软件工程导论-自来水收费系统可行性研究报告

1 引言引言.1 1.1 编写目的.1 1.2 背景.1 1.3 定义.1 1.4 参考资料.1 2 可行性研究的前提可行性研究的前提.2 2.1 要求.2 2.2 目标.2 2.3 条件、假定和限制.3 2.4 进行可行性研究的方法.3 2.5 评价尺度.3 3 对现有系统的分析对现有系统的分析.3 3.1 处理流程和数据流程.4 3.2 工作负荷.4 3.3 费用开支.4 3.4 人员.4 3.5 设备.4 3.6 局限性.4 4 所建议的系统所建议的系统.4 4.1 对所建议系统的说明.5 4.2 处理流程和数据流程.5 4.3 改进之处.5 4.4 影响.5 4.4.1对设备的影响.5 4.4.2对软件的影响.5 4.4.3对用户单位机构的影响.5 4.4.4对系统运行过程的影响.6 4.4.5对开发的影响.6 4.4.6对地点和设施的影响.6 4.4.7对经费开支的影响.6 4.5 局限性.6 4.6 技术条件方面的可行性.7 5 可选择的其他系统方案可选择的其他系统方案.7 5.1 可选择的系统方案 1.7 5.2 可选择的系统方案 2.7 6 投资及效益分析投资及效益分析.7 6.1 支出.7 6.1.1基本建设投资.8 6.1.2其他一次性支出.8 6.1.3非一次性支出.8 6.2 收益.9 6.2.1一次性收益.9 6.2.2非一次性收益.9 6.2.3不可定量的收益.9 6.3 收益投资比.10 6.4 投资回收周期.10 6.5 敏感性分析.10 7 社会因素方面的可行性社会因素方面的可行性.10 7.1 法律方面的可行性.10 7.2 使用方面的可行性.10 8 结论结论.11 GB856788 可行性研究报告可行性研究报告 1 引言引言 1.1 编写目的编写目的 随着国家对“水价改革”及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的 自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。采 用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的 迫切任务。 为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水 收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基 础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机 技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象 良好的对外服务窗口 通过可行性研究报告，使用户了解我公司自来水收费系统的特点，包括与 其他的自来水收费系统相比较有什么不一样的地方，有什么优越性，是否易于 操作，能否符合用户的实际功能需要，通过以上的分析吸引用户购买我司的自 来水收费系统。 1.2 背景背景 为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水 收费管理系统，将一流的管理与下你进的计算机网络结合在一起，建立客户服 务中心系统，形成一个以计算机为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到 用户方便，企业增效，节约成本，形象良好的对外服务窗口。 本系统是专为有多个收费网点的自来水公司量身定制的信息系统建设方案。 1.3 定义定义 区域定义：为了方便管理及信息查询统计，将用户按地理位置划分区域。 抄表员定义：管理抄表员信息。 用户类别定义：将用户划分不同类别的用户，如：居民用户、单位用户等。 不同的用户可以打印不同格式的发票、采取不同标准的滞纳金计算规则。 水表位置定义：标识水表的位置（如：厨房、卫生间等） ，以便分类统计用 水及水费信息。 水表口径定义：标识水表的口径，以便分类统计用水及水费信息。 水表状态定义：标识水表状态（如：正常、定额、报停、注销） ，以便根据 水表状态不同管理水费。 用水类别定义：不同的用水类别，水费价格不同，收取的附加费也不同。 可定义阶梯水价。 附加费定义：定义附加费的名称、缴费标准。 一户多表:一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名 称，用水单价，抄表周期。 混合用水:一个水表多种用水性质。 固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在 抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据。 