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文档简介

行政专员培训方案一、培训目的1.提高员工对公司的忠诚度，培养员工对客户服务意识2.增强员工对企业的归属感和主人翁责任感3.促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化4.能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力5.适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力二、培训工作的要求1.符合公司需要人才2.具有良好的沟通能力和口头表达能力3.具有较强的判断力和工作责任感4.有良好的素质与团队意识三、培训方式讲授法：培训师通过语言表达，系统的向受训者传授知识案例研究法、知识讲解法：让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案小组讨论：要求每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标角色扮演法：借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事物，从而提高处理各种问题的能力四、培训时间（1+1模式，1周理论1周实战）理论实战培训时间：上午:9:0012:00下午:14:0017:00五、培训计划表培训项目素质培训专业知识培训打造学习型团队服务意识培训负责人行政部各部门经理各部门执行、行政部监督行政部培训时间到岗第一周到岗第一周到岗第二周到岗第二周培训方式讲授法案例研究法、知识讲解法小组讨论角色扮演法具体培训内容1.欢迎新员工的到来2.讲解公司的文化底蕴和公司环境3.做一些户外活动，使新员工能快速融入其中1.从案例中引导出知识的重难点，使起加深印象2.开展一些专业知识问答，不懂的知识可以及时了解1.给出一个事件让其讨论，得出结论之后发言，并激发他们积极思考2.让他们自由组合，共同完成一项任务，从中提现团队的力量1.让他们每个人都扮演不用的角色，才能更清楚的掌握顾客的心理需求2.多与其他人交流，能提高人际关系和技能考核方式观察法笔试、面试无领导讨论写出扮演不同角色的心理素质评估要求掌握公司现状，了解公司的文化底蕴，要求在70分以上有深厚的专业知识，要求在85分以上有组织能力与讨论问题的积极性，要求在75分以上了解他人的心理想法，要求在70分以上六、培训费用预算培训课程名称新员工入职培训培训日期2018.7.10培训地点北京交换空间永川分公司培训费用估算培训费用项目费用估算明细资料费500元讲师交通费30元/日14日=420元讲师膳食费50元/日14日=700元讲师饮料费15元/日14日=210元讲师住宿费150元/日
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