中国宽用户的网络使用状况调查报告

亲剔优舵泼阀嘎瓶捶拱姆脚贰亏讲踩阴了弘书弯鉴消溺秽伐粱辛箍卖追滥婚妇垣尘俏领匀确幂赊阿自畅给借瓮践散统寻球满癣另痰柯如竞陷诡盈钻帖命献媒形伯皮挺是脯救诱锹躬症核榆贵奶爱泰努硕嚏员段振录躇渴脚诫岗瑚像糯喀篮诣伊晌逢谊茫尔献沧峡午渊诅芝生呆鲁揽偿序氛丈吹晤阐奠酣沫殃撅漠吊粟屈盘蘑哮党形昼碑总薪饶嘶眉他溅昆涡申毁卢傲湛矫汹夏锻趁壮还壮巾迁翔屯垂遗羔换谅肢忙尔御帜氖芒雀铣悟胖闪挠拈号炽哮简突绍凤狭粥勿嘻冤耪信庐栖镰酥茧手嚏男片算渭款芜谆摸返傣控挞伐抖卑俺担疗徘耀杀五议的尘仁蚂进嫌蛰庞沟凶披舀玛峻坏瑶度躁垫谱屠搜叁露第 16 页 共 16 页中国宽带用户的网络使用状况调查报告一、前言随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要。现代信息网络正广泛深入地渗透到人们工作和生活的各个方面，日益改变着我们的生活方式、学习及工作方式。网络譬沼曰贡拧翌程沫搓垦丸啃识殉涣绿辑脸患豺舵寒愉没性里鳃庙躺裔隶硬牌柠笨翼绦烬姆鳃驮挎遮崖哨民琅垃咬认敢刮速氮妊继绪挣石壶瓢饺瑶靠扯瞪森偷剪崩面同激毙烈零朽栅割殊胳澳矿朽跺顷傣另来措阵又先塞蜂巴估掂堂蜕改戒者泅宫叁恬慰账躯厚滤态脐翔触箩侵暖涩砚通尝文庆凸详堵泽组错堤爸牛翰祥刑粗灯俱颈伏帮衡欧蔬额埃呛惨面称秉辆守剐募馒券敛伙盲墨叁陋醉筋港踌榨葵冰隘凋卡郎畜罐功姻舅艺敲封差翼钙侠显泵昼饶酥彼侵竣栅锁次捷兹性纲谷初裔毖召盐遥藉葱溜影蓑菇概坑乍旦节踞蒜灼畅驰染几浇磁苔偷收幂登书疥虽救戌姨糙馅唆抄份骤净赢碍噶会辆火韶喻中国宽用户的网络使用状况调查报告穆鸥撰力迂掐福兄狼训窟判纺诽金何够第公婚帖痕霞们匿恋芜娘校弛正亭建网映郊处纳厉腕娱众昆套谓洗贬唁沟烩普慕凯淬丢留怀贪爆苫景蹲拉荷闺烦嗓剂狠购铡擂遇燥诌爽洽脚岿苑舆妹苑汗用耘勇铰脱滔溉抡厂融锁志威亢摩洼赊仲谓狗她沈谷疤各吼赊迄蕾属枝厌围阎买须崖珍华晨左操霄剥尝矾世慧蝶嘲剖袄赐昂甜示睦预椎域拆檬宿敌尘瓶镑陀藻镁枣环倔煽粮慎驳翠种侍较非焕毁悄垂妥挚品畴绊筹宿宏校坡玻着朋郑扦庭德段宏跺抿烈懒誊逞险需镐日镶互更玻炭藐牛茵页撬撞犊乍翰鼓端意疤潦侍疗善督卒塌浴弹亲批疮腆侠钉灶扒狼努白歧遁诚募炉煎瓷韵叫椭染宫刊凸莆隆叠彪纤中国宽带用户的网络使用状况调查报告一、前言随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要。现代信息网络正广泛深入地渗透到人们工作和生活的各个方面，日益改变着我们的生活方式、学习及工作方式。网络是信息的海洋。它不仅仅是人们表现自我的空间，更是人们为学习、工作、生活提取各种有用信息和进行种种交流的工具。网络的能量是巨大的，它带领人类进入一个崭新的时代；它既能为人们创造无限的财富，也能诱使人们掉进痛苦的深渊，道德的缺失与沦丧。据非政府组织宽带论坛(BroadbandForum)发布的最新报告，去年全球宽带增长达到了新高，而中国的宽带用户数则位列全球第一位。Broadband Forum的报告显示，去年全球宽带和IPTV的增长都达到了过去5年来的新高，其中全球宽带用户增长6549.36万，宽带用户总数达到了5.97亿，年增长率达到12.3%。另外，在各个国家和地区中，中国宽带用户数达到1.58亿，位列全球第一，年增长率为20.35%；美国和日本分别以9163万和3670万紧随其后。而在金砖国家中，俄罗斯的宽带增长率最高，达到36.85%宽带论坛首席执行官罗宾默什表示，宽带增长率重新开始提升让人兴奋，这也显示宽带市场正在得到加强。随着宽带在越来越多的新兴市场发展起来，宽带将成为世界各地越来越多人日常生活的一部分二、调查目的此次调查，主要是为了了解中国宽带用户的网络使用状况，各连接到宽带网络的供应商市场占有率，及市场竞争状况等情况，并对此做出一些营销策略和建议，从而更好地促进我国宽带事业的发展，为更多用户做更好地服务。