鹿苑医院关于“全面改善医疗服务行动计划实施方案”.总结

鹿苑医院“全面改善医疗服务行动计划”实施方案(草案)张卫行【2015】26号文件关于全面改善医疗服务行为的实施方案的具体要求，提出改善医疗环境、改善门诊服务、改善急救服务、改善住院服务、改善护理服务、规范医疗行为、发挥信息化优势、重视人文关怀、创新服务模式、 从促进医患和谐等十个方面出发，制定本部门具体工作方案，细分任务措施，明确责任课，找到差距不足，坚持不断改进。 具体内容和分工如下1 .改善医疗环境1 .牢牢抓住环境整治。 做好接待、就诊、保持各楼环境清洁的工作，以“服务台、厕所、床单元、接待椅、垃圾箱”为中心，开展“六个一个”的特殊对策，严格执行公共场所的禁烟要求。责任课：涉及各临床课责任内的，由各科主任负责与公共区域有关的由后勤科负责2 .设置显示明显。 责任科：由本科后勤科负责3 .优化民间服务措施。 责任科：由院负责4 .着力规范窗口服务。 实行江苏省医疗机构主要窗口服务规范，先问责任制，杜绝生、冷、硬、推现象。 诊察室的值班人员十分钟前挂着牌子启航。 责任科：由各窗口科负责2 .改善门诊服务1、优化诊室配置流程责任课：医院部责任2、安排假日服务责任科：由各科、院部负责3 .推进预约诊疗。 优先对预约患者和预约转诊患者进行诊察和住院。 责任科：由院部负责4 .合理筹措医疗资源。 实施窗口科灵活分级，合理安排检测设备和资源，等待诊察，缩短发布报告的时间，努力及时发布结果当天发布结果。责任科：由各窗口科负责三、改善急救服务1 .及时救治危重病人。 加强医院急诊室标准化，规范建设，完善急诊绿色通道。 急性心脑血管疾病、严重创伤、急性危重孕产妇、急性危重儿科老年患者通过急救绿色通道救治后收费。 加强急救和临床科的联系。 责任科：医疗科，各有关科2 .加强急救力量的部署。 根据急救需求的变化规律，合理配合急救力，特别是夏冬。 责任科：医疗科，各有关科3 .实行紧急救助制度。 虽然急救是必要的，但是对于无法明确身份和身份支付的患者，必须迅速进行救治。 不得因任何理由拒绝、拒绝或拖延救治。 防止发生突破道德基础的事态。责任科：各有关科、院部四、改善住院服务1 .改善住院保障条件。 为住院患者创造清洁、平静、安全的住院环境。 责任科：后勤科2、完善出院和转院流程。 指导出院患者，门诊或床边告知出院事项。 预约出入院手续和结算时间，减少患者的等待时间，实现科室和收费站的无缝对接。责任科：各临床科、收费处五、改进护理服务。1 .加强护理人员的安排。 责任科：医院护理部2、深化优质护理服务。 优质护理服务充分体现了专业特色，护士全面履行护理责任，根据患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施全身护理。 继续实施“江苏青年护士素质提升行动”，提高青年护士技术操作能力和人性化服务水平。 责任科：各护士站护理部六、规范医疗行为1 .落实病人的安全措施。 提高患者识别的准确性，有效改善医务人员之间的沟通。 术前标记手术部位，所有手术(包括门诊小手术、拔牙等)执行术前检查程序，确保手术部位正确，操作正确，患者正确。 加强手部卫生，降低医疗相关感染风险。 设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒的风险。责任科：各手术科护理部医疗科2、推进临床路径管理，实现卫生局按照规定要求推进临床路径管理，让患者理解医生，努力管理医疗费用。责任科：内、外、妇三大科医疗科3 .执行三合理规范。 有“双十”公示制度、处方评价、分析总结、奖惩执行。 责任科：医务科药房4 .推进检查结果的相互认识。 责任科：各科医疗科5 .诚信医疗服务的收费。 责任科：财务科院部坚决拒绝红包和回扣。 责任科：医院医疗科七、发挥信息化优势1 .重视加强信息引导。 通过新媒体、微平台等方法了解医疗就诊期间的分布信息。 运用信息化、网络化手段，传递门诊和住院患者的相关信息，加快服务，缩短患者的检查、收费、用药和出院程序。 挂号证、用药等待时间通常不超过15分钟。责任科：情报科院部2 .加强患者的身份； 责任科：各科3 .切实加强信息管理。 责任科：情报科院部八、重视人文关怀1 .表现良好的精神风貌。 医院工作人员穿着整洁规范的服装，统一佩戴胸卡，语言通俗易懂，态度温和，尊重患者，体现良好的医生风格。 责任科：住院2 .有效开展医务人员沟通。 将医务人员交流作为过程记录中的常规项目，充分利用执法记录仪的作用，记录和备份交流对话内容。 重视门的交流。 责任科：各科医疗科3 .重视保护患者的隐私。 实行“一医一患一诊室”诊疗制度，在门诊室、治疗室、多个病房设置隐私保护设施，不在住院患者床卡上写入住院诊断，除监护病房外，消除男女患者的同室现象。 责任科：各护士长后勤科4 .加强社会工作者和志愿服务。 不断完善志愿者服务内容，为男女老少孕妇提供引导诊疗，维持秩序、心理指导、健康指导、护理康复等服务。 责任科：住院九、创新服务模式1 .实行专家基础诊疗制度。 充分利用与市一院的医疗合作平台，周三上午开展消化科、周五上午肝胆外科专家门诊，计划妇科专家门诊。 责任科：院部2 .重视健康教育和康复服务。 门诊病房开展多种健康教育活动，发放健康处方，开展特别健康讲座和志愿者活动。责任科：各护士站医疗科十、促进医患关系和谐1 .推进三调一保险机构建设。 公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。 责任科：院部2、规范院内投诉管理。 完善投诉制度，完善投诉程序，畅通投诉渠道。 建立问责制、医疗安全风险评估、重大纠纷事件分析评估、医疗安全巡逻和医疗纠纷奖惩制度。责任科：医院医疗科行动程序(一)制定计划，调动部署(2015年4月)。 制定具体方案，召开会议，逐步动员，全面开始。(二)组织实施(2015年5月-2017年12月)细分任务，明确责任科、创新途径和方法，确保一切安排和执行。(三)审计评价。 各科各部门定期开展自我调查，对照目标任务，找出差距和不足，坚持不断改进。 市卫计委会监督医院的工作，监督监督结果，纳入医疗机构年度末的评价。(4)集中提高。 各科各部门每月30日前将本月情况改为文字资料(包括存在的问题、取得的成绩、亮点、典型事迹等)报告医院部。 问：医院部门将医疗服务行动计划与医院基础管理、医院绩效评估、中层干部评估同步推进，建立医院管理的长期机制，为医院的发展提供持续的推动力。鹿苑医院部二零零一五年四月二十二日书是我们时代的生命贝林斯基书是巨大的力量列宁书是人类进步的阶梯高尔基日本是人类知识的总统莎士比亚书是人类思想的宝库乌申斯基书籍世界珍宝梭罗好书是最珍贵的宝贝贝林斯基书是唯一不会死的丘特书使人们成为宇宙的主人帕伦科书上躺着过去的灵