创新管理是供电所发展的基石

1/9创新管理是供电所发展的基石创新是社会生产力不断发展的基础，创新是企业不断发展壮大的力量源泉。企业要发展，关键在于管理创新，供电所的管理亦是如此。在我国农电体制改革之后，供电所作为县级供电企业的派出机构，就成为我国农村统一、规范、有效的电力企业最基层的营销组织。它不仅是供电企业的窗口，也是我国目前电力行业基础管理最薄弱的环节。由于供电所地处农村，绝大多数又是从乡村电管站演变而来，因此管理现状不容乐观，普遍存在着三多三少（用户多、用电量少；设备多、技术含量少；电工人员多、专业技术人员少）、三高三低（线损高、设备利用率低；电价高、职工收入低；资本金投入高、回报率低）和三难（市场观念转变难、电费回收难、市场开拓难）等一系列问题。因此加强供电所的管理不仅是县供电企业管理工作的重要内容，也是确保县级供电企业正常运行的重要保证。要解决好这些问题，就必须确保供电所的管理持续创新。一、管理思想的创新思想是行动的先导，人类的一切行动都是靠思想来支配。一个人如果不在思想上解决问题，你让他改变是很难的，也是难以持久的。由于人们通常具有愿意接受有形的帮助，不太愿意接受无形的忠告这一特性，因此通过简2/9单的说教来劝导员工遵守职业道德，往往是收效甚微。管理思想的创新关键在于思想工作的活力和吸引力上的创新，要切实体现出管理思想创新的效益性。即方法与效益、时机与效益和精度与效益。思路决定出路，观念决定发展，时间决定效益。有什么样的观念，就会有什么样的企业；有什么样的管理者，就会办成什么样的企业。一个真正会管理的领导者，必须善于管理思想的创新，善于挖掘员工中的巨大潜力资源，善于运用激励机制，善于思想的沟通，变潜力为效益，变被动为主动，变消极为积极，变主动为活力。因此，面对新形势和新体制下供电所的管理，管理者必需有一个清新的管理思路和良好的工作方法，努力把握市场化改革的进程，正确处理改革和发展的关系，牢固树立全面创新、不断创新的理念。企业的健康发展，离不开管理者的正确决策和组织领导，离不开全体员工上下一致、齐心协力的竞争拼搏。然而员工的能力和才智能否得到充分的发挥和展示，则完全取决于领导者所赋予他们什么样的工作环境。正如江泽民同志在庆祝中国共产党成立八十周年大会上讲话中指出领导干部要有识才的慧眼、用人的气魄、爱才的感情、聚才的方法，知人善任，广纳群贤。要用崇高的理想、崇高的精神引导和激励各种人才为国家为人民建功立业，同时3/9要关心和信任他们，尽力为他们创造良好的工作条件。管理者就是决策者，管理者就是领导者。如果领导者习惯于满足现状、墨守成规，实行教条式的管理，将会使很多的人才受到制约。一是加强全员的政治思想教育，树立全新的思想理念，从落实江泽民总书记三个代表重要思想的高度，来认识国电公司开展的电力市场整顿和优质服务年活动的重要意义和深刻内涵，深刻领会优质服务就是电力企业生命线的精神实质。二是在实施四到户的管理中，每个供电所都必须严格按照国电公司制定的优质、方便、规范、真诚的服务方针来规范自己的行为，抓紧抓好电工班的规范化、标准化、制度化建设工作，全面履行社会服务承诺，切实解决人民群众和电力客户反应的热点和难点问题，尤其是在电工班的管理上要主动接受群众监督，坚决杜绝各种影响电力行业形象、声誉的行为发生。三是落实各项规章制度，确立政策法纪观念。在当今的法制时代，供电企业的内部要求都是按照国家的大政方针和法律法规来制定的，其中许多规章制度都是要求我们供电所和基层管理人员必须对号入座的。有章可循，有法必依，遵纪守法，依法办事应成为我们每个管理人员的行为准则。4/9四是全面实施创新机制，努力实践以人为本，以质取胜的思想，营造一个良好的工作氛围。创新求变是电力企业强劲发展的巨大动力，电力行业近几年来的高速发展正是得益于我国经济体制改革，得益人们思想观念的解放。只有认真调查研究，善于发现新问题、新矛盾，适时制定一些新措施、新办法、新对策，恰如其分地把握好尺度，做到有形管理与无形管理相得益彰，才能把供电所的管理引入健康、规范的发展轨道。五是积极开展创建学习型企业，塑造知识型员工活动。要立足于服务社会，提高自身素质，结合行业特点，围绕如何打造诚信电力这一服务品牌来学习。通过开展一系列的创建活动，来提高全体员工的精神文明素质、业务技能水平；来提升企业的文化品位，增强电能这一物质产品的精神穿透力。让广大客户在购买使用电能这一商品时，充分感受到电力企业员工的精神风貌，从而达到激活电力市场的增供扩销的目的。要让每一个员工都清醒的认识到，随着电力体制改革的进一步深化，这种竞争只会越来越激烈，逃避和漠视这一点，企业的生存空间就必定会受到挤压，最终为市场所淘汰。六是要加强对员工的思想创新教育，一是必须立足于更新观念，转换思维方式，多采用形象语言。