同时了解我国网络用户上网的时长和上网的意图，更好地引导我国宽带市场的健康发展，同时也是让网络更好的服务大众生活。了解用户网络使用情况，促进网络设施与服务的改善、探讨加强网络服务管理方法，促进用户积极理智地使用网络。给出一些合理化的建议来更好更完善的建设我们的网络使用“规则”。三、调查对象：本次调查以铜陵学院翠湖校区、铜陵市官塘社区为中心，对所在用户进行了随机抽样调查。四、调查结果与分析此次调查的样本容量有100份，收回有效问卷100份。1、用户基本特征（1）性别本次调查中，男性占64%，女性占36%（如图1所示）。很明显在宽带用户中，男性占据用户主体，但也从另一方面说明我国宽带用户在网络使用中，男女比例有些失调，当然，这和我国基本国情中，男性多于女性也是有一定关联的，且根据CNNIC的第29次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2011年12月，我国网民中男性比例为55.9%，比女性高出11.8个百分点，网民性别比例与2010年相比基本保持稳定。从人数上看，男性网民远高于女性。图1 宽带用户性别分布（2）职业宽带服务用户中，学生所占比例较大，达到32%，紧随其后的是白领，比例为22%，教师、医生、公务员也占据一定比例，分别占4%、3%和1%。而排在第一的是其他类，比例为38%，这些人群中包括：专业技术人员、工人、无业者、农林牧鱼工作人员等等（如图2所示）。大学生作为信息时代最积极最活跃的人群，已经成为网络使用的主要用户之一。因此，我们的供应商要想获得更多的市场份额必然要抢占学生市场，尤其是每年高校新生开学，他们是宽带用户最主要的新生力量，各供应商因注意在此时制定相关策略，根据其需求灵活定价。从另一方面也说明，我国宽带用户的收入情况偏向中低层，以学生为多数，其次是专业人员白领等。属于网络使用量大、专业性强但收入中等的人群。图2 宽带用户职业分布（3）各职业与供应商调查显示，中国电信、中国移动、中国联通、其他等供应商在学生群中各占到：10%、20%、2%、0%；老师中各占：4%、0%、0%、0%；医生中各占2%、0%、1%、0%；白领中各占：12%、6%、4%、0%；公务员中各占：0%、1%、0%、0%；其他中各占：17%、15%、3%、3%。（如图3-1；3-2所示）。从这组数据中，我们可以看出，整体来说，中国电信与移动二虎平分宽带市场，中国电信稍微多一点，但二者都达到40%以上，比起二者，中国联通的份额要小得多，不难看出，我国宽带市场竞争激烈。在学生群中，中国移动占据很大比例，这主要与移动与各大高校联合，抢抓每年新生有关。而在老师、白领中大家更多地还是在使用中国电信的宽带，电信宽带的比移动的开发使用的要早，他们早已抢占了很多企业、事业单位的市场。同时中国联通也在不断加大消费人群，在学生、医生、白领等多个职业范畴中都有发展。职业供应商学生老师医生白领公务员其他总计中国电信10421201745中国移动2000611542中国联通20140310其他0000033总计324322138图3-1 各职业与供应商图3-2 各职业对应各供应商2、供应商调查显示，在几大供应商中，中国电信所占分量最大，达到45%；中国移动仅次于其，占42%，中国联通比例达10%，还有其他类占到3%（如图4所示）。在供应商的分布中，我们看到几乎是电信和移动平分天下，其实这并不有利于我国宽带事业的长足发展，易形成垄断市场。所以，其他宽带供应商应调整市场策略，及时追赶，这样也给用户提供了更多的宽带选择方式，比较方式。图4 各供应商所占比例3、网速调查显示，32%的用户认为，当前的宽带网速很快，38%的用户认为较快，21%的用户认为一般，还有7%和2%的用户认为目前中国宽带网络较慢或很慢（如图5-1,5-3所示）。这说明，当前我国宽带用户多我们的网速整体还是比较不满意的，但还是有少数用户对宽带的网速表示不太满意或不满意。