信息系统项目管理师大纲与历年真题考点章节分布(含10、11、12上半年

目 录第1章 信息化基础知识11.1 信息化基础知识11.1.1 信息11.1.2 信息化21.1.3 国家信息化体系要素3（09上2）（09下1）(11下5)1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标51.1.5 我国信息化发展的战略要点61.2 电子政务101.2.1 电子政务的概念和内容101.2.2 电子政务的指导思想和指导原则101.2.3 电子政务建设的目标和主要任务111.3 企业信息化14（09上65）1.3.1 企业信息化概述141.3.2 企业资源计划18（09下3）（10上5）(10下24)1.3.3 客户关系管理27（09下4）(10下25)1.3.4 供应链管理35（09下2）1.3.5 电子商务44（09上63）（09上64）（09下24）（10上6）(10下26) (10下27) 1.4 商业智能48（09下5）第2章 信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.1.1 信息系统服务管理的内容562.1.2 信息系统服务管理的推进57（10下6）(11下6)2.2 信息系统集成资质管理62（10下2）2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义622.2.2 信息系统集成资质管理办法63（09上3）（10上3）（10上4）（10下3）（10下4）（10下16）（11上3）2.2.3 信息系统集成资质等级条件64（10上2）(11下4)2.3 信息系统工程监理66（09上3）（09上55）（09下7）（10下5）2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计702.4.1 ITIL与IT服务管理702.4.2 信息系统审计74第3章 信息系统集成专业技术知识813.1 信息系统集成简述81（09上1）（09下14）（10上1）（10下1）（11上1）（11上53）3.2 信息系统建设823.2.1 信息系统的生命周期823.2.2 信息系统开发方法83（09下9）3.3 软件工程85（09上7、8、9）（10上9）3.3.1 软件需求分析与定义853.3.2 软件设计、测试与维护86（10下11）（11上10）3.3.3 软件复用87（09下10）3.3.4 软件质量保证及质量评价88（09上6）（10上10）(11下11) (11下14)3.3.5 软件配置管理893.3.6 软件开发环境903.3.7 软件过程管理913.4 面向对象系统分析与设计92（10下17）(11下17)3.4.1 面向对象的基本概念92（09下17、18）（10下18）3.4.2 可视化建模与统一建模语言96(09上11) （09下15）（09下16）（10下8）（11上17）3.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践RUP993.4.4 面向对象系统分析993.4.5 面向对象系统设计1013.5 软件架构102（10上7）3.5.1 软件架构定义102(11下7)3.5.2 典型架构102（09上5）（10上17）3.5.3 软件架构设计方法1073.5.4 软件架构分析与评估1083.5.5 软件中间件108（10上8）（10上18）(11下8)3.6 典型应用集成技术1113.6.1 数据库与数据仓库技术111（09下28）（09下29）（10上30）(11下30)3.6.2 Web Services技术113（09上69）（10上28）（10下28）（11上28）(11下9)3.6.3 J2EE架构、.NET架构113（09下30）（10上29）（10下29）（11上18）（11上29）3.6.4 工作流技术116（09上70）（10下30）3.6.5 构件及其在系统集成项目中的重要性1163.6.6 常用构件标准116（11上30）(11下28) (11下29)3.7 计算机网络知识1183.7.1 网络技术标准与协议118(10下19)3.7.2 Internet技术及应用1193.7.3 网络分类1203.7.4 网络管理1223.7.5 网络服务器1233.7.6 网络交换技术1253.7.7 网络存储技术127（09下23）（10上23）(11下23)3.7.8 无线网络技术、光网络技术1293.7.9 网络接入技术1303.7.10 综合布线、机房工程131（09上12、13、15）（09下21）（10上21）（10上22）(10下21) (10下22)（10下31）（10下32）（11上22）3.7.11 网络规划、设计及实施原则134（09下19）第4章 项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.1.1 项目的定义1354.1.2 项目目标135（09上20）4.1.3 项目的特点1374.1.4 信息系统集成项目的特点1374.1.5 项目与日常运营1384.1.6 项目和战略1394.1.7 项目管理的定义及其知识范围1394.1.8 项目管理需要的专业知识和技术1404.1.9 项目管理学科的产生和发展1434.1.10 项目经理应该具备的技能和素质1474.1.11 项目干系人1494.1.12 项目管理系统1514.2 项目的组织方式1514.2.1 组织体系1514.2.2 组织的文化与风格1514.2.3 组织结构152（09上18、19）（09下31）（11上52）4.2.4 PMO 在组织结构中的作用1564.3 项目生命周期158（09下11）4.3.1 项目生命周期的特征1584.3.2 项目阶段的特征1604.