实习周记淘宝客服

-实习周记淘宝客服务编一：淘宝客户实习周记第一周时间： 2011年5月23日2011年5月28日的实习内容：实习的第一周，老板不让我做任何事。 我只是个初学者，对网络也不熟悉，但上司为了更好地体现服务理念，必须经过两周的训练，让我上班。 这周等上司很忙之后才开始对我们进行训练。 培训的内容，无非是了解淘宝客户服务的重要性和淘宝客户服务所需的能力。 对于网店来说，顾客看的是照片，看不到产品的只是用眼睛判断产品的好坏，很有可能产生怀疑和距离感。 这时，呼叫的重要性出现了。 热情的呼叫回答、幽默的回答和真诚的回答让客户感觉不是冷淡的电脑交往，在客户心中树立店铺形象，促进交易。 需要呼叫的不仅是迅速的输入能力，还有一定的商品专业知识。 我所在的公司卖真丝衣服，上司也教我们专业课。 关于真丝的褪色，由于真丝染色采用活性染料，染色牢度比化学纤维坯料稍差，特别是颜色鲜艳，褪色明显，但洗过几次后没有。 关于收缩率，丝绸衣服的收缩率控制在国家允许的5%以内吗？ 本周我学到了很多丝绸服装方面的知识，对淘宝客户的服务也得到了比较全面的理解。实习护生：我在公司，作为实习生还有很多要学的东西。 人生本来就是继续学习的过程，在学校，学习专业知识，离开校园，学习。 看起来简单的职场其实一点也不简单。 看到同事每天都说日文短语，一诉苦，我就开始明白每个工作都有些压力。 但是，据说正因为有压力才有动力。 我将更习惯这个岗位，努力学习淘宝大学的东西。 实习一周，与同事慢慢取得联系，相信自己会融入这个家庭。 现在还在进修期间，和其他同事一样，必须准时到达公司，公司实施终止工作的卡制度。 你必须每天早起坐巴士。 啊，上班族的生活很辛苦。 天气炎热，每天都出去。 但是，这样的生活必须早日适应。 离毕业只有半年左右，可以早点适应哦第二周时间： 2011年5月30日-2011年6月4日实习内容：实习的下周，还是训练、训练。 具有专业知识和良好沟通能力的呼叫可以提供更多的购物建议，完全回答呼叫问题，更快地反馈给购买者售后服务，提供更好的服务。 优秀的顾客服务应具备诚信、耐心和自我管理能力。 我们的心情会影响我们的表达方式，在我们心情好的时候，可能会打动客人。 网上的顾客很会说话，也有很难说话的人。 遇到这样的客户，我们要控制自己的感情，耐心地回答，做出技术上的应对。 上司为了我们整理手册，让我们更好地理解呼叫的工作。 手册的内容也提到了与客户的对话技术，良好的沟通能力很重要。 在交流中，其实最重要的不是我们调用的语言，而是我们怎么说话。 现在让我举一个小例子。 “恩”和“好的没关系”，前者坚定，后者有人情味。 不同类型的客户必须采用不同的沟通技能。 如果对商品缺乏认识，我们就像朋友一样，应该从他的角度向他推荐。 如果熟悉商品知识，我们应该高度评价他的专业知识。 我这周学到了很多东西。 在训练课程中，老板教给了我们很多东西，使我受益匪浅。 平时我也去网上淘宝大学看他们写的投稿。 于是，顾客的老手给了我们很多建议，他们用他们的经验教给了我们成为好顾客的方法。实习护生：训练的训练，这样一周后，顾客服务对于网店来说，感觉相当重要。 我在这里只实习了四个月，光训练就要半个月，下一个时间也不长。 训练了这么长时间，学到了这么多新东西，期待着下周的到来。 下周我想我会的，真的体验作为客人的心情。 本周，实际上，不仅是研修，上司也让我们看看正式员工的工作流程，试着理解范一的后台操作。 例如修改价格，或者把咨询人转送给自己的团队。 看到她们的操作，心里痒痒的，想快点儿上班。 其实没那么难。 看看同事的工作，客人只要和买家聊天，就像朋友一样，诚实，偶尔会有幽默感让对方高兴。 客户很高兴，生意也差不多做好了。 有一天收到货物，即使商品不太满意，他也许会对服务做出评价。第三周时间：2011年6月6日-2011年6月11日实习内容：本周，培训的职业生涯结束，像正式员工一样坐在电脑前，开始回答客人的问题。 虽然接受了两周的训练，但是我还有很多要学的东西。 