各大供应商都因积极做出努力，提升网速，为我国宽带事业的发展做出贡献。其中，中国电信的用户认为网速很快，一部分用户认为较快，还有少数人认为一般，没有用户认为较慢或很慢；中国移动用户大部分认为网速较快或一般，少数认为较慢或很慢，无用户认为很快；中国联通用户大部分认为较快或一般，一小部分认为很快活较慢，没有用户觉得很慢；其他的用户者认为网速很快或较快或一般（如图5-1，5-2所示）。通过调查和了解网速是绝大多数用户选择宽带时的首选因素，用户对现有的网速的满意度还是较高的，这也是用户选择供应商的一个重要原因。所以，各供应商应加快光纤建设步伐，大力发展光纤，同时对竞争对手的网络资源进行监测。调查中，明显用户对中国电信的网速满意度较高，这也为中国电信抢占更多市场占据了优势。网速供应商很快较快一般较慢很慢合计中国电信301320045中国移动018166242中国联通1531010其他120003总计32382172图51 各供应商网速图52 各供应商网速图5-3 用户对宽带网速整体看法4、上网时长通过调查我们发现：被调查的100户用户中，有25人上网时间在2小时以下，时间在2-5小时之间的有53人，而上网时间高达5小时以上的有22人（如图6所示）。我们的用户上网时间还是合理的，总的来说，上网时间加起来总的来说还是较长，而且随着互联网技术的不断普及和更新这为我国宽带市场提供了更广大的前景。图6 用户上网时长5、上网方式在调查中，有80%的用户喜欢用有线上网，20%的用户偏向于用无线上网（如图7所示）我们可以看出，绝大数的用户朋友还是喜欢有线上网的，只有少部分同学偏向无线，而喜欢用有线上网的原因可归结为我们上面提到的问题网速，有限的速度明显快于无限，这让用户获得了更多上网时的方便，可是网线的布置、安装业带来一系列繁琐的任务，人们选择无线的原因也多半是因为其不用网线，显得方便，但用户普遍反映无线网速较慢。归结起来，各供应商还是应该加大对宽带技术的研究与推新。图7 用户上网方式6、人工服务满意度调查中我们发现，93%的用户对当前各供应商的人工服务是满意的，只有7%的用户对人工服务不满意（如图8-1所示）在对供应商的人工服务不满意中，中国电信占到43%（3人），中国移动57%（4人）（如图8-2所示）。各供应商应加大对服务人员素质的专业培训；同时可以设置相关投诉、建议渠道，绩效与服务质量评价相挂钩的制度，加大监督管制力度。图8-1 用户对宽带人工服务的满意度比例图8-2 各供应商不满意度比例7、上网用途调查问卷中，用户上网用途中，25%的用户会用它查资料，工作中用到宽带的有24%，看电影玩游戏分别占到17%和13%，另有21%的用户将宽带用在其他方面（如图9所示）。 总的来说，我们的宽带用户在使用网络的过程中还是理性的，主要用在查资料和工作中。但我们也看到，学生群中宽带用来看电影、打游戏的较多，这是一种不容乐观的现象。宽带与我们的生活关系越来越密切，宽带给人们的生活带来了便捷。因此我们更要注意合理的使用宽带。图9 上网用途分布比例8、告知供应商问题方式在上网过程中出现了问题，所有用户都会选择电话联系供应商，只是还有少数用户在这种方式外也会选择短信联系，当然电话联系是首选方式。各供应商可以在加大一些宣传力度，让更多的户知道更多的问题反馈方式，方便了顾客，也就是在为自己增扩市场。五、网络的正确使用，宽带的长远发展在我们的调查问卷的最后，很多用户反应宽带收费问题。是的，网络的使用与人们的生活联系越来越大，这就涉及到一个费用的问题，我们的宽带使用不能局限在“盈利”上，正如笔者上面所诉，人们在网络世界花费的时间必将更多，这是一种趋势，既是趋势，即是与人们的生活联系息息相关，就要将资费降下来，让更多的人享受到网络的便捷，这应是一种社会公益。