最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5 吨，如果实际抄表 用水量5 吨，就按实际抄表用水量收费。 1.4 参考资料参考资料 中华人民共和国水法 中华人民共和国物权法中华人民共和国主席令 第 六十二 号 取水许可和水资源费征收管理条例中华人民共和国国务院令 第 460 号 城市供水条例文号：国务院令第 158 号 颁布日期：1994-07-19 时效性： 有效 GB/T 20918-2007 信息技术 软件生存周期过程 风险管理 GB/T 20527.3-2006 多媒体用户界面的软件人类工效学 第 3 部分：媒体选择与 组合 GB/T 20527.1-2006 多媒体用户界面的软件人类工效学 第 1 部分：设计原则和 框架 GA/T 712-2007 信息安全技术 应用软件系统安全等级保护通用测试指南 SJ/T 11372-2007 中文办公软件用户界面要求 GB/T 21026-2007 中文办公软件应用编程接口规范 DLSIA01012007 大连软件及信息信息服务业个人信息保护规范 DB21/T 1522-2007 软件及信息服务业个人信息保护规范 SJ/T 11375-2007 软件构件 产品质量 第 2 部分：质量度量 SJ/T 11374-2007 软件构件 产品质量 第 1 部分：质量模型 SJ/T 11373-2007 软件构件管理 第 1 部分：管理信息模型 GB/T 18221-2000 信息技术 程序设计语言 环境与系统软件接口 独立于语言的 数据类型 GB/T 11457-2006 信息技术 软件工程术语 GB 8567-2006 计算机软件文档编制规范 GB/T 18905.6-2002 软件工程 产品评价 第 6 部分 评价模块的文档编制 GB/T 18905.5-2002 软件工程 产品评价 第 5 部分 评价者用的过程 GB/T 18905.4-2002 软件工程 产品评价 第 4 部分 需方用的过程 GB/T 18905.3-2002 软件工程 产品评价 第 3 部分 开发者用的过程 GB/T 18905.2-2002 软件工程 产品评价 第 2 部分 策划和管理 GB/T 18905.1-2002 软件工程 产品评价 第 1 部分 概述 2 可行性研究的前提可行性研究的前提 2.1 要求要求 本系统具有以下特点： 1、 投资小、见效快、性价比高。 2、 安全可靠、易于维护，系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库 管理系统，有效保证了信息的可靠性、完整性和一致性。 3、 简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快 捷，操作员可以在很短时间内就掌握本系统的使用方法。 4、 强大的自定义功能。发票格式、抄表方式、阶梯水价、附加费、滞纳金 计算、各种报表格式等，均可灵活定义，可以满足全国各地的自来水公司的业 务需求。 5、 灵活通用的自定义报表功能。本系统的通用报表功能，可以直接从数据 库中取数，几乎可以生成任何您想要的报表。 2.2 目标目标 系统实现后，大大提自来水供水公司的工作效率。降低管理人员服务中的错误 发生率，减少信息交流的烦琐过程及其带来的开销。极大地方便用户交费和自 来水供水公司收费的需求。 2.3 条件、假定和限制条件、假定和限制 建议软件寿命：10 年。 经费来源：xxx 供水公司。 硬件条件：服务器 sun 工作站，终端为 pc 机。 运行环境：windows XP 数据库：SQL 投入运行最迟时间：2012/09/01 成本/效益分析结果，效益 成本。 技术可行，现有技术可完全承担开发任务。 操作可行，软件能被原有工作人员及读者快速接受。 2.4 进行可行性研究的方法进行可行性研究的方法 可行性研究是基于两方面的.一是基于对现有手工操作所存在的极大不便而 引起的系统开发意图.二是基于其它供水公司已做过类似项目,可以从中吸取相应 的经验教训.此外,这项研究还立足于满足普通居民要求和自来水公司工作人员需 求,做了大量的调查.对最终的可行性,初步由分析可定为 : 可行性 = 内部可行性 *60%+外部可行性*40% 来最终确定可行性,这个值越大,可行性越高. 2.5 评价尺度评价尺度 项目开发经费,开发中力求以最小的花费提供最好的质量 用户满意度,努力提高用户满意度 项目开发周期,力求在最短的时间内完成项目 3 对现有系统的分析对现有系统的分析 3.1 处理流程和数据流程处理流程和数据流程 1、根据用户申请建立用户、水表信息 2、每月抄表员使用抄表机到用户处抄录水表指数 3、将抄表员抄录的水表指数导入系统 4、审核导入的水费信息 5、用户持用户卡到各收费网点交费，收费员划卡收费 6、用户也可以到各收费网点预存水费，每月审核完水费后从预收账户中冲 减水费 7、也可以通过银行托收水费 8、生成每月报表 3.2 工作负荷工作负荷 一户一表，一表多用(一块水表计量多种用水类型)。 