信安101-邹江毕业实习报告

信息工程学院 毕业实习报告实习报告实习性质： 毕 业 实 习 学生姓名： 邹 江 专业班级： 信 安101 指导教师： 吴 迪 三号黑体 行 距：固定值40磅实习时间： 2013年3月4日-2013年5月17日 实习地点： 深圳维佳元创科技连锁有限公司 重庆工程职业技术学院学 生 实 习 考 核 表学生姓名专业班级指 导 教 师邹 江信息安全技术101班吴 迪实习时间2013年3月4日- 2013年5月17日实习地点深圳维佳元创科技连锁有限公司实习名称毕业实习自我总结实习是大学生迈向社会的一个重要跳板，从学校走向社会，首要面临的问题便是较色转换的问题。从学生转变成一个工作者，在思想的层面上，必须认识到自己与社会较色之间存在着较大的差异。学生时代只用单纯的学习理论知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识运用于实践。通过这次实习让我看的自己的不足，首先就是欠缺工作经验，因为自己缺乏经验，很多问题不能分清主次。作为学生，实习是对专业知识的进一步巩固和认识，也是为以后正式进入社会打好良好的基础。在这一年之中，通过接触到不同层次的人，让我对社会的人际交往也有了新的认识。只有在社会中不断的学习，才能让自己更快的成长起来。因为人生的每一步旅途中，总有着一道无形的栏杆，每一次跨越需要很多的勇气，也不是每一次跨越都能够成功，所以失败是不可避免的，主要的是要敢于承认失败，面对失败，努力去做，解决它，有这个决心，我想人生会成功的，至少可以无憾！以后我会很用心的去学习，去完成我的学业！把技术学扎实，尽量把工作做到完美。指导教师意见实习单位意见并盖章（院内实习由系签署）考核等级I目录1 实习目的11.1实习单位的发展情况及实习要求11.1.1公司情况11.1.2实习要求11.2实习目的和意义22实习时间、环境以及内容22.1实习时间22.2学习环境22.3学习销售22.4学习装机33 实习总结33.1个人总结33.2建议4III1. 实习目的1.1实习单位的发展情况及实习要求1.1.1公司情况 维佳元创是一家致力于IT外包服务的全面解决方案提供商，专业提供IT信息系统服务（含办公设备等IT设备的维修维护服务）、IT厂商渠道售后外包服务，以及家庭电脑、智能手机、数码产品的维修及咨询服务。 目前，中小企业信息化程度只有2%，发展严重滞后；厂商售后服务受网点人力限制难以满足终端客户需求；个人和家庭客户服务领域缺乏规范，行业混乱。维佳元创正是以此为契机，建立了完全以客户为导向的全国连锁服务品牌“PC1580”，为家庭和企业提供优质、高效的服务，决心彻底改变客户对IT服务的体验，帮助企业大幅度提高效率，帮助厂商扩大服务半径，提高客户满意度，为个人家庭客户提供就近、规范、放心的服务。 我们的发展模式是“连锁建网，平台整合”，未来将把遍布全国的数百家连锁服务网点建设成为紧密联系终端客户、厂商、渠道供应商等上下游资源并形成良性互动的整合平台，完成产业链布局。 我们发展的目标是第一年重庆，第二年周边省市，第三年走向全国，力争五年成为行业领导者，创立行业标准。未来，我们要成为国内知名的IT服务解决方案提供商。 我们目前在重庆主城各区已发展了10家连锁服务中心，在主城各区形成了高效快捷的1小时上门服务圈，已成为重庆规模最大的IT连锁服务机构。 我们拥有先进的芯片级维修实力，先进的服务品质监督、规范化的管理体系、创新的经营模式及坚实的系统平台，聚集了一批高水平的IT技术和管理专业人才，支持重庆维佳元创持续高速成长。 我们秉承广泛合作，共赢发展的思路，把所有客户、员工、厂商、渠道、投资人都视为伙伴，在我们眼中只有合作伙伴，没有竞争对手。1.1.2实习要求大专以上学历，计算机相关专业毕业。做过电脑兼职，有兼职的工作经验,熟悉电脑市场。有良好的组织能力和市场意识，出色的管理水平。做事认真负责，诚实守信。具有创业式的工作激情，思维活跃，接受新事物能力强。热爱电脑DIY ,想向此行业发展。1.2实习目的和意义全面、深入了解实习深圳维佳元创科技连锁有限公司销售部的实务与管理工作，掌握销售技能，熟练掌握装机、简单电脑维修各环节及相关业务的实务操作技能，对所学专业有更为全面而深刻的认识。有针对性地锻炼自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进理论与实践的有机结合，培养脚踏实地、扎扎实实的工作作风，积极向上的工作态度，为毕业后顺利地走上工作岗位打下坚实的基础。学以致用，进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。通过实践环节，检查自己对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力。