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系1614.4 典型的信息系统项目的生命周期模型162（09下6）4.5 单个项目的管理过程167（09上22）4.5.1 项目过程1684.5.2 项目管理过程组1694.5.3 项目管理过程图示1794.6 项目管理高级话题1804.6.1 大型项目和大型项目管理1814.6.2 项目组合和项目组合管理1814.6.3 子项目182第5章 立项管理1835.1 立项管理内容1835.1.1 需求分析1835.1.2 项目建议书184（09下32）(11下31)5.1.3 项目可行性研究报告184(11下32)5.2 建设方的立项管理1855.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、申报和审批1855.2.2 项目的可行性研究187（09上59）（09上60）（11上57）5.2.3 项目招标197（09上67）（09下34）（09下62）（10上15）（10上52）（10上62）5.3 承建方的立项管理201（10下63）5.3.1 项目识别201（09上61）（11上55）(11下33)5.3.2 项目论证202（11上56）5.3.3 投标203（09下33）（11上59）(11下34)5.4 签订合同2055.4.1 合同谈判2055.4.2 签订合同205第6章 项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动207（09上62）6.2.1 项目章程的作用和内容207（11下50）6.2.2 项目启动的依据2096.2.3 项目启动的方法、技术和工具210（10上31）6.2.4 项目启动过程的成果211（09下57）6.3 编制项目范围说明书（初步）2116.3.1 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具2126.3.2 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出212（10上41）6.4 制定项目管理计划213（09上23）6.4.1 项目管理计划的含义、作用和内容2136.4.2 项目计划编制工作所遵循的基本原则214（10上32）（11下51）6.4.3 项目计划编制工作流程215（11上31）6.4.4 制定项目管理计划的主要方法2156.4.5 制定项目管理计划的输入、输出216（09下58）6.5 指导和管理项目执行218（10上33）6.5.1 指导和管理项目执行的方法2196.5.2 指导和管理项目执行的输入、输出2196.6 监督和控制项目220（10上34）（11上32）6.6.1 监督和控制项目的方法2216.6.2 监督和控制项目的输入、输出2216.7 整体变更控制222（09下64）（11上41）6.7.1 整体变更控制的方法2236.7.2 整体变更控制的输入、输出225（11下54）6.8 项目收尾2266.8.1 管理收尾和合同收尾2266.8.2 项目收尾的方法2276.8.3 项目收尾的输入、输出227第7章 项目范围管理229(09上29)7.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划2317.2.1 编制范围管理计划的工具和技术2317.2.2 编制范围管理计划的输入、输出2327.3 范围定义233(09上31)7.3.1 范围定义的工具和技术2337.3.2 范围定义的输入、输出2337.4 创建工作分解结构235（09下42）（10下41）（11上38）7.4.1 项目工作结构分解的目的和意义2357.4.2 WBS的表示形式2357.4.3 创建WBS的工具和技术236(09上30)7.4.4 创建WBS的输入、输出2407.4.5 范围基准241（11下41）7.5 范围确认242（09下43）（10上42）（10下42）（11下42）7.5.1 范围确认的工具和技术2427.5.2 范围确认的输入、输出2427.6 范围控制243（09下63）（11下43）（11下56）7.6.1 范围控制的工具和技术244（09上53）7.6.2 范围控制的输入、输出245第8章 项目进度管理2478.1 项目进度管理概述2478.2 活动定义2488.2.1 活动定义与工作分解结构的关系2488.2.2 里程碑2498.2.3 活动定义的输入2508.2.4 活动定义的输出2508.2.5 活动定义所采用的主要方法和技术2518.3 活动排序2528.3.1 活动排序的输入2528.3.2 活动排序所采用的主要方法和技术253（09上24）（09下36）（09下56）（09下59）（10上37）（11上34）8.3.3 活动排序的输出257(11下36)8.4 活动资源估算2588.4.1 活动资源估算所遵循的基本原则2588.4.2 活动资源估算所采用的主要方法和技术258(11下37)8.4.3 活动资源估算的输入2598.4.4 活动资源估算的输出259（09下35）(11下38)8.5 活动历时估算2608.5.1 活动历时估算内涵2608.5.2 活动历时估算所采用的主要方法和技术260（09上27）（09下37、38）（10上36）（10下38）（10下40）8.5.3 活动历时估算的输入2628.5.4 活动历时估算的输出263（09上26）8.6 制定进度计划2638.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容2638.6.2 制定进度计划所采用的主要技术和工具264（09上36）（10上38）（10上39）（10上43）（11上35）（11上36）（11上37）(11下35)8.6.3 制定进度计划的输入2668.6.4 制定进度计划的输出2678.7 项目进度控制2708.7.1 项目进度控制概念及内容270(11下39)8.7.2 项目进度控制的主要技术和工具2708.7.3 项目进度控制的输入2718.7.4 项目进度控制的输出272第9章 项目成本管理2749.1 项目成本管理概述2749.1.1 有关成本与成本管理的概念2749.1.2 相关术语276（09下45）（10上44）（10下44）（11上42）（11下44）9.