县供电局整治软环境活动自查情况汇报

1/12县供电局整治软环境活动自查情况汇报今年以来，XX县供电局在县委、县政府的正确领导下，在县纪委的精心指导下，遵照“环境是生产力，环境就是竞争力，环境就是凝聚力”的基本理念，以优化软环境建设推进新发展为重点，以打造部门形象为目标，突出以人为本，强化制度建设，使软环境建设呈现良好发展势头，现将自查情况简要汇报如下一、加强宣传与教育，努力营造服务软环境建设的良好氛围我局党委对这次活动十分重视，局长、书记亲自挂帅任组长，狠抓整治软环境建设，提升供电优质服务水平，并对全体职工开展软环境专项教育活动，通过教育和引导，提高全体员工对开展整治软环境，推进新发展重要性的认识，使其从电力企业长远利益和社会责任的高度认识整治软环境工作，认识到搞好软环境建设不仅是企业生存发展的内在要求，也是电力企业应该担负的社会职责。同时加强对领导干部的责任教育，充分发挥他们在整治软环境，推进新发展中的主导作用，努力提高他们在软环境建设中的责任意识，实行“谁主管、谁负责”的责任制，给整治软环境工作以强有力的组织保证。我们还利用XX电力，政工网站及电子大屏幕等各种宣传载体，大张旗鼓的开展宣传，营造“整治软环境，推进新发展”活动的良好氛围，2/12推动活动向纵深发展。二、以制度建设为抓手，促进软环境建设的治理和优质服务水平提高在这次“整治软环境，推进新发展”过程中，我们根据县委、县政府文件精神，结合供电部门的行业特点，出台了“整治软环境。推进新发展”暨优质服务行风建设制度汇编，在员工服务“十个不准”、供电服务十项承诺、“三公”、“调度”、“十项措施”基础上先后出台了首问责任制、供电服务对外管理办法，行风建设与优质服务若干规定、XX县供电局电网停电管理规定、XX县供电局限电管理办法等4大类14条制度。以制度建设来促进软环境整治和优质服务水平提高。通过上述制度建设，我局从五个方面来依法规范化服务供电工作，促进服务软环境的改善。一是进一步落实供电服务“首问责任制”。强化员工个人服务职责；二是要进一步规范化停限电管理，做到依法依规停限电，检修停电要执行停限电公告制度，电网故障或供需紧张时停停电要执行有序用电方案，公告停电要做好欠费通知工作；三是进一步做好对客户投诉的闭环管理，做到“有诉必查、有查必复”；四是进一步加强业扩工程管理，依法执行电器产品准入制度，杜绝不正当交易行为；五是要进一步优化流程，提高效率，为客户提供高效、优质的服务。3/12三、发挥95598电力服务窗口和效能网作用，努力构建整治软环境和推进新发展的长效机制。发挥95598服务窗口作用，构建客户与企业之间的信息平台和呼叫平台，进一步理顺各职能部门与“95598”之间的关系，实现各个层面的故障抢修快速联动，规范服务流程，严格办事时限，在客户故障抢修、投诉咨询等方面做到“内转外不转”，建成了“系统之间相互服务，后台为前台服务”的高效服务网络。真正实现“只要您一个电话，其他工作由我们来做”的“客户至上”服务理念，实现回复率100，群众满意率100，进一步深化了电力优质服务内涵。与此同时，我局在10月份自主开发了停电通知与电费催缴电话自动语音服务系统，该系统能够及时、准确、高效地对重要用户发布供电信息，使用户能有效地避免因停电造成不必要的损失，得到用户的好评。再次利用XX效能网的作用，发挥网络优势，及时解决和落实效能网上的投诉意见，我们在效能建设上推陈出新，与XX城建局等单位尝试效能联动，针对群众关心一些热点难点问题如路灯亮化等，横向几个部门联动推动问题快速解决，该项工作得到县效能办领导肯定。有数据显示截止今年10月，在XX效能网上有关电力方面投诉，比去年同期下降。四、以解决群众实际问题为突破点，确保整治软环4/12境和推进新发展活动取得实效坚持把“民本电力”的观念贯穿到电力企业社会责任之中，并作为检验整治软环境，推进新发展活动取得实效重要标准来落实。一是实施户户通电工程，进一步推进社会主义新农村建设。电力施工队伍，跋山涉水、不畏艰难，共完成利用大网延伸供电4户13人，新建10千伏线路公里，新增配变2台，利用太阳能装置供电14户39人，消灭了XX县3个乡（镇）18户52人“无电户”，全面完成了XX县农村“户户通电”工程。户户通电工程使电力这一现代文明延伸到偏僻山村的家家户户，深刻地改变了广大农村的生产和生活，树立电力企业的新形象。