县供电局创建标杆所工作总结

1/8县供电局创建标杆所工作总结尊敬的各位领导和专家首先，我代表县供电局全体干部职工对上级领导和各位专家光临我局指导工作表示热烈的欢迎下面，我向各位领导简要汇报我局在加强供电所管理、创建标杆供电所活动中的一些做法，不妥之处敬请各位领导批评指正。我局自2002年开始供电所规范化管理工作。今年以来，按照网公司和市农电局的统一部署，我们又深入开展了创建标杆供电所活动。创建标杆供电所是规范化管理工作的进一步延续，是建设一流供电企业的需要，是实现一强三优现代企业战略目标的重要方法和手段，也是贯彻落实国家电网公司三新农电发展战略的必然要求。通过开展这项工作，供电所规范化、标准化管理水平大幅提高，企业实力进一步增强，实现了经济效益和社会效益的双赢。一、加强领导，落实责任为加强领导，县局健全了创建标杆供电所领导机构。成立了以局长和书记为组长，主管局长为副组长，相关科室、所负责人为成员的领导小组，下设办公室，设立专责人。为开展好此项工作，领导小组对照考核细则，制定了创建标杆供电所活动实施方案并付诸实施。小组成员2/8经常深入供电所进行指导，查找问题，及时改进。领导小组每月召开创建工作例会，总结经验，制定下一步工作目标，并结合当前农电工作重点和自身实际，将任务目标责任逐级分解，落实到人，确保了创建工作的顺利开展。二、建章立制，有章可循县局按照精细化管理的理念，明确了供电所职责，理顺了工作关系，落实了岗位责任制，完善、修订了供电所岗位职责、工作标准、管理标准等一整套标准化流程，涵盖了供电所机构和人员管理、安全及设备管理、优质服务、营销管理、专业管理、供电所基础管理等六方面工作内容。县局将这些标准流程印发至每名职工和农电工，并由分包各供电所的班子成员对全所人员进行辅导，明确如何运用、如何考核，使创建工作有标准可依，有章可循，真正实现规范、高效的工作格局。三、突出特色，分步实施在全面创建的基础上，突出标杆供电所创建特色。选择在安全生产、优质服务、营销管理和规范管理工作中突出的XX、XX、XX、XX等四个供电所率先创建特色标杆供电所，并总结出经验，结合其它各所的实际，以点带面，全面推开，推动创建工作的深入开展。四、多措并举，扎实推进1、狠抓安全及设备管理，确保稳定运行3/8一是抓好职工的安全教育和规程学习。着重解决工作中存在的生产忙，执行规程不认真、安全意识差等问题。从抓职工教育入手，采取了集中学习考试、局小报开辟专栏、局域网、黑板报、图片展、职工间互问互答等多种学习形式，并通过安全签名、亲情互动等多种教育形式，不断提高职工安全意识和安全生产的自觉性。建立了每周搞一次安全教育活动、每月召开两次安全生产例会制度。加强对工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和培训力度。二是逐级落实安全生产责任制。明确了安全工作一把手负总责，各单位负责人为安全生产第一责任人，层层签订了安全生产责任书，人人签订三不伤害保证书。三是抓好现场安全管理。严格执行农电供电所现场安全作业工作标准，做好三要六查，做到有人负责，有人落实，有人监管。严格执行两票三制，坚持工程申报审批制度，坚持对大型和复杂施工现场跟踪检查，做到人员、思想、组织、措施、责任五到位。严格执行危险点控制和安全性评价，建立一帮一连带责任制，形成了互相监督、互相制约、互相促进的工作机制。通过大力开展两个创建、反六不活动，深入贯彻落实三防十要要求，坚决杜绝习惯性违章，实现了安全生产管理的可控和在控。四是健全和完善三级安全管理网络，实施安全目标管理，实行重奖重罚。五是开展安全大检查。针对每个季度工作重点，4/8对变电站和供电所都要进行安全检查。做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，检查结果与奖金挂钩，通过检查来促进安全管理水平的不断提高。六是加强设备管理。将辖区各类设备全部纳入帐目管理，严格落实巡视、消缺等各种设备管理制度，提高设备的健康运行水平。通过以上措施，确保了县局安全生产长周期的实现。截止到12月底，已经累计安全生产XX天。2、狠抓优质服务，营造和谐的客企关系从加强教育学习着手，强化服务意识，提高服务本领。编制印发了优质服务应知应会手册，人手一份，从基础知识学起，内容全面，层次逐渐加深。为保证学习效果，县局不定期组织进行集中考试或调考，考试方式采取笔答或面试，把考试考核结合起来，与经济利益挂钩，及时兑现奖惩，并尽快将结果通报全局。