营运部整改建议书

营运部整改建议书一、 营运部例会制度：1、 周工作总结例会：例会时间：每周一14：30分（遇节假日另行通知）例会内容：上周工作总结及本周工作计划、安排。参加例会人员：营运部总监、卖场楼层经理、副经理、卖场楼层主管（当日早班主管）;商管部经理、商管部主管（当日早班主管）；保安部经理；工程部主管；企划部；人事部等（因工作外出或特殊情况除外）2、 月工作总结例会：例会时间：每个月的第一个星期一（遇节假日另行通知）例会内容：上月工作总结及本月工作计划、安排，本月销售计划分解，本月工作重点内容。参加例会人员：总经理、营运部总监、卖场楼层经理、副经理、卖场楼层主管（当日早班主管）;商管部经理、商管部主管（当日早班主管）；保安部经理；工程部主管；企划部；人事部等（因工作外出或特殊情况除外）3、 例会记录及例会内容的传达：由人事部负责例会的记录，包括参与例会人员的发言、工作安排等，并以文档的方式，以部门为单位下发传达。-二、 员工例会及员工培训：1、 员工例会：早例会：当班楼层主管主持，当班经理监督，内容以保持现有例会内容外，增加昨日工作情况及本日工作安排、员工礼仪服务须知为主。晚例会：当班楼层主管主持，当班经理监督，内容以保持现有例会内容外，增加员工礼仪服务培训为主，达到目的后方可下班。2、 员工培训：以每周为单位，培训相关商业知识，有计划的提高商场顾客服务质量，内容可以每周循环，不间断的提高员工素质。-三、 交接班本：制定制式交接班本格式，每天分两班次书写，本每周一上午交营运总监审阅。格式： 当班人员 年 月 日 星期 本日天气 例会情况：（当班例会内容、出勤率、例会效果）巡场记录：（以小时为单位，记录当班楼层环境卫生、员工仪容仪表、顾客服务、客流量、员工违纪现象、员工处罚教育记录、本楼层设备运转情况、卖场有无重大事情等）当班工作完成情况：（记录当班工作完成情况，巡场记录中所发现的问题整改跟踪，未完成的工作及移交下班次的工作安排，上班次工作遗留问题完成情况等）交班人 接班人 部门经理审阅 -四、 上周工作总结及本周工作计划：由部门副经理书写，要求每周一（遇节假日在通知例会当天）上午交营运部总监审阅，制定书写格式。格式：楼层：1、 本周部门销售情况（以品类为类别，如男装类，女装类、皮具类等的本周类别销售情况，与上周对比的销售升降比例，占部门销售总额比例，销售上升或下降原因分析）2、 本部门各门类专柜周销售前3名及后3名销售情况及原因分析、整改措施。上班次工作遗留问题3、 本部门本周工作重点及完成情况。4、 本部门员工仪容仪表及顾客服务。（要求具体，如本周发生违纪现象次数，整改措施，跟踪情况）5、 本部门员工出勤率。6、 本周有无重大促销活动，活动内容及效果如何。7、 本周员工培训情况。8、 本周市调情况及分析。9、 下周工作计划及安排。10、部门急需解决问题。11、合理化建议。商管部：1、 本部门本周工作重点及完成情况。2、 卖场及本部门员工仪容仪表及顾客服务。3、 卖场及本部门员工出勤率。4、 本周顾客投诉及解决跟踪情况。5、 本周卖场内部、外部环境卫生总结。6、 广播室运行情况。（广播稿是否及时更换、广播内容的重点等）7、 各部门监督情况。8、 本周市调情况及分析。9、 下周工作计划及安排。10、部门急需解决问题。11、合理化建议。保安部：1、 本部门本周工作重点及完成情况。2、 本部门员工仪容仪表。3、 本部门员工出勤率。4、 本部门员工培训、训练情况。5、 监控设施及消防器材的运转、检查情况。6、 本周有无重大事情发生，如何解决，完成情况。7、 卖场内有无安全隐患，建议整改措施。8、 下周工作计划及安排。9、 部门急需解决问题。10、合理化建议。-五、 市调制度：（卖场、商管）1、 部门经理市调制度：每周市调一次，市调以周边竞争对手为主，内容包括：客流量、品牌、卖场布局、环境卫生、企划、促销活动等。2、 部门主管市调制度：每周市调2次，市调以周边竞争对手为主，内容包括：客流量、品牌、卖场布局、环境卫生、企划、促销活动、商品价格、顾客服务等。3、 市调表的填写:按照以上市调内容填写，并与市调后第二天报营运总监审阅后呈总经理。-六、 上月工作总结及下月工作计划：由部门经理书写，每个月的第一个星期一（遇节假日另行通知）报营运总监审阅后呈总经理。-七、 责任制：根据各部门岗位职责，明确责任制度，各负其责，团结协作，提升服务质量、卖场形象，循序渐进的提高我商场的品牌认知度。1、 各楼层的员工仪容仪表、劳动纪律、顾客服务等，第一责任人为各楼层管理人员，监督人为商管部。2、 各楼层、部门在巡场过程中，发现员工有违例现象的，要及时制止，按照员工手册予以处理，并及时跟踪，做好记录。关系到两个部门的，要及时沟通，做好跟踪工作，做到事事有人管。3、 在对违例员工进行处理时，必