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.3.1 项目成本估算的主要相关因素2789.3.2 项目成本估算的主要步骤2799.3.3 成本估算的输入、输出2809.3.4 成本估算的工具和技术283（09下44）（10下45）（11上51）9.4 项目成本预算2859.4.1 项目成本预算及作用2859.4.2 项目成本预算的基本概念2869.4.3 项目成本预算的输入、输出2869.4.4 项目成本预算的工具与技术289（11下45）9.5 项目成本控制2909.5.1 项目成本控制的主要内容2909.5.2 成本控制的输入、输出2909.5.3 成本控制的工具与技术292（09上51）（09下46）（10上45）（10上46）（10下39）（10下46）（11上33）（11上43）（11上44）（11上67）第10章 项目质量管理29710.1 质量管理基础29710.1.1 质量管理相关概念29710.1.2 质量管理基本原则和目标29910.1.3 质量管理主要活动和流程300（09下67）10.1.4 国际质量标准301（09下69）10.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型304（10上69）10.2 制定项目质量计划30610.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动30710.2.2 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具307（09下68）（10上70）（10下69）（11上63）10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出31110.3 项目质量保证31210.3.1 项目质量保证活动312（11上64）10.3.2 项目质量保证的技术、方法315（10下70）10.3.3 项目质量保证工作的输入、输出31510.4 项目质量控制31610.4.1 项目质量控制概述31610.4.2 项目质量控制的方法、技术和工具317（09下70）（10上67）（10上68）（10下67）（10下68）（10下69）（11上64）（11上65）10.4.3 项目质量控制的输入、输出322第11章 项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念32411.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义32411.1.2 项目人力资源管理有关概念32611.2 项目人力资源计划编制32611.2.1 项目组织结构图327（09下40）（10上47）（11上45）11.2.2 人员配备管理计划的作用和内容32911.2.3 项目人力资源计划编制的输入32911.2.4 项目人力资源计划编制的输出330（09下39）11.3 项目团队组织建设332（09上44）11.3.1 组建项目团队332(09上33)11.3.2 现代激励理论体系和基本概念334（09上46）（09下41）（11上46）11.3.3 项目团队建设340(09上34)（11下48）11.4 项目团队管理34311.4.1 项目团队管理的含义和内容34311.4.2 项目团队管理的方法344(09上32)11.4.3 冲突管理344（10上49）（10上59）（11上47）（11下49）11.4.4 项目团队管理的输入、输出346第12章 项目沟通管理349引言34912.1 项目沟通管理的基本概念34912.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点34912.1.2 沟通模型及有效沟通原则35012.2 沟通管理计划编制35212.2.1 基本概念352（10上57）12.2.2 沟通管理计划的主要内容353（10下57）（10下59）12.2.3 项目中的会议35512.2.4 沟通管理计划编制的技术355（10下58）12.2.5 沟通管理计划编制的输入、输出35612.3 信息分发35712.3.1 常用的沟通方式比较35712.3.2 用于信息分发的技术、方法35712.3.3 经验教训总结过程35812.4 沟通管理对组织过程资产的影响35812.5 绩效报告35912.5.1 绩效报告的内容35912.5.2 形成绩效报告的主要步骤36012.6 项目干系人管理36012.6.1 项目干系人管理的含义36012.6.2 项目干系人管理的方法36112.6.3 项目干系人管理的输入、输出361第13章 项目合同管理36313.1 项目合同36313.1.1 合同的概念363（09上38）13.1.2 合同的法律特征364（09下50）13.1.3 有效合同原则36413.2 项目合同的分类36513.2.1 按信息系统范围划分的合同分类365（10下50）（11上48）13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类366（10上50）13.3 项目合同签订36613.3.1 项目合同的内容366（09下52）13.3.2 项目合同签订的注意事项368（09下53）（10上53）（10下53）（11下53）13.3.3 合同谈判与签订369（09上40）（09上41）（09下54）（10上51）（10下52）（11上49）13.4 项目合同管理37213.4.1 合同管理及作用37213.4.2 合同管理的主要内容373（09下51）（10下51）13.4.2 合同违约的管理37513.5 项目合同索赔处理378（09下55）13.5.1 索赔概念和类型378（10上56）（10下54）13.5.2 索赔构成条件和依据379（10下55）13.5.3 