二是我县三州乡是龙井茶的原产地保护区，茶叶是当地农民的支柱产业和主要经济来源，仅在2016年一年内全乡炒茶机就增加3509台，炒茶用电季节性强，电力设施投资额、效益差。XX供电局从服务三农角度出发，主动邀请三州乡政府等有关部门和当地群众就用电情况和变压器扩容相关问题进行三方座谈。决定由电力单方投资300多万元进行电网改造和变压器扩容，以保证茶农有电用，用好电。三是在今年双夏期间，XX局印发农村安全用电宣传画册5000多册，发放到广大农民的手里，还设立支农小分队，深入乡间田头，开展支农助农活动，期间共出动856人次，巡查10千伏线路185条次，计1286公里，巡查千伏线路1271条次5/122652公里，检查农用机器39台，修理用电设备56台次，检查电缆652条，试验家用保安器近8万台，保障了农民用电的安全性和可靠性。五、努力在提升执行力建设上下功夫，进一步强化整治软环境建设的严肃性我们进行了职责和流程完善，优化工作。职责完善，明确了各个部门的职责以及每个员工的岗位职责。做到了科学、清晰、不交叉。流程重组包括管理流程、业务流程和工作流程建设，明确了各部门内部流程、部门之间的流程以及从上到下、从下到上的流程。对用户、基层等提出的要求，无论找到谁，都要负责到底，不在自已职责范围内的也要帮助协调解决，实现里程的闭环，通过职责建设和流程重组提高了管理、组织、协调能力，强化了企业基础管理，规范了工作流程，明确了职责关系，提升了企业核心竞争力。推进了软环境建设。执行力的建设是一个密集型企业的领导干部的最基本的一些要求，这项工作是体现我们企业一个整体力量是否形成，上下的政令能否畅通，能否在复杂的情况下应对各种困难的一个很重要标志。没有执行力，我们的工作就是一盘散沙，就形不成企业的合力，更谈不上行风建设优质服务。为此我们成立整治软环境和行风建设稽查小组，联合台州电业局行风暗访组，深入各乡镇和供电营业网点，6/12严肃查处违反国家电网公司颁布的员工“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”、四大禁令和行风建设规定的行为，杜绝利用服务工作便利谋取私利和损害公司形象的现象发生。对发现违纪现象，本着实事求是原则，按省公司查处行风建设建规行为实施意见，该教育的教育，该处分的处分，并在落实整改上下功夫。使广大职工对执行力有了全新的认识，自觉把思想和行动统一起来，切实增强做好整治软环境，推进新发展专项活动的责任感和紧迫感。开展“整治软环境、推进新发展”活动是一项长期重要工作，今后要把该项活动与“建设五型企业、提升执行力”、共产党员先进性教育，党风廉政建设和效能建设，文明单位文明窗口建设和客户满意工程等工作有机结合起来，在长效机制建设上下功夫。我局上下要坚持以科学发展观为指导，发挥不畏艰难、团结协作、无私奉献供电精神，全面提升供电企业品牌形象，进一步优化我县经济发展软环境，为我县经济社会可持续和谐发展提供强有力能源供应保证。今年以来，XX县供电局在县委、县政府的正确领导下，在县纪委的精心指导下，遵照“环境是生产力，环境就是竞争力，环境就是凝聚力”的基本理念，以优化软环7/12境建设推进新发展为重点，以打造部门形象为目标，突出以人为本，强化制度建设，使软环境建设呈现良好发展势头，现将自查情况简要汇报如下一、加强宣传与教育，努力营造服务软环境建设的良好氛围我局党委对这次活动十分重视，局长、书记亲自挂帅任组长，狠抓整治软环境建设，提升供电优质服务水平，并对全体职工开展软环境专项教育活动，通过教育和引导，提高全体员工对开展整治软环境，推进新发展重要性的认识，使其从电力企业长远利益和社会责任的高度认识整治软环境工作，认识到搞好软环境建设不仅是企业生存发展的内在要求，也是电力企业应该担负的社会职责。同时加强对领导干部的责任教育，充分发挥他们在整治软环境，推进新发展中的主导作用，努力提高他们在软环境建设中的责任意识，实行“谁主管、谁负责”的责任制，给整治软环境工作以强有力的组织保证。我们还利用XX电力，政工网站及电子大屏幕等各种宣传载体，大张旗鼓的开展宣传，营造“整治软环境，推进新发展”活动的良好氛围，推动活动向纵深发展。二、以制度建设为抓手，促进软环境建设的治理和优质服务水平提高在这次“整治软环境，推进新发展”过程中，我们8/12根据县委、县政府文件精神，结合供电部门的行业特点，出台了“整治软环境。