二是要把握五个点即选准切入点、选准结合点、选准关爱点、选5/9准共振点、选准闪光点。三是要搞好两个转变，即将粗放型工作方法转变为精细型工作方法；将定性式的工作方法转变为定量式的工作方法。只有当员工有了共同的理想和利益的追求，使他们始终崇尚并主动去追求一种高尚的职业道德时，才能有效地减少管理中的无序行为和无效用工，才能不断激发他们的工作积极性和创造性，最大程度地发挥他们的潜在能力。同时，管理思想的创新，对于电力企业的行风建设，既是一种防患于未然的超前制约，又是亡羊补牢的有力措施。二、服务理念的创新所谓服务理念是指人们在社会实践中从事服务活动的主导意识，它反映的是人们对服务活动的理性认识，是人们在长期的经营服务实践中逐步形成的。不同的服务理念代表着企业对义和利二者关系的不同认识。作为既是公有制企业，又从事的是公益事业的电力企业，其担负着重要的社会责任。由于电力企业与客户之间有着密不可分的鱼水关系，因此上兼顾社会效益就成为保持电力事业发展的有效手段。随着电力行业的迅猛发展，电力市场供求关系的不断变换，使得人们对电这一特殊商品的要求越来越高，认识也越来越深，市场竞争中的非价格因素的影响也尤为显得重要。因此，在供电所的管理上要想其取得经济与社会效益的双重价值，就必须更新服务理念，要6/9在现代服务理念支配下，不断提升服务品位、创造服务特色、优化服务环境，完善服务措施，打造出一个全新的诚信电力服务品牌。观念的转变，认识的创新是服务理念创新的基础。随着电力逐步走向市场，电力作为商品，已退出了奇货可居的历史舞台，电力行业长期形成的垄断地位亦逐渐被打破，电力由卖方市场转向买方市场，由总量不足转变为供大于求，买方已成为电力市场的主导，市场的供需矛盾已发生了根本的转变。由于电力经营者和消费者之间真正确立了平等的关系，因此供电所的管理工作也随之发生了质的改变。一靠政府、二靠行政手段，自我陶醉、自我潇洒地坐等用户上门的管理方式已是昨日黄花。以客户满意、对客户真诚为核心的营销服务理念，势必将成为今后每一个供电企业经营的原则。可以说电力营销服务是一项系统性工程，要想最大限度地为客户提供高效、快捷、方便的服务，仅靠当前的服务承诺、便民措施等项目是不够的。为了切实落实人民电业为人民的服务宗旨，全面贯彻执行国电公司提出的优质、方便、规范、真诚的服务方针，实现文明规范服务，提高电力服务水平，真正体现客户至上的服务理念，就必须转变经营观念，培育全新的服务理念，掌握服务需求，构筑服务体系，将创新意识有机地融入于营销服务的全过7/9程。通过规范电力市场秩序，全面履行各项服务承诺，建立联络、回访机制，实行跟踪服务，树立全员服务的策略，来提高对客户的忠诚度。国电公司在农电系统相继开展的电力市场整顿和优质服务年、规范化供电所管理年活动，就是对行业作风建设和优质服务工作的重大改革和创新。因此服务理念的创新发展，是市场经济和社会发展的客观要求，是我们电力企业发展的必由之路。但是，观念的转变，服务的创新必须要正确把握和处理好两个关系实现三个相结合一是正确处理服务与经营的关系，二是正确看待奉献与获取经济利益的关系；切实做到三个结合一是现代服务理念与加强职业道德建设相结合，二是现代服务理念与加强企业文化建设相结合，三是转变服务观念与实际工作相结合。一是要以服务为导向，建立全体员工认同的主导意识和价值取向，使得不同岗位上的每一个员工都能从思想上认识到服务的重要性，具备为客户服务的思想意识，是确保我们电力营销工作健康发展的基本保证。二是要以客户满意为工作宗旨，把工作证变成服务证，体现与客户唇亡齿寒的关系，在思想作风上实现新的飞跃。三是要加强营业窗口建设，不断完善服务规范标准，8/9恪守服务信誉，优化服务环境，增强服务手段，从软、硬件上尽最大能力满足客户需求。四是要以开放性的工作思路，加强社会服务监督，以法管电，不断塑造市场经济条件下服务优质的行业形象。温县城镇供电所在工作中倡导的满足客户的需要，是我们永恒的追求就是一种服务理念，他们以此来培育自己的员工将满足客户的需要视为自己应尽的职责。通过员工的真诚服务，取得客户的满意，为企业创造出了更好的社会效益和经济效益。三、管理体制的创新体制的创新是社会生产力发展到一定阶段的必然要求，同时也是社会发展的客观规律。在市场经济的制约下，如何适应客户的需求，已成为当今电力企业迈向成功的关键一步。为适应农电体制改革和企业自身发展地需要，供电所的管理体制就必须创新。要敢于打破传统管理模式，运行新的管理机制，来适应新的形势需要，从而尽快实现农村电工队伍专业化、正规化管理。针对当前供电所的经营性质和职能，为实现供电所的管理制度化、营销市场化、服务规范化、人员专业化。在管理体制的创新时，供电所的机构和岗位设置必须遵循精简高效、方