索赔的处理379（10上54）（10上55）（10下56）第14章 项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程38214.1.1 概念和术语38214.1.2 采购管理的主要过程382（11上58）14.2 编制采购计划38414.2.1 编制采购计划的输入、输出385（09上57）（10上60）（10下61）14.2.2 用于编制采购计划过程的技术、方法38814.2.3 工作说明书39014.3 编制询价计划391（09下61）14.3.1 常见的询价文件39314.3.2 确定对投标的评判标准39414.4 询价39514.4.1 询价的输入39514.4.2 询价的方法和技术39614.4.3 询价的输出39614.5 招标397（11上14）（11上15）14.5.1 招标人及其权利和义务39714.5.2 招标代理机构39814.5.3 招标方式39814.5.4 招投标程序39914.5.5 投标39914.5.6 开标、评标和中标39914.5.7 供方选择40014.5.8 相关法律责任40314.6 合同及合同收尾40414.6.1 合同管理要点40414.6.2 合同收尾405（09上58）（10上63）第15章 信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理407（10上64）（11上60）15.1.1 信息系统项目相关信息（文档）40715.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法40715.2 配置管理408（09上45）（10上66）15.2.1 配置管理有关的概念409（09上47）（11上61）15.2.2 制定配置管理计划409（10上65）15.2.3 配置识别与建立基线410（10下9）（11上62）15.2.4 建立配置管理系统41115.2.5 版本管理41415.2.6 变更控制415（10下9）15.2.7 配置状态报告41615.2.8 配置审计416第16章 变更管理418（09上50）16.1 项目变更的基本概念41816.1.1 项目变更的含义41816.1.2 项目变更的分类41816.1.3 项目变更产生的原因41916.2 变更管理的基本原则419（09上52）16.3 变更管理组织机构与工作程序42016.3.1 组织机构420（10下64）16.3.2 工作程序420（10上35）16.4 项目变更管理的工作内容421（09下66）16.4.1 严格控制项目变更申请的提交42216.4.2 变更控制42216.4.3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系423第17章 信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.1.1 信息安全含义及目标424（09上21）（09下25）17.1.2 信息安全管理的内容42517.2 信息系统安全43017.2.1 信息系统安全概念43017.2.2 信息系统安全属性431(11下24)17.2.3 信息系统安全管理体系43317.3 物理安全管理438(11下26)17.3.1 计算机机房与设施安全43917.3.2 技术控制44117.3.3 环境与人身安全442(11下25)17.3.4 电磁兼容444(11下25) (11下27)17.4 人员安全管理44517.4.1 安全组织44517.4.2 岗位安全考核与培训44617.4.3 离岗人员安全管理44617.5 应用系统安全管理44617.5.1 应用系统安全管理的实施44617.5.2 应用系统运行中的安全管理448（09下26、27）（10上26）（10下33）（11上25）（11上26）第18章 项目风险管理45418.1 风险和风险管理454（09上43）18.1.1 风险的含义及其特征454(09上35)18.1.2 风险管理的含义45518.1.3 风险管理的主要活动和流程45618.2 制定风险管理计划45718.2.1 风险管理计划的内容45818.2.2 制定风险管理计划的工具与技术45918.2.3 制定风险管理计划的输入、输出46018.3 风险识别461（11上67）18.3.1 风险事件和风险识别含义46118.3.2 用于风险识别的方法462（09上25）（09下47）（11下57）18.3.3 风险识别的输入、输出46418.4 定性风险分析465（09上37）（11下58）18.4.1 定性风险分析的方法466（09下48）（11上69）18.4.2 定性风险分析的输入、输出46718.5 定量风险分析46818.5.1 数据收集和表示的方法及应用468（09下49）（10下48）（10下49）（11上70）18.5.2 定量风险分析的输入、输出471（11下59）18.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）472（09上36）（10下47）18.7 风险监控47418.7.1 风险监控的目的和主要工作内容47418.7.2 用于风险监控的技术、方法475第19章 项目收尾管理47719.1 项目收尾的内容47719.1.1 项目验收47719.1.2 项目总结47819.1.3 项目评估和审计48019.2 对信息系统的后续工作的支持48119.2.1 软件项目的后续工作48119.2.2 系统集成项目的后续工作48219.3 项目团队人员转移48219.3.1 项目团队人员的转移48219.3.2 项目转移人员的业绩评定48319.3.3 项目团队成员的表彰483第20章 知识产权管理48420.1 知识产权概念及知识产权管理48420.2 知识产权管理相关法律法规48420.3 知识产权管理工作的范围和内容48520.3.1 著作权及邻接权48520.3.2 专利权48720.3.3 商标权48820.4 知识产权保护489(10下14)20.5 知识产权