可灵活设置多种用水类型和附加费类型。 可设置阶梯水价和非阶梯水价 2 种用水方式。 可设置用水上下限和减免吨位。 预收款自动冲减和违约金自动计算。 全面的收费方式，窗口收费、银行托收、银行代扣等。 完全的发票管理,发票号分段管理、发票统计、发票作废、补打发票。 功能强大的财会管理和统计查询系统。 系统提供二十多种报表。用户可以方便准确的查找到各种相关数据。 丰富的接口功能，支持抄表机、手机短信催缴、语音电话催缴查询等。 可进行单机收费，也可进行局域网联网收费，还可进行远程联网收费。 3.3 费用开支费用开支 支出 基本建设投资共计 18 万 其他一次性支出 管理员培训费：0.5 万 共计：2 万 非一次性支出 人员工资：1000*4*12*5=24 万 其他不可知的额外支出：24000 元 共计 ：3200*5+24000+240000=28 万 收益 一次性收益：0 元 非一次性收益 （按银行利率：1%） ； 减少员工 5 人(1000 元/人)五年收益: 1000*（1.1+（1.1）2+（1.1）3+（1.1）4+（1.1）5）*5*12*5=30 不可定量的收益 因工作效率提高工作时间减少: 54/5*4=43 万 收益/投资比 73 万/48 万=152% 3.4 人员人员 系统分析师 1 名，架构师 1 名，程序员 10 名，服务器搭建 1 名。 3.5 设备设备 数据库：选用了世界最流行，市场占用率最高，售后服务最好的 SQL 企业 版数据库 ； 操作系统：服务器端:Windows 2000 Server，操作前台: Windows 2000 Personal，是世界最应用最广的操作系统,对于前台操作员，更熟悉，更易操作； 应用软件：在应用软件设计方面，我公司采用当今流行的 C/S，Web 相结 的设计方式，既能实现功能，又方便操作，易于维护。使系统得以成功实施和 应用； 网络设计：局域网将采用当今流行的 100M 以太网及布线，广域网采用帧 中继方式将各局域网连接起来，并考虑了用多媒体方式在广域网上进行电话语 音和图像、图形传输； 服务器：服务器的型号、配置及品牌可根据用户实际需求而定。 操作终端：Dell Personal Computer 配置要求：CPU PIII 933、 RAM 256M 硬盘 20G、 网卡 100M 3.6 局限性局限性 数据量随着时间的增加会导致系统处理速度减慢需要维护人员对系统数据 进行优化提高数据处理速度，系统扩展性有限，流程复杂、对系统管理员业务 要求较高 4 所建议的系统所建议的系统 4.1 对所建议系统的说明对所建议系统的说明 远程收费网点采用 VPN（虚拟专用网）与公司总部的数据库服务器连接。 VPN 网络可以通过电信部门组网，也可以通过 VPN 网关和 Internet 组网。 为了减轻抄表员的工作量、提高抄表速度及准确度、提高工作效率，可采 用抄表机进行抄表。抄表机也可以与便携式微型打印机配合，在抄表现场直接 打印缴费通知单，进一步提高工作效率、方便用户、改善公司形象。 为了方便用户交费、减去收费员收费时查找用户号的工作量，可向用户发 放用户卡（磁卡） 。用户持磁卡交费，收费员只需轻轻划卡，就可以轻松完成收 费。磁卡读卡器直接与各收费电脑连接。 4.2 处理流程和数据流程处理流程和数据流程 处理流程 建立用户、水表信息 抄表机抄表 录入用水量 审核水费 营业厅收费 预收费 冲减预收账 户 银行代收 生成报表 生成水费 数据流程 员工登录 水量录入管理 登录信息 员工检查 抄表机 水量传输 费用生成管理 生成费用 营业厅收费 收费管理 收费记录 报表查询 报表管理 用户交费信息 用户交费状态 员工信息 生成报表 报表数据 4.3 改进之处改进之处 方便用户，交费网点增多，用户可在全市银行任何连网网点交纳水费。 节约设备和人员，自来水公司收费网点内的计算机设备是银行的，收费员， 自来水公司不必投入大量的人力和设备，对社会而言，提高了设备的利用率。 操作方便，自来水公司通过可随时动态查询本公司银行上的资金及交易情 况。当代收水费金额核对后，可划拨到自来水公司银行帐号上取，而且自来水 公司财务可马上从计算机上查询到帐目划拨情况。 程序主要驻留在自来水公司的对外服务器上，此程序用 SQL 编制，提供一 些公共的数据包（公用函数） 。当查询用户用水信息时，银行收费点向银行对外 服务器发出“读”请求，调用自来水公司对外服务器内的公共过程包，过程根据 不同的请求在自来水公司营业服务器内进行查询，返回相应的结果。 当交费成功时，银行收费点向银行对外服务器发出“写”请求，调用自来水 公司对外服务器内的公共过程包，过程根据不同的请求在自来水公司服务器内 进行“写”操作，返回操作成功或不成功代码。 4.4 影响影响 该系统将取代传统办公模式，实现无纸化办公，当计算机网络建成后，企 业内部可实现资源和数据共享，并可以通过电子邮件进行信函的收发，既方便 又快捷。