从已服务客户记录中收集整理有用信息，形成一个支持系统，提高公司的信息化水平.2实习时间、环境以及内容2.1实习时间2013年03月04日至2013年05月17日2.2 实习环境（1）实习单位：深圳维佳元创科技连锁有限公司（2）简介：从事手机维修、电脑维修、软件安装、系统维护、远程服务、办公系统、家庭网络、外包服务的科技公司。公司下设销售部、技术部、人事部、财务部等部门。（3）所在部门：销售部。（4）主要工作：主要负责销售公司外包服务。 2.3学习销售通过自己查阅资料以及和公司领导同事沟通，了解电子行业的发展历史和基本行情。熟悉公司基本经营产品品牌和性能。其次，在公司的安排下，了解公司的货物来源，进货渠道，送货渠道，并了解运输、销售各个环节的衔接及各自业务流程的特点。最后，在公司的销售部门进行销售业务方面的实习培训。学习销售注意事项，报价技巧，了解每种销售合同的的签订及公司买卖单据的填制过程。并在销售环节具体操作，向公司专业人员讨教，积累经验。2.4学习装机了解电脑的主要构成及运行原理。知道各个元件的功能及一般知名品牌。通过多次练习，熟悉装机的流程和需要的器件。能够发现一般的电脑问题和解决方案。最经常碰见的就是开机了，屏幕却没有反应，一般是内存问题居多，而解决方法也很简单，就是用橡皮擦擦几下，就可以了，原因是内存容易氧化。3实习总结3.1个人总结在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了。每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，使自己更加成熟，收获不少，总结如下：1、沟通，从心开始。作为电子产品销售部的成员，与客人的接触是面对面的，我们的顾客群相对来说是文化程度比较高的，对我们的服务态度要求较高，我们的服务态度可以直接影响到顾客对企业的整体印象及对我们产品的购买欲望。只有我们从心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着想，才能为顾客提供更好的服务，最终完成我们的目标。只有用心真诚地与顾客沟通，才能发掘潜在的顾客，提高我们的销售量。在工作中，我也遇到过比较难缠的顾客，他已经在店里转了很久但还是问很多问题，还是一直在犹豫不定，并抱怨我的态度不如他所说的，我当时不知该如何处理。想起自己之前观察到我们经理耐心地为此类顾客介绍产品的情形，无论顾客问的问题多么细致，经理始终面带微笑。即便顾客最后没有购买产品，经理也是礼貌热情地欢送顾客。于是我运用了经理的沟通技巧，虽然这位顾客最后没有买我们的产品，但是我尽了我自己最大的努力，为我们公司在顾客那里留下了潜在的希望。2、不同部门的协作。我们马上就要步入社会，成功不可能一触而就，这就需要我们从低层做起，摆正心态，虚心向长辈及同行学习。这次实习中，我更加注重锻炼自己的执行力，做的过程就是学习的过程，我不怕苦，不怕累，勤快认真，踏实地完成上级安排的任务。况且销售部的工作并不是单一的，要和收银部、厂方生产部等相互协作。通过这次实习，我认识到每一份工作都不是单打独斗，而是需要在团体中相互协作。每个部门的立场和出发点有时并不一致，这时就需要有协作的精神，请求其他部门协作时要客气有礼，并做备份，这样才能更好地完成任务。还记得第一天上班面对陌生的上级和同事时，看到一些同事板着脸，我心里就有些紧张，刚到陌生的环境总是这样。但在接下来的工作中，面带微笑的我热情地跟大家打招呼，虚心地向前辈和同事请教工作，渐渐地大家也很乐于与我交谈。“微笑是最好的名片”，在工作中体会到面带微笑热情的人更易融入团体。3、在实习工作中，我才算真正接触到真实的工作环境和氛围，这不仅锻炼了能力，更能帮助自我更好定位。在实习的时候，经理会交给我们不同的工作任务，从不同的工作中我们可以了解到自己的优势与劣势，认清自己的不足，从而加以完善。我认识到自己的沟通技巧还不够全面，认识问题不能往往以偏概全，知识面还不够广，今后一定要加以强化。同时，实习也是实验，实验一下自己是否适合这份的工作，从而更好地指导自己今后的职业生涯。3.2建议 在实习过程中，我发现企业存在一定的管理和营销中的问题，对企业的一些建议如下：1、组装电脑业务方面：公司的客户分布较散，散发广州各区，公司对客户的分布没有一个全面准确的掌握。客户需求各不相同：装机需求的数量、配置、使用目的、可支付价格等等各不相同。有学校，网吧，商业机构团体等需求量大的客户；也有特意来组装一两台机的学生，市民。公司应该整理好客户的信息，从中发现价值。2、维修电脑方面：来维修电脑的问题大同小异，但公司却没有收集整理出这方面的快速解决方案，相同故障问题，不同品牌的器件可能有不同的解决方法。3、同时公司面临行业的竞争越来越大，如何留住客户，挖掘潜在客户，提高公司的口碑和打造公司良好形象，提高服务质量和盈利，迫在眉睫。4、由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转。实习是是我大学生涯一段难忘的经历，在这个