮费,七大违规商品五-1商品要素不符商品案例,价格不符,邮费不符,七大违规商品五-2商品要素不符商品案例,积分换购、赠品类,价格不符,邮费不符,积分换购、赠品类,七大违规商品五-3商品要素不符商品案例,邮费不符,价格不符,积分换购、赠品类,七大违规商品六-1广告商品案例,代理、招商、加盟、批发,七大违规商品六-2广告商品案例,非销售类广商品,七大违规商品六-3广告商品案例,补邮费,七大违规商品七-1缺乏必要要素,商品无图片,七大违规商品七-2缺乏必要要素,一般违规：延迟发货,注：1.卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准2.以下商品排除在该规则外：1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2）定制与预售类商品；3）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品3.被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。,一般违规：虚假交易,一般违规：违背承诺,违背承诺之拒绝提供发票,我不开发票；我没发票；要发票，再加5%税点的钱,一般违规：未依法公开或更新营业执照信息,一般违规：其他违规行为,竞拍不买按最后出价的百分之五进行赔付，将于2011年2月24日执行。2月24日前，按首次出价的百分之十且不少于五元进行赔付。,违规行为：严重违规行为,发布违禁信息侵犯他人知识产权3.泄露他人信息4.盗用他人账户5.骗取他人财物,严重：侵犯他人知识