有些客人问某种衣服是什么复制的。 面对这样的专业问题，我真为难。 和上司商量之后再回答客人也可以。 迄今为止，电纺、立昂水纺还有素缎，是一个模糊的概念。 但是，我相信在接下来逐渐接触的过程中，会知道更多的事情。 本周正式上班，星期天要考证券交易员，必须考虑两者是很困难的。 单证员考试的内容，说是对外贸易业务员的细分化，但因为到对外贸易业务员考试还有时间，所以要多看书，多做老师和我们发的练习题单。 看了往年的练习题，证券交易员感觉比贸易业务员考试容易，所以压力也稍微减少了一点。 但是，对于工作和考证，还一点也不能疏忽。 白天上班，晚上回学校抽时间复习。 实习的生活，考证的生活，两者交叉，过着疲惫充实的生活。实习护生：第一次，我独立坐在电脑旁边等购买者的商量，心里七上八下。 害怕自己的反应不够，自己的回答不恰当，顾客会为难吗？ 就像很多人面对最初的工作一样，既有期待也有不安。 老板要求我们放声音，当我们听到咚咚的声音时，让我们的精神稍微集中一点，说可以立刻做出反应。 可能还没有习惯，精神一直很坚强。 同事传来咚咚的声音，我也紧张起来，以为是自己的。 周末必须考证的是，上司也明白，生意不太好的时候，快点下班，回去复习作业。 在这里，还是要感谢她的关怀。 晚上回到学校，一般都是7点多，但还是花2个小时复习资料类考试。 其实还是觉得很辛苦，开始钦佩那些参加自己考试的人，自己能把这些闲暇时间花在学习上吗？ 但是，现在的社会竞争如此激烈，许多证书对自己也有好处，有很多好处，成功的机会也更高，考虑到这里，很有意思复习学习。 我希望自己周末的考证能顺利通过！第四周时间： 2011年6月13日-2011年6月18日实习内容：星期天单证员考试结束了，感觉自己没事，希望能去！ 本周考英语四级，老板也同意我休一周假。 因此，本周既没有工作也没有实习，只是每天向图书馆奔跑。 去图书馆借的是用英语读出版物，现在快考试了，读书的书也不怎么看了。 更多的时间花在英语听力上。 听力是我最弱的部分，最近从图书馆借了那些给我勇气的句子本，听力下降到了我的手机上，有事的话在哪里问问。 平时闲暇的时候，在电视剧里看的是美国的东西，是为了多练习听力。 看美剧，练习英语，是英语四级学生的经验谈话，真的希望能对自己有所帮助啊，想在英语作文中得高分，其实很难。 我们要做的就是把作文的前言更加背熟，写作文的首尾，段落的开头，并且把字写得整整齐齐，清楚些。 实际上很尴尬，对于四级，至今为止不怎么认真对待，这次真正认识到了英语能力的重要性。 本学期，平时在练习，现在马上考试，现在抱佛脚，希望不要再重复以前的悲剧。实习护生：我这周复习四级，非常累。 但是，对于工作来说，还是很幸福的。 在校园里学习，比较随和，随时可以结束。 因为学习累了，可以和同学聊天、散步、购物，但工作并不那么随便。 每天必须按时上班，但这个时间不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路堵得多少，所以每天要预约30分钟。 运气好，正好准时到达公司，运气不好，也有可能在2分钟左右拿到工资。 现在，我在校园学习，暂时离开工作一周，我珍惜这一周，考证的到来，一周后，我又开始工作生活，已经有三个多月了。 星期六要参加四级考试，心里怦怦直跳。 作为国际贸易实务专业的学生，我知道英语很重要。 接下来在外贸公司工作的话，如果英语不好的话，就不知道单证等，就不能和外国人说话了吧。上个月的招聘会上，面试官最初听说的是英语过了几个阶段。 啊，这么重要的英语，如果没考上四级，以后怎么去外贸公司面试呢，这次考试的压力，你知道多少，考外贸业务员没那么紧张。第五周时间： 2011年6月20日-2011年6月25日实习内容：学完了单证和英语四级，才能安心实习。 我这周学了一点丝绸服装方面的专业知识。 其实，现在买丝绸衣服的人很多，有些客人还有不太了解的洗丝方法。 我喜欢用普通的洗衣液揉，晒黑。 其实，这是错误的，丝绸衣服比较贵，我们必须用中性洗涤液洗。 