企业若想在网络为先的新经济时代脱颖而出，占尽先机，立于不败之 地，就必须借助高科技术、新兴技术实现企业内部管理科学化和开放化，直面 管理的各个环节，理通企业的内部“血脉”，企业才可能在复杂事务管理中从容 应对，提高企业的管理效益，使企业立于不败之地。 4.4.1 对设备的影响对设备的影响 为了满足自来水公司对网络系统的要求, 我们在系统的设计上充分考虑了今 后的扩展性，依据自来水公司业务要求将系统设计为二级组合广域网络系统结 构。 第一级网络作为整个网络的核心，覆盖整个自来水公司的生产管理、信 息中心等职能部门，通过放置在中心的交换机、服务器、路由器等设备，采用 快速以太网交换技术实现计算中心和公司各职能部门通讯。公司总部采用结构 化布线，保证公司主干网以 100M 高速连接，并且在设计上考虑网络能够同上 级主管部门通讯和连接。 第二级地区子网则作为广域网络，分别实现对第级网络的数据接入。 主要实现公司计算中心同下属各单位的连接，通过帧中继接到公司的第一级核 心网络。从而构成整个公司生产管理、信息网络系统。 4.4.2 对软件的影响对软件的影响 基本上和现存的应用软件和支持软件无影响 4.4.3 对用户单位机构的影响对用户单位机构的影响 说明为了建立和运行所建议系统，对用户单位机构、人员的数量和技术水 平等方面的全部要求。 计费，制票等烦琐的事务性工作都由电脑完成，大大减少了工作量，并将 出错率减少到最低，很大地提高了工作效率。 由于抄表、收费信息都是实时的，可以实时得到各种报表清单，如：可以 随时打印欠费清单加大催欠力度。 由于本系统有良好的伸缩性和适应性，管理模式就可以根据快速变化的实 际情况随时调整。如：减免权限的划分。 计算机管理的规范性和严密性，减少了手工操作中的漏洞，使业务流程更 加清晰。 可以随时打印出美观、清晰的统计报表，并得到各种分析处理后的图表 （柱状、曲线图等） ，可以辅助领导决策。 资金周转环节少，既安全、效率又高。 系统建立后，所有网点收的水费在规定的时间内都可到达自来水公司专户 上，当天就可以查询专户上的金额。 计算机信息管理的优势：良好的社会效益； 由银行代收后使收费网点增加了数十倍，方便了用户交纳水费，实现了 全市范围内可通交水费； 提供多种交费方式: 水厂营业厅、银行网点、电话交费、ATM 自助，代 扣等； 提供电话查询和互连网查询； 4.4.4 对系统运行过程的影响对系统运行过程的影响 操作规程： 第一步：系统维护 1.系统初始化。 确定使用单位名称、系统启用年月。 2.录入内部资料(部门资料、员工资料)。 3.设置用户权限。 4.系统参数设置（设置用水上下限、预收款、违约金） 。 第二步：系统数据管理 1.基本数据录入(抄表员姓名、区域划分、水表口径)。 2.水价数据录入（用水类型、基本水价、附加费设置） 。 第三步：用户档案管理（包括用户水表资料档案） 登记每个用户的姓名、区域、系统自动生成用户编号，水表编号等。 第四步：录入和处理本月水表的手工抄表数据 生成用户的用水吨位，并计算水费相关数据。 第五步：收费，开票、统计。 第六步：数据转月处理 4.4.5 对开发的影响对开发的影响 为了支持所建议系统的开发，用户需要列明软件要求，软件功能特点需要阐 述清晰以便开发。同时用户需要购进最新服务器，确保系统能够高效稳定运行。 4.4.6 对地点和设施的影响对地点和设施的影响 为了以后方便系统的的业务扩展，需要 4.4.7 对经费开支的影响对经费开支的影响 基本建设投资共计 18 万 其他一次性支出 管理员培训费：0.5 万 共计：2 万 非一次性支出 人员工资：1000*4*12*5=24 万 其他不可知的额外支出：24000 元 共计 ：3200*5+24000+240000=28 万 4.5 局限性局限性 本系统最大局限性就是随着数据量的日益增加，数据库负荷增加，数据处 理速度会不可避免的和一开始投入使用相比慢，需要定期派技术员对数据库进 行维护优化。 4.6 技术条件方面的可行性技术条件方面的可行性 HollyM6，以 VC、.NET 等为技术平台，实现 B/S 和 C/S 相结合的模式下全 新的营业收费管理信息系统，系统设计中充分考虑到各地收费模式的差异和未 来发展的需要，通过近百项可配置参数的简单设置，就能满足日常的业务变化， 同时可提供可扩展模块，满足不同用户的特殊需求。系统融入了现代管理理念， 注重各系统间的信息共享，强化数据浓度处理和利用。HollyM6 覆盖了营业收 费管理的各个环节，是对营业收费进行抽取，泛化后的一套管理系统。该系统 由于吸收了大量成功经验，因此在系统的通用性、完整性、可靠性、扩展性等 方面显示了得天独厚的优势。系统几乎涵盖了当前使用的营业收费系统中的所 有功能，并做到了功能的协调并存，因此它将是水司营业收费最理想的选择。 5 可选择的其他系统方案可选择的其他系统方案 5.