与同事沟通策略分析

非笔试类课程评分表课程名称商务沟通与人际关系任课教师学年学期2012-2013年第二学期提交时间2013/6/25论文题目与同事沟通策略分析学 号专 业姓 名年 级评分指标完全符合（10）比较符合（7-9）基本符合（4-6）比较不符合（1-3）完全不符合（0）1选题：符合本课程的培养目标，能够达到一定理论研究和实践能力培养和锻炼的目的2综合运用知识能力：能够综合应用本课程知识，结合实际问题进行分析3材料：论文所用材料真实具体，有代表性，内容详实4论证：能够正确提出问题，分析问题，论证充分，有说服力5结构：论文结构严谨，文理通顺，层次清晰6语言：语言通顺，文笔流畅7逻辑：逻辑严密，思路清晰8创新：文章有创新性，且有较强学术水平或应用价值9格式：行文表述规范，符合我院相关写作规范要求10篇幅：字数在3000字以上成绩评卷人与同事沟通策略分析【摘要】人际关系是人生中不可缺少的重要资源，要建立关系，就需要学会沟通和交流。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并且达成一致的过程。别人骂你一句，你会骂他一句，这叫吵架。别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。作为一个普通的员工，除了要做好本职工作外，更重要的是如何身边的同事好好相处，有效的沟通。本文就与上级的沟通策略进行分析，以期达到最好的沟通交流效果。【关键词】沟通特点 沟通技巧 沟通中的问题 案例分析引言沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并且达成一致的过程。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是的，只有深入内心的了解，有效的沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。“别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。”作为一个普通的员工，除了要做好本职工作外，更重要的是如果和身边的同事好好相处，有效的沟通。不要把身边的同事当成“敌人”，而应该真诚地把他们当成朋友，运用良好的沟通技巧，建立与同事间和谐的人际关系，从而更好地达到互利双赢的目的。（一）沟通特点沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。与同事之间的沟通指的是沿着组织结构中横线进行的信息传递，不存在上下级关系，沟通双方是同一层次。有效沟通有四大特点：1.随时性-我们所做的每件事情都需要沟通2.双向性-我们既要收集信息，又要给予信息3.情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式所影响4.互赖性-沟通的结果是由双方决定的（二）与同事沟通的技巧1、平等与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。2、谦让。 在我们的工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人肯定会被同事讨厌，结果很多时候却是占了小便宜，却吃了大亏。在工作中应体现你的谦让，实际上是吃小亏，占大便宜。因为你赢得了跟过同事的信任和尊重，当你需要别人的信任和帮助时，别人才会不遗余力地支持你。3、换位思考。学会用对方的思维看待和处理问题，要学会用对方的思维对待工作和身边的人。换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。4、多帮助他人。 同事之间要肯帮忙。同事家里有困难或急事，要及时到场，积极协助解决。这样，同事记住你的恩情。即使是一些鸡毛蒜皮的小事，也要肯帮忙。例如，有人来电话找你的同事，恰逢你的同事不在，这时，你接到电话后，对可以转告的内容要积极帮助转告，对不宜转告的内容，可将有人来过电话找他的事，设法告诉你的同事。只要你处处肯帮忙，同事会感谢你的。5、宽容。容人之短：金无足赤，人无完人。以宽容之心对待别人，不要求别人事事处处都让自己舒服顺心。对同事的缺点淡而化之，对同事的优点多加赞赏。当同事说了让自己不高兴的话，做了让自己不开心的事时，能够站在同事的立场看一看想一想，多一份体谅之心。不苛求别人的人，往往给人轻松之感，容易受到欢迎。同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，宽容的对待别人的错误，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，且是对方做得不对，不能太多落井下石，退一步海阔天空，如果你主动去打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。6、解围。 看到同事出现困难了，正尴尬着，不知所措，或者看到同事间有些小矛盾，有时只要你一句巧妙的话就能把问题解决了。同事间就该适当的当个“和事佬”，替别人解围，自己心情也会舒畅，且还能得到同事的感激，在以后当你遇到困难的时候，同事也会伸出援助之手。7、主动沟通。 虽然在工作中，社会是个大环境，“防人之心不可无”，但是，面对新来的同事，或是相处过的同事，甚至是老同事，都应该放下自己所谓的“架子”，或者是抛弃自己的害羞和自卑，主动地与同事沟通，能更好地了解工作中，及与同事间的相处。8、传递快乐的情绪。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”不要把公事以外的个人情绪带进工作中。情绪是会传染的，人人都喜欢和快乐的人相处，积极乐观的生活态度不仅能给人带来快乐，还能带来力量，不知不觉被你所吸引。9.办公室里最好不要辩论。有些工作人员比较喜欢争论，必须胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。不然即使你口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。10办公室不是互诉心事的场所。有许多爱说话，性子直的人，喜欢向同事倾诉苦水。尽管这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善。