强化监督考核。在社会上聘请电力监督员，在企业内部层层签订行风责任状，通过内外监督、上下监督、互相监督，建立起立体化、交互式的监督网络。实行优质服务工作一把手负总责、班子其他成员分包供电所的方法，每月对各所的明查暗访不少于两次，今年以来共组织全局性的查访XX次，树立优质服务标兵3名，对在检查中查到的责任心不强、不按规章及流程办事的111名职工及责任5/8人进行了相应处罚。使职工对业务流程、各项优质服务知识达到到了熟练掌握。加强营业厅和抢修班建设。投资XX万元，对供电所服务窗口的软硬件设施进行更新改造。装修了部分供电所，统一配发了营业厅便民设施。为方便客户查询电费电价信息，营业厅安装了电子触摸屏。对营业厅的开放时间、公开项目、挂牌上岗、便民设施进行了进一步规范和完善。解决了长期以来不同程度存在的诸如营业人员自行掌控开关门时间的随意性、有牌不挂及饮水机无水、老花镜放在抽屉里等便民设施中看不中用的问题。重新调整了抢修队伍，做到了人、车定时定位，通信联络畅通。配备了95598服务抢修车，更新了安全工器具等设备。建立农电工上站制度和备班制度。每天安排46人值班，24小时提供抢修服务。规范了业扩、报修流程，将供电所业务全部纳入闭环管理。客户只需拨打95598服务热线，就能得到我们热情快捷的服务，据统计，我们到达现场时间县城平均为16分钟，低于承诺29分钟；农村平均为22分钟，低于承诺68分钟。开展阳光服务。将电费电价、服务流程、服务承诺、客服电话等信息公之于众。在办理业务中，推行首问责任制，严格落实供电服务十项承诺和员工服务十个不准的要求，确保业务办理答复期限低于承诺标准。6/83、狠抓营销管理，全力加快企业发展一是以线损管理年活动为契机，推行线损模式化管理。实行了线损理论计算和目标管理责任制，由主管科室向供电所下达高、低压线损指标，各供电所根据本所实际情况层层分解，最终将指标落实到每名职工身上，实行奖罚。二是定期召开营销分析会，及时发现电力增长点。推行零点工程，施工中提高效率，严格控制停送电时间；为重要客户提供全程、全方位服务，积极开拓电力市场。方便客户的同时，增加了售电量。截止到11月份，售电量完成XX亿千瓦时，同比增长了XX。全部公用线损完成XX，同比下降XX个百分点。三是为规范供用电秩序，坚持常年开展用电营业普查，重点对客户的用电性质、计量装置、自发电等进行检查，对违约客户及时进行纠正。同时，加大用电检查力度，今年以来，查获窃电X起，追缴违约电费约XX万元，严厉打击了违约用电和偷窃电现象，从而排除了干扰客户正常用电的诸多不利因素，使全县供用电环境得到了进一步净化，融洽了客企关系。四是做好分台区管理工作。分台区管理考核是贯彻农电管理精细化理念的一项重要措施，也是创建标杆供电所，提升县局综合实力的必要途径。县局制定了分台区7/8管理考核办法及供电所分台区管理考核细则。对供电所、所内职工以及农电工围绕安全管理、设备管理、营销管理、优质服务和劳动纪律等五大项内容进行考核，由分台区管理考核办公室按月评分考核，与奖金挂钩，当月兑现奖惩。考核坚持边执行，边完善，边推进的原则，整个过程受管理考核领导小组的监督，在考核层面达到严细精深的基础上，保证了结果的公平、公正、公开。对供电所的考核方式为实行计分制，按月执行考核。考核分与员工经济利益挂钩，取得了明显的成效。4、抓供电所基础管理，日常工作注重细节一是严格组织纪律和考勤制度。制定了供电所日工作流程。供电所每天8点20分签到点名，由供电所所长总结前一天工作，并布置当天工作，分配工作任务。职工有事提前向供电所所长请假，对迟到的按规定当场给予处罚，对点名不到又不请假的按旷工处理，给予处罚。二是加强了供电所计划管理。供电所每月都要制定出工作计划，报局办公室备案，并按月向办公室汇报工作计划执行情况。供电所每月召开两次所务会，总结和分析本月工作情况，布置下月工作。每个供电所都做到了日日有安排、周周有计划、月月有总结，形成了一套较完善的日常管理办法。三是加强环境资料等软件建设。对各个基层供电所按照八化标准进行建设和完善。实行微机管理，推广使用微机综8/8合管理系统，使电费管理、线损管理、设备管理等工作初步实现了微机化，加大了管理的透明度，确保了各项指标数据的可靠性、真实性。5、抓监督检查，建立长效机制为促进各项工作落实,巩固、保持创建成果，我们加强了对标杆所创建工作的动态管理，强化了对工作质量的考核，对开展创建工作达不到标准要求的所限期整改。编制了供电所安全、优质服务检查细则和供电所检查评比考核标准，