第三章-全程陪同导游员实务

第四章导游练习第一节服务准备教员目标：让学生了解在全运会迎接团之前需要熟悉的旅游团的情况。让学生掌握相关的物质准备和知识准备，心理准备和形象准备。焦点：物质准备和知识准备，心理准备和形象准备困难：得到声援之前需要熟悉的旅游团的情况课程和授课内容：第一，熟悉接待计划和相关信息1.该团体的传教士或旅行社领导层介绍了对接待方面的要求。2、记住旅游团的名字、旅游团的数目，了解旅行团成员性别构成、年龄结构、宗教、职业、居住地点和生活习惯等。3、旅游团的等级、确定餐饮标准、国内游客对饮食的禁忌或特殊要求等。4、是否有特别的准备，如是否开会，是否座谈，是否有特别的娱乐节目。5.了解团体费、美食费、各地机场建设费等收费和支付方法。6、确定旅游日程、旅游团到达旅游船各站的时间、乘坐的运输工具航班(车、船)的班次、是否预订运单、是否需要确认、是否变更等各种情况。二、物质准备1.同行团需要的旅行手续，例如边境通行证(如去经济特区深圳，珠海需要办理)；带上身份证，导游资格证，胸卡等必要的文件。2、旅游团接待计划书、分房表、旅行宣传资料、行李标签、旅行社徽、电动行日记、名片等所需票据和物品。3、计算诸如租赁结算通知、支票、现金、充足的旅费等文件和费用。这里必须强调，必须慎重保管持有的支票和现金。旅行社，特别是国内旅行社业务往来中，也采用现金支付方式，而全职同行拥有的现金金额大的情况很多，没有妥善保管，意外地给自己和旅行社造成了巨大的经济损失。4、回程机票、国内团的回程机票，如果团体出得好，把电车带过来的话，电车行要慎重考虑，检查团员的名字写错了没有。三、知识准备1、根据旅游团的不同种类和实际要求准备相关知识：了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游目的地的大致情况，应对游客的咨询；要从观众在场的地方了解到这种情况，互相比较，与游客进行更多的对话。2.沿途各站的相关知识：如果不熟悉电车经过的各站，就必须事先准备各站的基本知识，例如主要景观、市政、风俗、风俗等。四、联络工作必要的话，领衔团一天前与第一期领衔社取得了联系，掌握好了情况。五、心理准备和形象准备一个特别的说法是，要与全时间旅行者旅行、参观、比较长的工作时间、足够的换洗衣服，以保证整个随行过程中的个人卫生。六、日程安排1、温度转换公式=9/5c 32或c=5/9(-32)。例如，将摄氏30度换算成华氏30*9/5 32=54 32=86摄氏30度是华氏86度。张涛1英寸=2.5400米1英寸=12英寸=0.3048米1码=3英寸英尺=0.9144米1英里=1760码=1.6093公里棉积1平方英寸=6.4516平方米1平方码=9平方英尺=0.8361平方公尺每亩=4840平方码=4046.86平方米1平方盈利=640英武=259.0天左右容积1立方英寸=16.387立方米1立方码=27立方公尺=0.7646立方公尺美国制造的干量一品脱=0.9689英国脱=0.5506升1蒲耳=64品脱=35.238升美国液体的量一品脱=0.8327零制脱=0.4732升1加成=8品脱=3.7853升零制单比特一品脱=1.0321美国脱=0.5683升1加=8品脱=4.5461升1蒲耳=8加=36.369升重量(常数)1中部=437.5山谷=28.350克1磅=16中央=0.4536公斤1美国熊=100磅=45.359公斤1英担=112磅=50.802千克1美国吨=2000磅=0.9072公共吨1英国吨=2240磅=1.0161公共吨张涛1毫米=0.0394英寸1米=10毫米=0.3937英寸1m=1000毫米=1.0936码棉积1平方米=100平方米=0.1550平方英寸1平方米=10000平方米=1.1960平方码一球坡度=10000平方米=2.4711亩1平方公理=100天左右=0.3861平方盈利准备工作是整个随行服务的重要组成部分之一。熟悉接待计划，准备物质，与地方接收界联系，是前陪同服务准备阶段的主要工作。第二节接待工作第三节后处理教育目标：让学生理解转诊余波的服务；让学生掌握全程陪同的环节。焦点：完整的伴随接待链接困难：全程陪同余波服务课程和授课内容：第二节接待工作一、入站接送服务第一站服务应该让观光团到达后立即得到温暖友好的接待，让游客有回家的感觉。1、在收到声援之前，电联应向旅行社通知本集团接待工作的详细安排。2、团应于当天上午提前30分钟在接待处迎接旅游团。3、接到旅游团后，全东要尽快与组长确认情况，迎接全体团体游客；向组长自我介绍，与实际人数、离职、团体联系。(b)第一项说明在第一站，全东应代表团体俱乐部和个人向观光团致欢迎词。表示欢迎，自我介绍，真心渴望提供热情的服务，希望旅途顺利。前同伴在旅行过程中向游客说明的事情很少，所以首先要重视第一站介绍。欢迎人士结束后，要简单明了地给全体人员介绍日程表，让游客熟悉住宿、交通等情况。