企业转型与危机管理.ppt

企业转型与危机管理,一、企业为什么要学习危机管理？,为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？,危机的三大效应涟漪效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？,什么是危机管理？如何运用预测法管理危机？案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？2、温州及浙江商人在山西炒煤矿为何被套？3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？,二、危机管理创新理论：危机管理切割法,案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？3、如何用切割法妥善解决上海倒楼事件的？4、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？6、如何用切割法解决天洋食品公司“毒饺子”事件的？,三、如何构建企业危机管理三大系统,危机预警系统危机应对系统危机善后系统,四、危机管理策略,早：未雨绸缪不要重治轻防案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？,快：快速出击不要拖延时间案例：1、为什么说分众传媒危机公关还需补钙？2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？,诚：真诚坦率不要说假话案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？,五、危机管理方法,积极沟通原则案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧,不要拒绝与政府及媒体的合作案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？3、董事长被抓国美集团能否走出危机？,不要堵要疏案例：1、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患,不要逐步把事件真相讲出来案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底,不要几个声音同时对外案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？,公众利益最大化原则不要推卸责任案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？,不要太计较金钱得失为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？为什么说妥协即和谐？为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？,案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？4、两个首富为什么被杀？5、中国首富为什么被枪毙？,六、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机,媒体的种类及特点媒体容易向哪些企业发难？企业如何防范媒体的发难？媒体发难后的企业公关策略,数学游戏法案例：1、中国政府如何成功处理非典？2、中国政府如何拯救中国乳业企业？,改变角度法案例：从安惠君到任长霞删帖法案例：某房地产如何快速删除负面报道避免重大危机的？,沉帖法案例：人大代表公司董事长如何通过沉帖消除负面影响的？舆情监控法案例：某教育集团公司如何通过网上监控对付竞争对手恶搞？,转移视线法案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震增大噪音法案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利,借力打力法案例：1、潘石屹现代城危机公关术2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了无极？以大压小法案例：周大福为什么被互联网撞疼了腰？,非对抗法案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？,七、因违背传统文化道德底线引发的危机,中国传统文化有哪三大主流文化？儒家文化的核心是什么？为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？,案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析2、周久耕天价烟引爆了什么危机？3、宝马车主一家为什么被害？4、中国最好的证券公司为什么会被合并？5、浙江省政府