资深讲师晏一丹医院护士礼仪培训课程简介

老师晏一丹医院护士礼仪培训课程介绍随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理，完善护理程序，加强护士的高度责任感是必不可少的促进因素。 但在这些因素中，护士礼仪已成为当前护理教育亟待解决的问题，是临床护理工作的本质和灵魂。晏一丹医生医院护士礼仪培训课程收益：1 .通过培训，学生符合岗位工作所需的专业知识、工作技能等规范标准2 .通过培训促进学习者在知识、技能、工作态度等方面的提高，达到自己的职业发展目标3 .通过培训，让学生认识到礼仪知识的重要性，更加重视提高自己的素质，为患者提供更好的服务，提高医院的社会荣誉度。更详细地访问天使医院培训网( )。晏一丹医生医院护士礼仪培训课程大纲：第一部分是护士职业道德规范1 .了解护士职业道德的基本内容2 .熟悉护士职业行为中的人际关系3 .掌握护士记录规范的基本要求二是护士的交际礼仪1、护士之间明确分工协调2 .职业形象的形成举止端庄4 .语言艺术5、使用“微笑”这个无言的语言第三届：护士服务行为的礼仪一、护士院内行为礼仪1 .指导医生的工作礼仪院内的举止礼仪3、基本的坐姿、站立、走路、下蹲、对话、辅导员、眼睛交流、对患者的关怀等肢体语言训练二、护士的基本工作行为礼仪1、输液巡回服务礼仪2、夜间巡回服务礼仪3、病区护理组交换接班人礼仪4 .接送手术患者的礼仪第四部分是护士的话语和交流礼仪1 .了解说话礼仪在护理工作中的重要性2 .护士应对方式3 .护理工作中的电话礼仪4 .护理工作中的礼貌用语和禁忌用语5 .患者沟通的技术6 .掌握医疗交流的技术五是护士的日常社交礼仪1 .介绍礼仪2 .握手礼仪4 .护士对病人称呼的礼仪5 .名片的作用和礼仪6 .接待和访问礼仪第六届：护士日常沟通礼仪一、影响沟通效果的三个因素1、内容2、声音、肢体语言三、态度、情感自信语音训练，肢体语言训练；态度训练；提高自信的训练沟通的六大宝物：笑容、赞美、提问、关心、倾听、三明治1、微笑训练(以四级强度训练微笑)2、赞美训练(赞美演说术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句)3 .问题技巧培训(开放问题培训)封闭问题培训)4、感兴趣技能训练(3种感兴趣患者技能训练)5 .听的技术训练(用四级强度训练听)6“三明治”的技巧训练护士：与病人沟通与个案研究深入对方的情况1、对方最关心的是什么2、如何站在对方的立场进行交流3、行为冰山模型四、钓鱼理论5、提到患者心理舒适区的个案分析护士：与恶心病人的沟通个案正反分析演示指导与仿真演习四、护士语言服务规范1、护士语言服务规范总则2、护士语言规范的基本规则3、日常礼貌用语4、病区护士日常用语5、门诊护士的日常用语6、手术室护士日常用语示范指导和模拟演习第七回：病人关怀的礼仪一、患者满意度VS患者忠诚度1 .什么是患者满意度2 .什么是病人的忠诚3 .考察病人是否忠诚的十项指标二、从患者满意到患者忠诚的服务礼仪1、全体人员动员服务患者2、全方位患者的关怀3 .标准化VS个性化4 .程序方面VS个人方面5、形式比内容更重要6、CRM的使用技巧7 .患者护理工具的使用技巧第八批：患者对处理投诉的礼仪不满意一、患者抱怨心理分析1 .产生不满、投诉和投诉的三大原因2 .患者投诉发生的过程3、患者抱怨投诉类型的分析4 .病人抱怨的目的和动机二、患者抱怨的处理技术1、处理投诉的关键：处理感情后再处理事情2 .错误处理患者投诉的方式3