推进新发展”暨优质服务行风建设制度汇编，在员工服务“十个不准”、供电服务十项承诺、“三公”、“调度”、“十项措施”基础上先后出台了首问责任制、供电服务对外管理办法，行风建设与优质服务若干规定、XX县供电局电网停电管理规定、XX县供电局限电管理办法等4大类14条制度。以制度建设来促进软环境整治和优质服务水平提高。通过上述制度建设，我局从五个方面来依法规范化服务供电工作，促进服务软环境的改善。一是进一步落实供电服务“首问责任制”。强化员工个人服务职责；二是要进一步规范化停限电管理，做到依法依规停限电，检修停电要执行停限电公告制度，电网故障或供需紧张时停停电要执行有序用电方案，公告停电要做好欠费通知工作；三是进一步做好对客户投诉的闭环管理，做到“有诉必查、有查必复”；四是进一步加强业扩工程管理，依法执行电器产品准入制度，杜绝不正当交易行为；五是要进一步优化流程，提高效率，为客户提供高效、优质的服务。三、发挥95598电力服务窗口和效能网作用，努力构建整治软环境和推进新发展的长效机制。发挥95598服务窗口作用，构建客户与企业之间的信息平台和呼叫平台，进一步理顺各职能部门与“95598”9/12之间的关系，实现各个层面的故障抢修快速联动，规范服务流程，严格办事时限，在客户故障抢修、投诉咨询等方面做到“内转外不转”，建成了“系统之间相互服务，后台为前台服务”的高效服务网络。真正实现“只要您一个电话，其他工作由我们来做”的“客户至上”服务理念，实现回复率100，群众满意率100，进一步深化了电力优质服务内涵。与此同时，我局在10月份自主开发了停电通知与电费催缴电话自动语音服务系统，该系统能够及时、准确、高效地对重要用户发布供电信息，使用户能有效地避免因停电造成不必要的损失，得到用户的好评。再次利用XX效能网的作用，发挥网络优势，及时解决和落实效能网上的投诉意见，我们在效能建设上推陈出新，与XX城建局等单位尝试效能联动，针对群众关心一些热点难点问题如路灯亮化等，横向几个部门联动推动问题快速解决，该项工作得到县效能办领导肯定。有数据显示截止今年10月，在XX效能网上有关电力方面投诉，比去年同期下降。四、以解决群众实际问题为突破点，确保整治软环境和推进新发展活动取得实效坚持把“民本电力”的观念贯穿到电力企业社会责任之中，并作为检验整治软环境，推进新发展活动取得实效重要标准来落实。一是实施户户通电工程，进一步推进10/12社会主义新农村建设。电力施工队伍，跋山涉水、不畏艰难，共完成利用大网延伸供电4户13人，新建10千伏线路公里，新增配变2台，利用太阳能装置供电14户39人，消灭了XX县3个乡（镇）18户52人“无电户”，全面完成了XX县农村“户户通电”工程。户户通电工程使电力这一现代文明延伸到偏僻山村的家家户户，深刻地改变了广大农村的生产和生活，树立电力企业的新形象。二是我县三州乡是龙井茶的原产地保护区，茶叶是当地农民的支柱产业和主要经济来源，仅在2016年一年内全乡炒茶机就增加3509台，炒茶用电季节性强，电力设施投资额、效益差。XX供电局从服务三农角度出发，主动邀请三州乡政府等有关部门和当地群众就用电情况和变压器扩容相关问题进行三方座谈。决定由电力单方投资300多万元进行电网改造和变压器扩容，以保证茶农有电用，用好电。三是在今年双夏期间，XX局印发农村安全用电宣传画册5000多册，发放到广大农民的手里，还设立支农小分队，深入乡间田头，开展支农助农活动，期间共出动856人次，巡查10千伏线路185条次，计1286公里，巡查千伏线路1271条次2652公里，检查农用机器39台，修理用电设备56台次，检查电缆652条，试验家用保安器近8万台，保障了农民用电的安全性和可靠性。五、努力在提升执行力建设上下功夫，进一步强化11/12整治软环境建设的严肃性我们进行了职责和流程完善，优化工作。职责完善，明确了各个部门的职责以及每个员工的岗位职责。做到了科学、清晰、不交叉。流程重组包括管理流程、业务流程和工作流程建设，明确了各部门内部流程、部门之间的流程以及从上到下、从下到上的流程。对用户、基层等提出的要求，无论找到谁，都要负责到底，不在自已职责范围内的也要帮助协调解决，实现里程的闭环，通过职责建设和流程重组提高了管理、组织、协调能力，强化了企业基础管理，规范了工作流程，明确了职责关系，提升了企业核心竞争