当然，用专业丝绸洗涤剂更好，在低温水中浸泡15至20分钟，轻轻揉搓，清水干净。 不用洗衣机也不用碱性肥皂。 洗干净后，请轻轻排出水分，并用挂在衣架上，防止水滴干燥，阳光晒得褪色。 烫丝衣服不是高温，直接熨是不好的。 上面盖上湿布再熨烫，以免在高温下丝绸变脆或烧焦。 桑蚕丝的服装要晾干。 不要在阳光或荧光灯下晒干。 桑绢服装吸湿性强，不穿时挂衣架通风好衣服不得弄脏，穿过的衣服挂在通风部，汗挥发后穿的桑绢服装要吊起保管，保持干燥，防虫剂要用布包裹，以免与衣物直接接触。实习护生：在这里实习已经一个多月了，慢慢走上了轨道。 渐渐习惯了，每天睡懒觉去上班，早晚坐公共汽车，累得满身是汗。 像刚刚进入社会的人一样，也许经历着各种各样的考验。 我们舒适地坐在教室里，上课，不写作业。 夏天炎热，我们开始奔波。 原来应聘时，老板答应我承包住宿。 但是，因为有点事情，一直住不下去。 但是，现在学校也放暑假准备好了，所以我没有申请住宿。 现在不知道让谁来做这件事，我很烦恼。 打了电话，最初上司要求早上上初中，但是上司要早点安排住宿，希望我早点搬到街上去。 这样，不必每天那么辛苦。 在大办公室里，我们必须接受公司的规章制度。 工作时间，即使没有咨询人，也不能与工作无关。 工作可能花费时间，心情也可能变了，感觉每天都对着电脑。 每个人都有这种消极的心情吧。 我需要的是在工作中找到满足感，在这个家庭中找到归属感，我有动力，以良好的心情面对未来三个月的实习。篇2 :淘宝客户实习周记第一周是自己的团队等。 看到她们的操作，心里痒痒的，想快点儿上班。 其实没那么难。 看看同事的工作，客人只要和买家聊天，就像朋友一样，诚实，偶尔会有幽默感让对方高兴。 客户很高兴，生意也差不多做好了。 有一天收到货物，即使商品不太满意，他也许会对服务做出评价。第三周时间：2011年6月6日-2011年6月11日实习内容：本周，培训的职业生涯结束，像正式员工一样，坐在电脑前，开始回答客人的问题。 虽然接受了两周的训练，但是我还有很多要学的东西。 有些客人问某种衣服是什么复制的。 面对这样的专业问题，我真为难。 和上司商量之后再回答客人也可以。 迄今为止，电纺、立昂水纺还有素缎，是一个模糊的概念。 但是，我相信在接下来逐渐接触的过程中，会知道更多的事情。 本周正式上班，星期天要考证券交易员，必须考虑两者是很困难的。 单证员考试的内容，说是对外贸易业务员的细分化，但因为到对外贸易业务员考试还有时间，所以要多看书，多做老师和我们发的练习题单。 看了往年的练习题，证券交易员感觉比贸易业务员考试容易，所以压力也稍微减少了一点。 但是，对于工作和考证，还一点也不能疏忽。 白天上班，晚上回学校抽时间复习。 实习的生活，考证的生活，两者交叉，过着疲惫充实的生活。实习护生：第一次，我独立坐在电脑旁边等购买者的商量，心里七上八下。 害怕自己的反应不够，自己的回答不恰当，顾客会为难吗？ 就像很多人面对最初的工作一样，既有期待也有不安。 老板要求我们放声音，当我们听到咚咚的声音时，让我们的精神稍微集中一点，说可以立刻做出反应。 可能还没有习惯，精神一直很坚强。 同事传来咚咚的声音，我也紧张起来，以为是自己的。 周末必须考证的是，上司也明白，生意不太好的时候，快点下班，回去复习作业。 在这里，还是要感谢她的关怀。 晚上回到学校，一般是七点多不过，我还花了两个小时复习资料类考试。 其实还是觉得很辛苦，开始钦佩那些参加自己考试的人，自己能把这些闲暇时间花在学习上吗？ 但是，现在的社会竞争如此激烈，许多证书对自己也有好处，有很多好处，成功的机会也更高，考虑到这里，很有意思复习学习。 我希望自己周末的考证能顺利通过！第四周时间： 2011年6月13日-2011年6月18日实习内容：星期天单证员考试结束了，感觉自己没事，希望能去！ 本周考英语四级，老板也同意我休一周假。 因此，本周既没有工作也没有实习，只是每天向图书馆奔跑。 去图书馆借的是用英语读出版物，现在快考试了，读书的书也不怎么看了。 更多的