宠物服务业的发展现状

宠物服务业的发展现状 工商企业管理 秦萍萍 1033116026宠物服务业的发展现状在中国，宠物正在从原来的“看家护院”功能转变为“心灵呵护”的高层次精神追求。随着国民经济的快速发展，同时伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。虽然我国的宠物相关产业还远远落后于西方发达国家，但是，中国的宠物产业正在不断引进新品种，加强对宠物食品、用品的研发，从而培育宠物市场，开辟宠物及其用品的交流、交易渠道，提供宠物必需的生活用品和用具，以引导宠物生产与消费，在强大的经济增长背后，国内宠物市场也出现了空前的繁荣。 进入二十一世纪以来，以英国蓝氏等顶尖品牌为代表的更多国际化宠物产品品牌进入中国，开始逐步影响整个宠物市场的消费导向，国外与国内合作的一些专业性宠物研究中心机构也相继成立，如以研究宠物营养为主的瑞普宠物营养护理研究中心开始专业为国内的宠物食品企业进行技术支持，而且过去以出口为主的宠物食品企业因受到国际环境的影响，也开始转向内贸市场，带动了整个宠物产业链的发展。逐渐形成了以长江三角洲、珠江三角洲为核心的宠物外贸生产基地；以北京、上海、沈阳、成都为代表形成的宠物交易市场；国内各种专业犬展、猫展和环宠主办的宠物运动会在国内大范围热烈举行；以宠物商情、宠物一周为代表的宠物杂志；以一度宠物网、狗民网、爱宠网为代表的宠物网站及论坛；各种主流媒体报刊创建的宠物专栏及电视电台的宠物频道；以及宠物公园、宠物摄影、宠物殡葬等一系列围绕“宠物”全方位产生的商业、文化活动，宠物行业市场有了全新而专业的完整定位，并形成了日趋成熟的商业模式。 目前，我国宠物产业的年产值约为200亿元人民币，年增长速度超过30%，约占世界60%的份额，这主要是因为中国宠物行业产业链条的齐备。预计到 对于宠物医院和美容店来说，最怕碰到宠物医疗事件和美容服务的纠纷案件了，医院没有医治好狗的病或狗狗的形象给做的很失败，宠物主人就会很气愤来店里闹，要求赔款，有些店员会跟客户道歉解释，而有些就争论的不可开交了。遇上这样的情况，谁都会很头疼，都会担心影响自己店的声誉。其实我觉得宠物医院和宠物美容店也都是一个服务行业，我们做服务的人，应当时时有一种好的精神面貌、礼节礼貌修养和宾客意识，处处体现出严谨和规范。 做服务的就是要顾客至上，宠物行业其实也要改变和提高员工的基本素质和服务质量，一是要加强自身的专业培训；二是要培养耐心和责任心。宠物医院治疗每一只宠物的时候，那说明宠物主人很信任你们，才将自己“孩子”的生命托付在你们手里，要严格把关每一个细节，不放弃任何一个能治愈宠物的机会，把服务质量贯穿于一切工作的始终，不要把自身很散漫很不专业等问题暴露在客户面前，努力把服务质量问题消灭在萌芽状态。只有这样才能在宠物行业中树立很好的口碑，成为宠物服务行业的常青树。 宠物美容店遇到客人打电话来投诉宠物形象做的不满意等情况，服务员应先向客人表示歉意并询问不满意在哪，做好记录积累经验。解决问题的同时，还应告知客人“以后我们一定会