创新务实　追求卓越建设一流供电企业

1/8创新务实追求卓越建设一流供电企业市区供电公司是上海市电力公司所属的大型企业，负责对上海中心城区平方千米、万客户的供用电服务，拥有的客户数居国内同行之首，供电区域系上海的政治、文化、信息、金融和贸易中心。供电区域居住人口约万，负荷密度最高地区达万千瓦平方千米，为全国之最。一、企业规模企业辖有沪东等个供电分公司，及上海电缆输配电公司。年末，企业拥有员工人（含辅业）；拥有固定资产净值亿元。公司拥有变电站座、配电站座、输配电线路千米（其中电缆千米）。二、主要技术、经济指标（年）、完成售电量亿千瓦时，售电收入亿元，人均售电量达到万千瓦时。、客户数万户，是企业成立初期的倍。、供电可靠率达到（中心城区达）。客户年平均停电时间由年的小时下降到小时。2/8、线损率。、电压合格率。、最高负荷万千瓦。、全员劳动生产率达到万元人年。三、主要工作几年来，企业将建设国际一流作为实现企业价值和战略目标的重要载体，以管理创新为主线，通过机制创新激活力，科技创新强实力，服务创新争效益，在不断自我超越中形成诚信、用心、创新，为客户和企业创造最高价值的共同价值取向。在服务社会、造福市民的同时，取得了较好的社会效益和经济效益。获得国电公司国际一流供电企业、上海市文明单位、上海市优秀企业、全国用户满意企业、全国守合同重信用企业等称号。、管理创新实现科学管理，拓展发展空间。尝试战略管理，实现共同远景。公司瞄准国际大都市同行业先进水平，以战略管理统揽全局，制定年发展纲要和年发展纲要，推动了各项工作不断跃上新台阶，促使工作重心由满足社会需求向提供满意服务转变、发展目标由与国际大都市管理水平相接近提升到建设与现代化大都市相适应的国际一流供电企业。3/8强化目标管理、过程控制。推行方针目标管理，保证公司战略目标的实现；以双文明建设要求为主体建立考评体系，将基层工作实绩与部门绩效联责，体现工作重心与风险大小的责权利统一，达到两个文明协调发展的有机结合。推行贯标，建立生产活动规范模式公司已按系统策划、条线推进、分块实施的原则开展贯标，并已通过摩迪公司认证。目前已在大类多个工种中推行作业指导书，使各项主要业务工作处于受控状态。实现安全生产长效管理和综合预控。强化安全生产保证体系和监督体系。实施一日操作规范化和一日安全工作规范标准；全面开展安全性评价工作；推行危险点分析，使安全生产全过程的受控管理得到提升。连年达到个百日安全无事故纪录，年内又达到安全连续运行天的新纪录，荣获全国安康杯竞赛优胜企业。、机制创新改善心智模式，提高整体素质。深化、完善以绩效管理为核心的激励机制。将岗位实绩与企业目标任务挂钩，推行员工绩效评估，将评估结果与员工的薪酬、培训、任用、职业发展等4/8相结合，达到全面激励的效果。建立杰出员工评选制度，对长期奉献企业、创造显著业绩员工给予最高行政奖励。建立具有活力的用人机制。实行重点岗位轮岗和缺岗竞聘；建立首席制，拓宽和畅通员工岗位成才道路；拓展劳务市场作为企业内部人才市场的功能，促进公司人力资源的优化配置。建立与企业发展相适应的人才培养、培训机制。开展岗位任职及职业发展需求培训，建立了适合各类岗位需求的试题库、培训包。通过推行专业带头人、作业带头人和首席岗位制，初步形成以技术人员为基础，首席人员为中坚，专业、作业带头人为领衔的技术人才梯次结构。、科技创新整合功能优势，迈向数字供电。