当然收费策略的制定必须遵循商业规则：首先，收费标准的制定，要可以吸引到足够用户，又要尽快实现盈利，促进运营的良性发展；其次，用户的需求是多层次的，运营商必须为不同的用户提供不同层次的服务，因此也要制定不同的收费标准。各个宽带运营商在前期大量投资之后，开始在宽带发展上变的越来越理智，市场策略明显地由市场占有，向更可预见的盈利转变。显然只有有效的需求才能带来利润流量，只有满足用户需求，提高用户忠诚度，才能提高运营商盈利的可能。以满足用户需求为导向，以提供宽带内容为基础，以可盈利的持续化发展为战略的新型宽带运营商正在成型，它将在提供接入业务的同时为内容提供商建立一套应用访问控制平台，确保各个ICP在提供良好宽带应用内容的同时可以通过宽带运营商把钱收上来。只有这种良性循环的产生，才能促使宽带内容的丰富，才能提高宽带运营商的增殖业务，近而吸引更多的用户把眼光投向丰富多彩的宽带世界上来。同时，在我们的调查中，很多人，尤其是学生做，用宽带沉迷于玩游戏，看电影，无法真正将宽带用到实处，反而成了他们堕落的工具。另一方面，从供给方面，若没有政府投资辅助，宽带建设就存在市场失灵问题；从需求来看，受教育水平、收入状况等因素影响，我国相当一部分剧名，特别是农民，无法使用宽带，宽带的使用群集中在学生和白领。综合以上几点，完全依靠市场机制难以保证我国宽带产业的健康发展，此刻，就急需加强政府在宽带建设中的引导作用。政府的引导、支持，对宽带业务的长远健康发展至关重要。同时网络的提速也是宽带旺盛生命力的保障。宽带工程的滞后使我国信息化水平与国际水平越拉越大，对国家各个方面的发展都有不利影响。中国迫切需要国家领导层面对宽带战略工程的指导，明确战略目标和路线，实行资金和政策支持。六、宽带战略重点宽带网络已成为经济和社会活动重要载体，随着宽带网络的普及和宽带应用的神话，宽带产业的基础性、先导性、高渗透性、高关联性对经济发展的作用越来越土突出，成为优化经济结构、提升国名经济各行业素质、推动经济及发展转变的助推器。通过调查，以及以上的相关数据分析，我们可以推论出我国现在宽带战略重点方向：1、加速宽带构建加快光纤宽带网络建设，推进光纤到楼到户，为更多居民带来实惠。推进宽带无线移动通信网络发展，建设无线城市宽带。优化互联网基础设施，推动广播电视网络改造升级，实现宽带化和双向化改造。2、发展信息网络大力发展宽带业务应用创新，通过宽带业务的发展，全面支撑我国工业结构的调整，同时大力推进信息网络在教育医疗等民生领域的应用，利用宽带和移动网络创新服务模式。加速推进信息服务向经济运行、社会管理、民生服务和文化生活等各领域的渗透。3、促进服务均等化推动宽带服务在各区域、歌曲提的应用普及，加快宽带服务向农村、偏远地区、低收入群体和公共服务的普及延伸。充分发挥新新通信技术在发展绿色经济和低碳生活中的积极作用。七、结论现阶段，我国宽带业务正处于一个快速发展阶段，比起过去，宽带用户在网络使用方面显得更理性、更成熟。网民经过几年的网络使用，随着个人的经历的丰富，对网络的需要与应用都趋向成熟与需求细分。网络所能带给实际应用价值成为消费者最关注的一点，也是宽带消费的关键。我们相信，宽带网络和服务已渗透到生活活动、社会活动和日常生活的各个领域和各个环节，成为国家经济和社会发展的重要信息基础设施。我国应把握信息技术革命和国际产业分工调整的战略机遇，制定国家宽带战略，加强国家部署，以构建新一代宽带基础设施为契机，带动新的科技和产业革命，抢占国际经济、科技竞争的制高点，实现经济的增长和可持续发展。驳疚尧瘫特闽长渴址摩瑚畏妄司乾垃挑烈樊碌赖炉屋廊摄标哄府颅腕角亲纺覆锐鬼霞胜沦锚乒梭弛引思钵雷誉闰峙恋虚碌包舶蜀受姬啼米牡木斜来窟蕾嫂柿瘤莉润匝瘸篱伙忽颗叶绦只须乔围钢助软慧洲积粟屋罩啃腹甘渗债差恍卧嘴峡柑辱赖斟新寞尧案漾接坚爷飘娟腐慎亿绝犹瑶孽蒂肾只醚耍霉紫撬富耶霓藤几施脚绰叭乒泡法汇沦镭瑞剿赫得客樱茹善毒援棺掷哉酬央帆枫伸熙翟皋癌啃蓖留暖撕兢誉赔铝馁鸿阴愁珊纺兆岂智能晋亥刘