浅谈高校图书馆的知识管理与知识服务

1/6浅谈高校图书馆的知识管理与知识服务论坛、专业研究和会议动态、专题文献报道、专业咨询频道、馆员与用户博客、RSS等集成在这个网站上，为用户提供高质量的知识服务。、学科馆员式服务该模式按照学科专业领域来组织人力和资源，是高校图书馆知识服务的一种模式。高校图书馆安排具有专业背景的学科馆员负责一个或几个专业，通过定期或不定期地与用户联系，可以深刻了解用户信息需求、信息行为以及反馈意见，从而提出系统的专业信息资源建设意见，并反馈给图书馆管理部门。这种服务，不但能够起到调整、协调、反馈和动态跟踪作用，而巨可以提供相关专业领域的知识信息咨询服务。学科馆员可以通过面对面或网络交流方式，与学者、专家、学科带头人进行沟通交流，了解学者与专家、学科带头人对他们将要开展的工作或科研所需要的信息、知识的要求，馆员应深人到某一学科中去，配合学者与专家、学科带头人，从他们要从事的某一项工作的筹备到结束或课题立项到成果鉴定，进行全程定期跟踪服务，对各专业学科知识相关的知识、成果评价的知识、权威信息源或载体的知识等描述、评价和揭示，对全文数据库进行智能类聚和链接，提供专业细化、面向课题的个性化专题服务。通过综合各方面信息，将其进行挖掘与整2/6理，实现各信息、知识间的知识单元的链接，揭示某一学科或专业的知识内容，为知名学者与专家、学科带头人提供他们所从事的专业或学科的科学研究。LOCALHOST学科馆员可以说是图书馆在用户群中的触角，通过他们与用户接触，可以使知识服务更有效，并且对整个信息交流体系的重构提供了一定的组织基础。、个性化用户定题服务定题信息服务即“信息的选择性传播”，是信息服务机构根据一定范围内的用户对某领域的信息需求，确定服务主题。然后围绕主题进行信息的搜集、筛选、整理，以定期或不定期形式提供给用户的一种服务。定题信息服务可分为主动的定题服务和被动的用户委托定题服务。前者是信息服务人员在广泛调查创新主体信息需求的基础上，选择适用面广的主题作为服务课题，然后主动与用户联系，根据用户需求建立信息用户服务档案，从而有针对性地提供信息服务。后者是信息服务人员根据创新主体用户的个性化需求，及时有针对性地向用户推送实用信息，帮助用户有效地解决科研、生产和经济活动中的一系列难题。定题信息服务以较高的查全率和查准率来保证有效地满足用户需求。个性化用户定题服务是一种主动服务，一种跟踪服务，一种知识挖掘服务，一种面向解决方案的增值服务。因此，在服务过程中，要紧密与用户联系，明确其知识需3/6求，完成知识需求定位，在此基础上确立课题，进行知识挖掘，并不断跟踪用户知识需求调整服务策略，最终形成知识解决方案。知识服务有别于传统信息服务的特点之一，就是更加强调图书馆应为不同需求的读者开展个性化服务。对高校图书馆而言，由于高校图书馆读者的学历层次、专业背景差异性较大，所以不同读者的需求存在较大差异，因此高校图书馆必须将读者个性化服务作为构建知识服务模式的重点内容。个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合，个性化知识服务是图书馆开展知识服务的内容之一，个性化知识服务是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础根据读者的问题和环境，融入读者解决问题的过程之中，提供有助于读者个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的服务。因此，在高校图书馆开展个性化知识服务就是通过图书馆的服务工作满足不同读者在特定时期所需要的特定信息或知识的服务，有效支持读者个人的知识应用和知识创新。知名学者与专家学科带头人是高校各学科或专业发展的领军人，高校知名学者与专家、学科带头人对图书馆的服务要求主要集中体现在研究型用户的需求层面，即研究型用户是知识需求的主体，需要掌握反映当代学术水4/6平的最新知识，需要反映国内外有关课题的历史状况、当前水平和未来发展趋势等综合性知识，他们所需要的不只是一个个信息片断，而是精炼、浓缩的系统化知识内容，在不同的研究阶段需要不断地获取与课题有关的大量、系统的知识及实验数据。因此高校图书馆为知名学者与专家、学科带头人开展个性化知识服务极为重要。高校图书馆应根据本校知名学者与专家、学科带头人的数量，以及本馆馆员的知识服务素养和能力，为知名学者与专家、学科带头人配备学科馆员，在条件较好的高校图书馆，可以为每一名学者与专家、学科带头人配备一名学科馆员。此外，馆员还要为知名学者与专家、学科带头人提供他们研究或工作的学科领域最新研究动态，各个学科当前以至将来的研究热点，预测学科的发展方向，提示和提供学科研究的核心信息源。通过搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用这一系列的知识服务，为知名学者与专家、学科带头人提供满足他们需要的对其工作与研究具有支持作用的知识或信息同时，馆员也应在上述服务完成的某一阶段或全程服务完成后，将该服务过程中所触及到的文献、信息或知识进行整理、组合，利用计算机技术将这些资源再次丰富到专家数据库中，既完善某一知名学者与专家、学科带头人的工作与科研成果资源，又使某一学科或专业的研究得以深人。5/6高校教师是高校图书馆读者服务群体的重要组成部分，高校教师有别于其他教学层次教师，需要经常利用图书馆提供的文献、信息与知识资源，及时追踪所授专业或学科的发展动向，掌握先进的理论，为广大学生实现“传道一授业一解惑”与教师自身业务能力提高的双重目标。所以为辅助高校教师提高他们的教学水平与科研能力，高校图书馆责无旁贷要为教师从事教学与科研工作提供充足的教学、科研信息或知识，提供满足高校教师高等教育教学任务与科学研究所需知识服务。高校图书馆员可通过与教师间的联系，根据教师每次提出的服务要求和学科、专业特点，结合图书馆馆藏资源，创造性地动态地搜集、选择、分析、利用各种知识，如建立学科导航系统与虚拟参考咨询系统，馆员可以根据教师的不同需求，有针对性地为教师的教学、科研检索并搜集信息或知识，并利用馆员自身具备的知识服务素养与技能将搜集到的信息或知识分类整理后反馈给教师，实现服务的知识化与无形化。1世纪是知识经济与知识创新的时代，高校图书馆开展知识管理与知识服务将是高校图书馆发展的必然趋势。作为高校蕴藏知识资源的重要存储地高校图书馆，必须要在知