提高电网运行的科技含量发挥调度自动化的综合效益；推广应用低压可靠性分析系统及在线监测与诊断技术；进行配网自动化小区建设，黄浦小区配网自动化已达到国内领先水平，使故障停电恢复时间由小时缩短到分钟以内；在全国率先开发不停电作业达项，并被推广到个兄弟省市的供电同行中，其中带电千伏导线旁路填补了国内在这一领域的技术空白；高压电缆工程施工技术已打入国际市5/8场；等多个科技信息项目荣获国际、国家等颁发的科技奖。构建数字供电系统。建设数字化电网。在全国供电企业中率先开展应用于设备管理与生产运行管理的实践，实现了对辖区内高、中、低压设备的科学直观管理。强化数字化营销服务和电子商务系统的功能。以故障报修服务中心、大屏幕卫星定位辅助抢修系统和电费帐务管理中心为试点，建设（客户关系管理）系统；中小量客户业扩项目管理系统的投用，实现了项目申请、答复立等可取，并可同时提供个方案让客户优选；建立了远程集中抄表管理系统；实现中小客户抄表现场使用微机操作；建立营销服务网站，拓展服务时间和空间。、服务创新强化诚信体系，提升竞争能力。探索建立生产经营活动服务并服从于营销服务的新体系。重组、优化业务流程，使公司的营销服务由职能导向型逐步向流程导向型转变。建立满意服务的保证体系和监督体系。实施客户项目负责人制、首问制、两次受理制、业扩回访制等，推行特事特办、急事先办、难事细办6/8和繁事简办的主动服务；主动上门、现场办公和多元营销的超前服务；各方配合、事务协调和热线联网的社区服务；时间延长和空间延伸的延伸服务；劳模精神、主动出击和无私奉献的志愿服务。建立服务质量常态监管机制，形成公司监督为主体，基层内控为基础，社会监督为补充的监督、评价体系。推行营销策略，扩大电力消费的市场份额。实施形象策略。在企业内外客户链中，全方位开展诚信服务，提高社会对供电企业的信任感。在年度上海市行风与事务公开查测评中，在供电范围个区的服务性行业评比中全部获得第一名的评价。实施客户满意策略。定期走访市、区政府，变潜在的需求为现实的市场；在各个街道建立地区用电事务协调委员会，使便民、利民服务得到延伸。荣获国电公司优质服务年活动先进集体、上海市服务诚信先进单位、上海市重点工程立功竞赛金杯公司三连冠、优秀公司十六连冠，并成为永久保留建设金杯的单位。年客户满意率第三方调查结果为。实施品牌策略。强化上电热线的服务功能，使故障抢修平均响应速度由承诺要求的内环线以内分钟、内环线以外分钟提高到分钟；实现上电热线与消费者投诉热线、公安的7/8联网运行，参与社会联动服务和公益性活动；强化杨志成社区服务队等品牌效应，争创服务品牌。、培植具有鲜明特色的企业文化公司按照自身的目标定位，构筑具有电力特征、上海特色、市区特点的管理思想和管理风格，营造以人为本的企业文化氛围。转变思维方式，培育文化底蕴。公司从有利于电力市场的拓展、有利于企业效益的提高、有利于对社会的服务的标准审视企业的各项工作，确立了用心、诚信、创新的价值理念，奠定了以服务为核心的企业文化建设基础。优化行为方式和经营风格，展示企业良好形象。公司将企业文化建设与各项创新有机整合，在客户中树立相互信赖、真诚友好的公共形象；建立起重效益、重环保，可持续发展的时代形象；关心社会、服务大众的服务形象；信守承诺、用户至上的社会形象，塑造了上电热线和杨志成服务队等企业良好品牌。强化精神和道德作用，建立诚信意识。公司将创新务实，追求卓越的企业精神融入到各项工作中，贯穿于学习型组织的建设中。以建设客户满意工程、员工素质工程和创建文明行业为载体，使优质、方便、规范、真诚的服务理念在实践中不断得到扩展8/8和提升，建立起全体员工自觉参与的诚信