但研究调查指出，只有不到1%的人能够严守秘密。所以当你的个人危机和失恋，婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点。11.不要成为“耳语”的传播者。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。该说的就勇敢地说，不该说的话绝对不要乱说一通。而当你听到同事的那些令你委屈不已、愤愤不平，甚至还怒从心来的言论时，回敬之最明智的办法就是用好守势语言。因为在这个时候谁是谁非不是三言两语就可以说清楚的，要有耐心，不要逞一时口舌之快，伤了与同事的和气。大家同在一个屋檐下共事，抬头不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再行交谈、沟通，虽非不可能，但也要颇费周折，好事多磨了！12.当众炫耀只会招来嫉恨。有些人喜欢与人共享欢乐，但涉及到你工作上的信息，最好不要拿出来炫耀。13.好朋友不是不能合作，但是在做决定前，我们要明晰朋友对自己的期望值、我们双方的责任和分工等。同时，我们还要反过来看自己是否具备同事或朋友所期望的能力。有句俗话说得好，丑话说在前。我们还要明确地告诉同事，如果出现问题，我们的解决方法是什么。好的工作伙伴可以成为好的朋友，但是好的朋友很难成为好的工作伙伴。（三）与同事沟通中的问题蔡康永说过：“人跟人沟通常有障碍，有时候对方就是跟你不同世界，怎样说都说不通，那也就只能尽力而为，人生本来就是这样子，尝试得越多，才越可能完成。”与同事沟通中的言行问题，常常会影响同事关系的言行：1、有好事儿不通报。 单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，同事自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。2、进出不互相告知如果你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然是要跟上级报告，且得到的是上级的批准，但最好还是要同办公室里的同事说一声。即使你就临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。3、常和一人“咬耳朵”。同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。虽然“咬耳朵”富有人情味，能使你们之间变得更加亲近，但是研究调查指出，只有不到1的人能够严守秘密。常和一个人“咬耳朵”，当出现矛盾时，对面可能会以最快最简单的方法，打击你于无形中,严重影响了同事间的关系。4、喜欢嘴巴上占便宜在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜，逞口舌之争，会觉得自己很有成就感，且会得到别人的赞许或是崇拜，其实结果往往适得其反。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。5、热衷于探听私事有些事能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。经常这样，往往会惹得同事反感，进而可能延伸为被大家孤立。（四）案例分析以下是我在网上查到的一些案例，我对其进行适当的解释和分析。案例一：晋升后，如何和同事相处 在外贸公司工作的张大牛被提升为部门经理以后，立刻在办公室里摆出一副不可一世的样子，说话时声音大幅度地提高，还装腔作势地打着手势，颐指气使地指挥别人做这做那，而且刻意地与其他同事保持着距离。办公室的同事对他都极其反感，纷纷议论说：“张大牛真够牛的”。可这种“牛”只会让同事厌烦，不利于工作的开展。案例分析：升职以后，同事们都很敏感，会暗中注意你的一举一动，而且会显得格外挑剔。所以，提升后要谦虚谨慎，不能摆出高人一等的样子，在工作中少用命令，多用商议的口气，如“我们这样做是不是会更好”：在生活中也要尽可能嘘寒问暖，不要刻意保持距离，显示自己的领导权威。在交谈中也要掌握好分寸，让昔日同事感到你“升官”后仍是他们当中的一员。同事们不但不会因此而“小看”你，而且还会对你产生钦佩之情，心甘情愿地接受你的领导。只有这样，你的工作才能在他们的支持下顺利开展。案例二：晓婷半年前刚进入一家文化单位工作。对于新人来说，初入职场的第一要务便是尽快熟悉业务，搞好同事关系，以便能快速站稳脚跟。而晓婷却是个例外。她一直死抱着“防人之心不可无”的哲学，她就会加倍防范，认为人家是有所图谋。有一次，晓婷看到和她一起进来的新人的名字与老同事一起出现在作品上时，她就跑过去说：“你能量好大啊，某某都被你搞定了。”一来二去，大家都不愿意招惹她，而晓婷在办公室里成了一个边缘人，有什么集体活动都没人告诉她，遇到麻烦更是没人帮她，而她的业绩也基本都是倒数的。最后晓婷被辞退了。案例分析：晓婷的失败很大的因素是不良的同事关系。而这种不良的同事关系是由于她的敌对心理引起的，而她的敌对心理又是由于她对人的不信任引起的，是缺乏基本的安全感导致的。因此晓婷必须从建立起对人的基本信任感和自身的安全感入手，与别人建立良好关系，从促进沟通开始。首先，晓婷应主动放下防范之心，主动与同事交流沟通。虽然“防人之心不可无”，但是，同事不是你的敌人，宽容别人，带着欣赏的眼光去发现同事的优点，在集体中你会感觉更好，更轻松。案例三：古古有个同事，一流大学毕业，辩才纵横、逻辑清晰、学富五车、口若悬河。每次部门开会，如果上司问到他的意见，他都能侃侃而谈，很有想法。可惜，大家都觉得他很讨厌。需要协调事情的时候，别的部门的人很少愿意配合他。同部门的人，也不太愿意陪他一起冲锋陷阵。他怎么啦？他也没怎么，他就只是跟别人意见不同的时候，老是把对方讲到哑口无言而已。厉害是厉害，但讨人厌。口头上败给他的人，心里都期待他出洋相。其实，上司们也都算欣赏这位同事，但当他们发现此人人缘太差，事情做不成、没法打团队战的时候，对他的评价就大大降低了。案例分析：智者说过：“每个人，都是自己那片小领土的国王。”国王的特色是什么？国王就是偶尔会乐意听听别人的意见。每个人都有自己的想法，也希望别人同意自己的看法。但是，与同事沟通的过程中，不应该一昧的要求对方同意自己。当你不同意对方的时候，其实你不必像古古这位好辩的同事这样，硬要对方认输认错。这对事情的进展没什么帮助，而且会破坏与同事间的关系，阻碍沟通。你可以语带保留，可以迂回地提醒，如果对方不