为了使旅行顺利愉快，旅行中需要注意的问题和一些具体要求也要向游客说明。这一介绍有助于加快游客对全同行的信任。二、卖场服务如果进入旅游团下榻的饭店，全东要尽快与嫁妆一起进行相关住宿程序。(a)分割房间和当地一起去酒店总台拿房间钥匙，领队分配房子。掌握旅游团成员的住房号码，将自己的房间号码告诉全体团员。(b)引导游客进入房间的热情(c)入住后处理问题帮助有关人士随时处理游客入住过程中可能出现的问题。如果没有食堂，全体队员要照顾好全体团体游客。(d)掌握与地面同行的联系方法掌握与地的联系方法。请告诉我寻呼机号码、家庭电话号码、手机号码。三、确认商定的时间表和发票全东应该与组长和智东分开检查日程，达成协议，以免出现失误，造成不必要的误会和经济损失。一般基于团体俱乐部接待计划。努力避免发生重大变化。增加费用、更换下午节目等小变更都是可以的。对未满足的要求要详细说明。如果球队领导人对计划提出了有重大变化的建议，或者不是在球队领导或球场手里的计划，等为了解决而遇到的问题必须立即反馈给球队俱乐部，并迅速向球队领导传达答复。详细日程商定后，领队要求全体团发表。组长和当地同行的协议日程不仅是礼貌的，而且非常必要。四、各站的服务每个工作站服务任务是整个伴随任务的主要组件。全东要通过这件事，顺利、全面地实施旅游团计划，使旅游团有愉快、难忘的经验和经验。(a)抵达服务要处理好所有跨域联络工作，架起沟通的桥梁。1、与组长同行，做好游客与同行之间的联系，协调工作。2、搞好旅游线路各站之间，特别是上下站之间的联系工作。如果实际日程和计划不符，必须立即通知下一站。3、到了下一站，全东要先发制人有关球队的信息。例如，前几站的活动情况、团员的性质、团长的特性等通知地方同伴，使地东采取更有效、更主动的方法。(b)巡回期间的服务1、生活服务生活服务的主要内容如下：(1)出发、返回、上车、下车时，有助于照顾老弱病残，下车。(2)在参观过程中注意游客的流动，为了确保游客的人身和财产安全，避免发生丢失和意外事件。3)按照“合理可行”的原则，帮助游客解决旅途中的一些难题。(。(4)良好的气氛使旅游团有了很强的团队合作精神。2、服务和娱乐活动说明作为同行，提供说明书不是最重要的，但还需要适当的说明。特别是两站之间在汽车上进行长时间旅行、火车专用列车或行李车厢的时候，也要提供一定的手册服务。那个说明必须做游客们感兴趣。还一起组织歌曲、故事、笑话、游戏等娱乐活动，以免长途旅行时队伍的气氛变得迟钝。形式上看起来丰富多彩，但要呼吁游客积极参与。为游客准备的好购物顾问食物、生活、旅行、旅行、购买、娱乐是旅游内容的重要组成部分。全程陪同从头到尾都和游客在一起，感情上更和谐，得到游客的信任。因此，在购物等多个方面，游客可以更多地咨询前问候，希望大家一起下定决心。这时一定要从游客的角度思考，并结合自己拥有的旅游商品知识为游客着想，作为好的购物顾问。五、出发服务(a)确认各种问题提醒志东，提前执行出国的交通票据，确认正确的时间。(b)办理出发手续协助领队及dimond妥善处理出发问题，帮助旅客结算餐厅及相关费用，向游客说明有关托运行李的规定，并提醒游客带上行李物品的随身物品。(c)执行机场(车站、码头)服务(d)与社区的结帐(e)向地面同行告别，谢谢六、转移过程中的服务(a)协助领导分配座位和床；领队分发登记卡和车票，安排游客的座位。组织旅游团顺利登机(车、船)，在自己家后面登机。(b)旅游期间旅游团的生活服务责任与飞机乘务员、列车乘务员等交通部门职员建立了良好的关系，得到了他们的支持，一起在途中做好了保安工作、生活服务工作。途中吃饭、生活、愉快地工作。乘坐火车(或船)需要吃饭的话，乘坐汽车(或船)后，电联应尽快联系餐车(或餐厅)负责人，根据这个团体的饮食标准为游客订餐。如果这个团有餐饮方面的特殊要求或禁忌，应事先向负责人表明。(c)注意游客的个人和财产安全。特别是乘火车的时候，要提醒游客不要随便接触陌生人，要注意保管好自己的贵重物品和证件。观察周边情况发现问题后，立即联系公安或报告委员寻求帮助。(d)照顾身体不适的旅客旅游团中有晕车(车、船)的游客，都要给予特别照顾。旅客突然重病，必须立即采取措施，寻求司机、乘务员的协助。(e)说明得好如果乘坐火车或汽车，全东必须对经过城市和目的地的城市进行必要的说明。(6)妥善保管票据前同伴要保管好行李托运文件，到达目的地后请随身携带，协助提取行李。然后妥善保管运单，让公司在旅程结束后回来报告。七、出发站交货服务最后一站服务是全东服务的最后一环，和地面服务一样，全东也需要细心的注意，通过这最后一站服务，给游客的旅程留下了好印象。(a)旅行结束后，必须全部提醒旅客带上自己的物品和证件。(b)向组长和旅客征求小组对这次旅行的意见和建议，并填写团队服务质量反馈表。(3)致欢送辞，感谢领队、游客的协助和支持，期待再次见面。第三节后处理下次团结以后，全东要认真处理旅游团剩下的问题。第一